MAC Cosmetics Opiniões 

I got my make up done by adrianne in the glasgow store on buchannan street the service was unreal and he made me feel so comfortable my make up was amazing that good i want to book in every week so i can feel and look the way i did thank u so much love laura all the guys are amazing and give an amazing service x

No star at all. Asked the MAC staff in Liffey Valley over a month ago if I could book an appointment for 28 November and they said no as it would be a very busy day due to Black Friday. I showed up that day and there were not busy, no customers, just chatting and messing to one another. Poor customer service!

Producten besteld tijdens 11/11 deals. Opgehaald bij een afhaalpunt. Producten miste in mijn pakket. Contact opgenomen met de klantenservice. Leek alsof ik met ai sprak. Vervolgens werd er vermeld dat ik mijn geld terug zou krijgen. We zijn inmiddels 10 dagen verder en tot heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen!

J’ai passé une commande chez M·A·C Cosmetics le 11 novembre pour un montant de 88 euros. Comme la livraison prenait du retard, j’ai contacté le chatbot du site pour demander où en était ma commande. Je n’ai jamais demandé l’annulation ni le remboursement. Pourtant, le 27 novembre, j’ai reçu une notification indiquant que ma commande avait été remboursée, alors que je n’ai donné aucun accord et que je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu le moindre remboursement.

Je considère cette pratique comme inacceptable. La marque a annulé ma commande de manière unilatérale, sans m’en informer, sans me consulter et sans justifier cette décision. Je voulais recevoir mes produits, pas être remboursé contre mon gré. Le contrat de vente n’a pas été respecté et aucune solution sérieuse ne m’a été proposée pour honorer ma commande.

J’ai signalé cette situation à la DGCCRF, car une enseigne de cette taille devrait respecter ses engagements envers ses clients ainsi que les obligations légales en matière de vente à distance. Un remboursement imposé, sans préavis et sans accord, n’est pas normal et ne correspond pas au service que j’attendais. Je veux ma commande.

Versuche seit Tagen den Kundenservice zu erreichen per Telefon, E-Mail und Chat. Keine Antwort bis jetzt- im Chat wartet man teilweise mehr als eine Stunde bis dann die Antwort kommt ihr chat ist inaktiv und wird geschlossen! Ich kann nicht stundenlang aufs Handy starren bis sich einer meldet
Es geht auch ums Rücksende-Etikett was nicht dabei war im Paket.
Außerdem habe ich telefonisch nach 8:00 angerufen und die Sprachbox geht an mit „außerhalb der Öffnungszeiten“

Per Chat und telefonisch keiner erreichbar. Die Lieferung war unvollständig. Eine Katastrophe, dies ist überhaupt nicht kundenfreundlich.
Eine Email Adresse gibt es auch nicht.

Diabolical experience. Impossible contacting them and inaccurate timings on customer service. Avoid like the plague.

Ich habe dieses Jahr sehr oft über den Onlineshop bestellt. Auch im Breuninger vor Ort hab ich dieses Jahr viel eingekauft. Ich bin von der Qualität und vom Kundenservice sehr überzeugt. Alles wurde einwandfrei abgewickelt, auch wenn ich was zu beanstanden hatte zum Beispiel hat mal ein Lippenstift gefehlt der wurde entweder nachgeliefert, oder der Beitrag wurde sofort erstattet. Der Kundenservice vertraut seinen Kunden das finde ich sehr sehr schön. Ich kann nur positives berichten. Die Qualität ist einwandfrei der Produkte. Ich werde auf jeden Fall bei der Marke bleiben. Vielen Dank weiter so. Auch habe ich mich sehr gut beraten gefühlt. Die Farben wurden für mein Typ abgestimmt, es gab auch jedes Mal ein Geschenk also sehr großzügig und die Preise sind wirklich total adäquat. Danke und liebe Grüße

Katastrophaler Kundenservice , unmöglich zu erreichen , weder chat oder telefonisch .

NEVER AGAIN.
Only order online if you have lots of time and low blood pressure.
MAC used Evri.
You guessed it. Package was left outside an entrance to a block in London. Gone by the time we got home obviously. Customer service can despatch a new package in 7 days. Refund also takes 7 days. Come on, it’s 2025. I have had to repurchase from a department store which offers next day click and collect so that I can give my sister in law her gift on Wednesday. I will never shop at Mac again and will always go to the department store going forward.

Muy decepcionada con la experiencia de compra en MAC Cosmetics. Realicé mi pedido hasta media h antes del 11.11 y varios productos aparecían en stock, pero después de pagar tardaron alrededor de más de 10 días en enviarlo( algo entendible por la saturación de pedidos ), pero lo que me molestó fue que lo mandaron a un punto de recogida sin avisar, cuando en ningún momento elegí esa opción.
Al recogerlo, descubro que el paquete venía incompleto sin dos productos que había pagado. Lo más grave es que en ningún momento MAC me avisó de que esos artículos estaban sin stock o no se iban a enviar. Sólo un correo diciendo que se a enviado todo correctamente.
Tuve que ser yo quien llamara para reclamar (algo muy complicado, porque casi nunca cogen el teléfono ni les pueden mandar correos porque sale error y el chat ni te cuento jajajaa es que ni te lo miran), y cuando por fin logré hablar con alguien, me confirmaron que efectivamente faltaban dos productos y que me devolverían el dinero… pero no envían ni un solo correo de confirmación, así que el cliente se queda sin prueba escrita y con la incertidumbre de no saber cuándo llegará el reembolso.
Una marca del nivel de MAC no debería gestionar así su stock ni su atención al cliente.La experiencia ha sido frustrante, poco profesional y nada transparente.
Lo siento pero no volveré a comprar nada de MAC ni en broma

I absolutely love MAC products and won't use anything else. Sadly I had an unpleasent experience while buying on their website during the black Friday sale. After I paid for my order, I received an email the next day stating that one of the products ordered was not included in the package that has been dispatched. I have been ordering the items as a present, so it was rather annoying. I did get the difference of the refunded, but I still wanted the item. This morning I justed their live chat which took me an hour. The assistant told me that by the time the order got through to the warehouse, the item was out of stock. When I asked if I could order something else instead and still get free postage, I was told that this wasn't possible. I am very disappointed with the service I received. It seems that I will have to purchase my items in store instead.

MUCHO CUIDADO!

Hice una compra en la oferta del 11.11 de tres productos. Me cobraron 3.95 € de envío (24-48h) cuando claramente se indicaba que el envío es gratuito en la factura del pedido. Me llegó el pedido MAS DE 10 DÍAS TARDE y faltaba uno de los tres productos que compré. Me pongo en contacto con ellos y NO RESPONDEN AL TELEFONO NI POR CHAT dicen que están todos agentes ocupados. Cuando por fin puedo contactar por chat con un agente llamado Lázaro me dice que supuestamente envían un correo diciendo que uno de los productos está fuera de stock y que no se va a enviar antes de enviarlo pero a mí no me llegó nada, supuestamente también se inicia la devolución del producto que no está en stock. Pues anda que no han pasado días desde que saben que no lo tienen stock y todavía no me ha llegado y lo mejor de todo que solo te dan un número de caso y no te mandan ni un correo justificando esa devolución ni nada o sea que si no llega la devolución a ver como reclamas tú que te han dicho que te lo iban a devolver. Unos sinvergüenzas de mucho cuidado. Soy compradora asidua en el centro comercial El corte inglés pero después de esta mala experiencia no creo que vuelva a comprar productos de Mac por muy buenos que sean ya que hay muchas otras marcas con la misma calidad y con mejor trato.

On se fait purement et simplement ARNAQUER : en 2020 j'ai acheté un stylo à sourcils à 20€, qui m'a duré 5 ans (c'est dire à quel point j'en mets peu). Il y a deux mois je rachète le même, qui est passé à 30€, soit 50% d'augmentation en 5 ans (rien à voir avec l'inflation, qui n'est absolument pas de ce niveau), et il est déja fini. Ce qui signifie qu'il devait y avoir environ 2 à 3 MILLIMÈTRES de produit à l'intérieur. Si ce n'est pas de l'arnaque, je ne sais pas ce que c'est. Et bien évidemment on peut rien y faire, à part changer de crèmerie.

Estoy desesperada. Pagué 55 euros por un pedido online y al llegar me falta un producto, es decir, que he pagado de mas y no está uno de los productos. Llamo por telefono y me dicen que todos los agentes estan ocupados, el chat online no funciona porque no he conseguido hablar con nadie, y el email escribo y me llega un automatico de que no me van a contestar. ME HAN ESTAFADO dinero y no tengo manera de solicitar nada. A ALGUIEN MAS LE HA PASADO? QUE PUEDO HACDER?

Vorige week een bestelling geplaatst, gisteren binnen, maar er miste een product. Klantenservice is dramatisch: uren wachten in de chat en als je niet binnen 15 minuten reageert, sluiten ze ’m. Ik heb al vier nieuwe chats moeten openen, steeds weer meer dan een uur wachten, zonder resultaat.
Toen maar gebeld. Kreeg een Engelssprekende medewerker terwijl ik voor Nederlands had gekozen. Blijkt dat het ontbrekende product out of stock is, daarom niet geleverd. Ik krijg mijn geld terug zeggen ze, maar geen enkele bevestigingsmail over een out of stock of dat ik mijn geld terug krijg. Ze “doen niet aan” bevestigingen. Als ik mijn geld er over twee weken niet is, moet ik zelf weer bellen. Geen excuses, niks.
Ik baal hier enorm van. Nooit meer bestellen hier.

Order isnt complete! When i call customer service, the products are out of stock even though i paid for it. They can’t offer their customers any solution but a refund. Bad service! Even the lady i spoke to agreed that MAC has a bad customer service. Will never order again!

Después de aprovechar la oferta de los Single's Days, en la que los productos estaban a 11€, se supone que los mismos llegarían a las 48 horas, no sólo ha llegado a la semana y media (cuando ya había finalizado la promocion), sino que ha faltado un producto, que ahora, para adquirirlo, es 3 veces más caro. He solicitado que me lo reenviaran o me dieran el cupón del descuento del producto (tenía un descuento de un 60%) y me han dicho que no, que lo tendré que adquirir por el precio actual.

It was a hell to order in the first place...then I ordered 3 things and I got only 2. The put the sticker in the deliverybox so that everyone could open it...I don't know if it got lost on the way or the 3rd product never reached the box. Sad. Estee Lauder Cosmetics, such a big brand and such a disaster everytime you order from their brands...I guess that was it for me. Never again Estee Lauder Cosmetics.

Aus meiner 8 teilugen bestellung sind nur 2 teile angekommen und seit 3 stunden versuche ich den Kundenservice zu erreichen