MK Trade Opiniões 47

Resposta da MK Trade

26/03/2018

Hej Aravinth,

Egentligt er det din far som har købt porten, men kommunikationen har jo så gået gennem dig, hvilket også skabte en yderligere forvirring fra min side i første omgang. Porten bliver sat op d. 30.08.2016 og herefter er alt tilsyneladende som det skal være, for vi hører ikke noget fra jer omkring fejlmontering el. lign. Først d. 09.10.2017 kontakter i os, og fortæller at der har været en fejl under monteringen. Her er i oversteget monterings-garantien som lyder på 1 år, og vi mener bestemt også at 1 år er en rimelig tidsfrist til at opdage eventuelle fejl under monteringen. I de meget få tilfælde det er sket, at der har været fejl under montering, hører vi typisk fra vores kunder indenfor 14 dage.

Du nævner så at det skyldes i har fået skiftet til tonede ruder, som gjorde fejlen tydelig. Men som virksomhed er vi nød til at fastholde at en regel er en regel, og 1 års garanti er 1 års garanti. Det dur ikke at vi sidder og roder i hvad der er sandt og forkert når vi er ude over det års garanti, og det dur ikke at vi forskelsbehandler vores kunder. For ellers så bliver det en gråzone med hvornår vi dækker med garanti og ikke dækker - altså i form af, at hvis vi nu havde dækket din skade som vi blev opmærksomgjort på 1,5 måned efter garantiens udløb, skal vi så også dække hvis der kommer en kunde som ringer 2 måneder efter garantiens udløb? Og hvis der nu kommer en 3 måneder efter? Håber det giver lidt mening hvad jeg prøver at forklare her.

Personligt syntes jeg at vi fra start af, blev mødt af en lidt kontant tone omkring det hele. Lidt ligesom jeg også syntes din anmeldelse her er ret kontant, og på ingen måder fortæller sandheden fra begge sider. Den sidste gang du kontaktede os, blev vi mødt af en bestemt og aggressiv tone. Og egentligt er det dig som fortæller at jeg har en dårlige hukommelse, og tager gerne den på mig at jeg så spørger tilbage om det måske er dig der har det i stedet. Pga. den aggressivitet jeg bliver mødt med over telefonen og hvor emotionelt den samtale bliver, vælger jeg at stoppe samtalen. Hvis ikke vi kan snakke rationelt om tingene (hvilket vi ikke kunne på det tidspunkt i telefonen), så er det bedre at vente lidt.

Alt andet lige, er det selvfølgelig ærgeligt tingene skulle udfolde sig på den måde. Du er velkommen til at skrive til lj@mktrade.dk, hvis vi skal finde en løsning på tingene.

Resposta da MK Trade

3/10/2017

Hej Leif og Ruth,

Tak for jeres anmeldelse, samt information omkring brugsvejledning/information om vedligeholdelse - det får vi lige styr på med det samme :-)

Har sendt brugsvejledninger til garageporten, samt indkodning af fjernbetjening og port motor til jeres mail. Derudover har jeg også sendt information omkring vedligeholdelse af porten.


Ha' en rigtig god dag!