Elnetselskabet N1Opiniões 

Har forsøgt at fejlmelde vilkårlige overspændinger på elnettet, de seneste 3 måneder. Det har indtilvidere kostet smadrede hvidevarer og elektronik i huset. N1 svarer ikke på henvendelser ... som i overhovedet ikke! De tager ikke telefonen, de sender kunder i uendelige telefonkøer og de svarer ikke på mails.

Den eneste grund til, at man kan være så dårlig til noget man lever af, må være at N1 reelt er en monopolvirksomhed. Ellers kunne virksomheden ikke eksistere.

Extrem dårlig service og ingen styr på det de laver

Ærligt talt, så er N1 amatører. Én fejl kan jeg måske overse, men når der gentagne gange over de seneste par måneder ikke møder teknikere op, at man ikke får svar på mails, og at man kan ringe ind og tale med to forskellige personer og få modsatrettede svar; så tyder det på generel imkompetence.

Så kom der svar fra N1.dk, men der er ikke mere plads i tekstboksen på trustpilot til mit svar, så derfor kommer fortsættelsen her:

Som man kan se er de langsomme og passive. Efter 3 uger kom der der denne mail:

"Hej Martin

Det er som nævnt tidligere ikke et spørgsmål om, at vi ikke kan forstå, at det er en træls situation. Vi havde også hellere været den foruden.
Vi har meldt sagen til vores forsikring.

Med venlig hilsen

(Navn igen fjernet, da N1 ikke er meget for at stå ved det)
Assistent
Anlæg 60 kV Aalborg"

Dertil svarer jeg:
”Det er meget muligt at i også gerne havde været den foruden, men det har i jo også mulighed for, ved at lave jeres arbejde ordentligt. Jeg derimod kan ikke undgå jer, da jeg ikke kan vælge andre pga. jeres monopol.
Fejl sker, også for mig og alle andre mennesker, men dette var ikke en uheldig fejl. Teknikeren indrømmede straks ved ankomst at han "havde glemt at mærke kablerne op som han plejede" og at han "var i tvivl om hvordan de sad før og derfor var oppe ved huset for at se om han kunne se det der". Det kunne han ikke, for måleren sidder indenfor og jeg var ikke hjemme.
At man så i stedet for at sætte en seddel på døren om at jeg skal kontakte dem når jeg kommer hjem, så de kan tilslutte det korrekt, tager chancen og derved ødelægger 2/3 af mit el-udstyr er en bevist uagtsom handling som ikke burde ske.
Som firma burde man i det mindste komme med en undskyldning og aktivt hjælpe med at få bragt tingene i orden. I stedet er man bare ligeglad og kaster den over på kunden og vedkommendes forsikring.
Den slags går kun fordi man kan skide højt og flot på kunderne når man har monopol. Den var ikke gået hvis man havde et renomme at værne om.
Men jeg skal sørge for at dele min oplevelse med så mange som muligt, så kan de da være forberedt hvis i kommer.

Martin”

Derefter kom der så svar på min Trustpilot anmeldelse, som er ligeså passivt og afvisende.

Hvis ikke man kan se den anden anmeldelse citerer jeg svaret på anmeldelsen her:

”Hej Martin 

Vi forstår til fulde, at det har været en ubehagelig oplevelse, og vi havde i den grad fortrukket, at du havde været den foruden. 
Vi har også fuld forståelse for at det er frustrerende, at der bliver afskrevet på erstatningen - det er dog fuldt ud efter bogen. 

En skade som denne afregnes af vores forsikringsselskab, derfor kan vi ikke afvige fra de dækninger dit eget forsikringsselskab har fastsat. Vi kan ikke udskrive beløb på vores forsikringsselskabs vegne.

Vi vil dog, som du vist også er oplyst pr mail, dække din selvrisiko. Det er umiddelbart det eneste vi kan tilbyde, og dette burde også gøre, at du økonomisk er stillet som før skaden skete. 

Vi er opmærksomme på, at du har brugt en masse tid og energi på denne sag, men det er desværre et grundvilkår i forsikringssager - de tager tid og energi. 

Med venlig hilsen

(Tror heller ikke han tør stå ved det, så det navn fjerner jeg også lige for en sikkerheds skyld)
Jurist N1”

Der er ikke så meget andet at svare på det end jeg allerede har svaret. Der er ingen undskyldning, anger eller udvisning af nogen som helst støtte i en sag de ene og alene er skyld i.
De hænger sig hele tiden i at det er deres forsikringsselskab der er begrænsningen, og at de ikke kan gøre noget på deres vegne.
Det er fuldt forståeligt. Men det er jo heller ikke det jeg søger. Jeg søger at de gør noget på egne vegne. F.eks. kunne man starte med at undskylde for at have ødelagt 2/3 af en persons inventar, eller hjælpe med at formidle kontakt mellem mit og deres forsikringsselskab, så man kunne fremskynde sagen og samtidig spare mig for en masse tid.

Ifølge både min forsikring og kontaktet advokat er det helt i deres ret at erstatte det tab som jeg lider pga. dem, af egen lomme, men det kan man tydeligt mærke at de ikke er interesseret i.
Jeg ville skulle føre retssag mod dem for at få erstattet mit tab, men det ville koste mere end jeg ville få, så det ved de godt er usandsynligt at nogen gør.
Så i sidste ende står N1 blot med en selvrisiko til forsikringen at betale, hvorimod jeg har alt besværret med at erstatte mine ting, med andre brugte ting som skal hentes og monteres (da det er det der erstatningen udregnes efter) og de gamle køres væk, samt tab af massere af tid og energi, samt et økonomisk tab.

Til slut er status at jeg, efter mange timers arbejde, har fået en aftale op at stå med min forsikring som gør at jeg minimerer mit tab. Efter at have krævet at tale med samme person fra skades afdelingerne Indbo og Hus, ved forsikringen hver gang (for at slippe for at bruge 20 min på at forklare sagen for ny person hver gang) er sagen skredet fornuftigt fremad, og har fået en fin behandling af disse 2 forsikringsfolk.
Jeg har fået lov til selv, med hjælp fra venner med de rette uddannelser, at udskifte de defekte dele af elinstallationerne . Derefter skal det kontrolleres af en elektriker og godkendes.
I sidste ende bliver mit tab efter køb af brugt Vaskemaskine, Tørretumber, Fryseskab og Surround Receiver, samt en del gør det selv arbejde, blive ca. 8.000 kr., 100+ timer og 350 kørte km.
Heldigvis langt bedre end udgangspunktet. Havde jeg nu ikke selv kunnet hente brugte ting eller lave ting selv, og bare været nødt til at bede elektriker og VVS om at lave/skifte tingene ud, ville jeg have været 25.000 kr. fattigere. Jeg er været heldig!
Måske du ikke er det når de kommer og piller ved installationerne på din vej?
Sørg i hvert fald for at du kan leve med erstatningerne i dine forsikringsvilkår hvis nogen ødelægger det hele, for det er din forsikring der hænger på den, i hvert fald indtil en regressag er afgjort.

Ved en genåbning af strøm, kræver N1 at der er en person tilstede i lejligheden i op til 8 timer!!! Det er ikke muligt at stille en mand til rådighed i op til 8 timer i en lejlighed, der skal laves en aftale som holder inden for 30 minutter! Det er en sitation hvor fraflytter i en lejlighed har fået lukket strømmen pga. manglende betaling, og hvor der skal åbnes for strømmen til istandsættelse. Den løsning SKAL I have ændret!
Hej Tobias og tak for svar.
Jeg tror at du misforstår min anmeldelse! Det er ikke tiden der går inden åbning, men den tid jeg skal vente på adressen, den dag teknikerne kommer! Jeg har ikke tid til at vente fra kl. 08.00 til kl. 16.00 i en tom lejlighed, her burde det være muligt at ligge en nøgle, eller aftale at der ringes til kunden 30 min før ankomst!