Nmbrs Opiniões 

De userinterface is onduidelijk, rommelig en her en der sterk verouderd. De performance van het programma is regelmatig slecht en heeft sterk te lijden onder het moderne juk van werken in de cloud. De telefonische helpdesk is onvoldoende tot matig bereikbaar (tenzij je 30 minuten wachten prima vindt) en de kennis van de eerstelijns medewerkers zou ik zeker niet goed noemen. Een gesprek eindigt meestal met "Daar hebben we een artikel over" of "Dat moet ik aan mijn leidinggevende vragen". En na 15 minuten laten ze je weten dat het gesprek eigenlijk al te lang duurt. Het ticketsysteem is vervelend, want niet alleen moet je je vraag volledig en voorzien van alle relevante details uittypen, lezen is voor sommigen ook lastig, dus voor dat je het weet stuurt een medewerker je ongewild weg van je oorspronkelijke vraagstelling. Natuurlijk zijn er ook medewerkers die wel voldoende kennis hebben, maar die kan je dus niet rechtstreeks aan de lijn/mail krijgen, daar moet je eerst voorbij wat eerste-lijners zien te komen. Verder zit de supportwebsite vol met artikelen en wordt vast elk aspect van het programma beschreven, maar de zoekfunctie op de supportsite is uiterst summier, dus je krijgt veel irrelevante hits waarop je niet kunt filteren en er is, ondanks dat je er automatisch vanuit het programma op ingelogd behoort te zijn, geen mogelijkheid om artikelen te markeren, opdat je zelf de relevante artikelen bij elkaar zou kunnen houden. Ook zijn de artikelen vaak slecht geschreven of onvolledig (geven niet aan wáár een bepaalde functie te vinden is of welke stappen je moet nemen om iets voor elkaar te krijgen), zit vol met dode links of Engelse tekst. Ook kom ik regelmatig verouderde teksten tegen, waarbij het niet duidelijk is waar of hoe de beschreven functionaliteit dan te halen is. De Community, waar je moet zijn met, tja, het is niet helemaal duidelijk wat, is niet erg levendig en lijkt niet graag gevolgd te worden door Nmbrs zelf. Voor mij is het in ieder geval niet duidelijk waar ik met dit soort opmerkingen terecht kan - de eerstelijns helpdesk lijkt mij daarvoor niet de plek. Wat betreft de functionaliteit van het programma, het kan een hele hoop (meer dan ik of onze klanten waarschijnlijk ooit zullen gaan gebruiken) maar voor een modern pakket in de cloud, is de werking vaak erg statisch, dus er is geen mogelijkheid om vanuit een (waarschuwings)overzicht door te klikken naar de relevante achterliggende informatie, nee, je moet zelf op zoek naar waar je wezen moet. En bij de allerbelangrijkste functie, het berekenen van lonen, moet je toch nog opvallend vaak zaken met de hand aanpassen en toevoegen, waar sommige andere pakketten dit al sinds jaar en dag automatisch of beter en helderder gestroomlijnd doen.

Had een veelbelovend product kunnen zijn als ze klantwensen beter zouden doorvoeren. De meest basic features volstaan niet om je personeelsadministratie efficiënter te laten verlopen. Uiteindelijk ga je met een dergelijk product voor goede digitalisering van je administratie, in de praktijk zijn we nog steeds veel zelf aan het doen in Excel en heeft de onboading workflow geen toegevoegde extra waarde. Ook is de bereidwilligheid om je als nieuwe klant te helpen met de inrichting ook ver te zoeken. Verder heb ik zelden zo'n slechte klantenservice getroffen. De bereikbaarheid is prima, echter medewerkers hebben zelden direct een nuttig inhoudelijk antwoord en in zeker 75% van de gevallen ook niet echt klantvriendelijk. Telefonische ondersteuning is zwaar onder de maat dus, vervolgens moet je zelf de vraag via ticketsysteem indienen, waarbij de vraag vaak verkeerd geïnterpreteerd wordt en daarmee veel te tijdrovend is. Je kunt via de support online omgeving ook een suggestie indienen, echter tot dusver zijn ze nog nooit met ons in gesprek gegaan. Erg teleurstellend helaas.