Optica24.es Opiniões 

Hago un pedido de unas gafas graduadas con montura Emporio Armani, pago hace 21 días casi 170 euros. Hoy me pongo en contacto y me dicen que me enviaron un correo (no me llegó) solicitándome una receta óptica oficial. Le envío dicha receta, aún así les digo que la receta está grabada en mis datos, en el pedido y en la factura.
Después me preguntan si quiero continuar con el pedido...y eso que lleva pagado 20 días por paypal. Ahora tengo que esperar un mínimo de 20 días para que me llegue. No sé como tomármelo.

Tengo muy mala experiencia con óptica24.
NO RECOMIENDO COMPRAR DE ESTE SITIO.
La chica(Mariana) de Att. Al cliente Muy desagradable, no tiene ni empatía ni amabilidad, y eso que soy cliente de muchos años.

Estando muy contento con el servicio, esta vez me he llevado una decepción. Resulta que he cogido unas gafas con almohadillas que se colocan sin sujeción, se sujetan por presión. Pues bien, al cabo de mes y pico una de esas almohadillas se ha roto, y como no traen alguna de repuesto pues las he solicitado y me contestan "Lamentamos lo sucedido con las gafas. Desafortunadamente no tenemos almohadillas para reemplazar la dañada..." Entiendo que alguna de repuesto la podían incluir en el pedido, en todo caso proveer de alguna para solucionar este hecho.

Soy cliente de esta optica ya hace varios años y puedo decir por propia experiencia que ha sido y es un placer ser cliente, por el trato recibido, las prestaciones que me han dado y la calidad de sus productos ademas de un precio inigualable,

Porque no se puede poner menos estrellas. La página funciona de pena. Estoy registrada como cliente pero no me deja acceder como tal. Eso es lo que me sale desde principios de enero (Lo sentimos, no hemos podido llevar a cabo su solicitud. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde). Esa página es una vergüenza, haces una compra y no te confirman, no te mandan un email, no te dicen si tu compra ha sido efectuada y a raíz de eso me han cobrado dos veces las mismas gafas, qué absurdo, estoy segura que no soy la única que ha pasado por ese infortunio.

Tardan un poco en llegar y es cierto que no dan tanta informacion sobre el estado del pedido como otras tiendas online, si tu no lo pides. Al hacerlo responden inmediatamente. Las gafas son buenisimas, tirnen una precision que no consiguen otras opticas fisicas. Merece mucho la pena esperar.

Yo conocí Optica 24 a traves de un hermano. En la familia hemos hecho ya 5 ó 6 compras y todas bien.Yo, ademas, he tenido que contactar via mail con el Servicio de Atención al cliente por temas de graduacion y de recogida especial y han sido muy rapidos en contestar, amables y ...¡eficaces! O sea, yo y mi familia contentos. Ojo a los que creen que siendo "listos" pueden encontrar en internet Empresas serias que venden los Euros a 85 centimos. Por 25 € mis últimas gafas graduadas NO tenían patillas flexibles, ni se llamaban Lacoste. Pero resolvi la compra sin salir de casa y muy satisfecho. Y
de paso, Ryanair tampoco tiene algunos servicios... y llena los aviones de gente que consigue lo principal (viajar, que aqui es "ver") a precios estupendos.

Después de muchos años de ser cliente y tras un error que tuvieron en su web ofertando una montura a mitad de precio y tras no reconocer y subsanar dicho error me he dado de baja de esta página web. 0 empatía por parte de la persona por la que fui atendido (Mariana). Pues nada, me he pasado a Greyhounders y he encontrado monturas y cristales nacionales por la mitad de precio y con una calidad excepcional aparte de amabilidad en todo el proceso de compra.

They are perfect for me and look pretty good too. I bought them a year ago and still perfect.

Lo mismo que el comentario anterior: retraso injustificado y sin aviso por parte de Optica24 ni, por consiguiente, opción de cancelación de pedido.
No puedo decir que la respuesta de Optica24 al último comentario sea mentira, pero si que tengo pruebas de que, cuando el cliente se cansa de esperar y pide explicaciones del retraso, como su servicio de atención al cliente tarda varios días en contestar a los correos, al final te mandan un número de seguimiento que lo consultas durante varios días y siempre está pendiente de depositar en la agencia.
Es sospechoso. Da la impresión de que no avisan de los retrasos a propósito para evitar las cancelaciones de pedidos y, cuando el cliente, reclama, lo torean durante varios días para decir, al final, que ya lo han enviado.
Otro ejemplo más de lo que ocurre cuando una empresa muy muy grande compra un negocio pequeño que, hasta ese momento, gozaba de prestigio reconocido por los clientes. Resultado, en poco tiempo, la marca se hunde y desaparece. A lo mejor es lo que querían desde un principio.

Despues de esperar un mes,y no recibir ninguna informacion por parte de optica24,me pongo en contacto,con atencion al cliente,y me comunican que las gafas van a tardar,en llegar otro mes mas como minimo.Inaceptable,he pedido la devolucion del dinero.y no vuelvo a comprar nada en optica24.

Desde mi experiencia el trato muy correcto y buena atención, lástima que tarde en llegar, en mi caso unas cuatro semanas, a falta de usar más dias las gafas pero están muy bien (Billund)

Es sólo una página web. No tienen atención al cliente

Después de años usando esta página, me encuentro en el problema de que, cambian el servicio de mensajería, cual es mi sorpresa, que al ver que tardan, me pongo en contacto con ellos, su repuesta , que DHL a devuelto el pedido Alemania, un pedido realizados a finales de noviembre, estamos en febrero y aún no sé nada de mí pedido, que hablamos de gafas,algo que se pide por necesidad

Sinceramente lamentable, compre unas gafas, les envié todos los datos, y a la semana y media me entero porque entro a mirar en la página web que me habían cancelado el envió sin previo aviso porque no envían a mi dirección.
Sorpresa sorpresa, casi mejor si actúan así mejor no saber nada de ellos.

He pedido unas gafas y en la página de óptica me dice que aún no se han enviado. Las necessito urgente y aparté mandé un correu electrónico y me dice que el mensaje no se envio y no es porqué el correu está mal. He llamado tambien y nadie me responde aparte de la línea automáticamente. Porfavor me urgen.

El procedimiento de pedido es bien diseñado y muy claro. La gama de monturas y diseño me gusta mucho.

todas las compras que he realizado han sido muy correctas.

Mirando loa web de trustpilot, está claro que el 70% o más de las opiniones de 5 estrellas son sintéticas. Hice un pedido de gafas prgoresivas, siguiendo la receta del oculista. NO recibo confirmación de pedido ni nada, tras pagar por paypal. Envío un email, y me dicen que tengo que enviarles la receta por email, cosa queno decían en la página. Si hace falta la receta, que te la pidan antes de hacer el pedido y pagar ¿no? Les mando la receta del oculista. Ya la tienen. En la web el pedido aparece en espera porque tengo que enviar la receta por email (????). Les digo que lo anulen. NI caso, no hay respuesta. Yo creo que está bastante cercano a un timo.

Son una porquería