Une honte : impossible de résilier un abonnement, sauf à certaines dates précises très proche du renouvellement tacite (qui n'est jamais mentionné). Commercialement c'est un truc de voleur. Je n... Ver mais
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les kits sont peut être bien mais les pratiques commerciales à revoir. Site peu clair, je me suis retrouvée avec un abonnement que je ne pouvais résilier qu'à une date fixe et repartie pour une a... Ver mais
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Abonnement réglé pour 12 mois 1er numéro d’octobre non reçu Service clients qui se dédouane sur un pb d’adresse, de perte de colis ou de vol (jamais de souci en 10 ans à cette même adresse !) De... Ver mais
Parfait ! Chaque colis est attendu avec une grande impatience. La qualité des matériaux et l'intérêt pédagogique y est ! Le must en matière d'activités pour enfants !
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Retour d’expérience très décevant avec Pandacraft
Retour d’expérience très décevant avec Pandacraft – attention pour vos achats de l’Avent.
Cela fait 4 ans que j’achète les calendriers de l’Avent Pandacraft pour mes enfants. Cette année, grosse désillusion : pour mon fils de 9 ans, j’ai reçu exactement la même boîte que l’an dernier.
Au moment de l’achat, il n’y avait aucune indication visible que c’était une édition 2024, ni que les versions 2025 n’étaient plus disponibles. Il n’y avait qu’une seule option possible, donc je pensais naturellement acheter la nouvelle édition.
Résultat : dès le 1er décembre, mon enfant a fondu en larmes. Pour lui, c’était incompréhensible et profondément décevant. Quand on vend un “calendrier de l’Avent” en jouant sur la magie de Noël, on a une responsabilité.
J’ai contacté le service client :
aucune prise en compte de la situation émotionnelle d’un enfant
aucune solution pour remplacer rapidement la box
seule proposition : renvoyer la boîte à mes frais pour être remboursé et seulement si elle est intacte (alors que je leur avais bien dit que la découverte a eu lieu à l'ouverure de la première enveloppe).
Pour le prix demandé et les valeurs affichées, je m’attendais à beaucoup mieux.
Je partage ce témoignage pour que d’autres parents ne vivent pas la même déconvenue. Dans un produit basé sur la surprise et l’attente, l’information doit être transparente et le service client doit savoir gérer autre chose qu’un copier-coller de procédure. Je ne sais toujours pas comment gérer cette situation sans gâcher l'expérience à son petit frère, qui, lui, a bien reçu une nouvelle version.
Je regrette profondément d’avoir confié un moment aussi important à une entreprise commerciale.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons sincèrement la déception que vous et votre enfant avez pu ressentir.
Nous sommes vraiment désolés que l’ouverture du calendrier se soit passée ainsi.
Cela dit, nous souhaitons également apporter quelques précisions importantes concernant la situation.
Sur la question de l’édition reçue :
L’édition 2024 de la boîte aux lettres de l’Avent était bien indiquée sur la fiche produit, dans la section :
« À propos de nos boîtes aux lettres de l’Avent ».
De plus, les photos, la thématique et les visuels affichés correspondaient fidèlement à l’édition 2024 — rien n’indiquait que vous achetiez une version 2025.
Il n’y a donc pas eu de tromperie volontaire : l’information était bien présente, même si nous entendons que vous avez pu passer à côté.
Sur les solutions proposées :
Nous avons bien proposé plusieurs options concrètes, dont certaines allaient même au-delà de nos procédures habituelles :
Renvoi du calendrier 2025 dès communication du numéro de suivi du retour, sans attendre de le recevoir physiquement.
Choix entre deux alternatives pour vous assurer une vraie nouveauté :
- À la recherche de la magie disparue (que vous n’avez jamais reçu)
- Les Décos Givrées, notre calendrier de l’Avent 2025.
Pour pouvoir procéder à un échange, il est indispensable, comme pour toute marchandise, que le produit initial nous soit retourné. C’est une contrainte logistique, mais aussi comptable : nous devons récupérer la marchandise, même si elle a été ouverte (ce que nous avions confirmé : vous pouviez la renvoyer même ouverte).
Nous entendons votre frustration concernant l’émotion de votre enfant, et nous sommes sincèrement désolés que cela ait créé un moment difficile.
Mais nous tenons aussi à préciser que nous avons cherché à trouver une solution rapide et adaptée, tout en respectant les contraintes réelles de fonctionnement d’un service logistique.
Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser l’échange dès réception du numéro de suivi du colis retour, comme indiqué précédemment.
Notre intention n’a jamais été de vous laisser sans solution, au contraire, nous avons essayé de vous accompagner au mieux dans cette situation.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez poursuivre la procédure d’échange ou si vous avez besoin d’aide pour choisir le calendrier qui conviendra le mieux.
Très bonne fin de journée,
Coffret très chouette
Coffret très chouette, les enfants adorent! Seul bémol : il faut savoir que ce n'est pas 1 enveloppe par jour. Il y a plusieurs choses par enveloppe, et pas dans l'ordre. Un adulte a un temps de préparation. Mais l'idée, le matériel et la réalisation sont superbes, jolis et de qualité. Nous ne sommes qu'au jour 3 sur 24 mais ça se présente très bien! Merci beaucoup!
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants sont fans de leur calendrier, cela nous fait vraiment plaisir :)
Vous avez raison : il n’y a pas une enveloppe par jour, et un petit temps de préparation de la part d’un adulte est parfois nécessaire.
Si certains matériaux sont répartis dans des enveloppes différentes et à des jours différents, c’est tout simplement parce que, par expérience, certains objets ne peuvent pas être stockés ensemble : ils risqueraient de s’abîmer entre eux et cela pourrait empêcher le bon déroulement de l’expérience.
Nous faisons donc cette répartition pour garantir la meilleure expérience possible aux enfants ✨
Merci encore pour votre message.
Très belle journée
Je ne regrette pas mon achat
Je ne regrette pas mon achat. Très bonne activité.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Cela nous encourage énormément.
Très bonne journée
Attention, renouvellement automatique des abonnements
Attention, les abonnements pour une certaine durée (6 mois, 1 an) sont reconduits automatiquement par prélèvement mensuel.
Nous avions offert 1 an d’abonnement et avons ensuite été prélevé tous les mois de plus de 18.- sans être avertis.
Ensuite, sur le site, tout est mis en place pour ne pas voir facilement les prélèvements successifs. Puis, pour se désabonner, c’est la même chose, une succession de mauvaises pratiques de marketing digital et d’interfaces graphiques trompeuses sont mises en œuvre pour vous induire en erreur. À fuir.
1 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés que notre fonctionnement n’ait pas été clair pour vous.
La reconduction automatique des abonnements est bien indiquée au moment de la souscription, et un mail de rappel est envoyé deux mois avant la date de prélèvement afin de laisser le temps de réfléchir et, si besoin, de résilier l’abonnement avant la reconduction.
Une fois la reconduction automatique annulée, l’abonnement bascule en formule sans engagement, résiliable à tout moment.
Si je comprends bien votre situation, vous avez annulé la reconduction, mais vous n’aviez pas procédé à la résiliation, ce qui explique la poursuite du prélèvement mensuel.
Si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous désabonner ou gérer votre compte, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner et de vous aider étape par étape.
http://bit.ly/pandacontact
Très belle journée,
J ai commandé le produit
J ai commandé le produit, le frais de livraison sont importants et le lendemain, je reçois de la pub sir Facebook avec un code promo pour une commande chez eux
15 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour Léna,
Merci pour votre message. Je comprends tout à fait que recevoir une promotion juste après avoir passé commande puisse être frustrant.
Les codes promotionnels diffusés sur Facebook font partie de campagnes programmées à différents moments, et ils ne peuvent malheureusement pas être appliqués rétroactivement sur une commande déjà validée.
Nous espérons toutefois que vous apprécierez pleinement nos produits et que l’expérience qu’ils offriront compensera cette déception initiale. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous serons ravis de vous accompagner.
Très belle journée
ARNAQUE à la résiliation !
ARNAQUE à la résiliation !
Un abonnement avec comme message dans leur fameux mail "Tic Tac..." :
" Vous pouvez le résilier en quelques clics depuis votre compte.
Attention, la résiliation doit être effectuée au plus tard le 15/12/25
Passé ce délai, votre abonnement sera automatiquement reconduit en formule identique (tarif hors promotion)"
Or, nous sommes le 18 novembre et j'ai déjà un prélèvement de tarif sans réduction.
Moi qui voulez prolonger l'abonnement de ma fille, j'ai plutôt envie de tout résilier et de ne pas en faire la publicité. Dommage...
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour Elodie,
Merci de votre message.
Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
En revanche, nous sommes navrés, il semble qu’une erreur se soit glissée dans le mail informant de la reconduction, concernant la date indiquée du 15/12/2025.
La date correcte aurait dû être le 15/11/2025, afin de vous permettre de résilier votre abonnement si vous le souhaitiez, avant sa reconduction qui a eu lieu le 16/11.
Je vous invite à nous contacter via notre formulaire afin que nous fassions le nécessaire : http://bit.ly/pandacontact
Très belle journée,
Attention abonnement reconduit sans vous prévenir
J ai eu la fâcheuse surprise de me faire débiter de 120 € par renouvellement automatique d abonnement et sans avoir reçu de mail pour me prévenir ce qui n est pas légal
Déjà être obliger d aller résilier un an plus tard alors qu on devrait faire l inverse et prévenir de se connecter si on veut continuer l abonnement
Si on me rembourse pas je prendrai plus de cadeaux chez Pandacraft car c est de l abus de vente et je signalerai à signal conso
Je n ai jamais reçu ce mail j en ai demandé une copie et ce n est pas commercial d attendre un an pour devoir résilier un abonnement, il devrait comme d habitude sur les sites être renouvelable si on le souhaite et pas par défaut merci on est nombreux à s en plaindre
16 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour Véronique,
Merci de votre message.
Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
Ce mail vous a été envoyé le 16 septembre à 20:01, Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Nous restons à votre disposition depuis notre formulaire de contact : http://bit.ly/pandacontact
Très bonne journée,
Très apprécié par ma fille de 2ans
Très apprécié par ma fille de 2ans. Les différentes activités ont toutes un intérêt pour elle, elle peut interagir dans l'histoire, participer, créer, découvrir, apprendre... Je suis très contente.
1 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que votre petite fille s’épanouit avec le kit et qu’elle y trouve autant de découvertes et de moments de partage.
N’hésitez pas à nous faire part de ses prochaines impressions, nous aimons suivre les aventures de nos petits explorateurs :)
boite très attractive
boite très attractive. Contenu très apprécié !
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’expérience ait conquis petits et grands :)
Je ne recommande pas du tout,
Je ne recommande pas du tout,
J’ai eu un soucis, de suite j’ai envoyé un mail, réception d’une réponse 7 jours plus tard sans aucune solution. service après vente peu existant. Très très déçue. Entreprise qui préfères le bénéfices à la satisfaction client. Dommage à fuire
3 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour Charlène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier la situation : le 6 octobre, vous nous avez contactés pour demander de changer votre commande du calendrier Le Village de la Banquise (dès 4 ans) pour Les Décos Givrées (dès 8 ans).
Nous vous avons répondu le 10 octobre, soit 4 jours plus tard, pour vous expliquer que malheureusement il n’était pas possible de modifier ou annuler votre commande, car la date limite de modification était le 29/09, comme indiqué sur la bannière lors de votre passage de commande.
Nous vous avons proposé comme solution de nous renvoyer le calendrier à vos frais, car l’erreur venait de la sélection initiale, et nous vous avons proposé un remboursement ou un échange.
Vous nous avez ensuite demandé une étiquette pré-affranchie, mais nous vous avons rappelé que les frais de retour ne pouvaient pas être pris en charge, étant donné que l’erreur provenait de la commande initiale.
Nous comprenons votre frustration et espérons que ces explications permettent de clarifier la situation.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.
Très bonne journée,
Mon petit fils est ravi,très intéressé…
Mon petit fils est ravi,très intéressé par les différentes activités.
SUPER
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre petit-fils apprécie les différentes activités et qu’il est si enthousiaste :)
Super première expérience ma fille de 3…
Super première expérience ma fille de 3 ans à adorer aussi bien l'activité que le magazine, rien n'as été laissé de coté !! Hâte de recevoir la suite et de poursuivre l'aventure avec elle.
21 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Quel plaisir de lire que votre petite exploratrice a plongé avec enthousiasme dans son premier kit !
Nous sommes ravis de l’accompagner dans cette aventure et avons hâte de lui proposer de nouvelles découvertes pour continuer à éveiller sa curiosité.
calendriers de l'avent
Je suis très contente des calendriers de l'avent j'ai hâte de commencer l'aventure . Je pense que cela va plaire aux enfants, construction jeux histoire tout est réuni.
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que le calendrier de l’Avent vous enthousiasme autant.
Nous espérons qu’il fera briller les yeux des enfants et qu’ils prendront autant de plaisir à découvrir, construire et jouer que nous avons eu à le préparer.
Le kit est bien rien à dire mes fils…
Le kit est bien rien à dire mes fils adorent et le magazine aussi très bien
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci pour votre retour :)
Nous sommes ravis que vos fils aient pris plaisir à découvrir le kit et le magazine. Rien de tel que des moments de jeu et de lecture partagés pour s’amuser tout en apprenant !
Un moment à partager attendu avec impatience
L'activité est quand même assez autonome et c'est un plaisir de passer ce moment à deux pour dévorer le contenu. Je ne regrette absolument pas l'abonnement et mon fils l'attend avec impatience.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour ce joli retour !
Nous sommes ravis de savoir que ces moments de découverte à deux sont un vrai plaisir et que votre fils attend chaque kit avec impatience. C’est exactement ce que nous espérons offrir : du partage, de la curiosité et un brin de magie à chaque ouverture !
On a reçu mon Pandacraft ?
Activités très bien pensées et très bien faites. Nous sommes passées avec ma petite-fille au niveau 8-12 ans. Au niveau compréhension, pas de souci, un peu de mal avec l'assemblage, pas toujours facile, même pour mamie :-) Il faut rester calme. Sinon, je pense qu'elle aura toujours en mémoire les bons moments que nous passons ensemble à élaborer des dinosaures ou à jouer à la chasse au trésor avec les enveloppes à cacher (elle adore). J'ai commandé et reçu le calendrier de l'avent pour la 3ème année car c'est un avent très intelligent et qui ne fait pas mal aux dents. Continuez comme ça, ne changez rien !
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour ce retour si enthousiaste !
Quel bonheur de savoir que ces moments partagés avec votre petite-fille restent gravés, que ce soit à assembler des dinosaures ou à organiser une chasse au trésor. Même les défis d’assemblage font partie de l’aventure, et il est clair que la patience de mamie est mise à contribution avec brio !
Nous sommes ravis que le calendrier de l’Avent fasse désormais partie de vos traditions familiales et nous continuerons à créer des moments ludiques et intelligents pour petits et grands.
Service rapide et efficace
Service rapide et efficace. Activités très intéressantes!
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le service et les activités vous aient plu. Rien de tel que de rendre l’apprentissage ludique et agréable !
Educatif et ludique
Envoi rapide. Documents très ludique, bonnes explications, l'enfant peut effectuer les activités seul ou en famille. Merci.
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour !
C’est un vrai plaisir de savoir que les activités séduisent autant par leur côté amusant que pédagogique, et qu’elles permettent à l’enfant de s’épanouir seul ou de partager de beaux moments en famille. Votre enthousiasme nous donne encore plus envie de créer de nouvelles aventures !
Resposta da pandacraft.fr
Merci beaucoup pour ce retour !
Nous sommes ravis que votre expérience Pandacraft vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre avec de nouvelles aventures créatives !
Pratiques commerciales douteuses
Rien à redire sur la qualité des activités. C'est super bien conçu. Super intelligent. Ma fille apprend plein de choses et elle adore ça.
En revanche, Pandacraft a des pratiques commerciales parfaitement honteuses. Vous commandez 3 ou 6 numéros, c'est à vous d'aller décocher une case sur le site pour ne pas en recevoir davantage (payés plein pot).
Ils m'ont fait le coup deux fois. La seconde fois je suis certain d'avoir été décocher la case dès mon achat. 3 mois plus tard elle s'était mystérieusement recochée toute seule et ils m'ont facturé un numéro 12 € (plein tarif). Si vous leur dites que vous ne voulez pas de ce numéro et souhaitez être remboursé ils refusent en prétextant qu'il a déjà été envoyé (c'est faux, il arrive toujours une bonne quinzaine de jours après le prélèvement).
Ce principe d'engagement caché est une pratique honteuse où tout est fait pour que vous ne vous en rendiez pas compte.
Le paradoxe c'est que ma fille est preneuse de plus de numéros et que j'aurais volontiers continué. Mais je refuse catégoriquement de cautionner ces pratiques qui sont par ailleurs parfaitement inutile vu la qualité du produit.
1 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da pandacraft.fr
Bonjour François,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes très heureux de savoir que votre fille aime nos kits et y apprend plein de choses — c’est exactement ce qui nous motive au quotidien !
Je suis désolée que notre fonctionnement n’ait pas été suffisamment clair pour vous.
Pour apporter quelques précisions : à l’issue d’une formule avec engagement (3 ou 6 mois), l’abonnement est reconduit automatiquement pour une nouvelle période identique, sauf si vous choisissez de le résilier ou de souscrire une autre formule.
Si vous faites l'action de supprimer la reconduction identique mais sans résilier en fin de période, l’abonnement bascule ensuite en formule sans engagement, à 12€/mois
Ce fonctionnement est indiqué lors de la commande, dans l’e-mail de confirmation, et rappelé par un message envoyé avant la fin de la période d’engagement.
Dans votre cas, un e-mail vous a bien été envoyé le 16 décembre 2024, depuis l’adresse emma@notif.pandacraft.com
, avec pour objet : « Tic tac ⏰, bientôt la fin de votre formule ! »
Il est possible que ce message ait été dirigé vers vos spams ou courriers indésirables.
Concernant la case que vous évoquez : il n’y a pas de manipulation automatique de notre part.
Lorsque vous annulez votre reconduction à formule identique, le système bascule automatiquement en formule mensuelle sans engagement résiliable à tout moment, comme expliqué ci-dessus.
Enfin, à propos du kit facturé que vous ne souhaitiez pas recevoir : nos expéditions sont programmées à partir du 16 de chaque mois afin de garantir des envois rapides. Votre message a été reçu le 16 février, trop tard pour que nous puissions stopper l’expédition, qui était déjà lancée.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que cela ait entaché votre expérience, d’autant plus que vous appréciez la qualité du contenu.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Très bonne journée,
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