Fluparks Opiniões 1106

Resposta da Fluparks

Há 6 horas

Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Buchung zu Unklarheiten gekommen ist.

Wir können in unserem System sehen, dass Ihre Buchungsbestätigung bereits am Tag der Buchung erfolgreich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet wurde. Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort landen können.

Bezüglich der Eingabe der Buchungsnummer vermuten wir, dass Sie versuchen, sich im Kundenportal einzuloggen. Dafür benötigen Sie Ihre Buchungsnummer sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse.

Da Sie uns bisher nicht direkt kontaktiert haben, möchten wir Sie bitten, sich gerne an unseren Kundensupport zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 2 dias

Guten Tag.
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, auch wenn es erfreulich ist, dass der Parkplatzanbieter Sie trotz der kurzfristigen Änderung Ihrer Rückkehrzeit noch vom Flughafen abholen und zu Ihrem Fahrzeug bringen konnte.

Gern möchten wir den Hintergrund zur zusätzlichen Zahlung erläutern.
Bei einer vorzeitigen Rückkehr entsteht leider nicht automatisch ein Anspruch auf eine anteilige Erstattung für nicht genutzte Parktage. Die gebuchte Parkdauer reserviert Ihren Stellplatz verbindlich für den gesamten Zeitraum, unabhängig davon, ob Sie früher zurückkehren.

Die zusätzliche Gebühr, die Ihnen vor Ort berechnet wurde, hängt sehr wahrscheinlich damit zusammen, dass Ihre Rückkehr einen Tag früher als ursprünglich angekündigt erfolgte und der Parkplatzanbieter seinen Shuttle-Service bzw. die Fahrzeugbereitstellung kurzfristig außerhalb der ursprünglich gemeldeten Planung organisieren musste. Solche Änderungen können je nach Anbieter mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Bitte beachten Sie, dass ParkMundo als Vergleichs- und Buchungsplattform fungiert und keine Zahlungen entgegennimmt, die direkt vor Ort beim Parkplatzanbieter erfolgen. Auf die Preisgestaltung oder zusätzliche Gebühren des jeweiligen Parkplatzbetreibers haben wir daher leider keinen direkten Einfluss.

Wir kommunizieren auf unserer Website transparent, dass es bei nachträglichen Änderungen der gebuchten Zeiten zu zusätzlichen Zahlungen direkt beim Parkservice kommen kann. Bei späteren Änderungen bitten wir unsere Kundinnen und Kunden daher stets, den Parkservice direkt telefonisch zu kontaktieren, damit die Anpassung berücksichtigt werden kann. Eventuelle Zusatzkosten sind in solchen Fällen direkt vor Ort beim Parkplatzanbieter zu begleichen.

Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 3 dias

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Buchung zu Unklarheiten und Unzufriedenheit gekommen ist.

Die Umbuchungsgebühr von 10 € kann je nach Anbieter für die Bearbeitung einer Änderung anfallen. Diese dient dazu, die bestehende Reservierung im System anzupassen und die Verfügbarkeit entsprechend neu zu bestätigen. Wichtig dabei: Änderungen werden erst nach erfolgreicher Zahlung der Änderungsgebühr verbindlich bestätigt. Der Hinweis hierzu ist im Buchungsprozess transparent hinterlegt.

Die erwähnte Flughafengebühr wird vom jeweiligen Parkplatzanbieter bzw. teilweise vom Flughafen selbst erhoben (z. B. für die Zufahrt in bestimmte Terminalbereiche bei Valet-Service). Diese Kosten sind ebenfalls bereits während der Buchung sowie in der Buchungsbestätigung aufgeführt und werden vom Anbieter vorgegeben, dies haben wir in Ihrem Fall geprüft und diese Gebühr stand Ihnen transparent zur Verfügung.

Wir verstehen, dass solche zusätzlichen Gebühren ärgerlich wirken können, möchten aber betonen, dass diese nicht von ParkMundo erhoben oder einbehalten werden, sondern Bestandteil der Leistungen bzw. Vorgaben der jeweiligen Anbieter sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 2 dias

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Buchung mit Day & Night Parking in Düsseldorf zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, insbesondere durch die zusätzlichen Parkgebühren im Zusammenhang mit der Nutzung des Q-Park Parkhauses.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen bereits erhalten haben und dieses aktuell intern prüfen. Als Vergleichs- und Vermittlungsplattform haben wir selbst keinen direkten Einfluss auf die Durchführung und die Gebührenregelung vor Ort, übernehmen jedoch die Koordination solcher Fälle zwischen Kunden und Anbieter.

Wir verstehen Ihren Ärger über die ausbleibende Rückmeldung und nehmen solche Fälle sehr ernst. Ihr Vorgang ist bei uns in Bearbeitung und wir stehen weiterhin im Austausch mit dem Anbieter, um eine Klärung herbeizuführen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ParkMundo als Vergleichs- und Buchungsplattform die Abwicklung vor Ort (inklusive Einfahrt, Parkvorgänge und etwaiger Zusatzgebühren durch externe Parksysteme) nicht direkt steuert. Umso wichtiger ist es für uns, solche Fälle sorgfältig nachzuverfolgen und gemeinsam mit dem Anbieter zu lösen.

Gleichzeitig möchten wir betonen, dass solche Einzelfälle nicht dem regulären Ablauf entsprechen und wir kontinuierlich mit unseren Partnern an Verbesserungen arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo