Petitspasdegeant Opiniões 

Toutes les chaussures de mon fils sont achetés sur ce site, pas de difficulté de retour comme déja vu dans les commentaires. Ici chaussures petits pas de géant depuis 4 ans et on est contents !

Fidèle cliente depuis al naissance de mon fils (février 2018), j'ai acheté a de nombreuses reprises sur ce site sans aucun soucis (pour l'achat ou les retours)

Je suis étonnée du nombre d'avis négatifs concernant le SAV car je n'ai pas eu cette même expérience.
- RETOUR PROB. DE TAILLE
Il m'est arrivé de faire un retour car la taille ne convenait pas, les frais de retour sont actuellement de 3€, c'est comme ca et on le sait en commandant (pour rappel, a part sur des gros sites comme Zalando, il y a pratiquement toujours une participation aux frais de retour ou retour "a nos frais")

- RETOUR ERREUR DE COMMANDE
IL m'es arrivé 1 fois qu'il y ai une erreur dans le produit livré, mais j'ai dircetement eu un bordereau gratuit (sans participation aux frais de retour) et on m'a demandé si je souhaitais qu'on me renvoi la bonne paire gratuitement également.

Je n'ai jamais constaté de soucis dans les paires reçue (ex: paire déja portée), et je n'ai jamais eu de soucis de qualité sur leur site (semelle qui s'use prématurement) donc je ne peux pas juger le SAV a ce sujet.
Par contre j'ai déjà eu des problèmes d'usure prématurée des semelles ou qualité médiocre qui on engendré des trous dans la chaussur eau bout de quelques semaines à peine lors d'achat sur d'autre site, et je n'ai jamais eu aucun geste commerciale malgré le fait que je l'ai signalé (ce que, personnellement, je ne trouve pas normal mais donc, cela ne me choque pas qu'ils ne font rien à part remonter l'information au fabriquant )

Ils sont très réactif et disponibles sur les réseau sociaux (j'ai toujours eu des retours tres rapides peut importe la demande)

Mon seul bémole consiste dans la manière d'identifier les paires en fonction de la morphologie du pied.
Pour l'une des 1ère paire de mon fils (en 2018-2019) j'avais sollicité leur aide sur base de photos et mesures envoyées (ils n'avaient pas encore le système "aidez-moi a choisir"), le SAV m'avait conseillé une paire qui ne correspondait pas du tout a la morphologie de mon fils, elle était bien trop ample.
Depuis, je fais toujours mes recherches concernant la morphologie indépendemment de leur recommandation.
L'erreur venait tres probablement du fait que cette évaluation est assez "subjective".
Si on a un pied plutot "standard" (ni particulièrement épais ni particulièrement fin) certains vont le classifier d'une certaine manière alors que d'autre vont le classifier autrement...

Bref des experiences toujours positives, un énorme choix de chaussures respectueuses du pied, adaptée a différents type de pieds : on en trouve pour tous les gouts (je ne comprends vraiment pas le commentaire qui dit que le choix est limité!), un bon retour du SAV, mais attention a ne pas toujours se fier aveulement a la classification en fonction du type de pied

Choix, expertise, envoi très rapide (dans la journée !) et soigné, sav agréable.

J'ai commandé plusieurs fois sur le site, après avoir bien pris les mesures du pieds de mon fils, parfois posé des questions via email quand je n'étais pas certaine de mon choix entre deux paires proposées... et je n'ai jamais eu de souci. On m'a toujours répondu pour m'aider dans le choix.
Ce site est très utile et astucieux, les pédimètres par marque, forme du pied et niveau de marche extrêmement précis, et je salue ce travail d'information très généreux pour aider au choix. Il y a également une vraie éthique dans le choix des marques proposées.
Je n'ai jamais eu à utiliser les retours, donc pas d'expérience de ce côté-là pour le moment.

Quand une amie me parle de ce site je suis conquise… jusqu’à réception de ma commande ! Une des deux chaussures arrive bien abîmée des deux côtés, sur le dessus et la semelle extérieure présente de nombreuses traces. La chaussure a clairement été abîmée lors d’un essayage. La réponse du service client ? « Je suis trop exigeante !!!!! Si je ne suis pas satisfaite je peux renvoyer à mes frais »
Clairement un site qui oublie qu’il vit grâce à ses clients… ils ne méritent pas de travailler. Aucun respect ni considération

Je NE recommande PAS le site Petit Pas de Géant.

J’étais la cliente fidèle depuis 2022, et j’ai acheté autour de 20 paires de chaussures différentes pour mon enfant sur ce site pour le montant total d’environ 1000 (une mille) euros. Je n’ai jamais rien retourné jusqu’à vendredi dernier.
La dernière commande avec deux paires de chaussures est arrivée la semaine dernière chez moi, et je découvre tout de suite qu’une paire de chaussures (une paire de bottines d’automne Froddo) est défectueuse. Je lance le retour via le site, et Le Petit Pas de Géant frêne énormément.
Premièrement, ils veulent que le retour (d’un produit défectueux !) s’effectue avec ma participation des frais (ils veulent mes 3 euros), et deuxièmement, ils ne me donnent même pas de possibilité de retour : aucun bordereau n’a pas été créé, aucune visibilité, juste un mail avec des questions bizarre non-pertinentes au retour (les mesures de pieds de mon enfant) où ils disent que selon ma réponse ils vont décider concernant le retour.
C’est bien sur très désagréable, mais de plus, ceci est illégal. Je crois qu’ils veulent vraiment m’obliger de m’adresser vers les autorités pour la protection de mes droits de l’acheteur pour pouvoir récupérer mon argent payé pour le produit non-conforme. J’imagine que la société Petit Pas de Géant espère que je ne voudrais pas mettre le temps sur cela et que je vais laisser tomber, mais cela ne sera pas le cas. Le vendeur malveillant doit au moins être obligé par l’état de respecter la législation, et il ne doit pas se cacher derrière la gestion des retours manuelle (!) et très inefficace.

J'ai toujours acheté les chaussures de ma fille depuis sa naissance sur ce site.
Il y a 3 mois j'ai décidé de changer de marque et d'en prendre une plus chère.
Mon aînée qui garde habituellement ses chaussures 6 mois en TBE s'est retrouvé avec une paire de chaussure troué au bout d'à peine 1 mois !
J'ai contacté le sav dans l'espoir d'avoir au moins une petite réduction, un geste je ne demandais pas un remboursement intégral.
Et là ce fut un véritable combat avec le sav, qui n'a pas arrêté de rejeter la faute sur ma fille et l'utilisation de ses chaussures (je ne savais pas que vous viviez avec nous pour savoir ce qu'elle en fait d'ailleurs).
En tant qu'ancienne indépendante celà me mets hors de moi de voir un SAV aussi médiocre (d'ailleurs vous ne retombez même pas sur la créatrice du site mais sur un CM).
Pour un petit indépendant Etsy je peux encore comprendre mais quant on a les moyens de se payer des CM...
Bref fidélisation des clients zéro. Après 3 ans de commande j'irai voir ailleurs dorénavant !

Site très adapté pour les pieds des plus petits. Sauf que : peu de choix disponibles et surtout politique de retour très défavorable et très coûteuse. Quand on sait à quel point il est délicat de commander la bonne paire à la bonne taille, le site devrait être plus souple sur les retours. Très déçue

J'ai commandé sur ce site en mars pour mon petit qui a les articulations fragiles et des pieds larges et chevilles fine
Les critères pour trouver sont vraiment très bien puisque les chaussures commandés lui vont parfaitement
Le prix est raisonnable (53e frais de ports compris) c'est bien moins cher que d'autres marques
Facilité pour commander et payer
Envoi rapide
Service client au top
Je recommande

Très bon site de vente à distance. Normalement, si on prend les mesures comme ils le conseillent, on n’est pas sensé se tromper. Bon... je me suis trompée la dernière fois, j’ai renvoyé le produit et ai été remboursée dès qu’ils l’ont reçu. Pour un autre produit, à l’essai je n’étais pas sure de la taille, ils m’ont conseillé d’acheter la taille en dessous, d’essayer les deux avant de renvoyer celle qui n’allait pas. C’est ce que j’ai fait et du coup, j’étais sûre du produit. Remboursée rapidement aussi des chaussures que j’ai renvoyées. Après, pour le retour, ils coupent la poire en deux sur les frais, c’est à dire qu’il reste par exemple 4€ à la charge de l’acheteur. Mais c’est indiqué clairement dans les conditions de vente, et honnêtement, comme je le disais en préambule, si on prend bien les mesures (ce que je n’avais pas fait comme il faut...), les chaussures vont à votre enfant!

J'ai commandé des chaussons Slipstop pour mon bébé de 11 mois. La commande est arrivée dans des les délais, mais malheureusement un chausson était troué sur le côté (sûrement à cause du carton mis par la marque dans la chaussure). J'ai contacté le site, j'ai envoyé des photos et le service client m'a très vite proposé 3 solutions plus que satisfaisantes.
Je recommande ce site sans problème