J'ai commandé mes médicaments et je ne les ai pas reçus. J'ai droit à leur sempiternel "nous reviendrons vers vous pour de plus amples informations". Je n'ai pas été remboursée. Ma réclamation date du... Ver mais
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Les points forts : rapidité de la prise en charge de l'ordonnance. Bonne communication avec la plateforme par mail. Expédition rapide après validation et réception du colis impeccable. Points fai... Ver mais
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j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée Très heureux de l... Ver mais
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À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel. La partie livraison d... Ver mais
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3,7
Aceitável
103 opiniões
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Les points forts : rapidité de la prise en charge de l'ordonnance.
Bonne communication avec la plateforme par mail.
Expédition rapide après validation et réception du colis impeccable.
Points faibles : la validation de l'ordonnance est faite 24 heures plus tard. Delai un peu long.
Amélioration : faire l'approbation dans la même journée que l'envoi de l'ordonnance. Très utile en cas d'urgence parfois.
20 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques constructives.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'expédition ainsi que la qualité de notre accompagnement.
Concernant le délai de validation de l'ordonnance, celui-ci est nécessaire afin que la pharmacie puisse procéder aux vérifications requises avant l'envoi. Nous prenons toutefois votre remarque en considération dans une démarche d'amélioration continue.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur Phacil.
L'équipe Phacil
Livraison avec FedEx mauvaise...
Concernant le traitement de l'ordonnance et de la commande, je suis satisfait. Par contre, la livraison est catastrophique : livraison annoncée sur deux jours, colis déposé sur la boîte aux lettres alors que j'étais présent les deux jours, le colis était ouvert et l'intérieur semblait avoir été manipulé.
22 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du traitement de votre ordonnance et de votre commande.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience de livraison. Soyez assuré que nous allons faire remonter votre retour à notre transporteur afin que cette situation soit analysée et que ce type d'incident ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.
L'équipe Phacil
Très professionnel et livraison rapide
21 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre professionnalisme et la rapidité de la livraison aient répondu à vos attentes.
À bientôt sur Phacil !
L'équipe Phacil
Commande rapide sécurisé
Commande rapide sécurisé
Très professionnel et serviable je vous recommande sur les réseaux sociaux
21 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que notre accompagnement. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer dans cette voie.
À bientôt sur Phacil !
L'équipe Phacil
Site avec un vrai service de suivi tres…
Site avec un vrai service de suivi tres pro
20 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre commande. Ce fut un plaisir de vous aider, et nous restons à votre disposition si vous avez de nouveau besoin de nos services.
À bientôt,
L'équipe Phacil Delivery
livraison une peu longue a venir
livraison une peu longue a venir
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet, le délai de livraison a été légèrement plus long que d'habitude. Nous n'expédions pas les commandes le week-end et un jour férié est venu s'ajouter sur cette période, ce qui a exceptionnellement allongé le délai de traitement.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe Phacil Delivery
Medicament reçu tres rapidement
17 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
L'équipe Phacil Delivery
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la fiabilité de notre service.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le tarif.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Phacil Delivery
Commande non reçu après quelle semaine…
Commande non reçu après quelle semaine en me demandant un rib pour le remboursement mais je n'ai pas confiance de ce site
9 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Le paiement de votre commande ayant été effectué par virement bancaire, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement sur une carte. C'est pourquoi nous vous avons demandé un RIB afin de pouvoir vous rembourser, votre colis ayant été égaré par le transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Resposta da Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Dès que nous avons constaté que votre commande ne vous avait pas été livrée, nous avons procédé à son remboursement.
Si vous souhaitez toujours recevoir vos médicaments, vous pouvez repasser directement commande sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Délais de livraison
Délais de livraison : 1 semaine. J'ai des problèmes d'hypertension, entre autre, et c'était devenu dangereux.
1 de julho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Nous comprenons votre situation et sommes désolés pour ce délai. Phacil Delivery n'étant pas un service d'urgence, nous indiquons sur notre plateforme qu'en cas de besoin immédiat, il est préférable de se rendre directement en pharmacie afin d'obtenir son traitement sans attendre.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Resposta da Phacil
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre sélection de produits et de la qualité de notre service.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
J’ai commandé du Ketoprofene LP et j’ai…
J’ai commandé du Ketoprofene LP et j’ai reçu le Ketoprofene classique
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Phacil
Bonjour,
Comme indiqué par mail, après vérification auprès de notre pharmacie partenaire, le médicament délivré correspond bien à celui figurant sur votre ordonnance.
Bien que la commande soit conforme, nous vous avons proposé de nous retourner le produit afin de procéder à son remboursement dès sa réception.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez toujours bénéficier de cette solution.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Ce sont des escrocs.
Ce sont des escrocs.
Encaisse les commandes.
Ensuite ne livre rien et après 5 relance
Ils annulé la commande . grâce a truspilot et la DGCCRF ils ont rembourser.
En d' être pas des pharmaciens,ils ne sont pas apte à vendre des médicaments ( antibiotiques et autres).
Source (conseil de l ordre des pharmaciens)
Ils ont le droit de vendre de la parapharmacie.
Merci truspilot pour votre retour et votre
Travail.
10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Phacil
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, qui ne correspond pas à la réalité des faits.
Deux commandes identiques avaient été enregistrées. L’une d'entre elles a donc effectivement été annulée afin d'éviter un doublon.
La seconde commande a bien été préparée puis expédiée. Toutefois, l'adresse renseignée était incomplète (le numéro de rue était manquant), ce qui n'a pas permis au transporteur d'effectuer la livraison. Le colis nous a donc été retourné à l'expéditeur.
Par souci de satisfaction, nous avons procédé à votre remboursement avant même de recevoir le colis en retour.
Nous regrettons cette situation, mais les informations publiées dans votre avis ne reflètent pas le traitement de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Rapide facile d'utilisation etc
11 de junho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ensemble de notre service vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
L’équipe Phacil Delivery.
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
j'étais un peu frileux pour commander…
j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée
Très heureux de leurs services je recommanderai chez eux, merci a toute l'équipe :)
3 de junho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que nos échanges par mail ont pu répondre à vos attentes.
Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, et à bientôt sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Resposta da Phacil
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour.
Ravis que notre service vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Resposta da Phacil
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Facilité dans la recherche et l…
Facilité dans la recherche et l obtention d un médicament.
Envoi de l ordonnance rapide et sur.
Pas d avance ,paiement à la préparation.
8 de junho de 2026
Resposta da Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le médicament recherché facilement et que notre service ait répondu à vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
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