Princesse tam.tam Opiniões 97

mon avis est très partagé : 5 étoiles pour la boutique rue de paradis à Marseille ou l’accueil est toujours top ! et 0 pour le site web qui fonctionne mal , ou les réductions ne s’appliquent pas et surtout triple 0 pour le service client qui vous raccroche au nez sans aucune explication en pleine conversation à 18h petantes. Pas étonnant que la marque ait des problèmes malgré les adorables vendeuses des boutiques et des produits sympas ! Quel dommage …

AVOID!!! It would be 0 stars if this was possible. Absolutely TERRIBLE experience, their website does not work properly and when an order is proved to be wrong they do nothing about it. Incredibly rude and unhelpful customer service team, straight out refusing to help or fix the error - I wonder if it is even a person or an automated response. PTT used to be so good, do not order on their website or do anything with this brand online

It was not a problem to receive the two items. The problem is to send it back. 
There is no such an option on the website, despite the initial promise.
All you can see is your order details and the invoice. It is impossible to download or to print any return note or label. 
They offer you to read the "questions and answers" instead. Just to find out that the return shipping costs are on you, that PTT has the right to reply within 30-72 days, and if the parcel does not reach the warehouse (a tracking number does not matter), you will never see your money (70€ in my particular case).  
The service number for German speaking customers +49 69 86 79 91 21 is actually not existing. 
The French customer service by email recommends printing the return note and label online, knowing that such an option is not provided. 
I really am sorry that I did not check the Trust Pilot before making the order mentioned above. 
PTT or at least its online shop is not trustworthy at all.
Hands off! 

Je suis venu à la boutique de Perpignan, le 12 août 2025 à 10h10 et la boutique était fermée. Les horaires affiché à la porte, indiquée quelle était ouverte ce jour à partir de 10 h. J’ai dû attendre, pour apprendre par la vendeuse qu’elle était partie à sa banque personnelle. Pourquoi cette vendeuse (qui n’est pas la responsable), ne le fait pas en dehors de ses heures de travail

Je suis venu à la boutique de Perpignan, le 12 août 2025 à 10h10 et la boutique était fermée. Les horaires affiché à la porte, indiquée quelle était ouverte ce jour à partir de 10 h. J’ai dû attendre, pour apprendre par la vendeuse qu’elle était partie à sa banque personnelle. Pourquoi cette vendeuse (qui n’est pas la responsable), ne le fait pas en dehors de ses heures de travail !

A éviter ! Les frais d'envoi+ les frais de retour restent à vos frais si l'article ne va pas ... Résultats une commande a 62.83 euros j'ai été remboursée 53.93 euros car l'article n'allait pas...au prix du maillot de bain les autres sites vous rembourse totalement les frais d'envoi (si tout les articles sont renvoyés)et on souvent un retour gratuit.

Omg I love your products but can you please invest in your website online shop. The experience is SO AWFUL and frustrating I gave up.

Enseigne qui escroque les clients .
Lors du retour il est indiqué ( sur mon espace client+ sur le site de l’enseigne) que Princesse Tam Tam déduira 2,95 du montant a rembourser .
Au final l’enseigne applique 5,90 euros de déduction.
Dernière fois que je suis cliente .

De la me*de - tant sur la qualité du produit que sur la qualité du service client …
J’ai acheté des sous vêtements invisibles, qui se sont déchirés au bous de quelques lavages. 4 sur 4 se sont déchirés. Je contacte le service client, comme proposé par la vendeuse qui elle même confirme qu’il y a un sujet, je fais une réclamation, et le service client me répond « nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre réclamation. Les instructions de lavage n’ont pas été respectés. » le service client ne m’a jamais posé la question de comment j’ai lavé les sous vêtements … alors comment savez vous que je n’ai pas respecté des les instructions … j’ai répondu à l’e-mail et ils ne m’ont jamais répondu … c’est dingue lol.. je demande pas le remboursement d’un gros montant et je trouve cela honteux de se comporter de la sorte avec ses clients .. bref - à fuir !

Cliente depuis longtemps chez Princesse Tam Tam, je suis aujourd'hui très déçue et ne compte plus faire partie de leur clientèle. J'ai demandé un retour de trois articles, seuls deux m'ont été remboursés: ils ne retrouvent pas la trace du troisième qui reste donc à ma charge. J'avais demandé explicitement par mail au service client un bon de retour pour les trois, le bon généré n'en mentionne que deux or j'ai bien joint le troisième article aux deux autres. Le service client ne semble pas avoir accordé beaucoup d'attention à ma demande explicite de retour de 3 articles, et non 2, et arguent que je n'avais pas le bon bon de retour: certes, mais c'est bien là l'erreur du service client, les mails conservés en attestent. Ils m'en font à présent porter la responsabilité

Je suis cliente de cette marque (boutique de Vincennes ) depuis de nombreuses années. Je lis les différents commentaires et suis un peu consternée tant ces derniers me semblent loin de ce que j’ai pu observer !
Honnêtement, la vendeuse de Vincennes est charmante et disponible ! Je recommande cette boutique !

Achat en boutique à Paris 7. Deux vendeuses bien trop occupées à faire la conversation pour s’occuper de nous. Je demande une taille en m’excusant de déranger, on me dit que «  tout est en rayon » sous entendu débrouillez vous. Dommage car les articles sont de qualité…

Si je pouvais je mettrais Zéro
Commande jamais reçu et retournée à l'expéditeur car mes coordonnées n'ont pas été inscrits sur le colis... commande depuis novembre 2024, retourne le 7 janvier 2025 à l'entrepôt et toujours aucun remboursement ! Le pire est qu'on me prêtant que le remboursement a été fait... avec des discours discordants quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un au SAV... je suis déçue de devoir envisager une procédure non amiable en sachant que PayPal ne prend pas la réclamation car la commande est trop ancienne....

Je suis une cliente fidèle de la marque, j'ai acheté depuis de longues années en ligne ou en boutique.
La dernière commande passée en ligne en février 2025 m'est annoncée comme expédiée. Et quand j'ouvre le colis livré : un article sur 5 était présent.
C'est en consultant l'application que j'apprends que les 4 articles manquants sont "commandés et attribués". Ce qu'il advient de ma commande, de mon paiement, impossible de savoir... Aucune information du service client, parfaitement injoignable...
Pour moi, le sérieux et la qualité du service client sont deux incontournables pour un achat... Cela remet en cause tout achat futur chez princesse tamtam.

Après avoir commandé deux soutiens-gorge chez Princesse Tam-Tam, j’ai reçu un colis contenant un soutien-gorge et une culotte.

J’ai contacté le service client, leur expliquant la situation de façon honnête et transparente. Ils m’ont dit qu'ils allaient immédiatement m’envoyer le bon soutien-gorge ainsi qu’un bon de commande pour renvoyer la culotte. Après quelques jours, je n’ai toujours pas eu de nouvelles… Je rappelle. Il faut d'abord renvoyer la culotte si je veux, un jour, récupérer le soutien-gorge que j’ai payé. L’argent, lui, a déjà été prélevé de mon compte depuis un certain temps. Terriblement choquée de me faire traiter comme une voleuse, alors que l’entreprise est complètement en tort, je décide finalement d’accepter de renvoyer la culotte. Ce que je fais dans la journée. La culotte a été renvoyée le 20 janvier. Je renvoie également un e-mail le même jour, avec des photos de la culotte en question et du tampon de la poste, preuve de l’envoi. J’espérais enfin recevoir des nouvelles concernant l’envoi de mon soutien-gorge.

QUE NENI ! Je n’ai plus de nouvelles pendant deux semaines… Je finis par rappeler le service client. La personne que j’ai au téléphone affirme qu’ils ont bien reçu la culotte le 21 janvier et qu’ils vont immédiatement m’envoyer le soutien-gorge. Nous sommes le 30 janvier. Cela fait bientôt un mois.

Puis je n’ai plus de nouvelles… Je rappelle (ENCORE). On comprend ma situation, on m’assure qu’une nouvelle demande d’envoi a été faite. L’entrepôt est au courant. On est désolés. Je reçois un e-mail de confirmation de prise en compte de ma demande. Je demande à parler à un responsable. Ce dernier n’est pas disponible, mais il me rappellera bien sûr ! Je ne reçois aucune nouvelle… Une semaine passe encore.

Dégoûtée et exaspérée, Princesse Tam-Tam m’a fait perdre énormément de temps. Je n’ai toujours pas reçu le moindre soutien-gorge et l’argent a été prélevé sur mon compte. Rien ne m’a été remboursé non plus. Les soldes sont terminées, je ne sais même pas si le soutien-gorge que j’avais initialement commandé est encore en vente ou dans ma taille. Ils m’ont fait perdre du temps et de l’argent.

J’ai finalement rappelé, très en colère. Apparemment, le manager est au courant de la situation mais refuse de me parler. C’est kafkaïen. La personne que j’ai au téléphone m’affirme qu’ils vont faire leur possible. Qu’ils ont bien refait une demande d’envoi auprès de l’entrepôt. Qu’ils me rappelleront dans l’après-midi. Il m’a en effet rappelée cette fois… pour me demander ma preuve d’envoi de la culotte ! Je suis extrêmement choquée par ces méthodes. C’est tout sauf commercial et cela revient à traiter le client comme un porte-monnaie ambulant, qui ne mérite ni explications ni considération. L’entreprise Princesse Tam-Tam fait des erreurs et demande au client de se justifier.

Je leur rappelle que j’ai déjà envoyé un e-mail avec la preuve, mais ils ne la retrouvent pas… Je leur renvoie. Je n’ai toujours pas de nouvelles de l’entreprise.

Aujourd’hui, cela fait un mois et demi que je n’arrive toujours pas à récupérer le soutien-gorge que j’ai payé. Cela fait un mois et demi que je prends de mon temps pour les appeler, sans que rien ne bouge. Cette situation est extrêmement choquante. À fuir absolument !

J'aime la lingerie princesse tam tam depuis des années, voire presque deux décennies mais reconnais que depuis le rachat de cette marque par des japonais, les modèles surtout en homewear sont moins jolies, moins bien coupés, moins résistants également. Bref, dans les boutiques, les vendeuses sont toujours aussi agréables. Je, nous pouvons toujours continuer à acheter en boutique mais quand certains modèles manquent, on se rend sur le site princesse tam tam et là catastrophe. A 4 reprises, princesse tam tam sans m'informer a annulé une commande d'un soutien gorge bien sûr dispos sur le site lors de l'achat. La première fois que j'ai acheté ce SG, c'était au début des soldes avec la culotte car je ne porte que des ensembles. Les commandes sont annulées mais pas les autorisations sur PayPal, mon moyen de paiement. Je suis très très déçue de leur service clientèle. Une chef m'a appelé lors de l'annulation de la deuxième commande du même SG juste pour me proposer de le rembourser le prix de la culotte solitaire. Elle ne pouvait meme pas contacter éventuellement une boutique pour l'obtenir ce SG. Ah dans un temps lointain, les clientes princesse tam tam étaient vraiment chouchoutées.

Je n’ai jamais reçu ma commande du 15/01/2025 car ils ont envoyé le colis à mon adresse, sans indiquer mon identité sur l’étiquette d’expédition (j’avais pourtant rempli les champs requis, qui étaient obligatoires et marqués par une astérisque !!!). La Poste leur a donc directement réexpédié le colis. J’ai appelé à plusieurs reprises (5 ou 6 fois) le SAV, pour demander le remboursement de ma commande, preuve à l’appui qu'elle leur a été retournée. Le suivi de La Poste indique qu’ils ont confirmé la réception des articles depuis le 29/01/2025 mais ils refusent toujours de me rembourser. Nous sommes le 10/02/2025, j’ai encore appelé le SAV qui me dit qu'ils déclenchent le remboursement mais rien ! J’ai été contrainte d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal, au vu de la mauvaise foi de cette enseigne !!! C’est ma première et dernière commande chez eux. Je pensais qu’il s’agissait d’une enseigne sérieuse mais j'aurais dû lire les avis !

MAJ du 16/02/2025 : toujours AUCUN remboursement de la part de Princesse Tam Tam. J’appelle le SAV tous les 2 jours, on m’affirme que le nécessaire a été fait que je dois patienter. Je leur au dit qu’ils étaient en dehors du délai légal de remboursement et que j'étais en droit de demander des indemnités. Ils s’en foutent. Normalement le 18/02 je vais recevoir le retour de ma réclamation auprès de PayPal. J’espère être remboursée. Sinon je contacterai ma protection juridique pour attaquer. On marche sur la tête. Je suis dégoutée de perdre mon temps avec cette entreprise.

MAJ du 18/02 : PayPal à clôturé la réclamation en ma faveur et à déclenché mon remboursement. Sans quoi je pense que je n’aurai jamais été remboursée par Princesse Tam Tam. Plus jamais.

Depuis le rachat de la marque par les japonnais, il n'est plus question de lingerie française mais de profits. La clientèle cible a été délaissée au profit de la clientèle plus jeune. La qualité surtout celle des vêtements de nuit et des pull est en chute libre. On achetera autre chose que des vêtements. Tant pis. On a bien fait d'en profiter : le pret à porter pour classes moyenne c'est FINI

Les dégâts du rachat de la marque se font bien ressentir: j’ai acheté il y a 2mois un pull qui s’est troué au bout du 1er jour et des chaussettes trouées dès la 1er lavage … je n’y mettrai plus les pieds, dommage j’étais attachée à cette marque qui était une référence dans mon adolescence

J'ai commandé en ligne et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Aucune information au préalable, un service client qui ne répond jamais au téléphone, des mails sans réponse. Je vais devoir me battre pour récupérer mon argent. Enseigne à fuir !