Princesse tam.tam Opiniões 

Je suis une cliente fidèle de la marque, j'ai acheté depuis de longues années en ligne ou en boutique.
La dernière commande passée en ligne en février 2025 m'est annoncée comme expédiée. Et quand j'ouvre le colis livré : un article sur 5 était présent.
C'est en consultant l'application que j'apprends que les 4 articles manquants sont "commandés et attribués". Ce qu'il advient de ma commande, de mon paiement, impossible de savoir... Aucune information du service client, parfaitement injoignable...
Pour moi, le sérieux et la qualité du service client sont deux incontournables pour un achat... Cela remet en cause tout achat futur chez princesse tamtam.

Après avoir commandé deux soutiens-gorge chez Princesse Tam-Tam, j’ai reçu un colis contenant un soutien-gorge et une culotte.

J’ai contacté le service client, leur expliquant la situation de façon honnête et transparente. Ils m’ont dit qu'ils allaient immédiatement m’envoyer le bon soutien-gorge ainsi qu’un bon de commande pour renvoyer la culotte. Après quelques jours, je n’ai toujours pas eu de nouvelles… Je rappelle. Il faut d'abord renvoyer la culotte si je veux, un jour, récupérer le soutien-gorge que j’ai payé. L’argent, lui, a déjà été prélevé de mon compte depuis un certain temps. Terriblement choquée de me faire traiter comme une voleuse, alors que l’entreprise est complètement en tort, je décide finalement d’accepter de renvoyer la culotte. Ce que je fais dans la journée. La culotte a été renvoyée le 20 janvier. Je renvoie également un e-mail le même jour, avec des photos de la culotte en question et du tampon de la poste, preuve de l’envoi. J’espérais enfin recevoir des nouvelles concernant l’envoi de mon soutien-gorge.

QUE NENI ! Je n’ai plus de nouvelles pendant deux semaines… Je finis par rappeler le service client. La personne que j’ai au téléphone affirme qu’ils ont bien reçu la culotte le 21 janvier et qu’ils vont immédiatement m’envoyer le soutien-gorge. Nous sommes le 30 janvier. Cela fait bientôt un mois.

Puis je n’ai plus de nouvelles… Je rappelle (ENCORE). On comprend ma situation, on m’assure qu’une nouvelle demande d’envoi a été faite. L’entrepôt est au courant. On est désolés. Je reçois un e-mail de confirmation de prise en compte de ma demande. Je demande à parler à un responsable. Ce dernier n’est pas disponible, mais il me rappellera bien sûr ! Je ne reçois aucune nouvelle… Une semaine passe encore.

Dégoûtée et exaspérée, Princesse Tam-Tam m’a fait perdre énormément de temps. Je n’ai toujours pas reçu le moindre soutien-gorge et l’argent a été prélevé sur mon compte. Rien ne m’a été remboursé non plus. Les soldes sont terminées, je ne sais même pas si le soutien-gorge que j’avais initialement commandé est encore en vente ou dans ma taille. Ils m’ont fait perdre du temps et de l’argent.

J’ai finalement rappelé, très en colère. Apparemment, le manager est au courant de la situation mais refuse de me parler. C’est kafkaïen. La personne que j’ai au téléphone m’affirme qu’ils vont faire leur possible. Qu’ils ont bien refait une demande d’envoi auprès de l’entrepôt. Qu’ils me rappelleront dans l’après-midi. Il m’a en effet rappelée cette fois… pour me demander ma preuve d’envoi de la culotte ! Je suis extrêmement choquée par ces méthodes. C’est tout sauf commercial et cela revient à traiter le client comme un porte-monnaie ambulant, qui ne mérite ni explications ni considération. L’entreprise Princesse Tam-Tam fait des erreurs et demande au client de se justifier.

Je leur rappelle que j’ai déjà envoyé un e-mail avec la preuve, mais ils ne la retrouvent pas… Je leur renvoie. Je n’ai toujours pas de nouvelles de l’entreprise.

Aujourd’hui, cela fait un mois et demi que je n’arrive toujours pas à récupérer le soutien-gorge que j’ai payé. Cela fait un mois et demi que je prends de mon temps pour les appeler, sans que rien ne bouge. Cette situation est extrêmement choquante. À fuir absolument !

J'aime la lingerie princesse tam tam depuis des années, voire presque deux décennies mais reconnais que depuis le rachat de cette marque par des japonais, les modèles surtout en homewear sont moins jolies, moins bien coupés, moins résistants également. Bref, dans les boutiques, les vendeuses sont toujours aussi agréables. Je, nous pouvons toujours continuer à acheter en boutique mais quand certains modèles manquent, on se rend sur le site princesse tam tam et là catastrophe. A 4 reprises, princesse tam tam sans m'informer a annulé une commande d'un soutien gorge bien sûr dispos sur le site lors de l'achat. La première fois que j'ai acheté ce SG, c'était au début des soldes avec la culotte car je ne porte que des ensembles. Les commandes sont annulées mais pas les autorisations sur PayPal, mon moyen de paiement. Je suis très très déçue de leur service clientèle. Une chef m'a appelé lors de l'annulation de la deuxième commande du même SG juste pour me proposer de le rembourser le prix de la culotte solitaire. Elle ne pouvait meme pas contacter éventuellement une boutique pour l'obtenir ce SG. Ah dans un temps lointain, les clientes princesse tam tam étaient vraiment chouchoutées.

Je n’ai jamais reçu ma commande du 15/01/2025 car ils ont envoyé le colis à mon adresse, sans indiquer mon identité sur l’étiquette d’expédition (j’avais pourtant rempli les champs requis, qui étaient obligatoires et marqués par une astérisque !!!). La Poste leur a donc directement réexpédié le colis. J’ai appelé à plusieurs reprises (5 ou 6 fois) le SAV, pour demander le remboursement de ma commande, preuve à l’appui qu'elle leur a été retournée. Le suivi de La Poste indique qu’ils ont confirmé la réception des articles depuis le 29/01/2025 mais ils refusent toujours de me rembourser. Nous sommes le 10/02/2025, j’ai encore appelé le SAV qui me dit qu'ils déclenchent le remboursement mais rien ! J’ai été contrainte d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal, au vu de la mauvaise foi de cette enseigne !!! C’est ma première et dernière commande chez eux. Je pensais qu’il s’agissait d’une enseigne sérieuse mais j'aurais dû lire les avis !

MAJ du 16/02/2025 : toujours AUCUN remboursement de la part de Princesse Tam Tam. J’appelle le SAV tous les 2 jours, on m’affirme que le nécessaire a été fait que je dois patienter. Je leur au dit qu’ils étaient en dehors du délai légal de remboursement et que j'étais en droit de demander des indemnités. Ils s’en foutent. Normalement le 18/02 je vais recevoir le retour de ma réclamation auprès de PayPal. J’espère être remboursée. Sinon je contacterai ma protection juridique pour attaquer. On marche sur la tête. Je suis dégoutée de perdre mon temps avec cette entreprise.

MAJ du 18/02 : PayPal à clôturé la réclamation en ma faveur et à déclenché mon remboursement. Sans quoi je pense que je n’aurai jamais été remboursée par Princesse Tam Tam. Plus jamais.

Depuis le rachat de la marque par les japonnais, il n'est plus question de lingerie française mais de profits. La clientèle cible a été délaissée au profit de la clientèle plus jeune. La qualité surtout celle des vêtements de nuit et des pull est en chute libre. On achetera autre chose que des vêtements. Tant pis. On a bien fait d'en profiter : le pret à porter pour classes moyenne c'est FINI

Les dégâts du rachat de la marque se font bien ressentir: j’ai acheté il y a 2mois un pull qui s’est troué au bout du 1er jour et des chaussettes trouées dès la 1er lavage … je n’y mettrai plus les pieds, dommage j’étais attachée à cette marque qui était une référence dans mon adolescence

J'ai commandé en ligne et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Aucune information au préalable, un service client qui ne répond jamais au téléphone, des mails sans réponse. Je vais devoir me battre pour récupérer mon argent. Enseigne à fuir !

Service client injoignable aussi bien au téléphone que par mail...
j'ai effectué un retour produit suite à une commande internet en tant qu'invitée ; colissimo réceptionné chez eux le 17 décembre : je n'arrive à avoir aucune info de la part de leur service client et remboursement non effectué à ce jour...presque 3 semaines après...??
Inadmissible pour une marque française, implantée depuis autant de temps et faisant maintenant partie du groupe Uniqlo...Une honte!

Entreprise non professionnelle.
J’ai passé une commande sur internet. Les 4 articles reçus ne correspondaient pas aux photos (couleur, qualité).
Impossible d’éditer le bon de retour complet. On me dit d’utiliser le bon de livraison pour effectuer le retour. Je prends la peine d’envoyer un mail avec en pièces jointes le bon de livraison annoté et la preuve de dépôt . Je reçois 3 règlements(?) et 2,95€ de frais de retour sont déduits de chacun des règlements!!!!!
Le « service clients » m’informe que je vais devoir attendre pour être remboursée!
Je n’achèterai plus sur le site de Princesse Tam Tam.

Katastrophale Kundenservice kann nicht nur bestätigen!
Princess Tam Tam kann sich nicht vorstellen, dass man als Französin genau weiß welche Größe man hat. Und natürlich bestellt man auch diese Größe. Princess Tam Tam ändert aber die selbständig die Größe, so dass der Kunde die "angepasst" Deutsche Größe bekommt. Also Große 40 statt 38.
Retour kostete auch 15€. Ich werde diese Marke in Deutschland nicht mehr kaufen, schade.

J’ai passé une commande sur le site de Princesse Tam-Tam, mais malheureusement, plusieurs articles ne me convenaient pas.
J’ai suivi la procédure de retour, mais suite à un bug sur le site via mon téléphone, le bon de retour affichait un seul article à retourner alors que j’en retournais exactement huit. Après plusieurs appels avec le service client, et la précision de mon erreur sur le bon de retour, on m’informe que je serai remboursé des articles retournés. Cependant, un mois après, on m’informe que seul un article a été recu.
Je suis étonnée et déçu du manque de professionnalisme et du mensonge sur le fait qu’ils ont reçus qu’un seul article.
Résultat : 93€ de perdu.

J’ai coché 3 étoiles au regard de la qualité des produits Princesse Tam.Tam; sinon j’aurais choisi une étoile à cause du processus de livraison.
J’avais choisi une livraison en point-relais et je découvre après coup que la livraison devait se faire chez un particulier ( voisins-relais) . J’aurais voulu que cette information me soit explicitement précisée au moment de la commande…car j’aurais refusé.
Finalement, colissimo m’a informé que la livraison prévue vendredi dernier, à l’adresse de ce voisin-relais, n’a pas pu se faire . j’ai été informé par colissimo que mon colis serait à collecter au bureau de poste le lundi suivant ….ce qui est fait.

Aucune réponse du service client suite à une réclamation pour article défectueux.

Terrible online service to say the least. Never again.
They do not want to refund me even if I contacted them now several times and I correctly returned the item in time, at my own costs, to their warehouse. I got a UPS tracking saying that they received my return, but the customer service does not proceed to refund, they keep repeating that they need to ask the warehouse, even if I have the tracking proof. A scam. The website is not even working correctly. Avoid at all costs!

Ich finde es schon enttäuschend, dass man eine Retoure jetzt auch noch nach Frankreich schicken muss. Wenn man es selbst frankiert dann würde ich es auch gerne innerhalb von Deutschland retournieren.

Marque à fuir....qui ne vous remboursera qu'une partie de votre retour en pretextant ne pas avoir réceptionné les articles. Ce sont des menteurs. Ils sont en train de me voler 110€

Commande passée pour 4 articles.
Commande reçue : 1 article.
Quelle déception !
J'envoie un message via la rubrique "contactez-nous" mentionné sur le site.
Je double avec un appel au service client pour m'assurer de ma demande d'explications et surtout de l'envoi de ma commande dans sa totalité.
La conseillère m'indique ne pas avoir reçu mon message.
A quoi bon laisser croire aux clients qu'il est possible d'échanger pour une question ou un problème si les messages ne sont pas reçus ?
La conseillère me confirme l'envoi d'un seul article et précise que je ne recevrais pas le reste de ma commande.
Raisons ? articles épuisés.
Pourquoi laisser les clients passer commande, payer et attendre si rupture de stocks (Non indiqué lors de la commande !) ?
La conseillère répond timidement que le site ne doit pas être à jour...
Je trouve irrespectueux envers les clients d'envoyer une commande sans même l'informer du manque des autres articles commandés.
Je commande très rarement via internet.
Je l'ai fait pensant le sérieux et la fiabilité de princesse tam tam : erreur !
Je ne recommanderai donc pas à l'avenir auprès de cette enseigne.

Non seulement vous fermez des enseignes mais ensuite on paie de port de la livraison PUIS le cas échéant le retour des sous vêtements que l'on n a pas pu essayer en boutique parce qu'il n'y en a plus à proximité
????
Vous ne voulez plus vendre du tout ?

Princesse Tam Tam de l'ancienne génération était irreprochable, belles coupes, belles matières agréables à porter... ce qui n'est pas le cas de la nouvelle version princesse tam tam x uniqlo, très déçue de mon dernier achat tant pour la coupe que pour la matière, rien ne va

Malheureusement les tailles des hauts de maillot de bain ne sont pas des tailles, en effet il y a des taille 1,2,3,4,5. Si l’on fait du 85f ou du 95 D on nous conseille la taille 5 alors que ces tailles sont très différentes. Pour ma part faisant un 85f le tour de dos est bien trop grand avec une taille 5. La taille 5 est adapté à un 95 ! Il y a quand même 2 taille en tour de dos entre le 85 et le 95 ! L’enseigne devrait penser à toutes les morphologies et proposer un maintien adapté avec des vraies tailles et pas des espèces d’équivalences qui ne correspondent pas ….