Princesse tam.tam Opiniões 

I ordered a dress and payed for it. It didn't arrive, customer center wants a copy of my passport (even though I did not need it for ordering). They don't communicate with the delivery company and don't answer my emails. I will never order anything there again.

Bonjour,
Commande n° W0112266643 du 30/07/2023 :
Suite à une commande passée le 30/07 (hors période de soldes) sur internet. je souhaitais modifier la taille de mon article ! Mais son prix a augmenté de 30% j'ai contacté le service client par tel de princess tam tam qui me demande de payer la différence si je souhaite modifier la taille ! en 4 jours de temps je trouve ça inadmissible sachant que ma commande a été réalisé hors période de solde ! je trouve que le service client au vu de cet expérience est loin d'être de qualité ! et petit plus de cette expérience : frais de retour du colis à notre charge ...

J'ai été déçue car la qualité n'est plus au rdv, les collections ne font plus envie et ne se renouvellent pas.
Articles mis sans protection dans une enveloppe avec comme justificatif de la part de Princesse Tam.Tam
"Nous avons simplifié l'emballage de votre commande pour ne pas vous faire attendre plus longtemps" ???
A chaque commande le même message. Les envelopper dans un petit papier de soie ne prend pas de temps.
Donc aucun plaisir à déballer sa commande. Dommage ! Une très fidèle cliente.

Les modèles ne sont plus les mêmes. Vous utilisez toujours la dentelle française mais c'est tout ce qui reste. C'est la dernière fois que j'achète Princesse tamtam. Très déçue et voilà plus de 15ans que j'achète..achetais ma lingerie chez eux

Satisfaite de la qualité des prix et du renouvellement des collections
Bon rapport qualité prix je recommande

Site à fuir ! Ils font des promotions 1 culote + 1 culotte = 1 gratuite lol 19 euros pour du polyamide !!! en plus rien dans le colis ! pas de gratuite ! La pub est présentée litigieusement. J avais lu tous les commentaires négatifs mais je voulais essayer. En plus c est très cher pour ce que s est. Je me suis fait avoir aussi ! Comment résoudre le problème ? Avec ce site c est impossible. A fuir.

Commande du 1/11/2022 retournée le 9/11/22 arrivée chez eux le 16/11/2022 ( confirmé par la poste). Aucun remboursement de la part de Princesse TAM TAM
Plusieurs mails envoyés ; Aucune réponse de leur part Je ne sais même pas ce qui se passe.
Il faut signaler cette escroquerie aux services des consommateurs.

Cliente régulière chez Princesse Tamtam, je n'avais jusqu'alors jamais eu à faire à leur service client. Le traitement des réclamations est lamentable.
J'ai demandé le retour d'une commande de plusieurs articles pour un problème de taille, et visiblement fait une erreur sur le bon de retour (que je n'arrive pas à me procurer pour vérification). Le service client me confirme que j'ai bien retourné mes 7 articles dans l'enveloppe, mais comme 3 étaient identiques, je n'aurais indiqué que 1 et pas 3 en quantité sur le bon.
La quantité indiquée sur le bon de retour primant sur le contenu du colis (sisi !) le remboursement n'est pas accepté. Et aucune modification de cette erreur n'est possible.
Je serais curieuse de savoir si dans le cas inverse, si j'avais indiqué 3 articles retournés sans en mettre aucun dans le colis, le bon de retour faisait toujours foi pour le remboursement !
De plus, cette règle ne figure nulle part dans les conditions générale. Tout est bon pour pénaliser les retours ! C'est bien la dernière fois que j'effectue une commande chez eux.

Worst refund policy. I’m still waiting for my money after I returned my order. It has been 5 weeks now. Absolutely catastrophic service. Will never buy anything at princesses tamtam ever again! You have to pay for the shipment to France by yourself btw.

J’ai commandé un soutien gorge et 2 culottes assorties lors du black Friday. N’étant pas sûre de la taille j’ai pris une culotte en 36, l’autre en 38 qui s’est avérée trop grande. J’ai donc demandé par téléphone au service client si je pouvais faire un échange à l’identique du 38 contre un 36, mais il m’a été répondu que dans ce cas je devrais payer un supplément correspondant au prix de l’article non démarqué. J’ai écrit au service client pour leur signaler que cette pratique n’était pas commerciale et que la plupart des enseignes procédaient à un échange à l’identique sans supplément, mais n’ai pas eu la moindre réponse. Je ne renouvellerai donc pas l’expérience princesse tam tam. Très déçue de leur politique commerciale

Satisfait de nos achats. Qualité au rendez vous

Horrible Customer Service for German customers. Had to pay the return myself for 14€ simply not acceptable for such a brand. Will never order or buy again. This brand is dead for me.

J’ai commandé pour la première fois un ensemble de lingerie. Je ne l’ai porte qu’une seule fois et je me rend compte qu’il y a un trou sur la dentelle du soutien gorge (j’ai pourtant lavé à la main mon ensemble donc pas de risque qu’il s’accroche à la machine à laver), je pense qu’il y avait déjà ce trou lors de la réception de mon colis et que je n’y ai pas prêté attention.. en tout cas je suis vraiment très déçu par le rapport qualité prix…

Très déçue de ma commande de soutien gorge sans armature..
J'ai pourtant suivi leur guide taille ...
Je ne mets jamais de vêtements sans les avoir lavé auparavant (trop de résidus de produits à mon avis) ce qui fait que je ne peux pas échanger si ça ne convient pas ..
Dans ce cas précis, un tour de taille de plus que ma taille habituelle et un bonnet de moi c'est la cata.. les 3 soutiens gorge achetés sont trop petits, ma poitrine s'échappe du bonnet (pas très pratique 😳) et l'élastique me serre..Je pense que la coupe n'est pas adaptée, il faudrait davantage de tissu entre les bonnets, presque comme une brassière.
Ils ne peuvent évidemment rien faire..
Très déçue de cette marque pourtant réputée avec des prix assez élevés.. je ne recommande pas du tout..

Commande de plus de 300€ passée en mai. Tout en 38. Deux culottes et 1 haut reçus dans la mauvaise taille. Prise de contact avec le service client immédiate. Deux mois plus tard, personne n’a daigné répondre.
Ils ont de jolis produits mais bien trop chers (surtout lorsqu’on ne peut pas les porter!) et un service client totalement inexistant.
Boutique en ligne à éviter.

J'ai acheté un pyjama en taille 2 alors que je porte habituellement du 38.
Avant de le laver, il taillait correctement mais après un seul lavage à 40 degrés il a perdu au moins une taille et je ne peux plus le porter.
Je suis vraiment très déçue par la qualité de ce produit.
J'ai contacté le service client mais je n'ai eu aucune réponse

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro!
Cliente depuis très longtemps de la marque, j’ai dépensé énormément en soutien gorges, pyjamas, culottes…pull en cachemire!
Là je suis extrêmement déçue de la qualité de 2 pull en cachemire achetés lors d’une vente en magasin privatisé pour les clientes fidèles (et … il y avait que moi :-0 ): j’ai porté les pulls 2/3 fois et ils sont pleins de bouloches malgré lavage et brosse (conseillé pas la marque). J’informe la boutique du souci qui prend en charge la gestion avec le service client que après expertise refuse le remboursement et même l’échange des articles!!!! Pour 129€ le pull c’est abusé une “non qualité” pareille et un service client qui ne reconnaît pas les défauts de certains produits. J’ai voulu retenter car j’avais déjà commandé avant via le site 2 pulls en cachemire qui ont eu le même problème de qualité de laine et le remboursement m’a été effectué car l’expertise a reconnu le défauts sur les pulls . Maintenant vu la réponse de la marque je ne serai évidemment plus leur cliente dommage il perdent beaucoup de sous… je déconseille vivement d’acheter des pulls en cachemire car la qualité n’est vraiment pas au rendez vous!!

Parfait ! Livraison rapide er la qualité est toujours présente depuis longtemps. Bref merci d'exister et de rendre ma vie plus confortable et toujours élégante ;)

Au secours ! Absence totale de réactivité du service client. J'ai passé commande vendredi dernier et me suis rendue compte en lisant le récapitulatif que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. Ne pouvant pas contacter le service fermé durant le week-end j'ai envoyé un mail et ai téléphoné ce matin. Le process proposé par mon interlocutrice a été le suivant : colis envoyé à la mauvaise adresse, puis retourné chez Princess Tam Tam puis renvoyé à la bonne adresse. Complétement crétin alors même que la commande n'avait pas encore été traitée ou flemme de mon interlocutrice...la question reste posée. J'ai renvoyé un deuxième mail puis un troisième à la réception ce soir du mail m'informant de l'envoi de ma commande...à la mauvaise adresse...mais aucune réponse ! Il est clair que je vais demander le remboursement de cette commande lorsque je la recevrai car cette marque à laquelle je suis fidèle depuis longtemps est trop engluée dans son absurdité pour me mériter comme cliente...clientes pour lesquelles ils semblent n'avoir aucune considération !

Satisfaite.
La livraison est rapide et les retours également. J'ai reçu mon colis environ 48h après ma commande.
Les articles n'étaient pas à la bonne taille et j'ai été remboursée sous 3 jours. Les retours sont en plus gratuits.
Seul bémol : la gestion des stock. L'article que je souhaitais échanger est en rupture depuis longtemps en magasin et sur le site (sans doute à cause des ventes privées).