Pro-Idee GmbH & Co. KG Opiniões 2480

Schnelle Lieferung und gute Ware

Pro Idee liefert schnell und zuverlässigt und nur beste Waren

Ich habe im April 2023 ein Cordhemd bei Pro-Idee erworben, welches ich seitdem (aufgrund zahlreich vorhandener Alternativen) maximal 10 Mal getragen (und nach Anleitung) gewaschen habe. Nun ist es für mich als Rechtshänder am linken (!) Ärmel zu einem Materialabrieb gekommen (mit Logik nicht zu erklären, das Hemd wird völlig üblich getragen, weder links noch rechts besonders oder unterschiedlich belastet - wenn überhaupt, dürfte der Schwerpunkt der Belastung logischerweise auf dem rechten Ärmel liegen). Nach Feststellung des Mangels habe ich dies unter Beifügung von Bildern Pro-Idee zur Kenntnis gebracht und um Erstattung des Kaufpreises im Rahmen der 3-Jahres-Garantie ersucht. Dies wird wiederholt und vehement abgewiesen. Die Begründungen schwanken zwischen Vermutungen, Schuldzuweisungen und der klar erkennbaren Absicht, dem Garantieversprechen nicht nachzukommen. Das ist für mich als ordentlicher, vertrauensvoller Mensch eine massive Enttäuschung und veranlasst mich zu dieser Bewertung. Was nutzt der Slogan "Nur Ihre Zufriedenheit entscheidet", wenn er im Reklamationsfall innerhalb der angebotenen Frist zur hohlen Farce wird? Ich kann Pro-Idee daher nicht empfehlen, es sei denn, Sie legen gesteigerten Wert darauf, negative Erfahrungen machen zu wollen.

UPDATE NACH FINALER RÜCKMELDUNG PRO-IDEE (SIEHE UNTEN):
In einer abschließenden E-Mail hat Pro-Idee nun offiziell eingestanden, dass man meine „Zufriedenheit niemals gewährleisten konnte“.
Anstatt die physikalische Unlogik des Schadensbildes (Abrieb links bei Rechtshändigkeit) anzuerkennen, flüchtet sich der Service in die Resignation. Wer als Premium-Versender schriftlich einräumt, an den berechtigten Qualitätsansprüchen eines Kunden zu scheitern, entlarvt sein eigenes Garantieversprechen als reines Marketing-Instrument.
Mein Fazit bleibt: Ein Unternehmen, das bei offensichtlichen Materialfehlern die „Zufriedenheit“ des Kunden für unmöglich erklärt, hat das Vertrauen anspruchsvoller Käufer nicht verdient.

2. UPDATE NACH WEITERER RÜCKMELDUNG PRO-IDEE:
Wer Kunden nur noch nach 'AGB' statt nach Verstand und versprochener Zufriedenheit behandelt, hat den Bezug zu seinem eigenen Premium-Anspruch verloren. Wie soll die Welt und das Zusammenleben unter Menschen gelingen, wenn die Gegenseite Versprechen in dem Moment bricht, wo es einzig und allein darauf ankommt, dass sie sie hält und stattdessen mit Kälte, Herzlosigkeit und rüder Zurückweisung reagiert?

3. UND FINALES UPDATE:
Habe das Hemd nun dem nächstbesten Obdachlosen, der mir begegnet ist, zusammen mit einem Geldschein gespendet. Somit stimmt mein Weltbild wieder - armselige Qualität und ebensolcher Kundenservice finden final ihre Bestimmung bei einem Mittellosen (dem das mängelbehaftete Stück gewiss noch durch Schutz vor den Unbilden der Witterung einen sinnhaften Zweck erfüllen kann).

schnelle Lieferung;

Ein qualitativ gutes Produkt und wie immer schnelle Bearbeitung

Alle bisherigen Bestellungen waren von der Bestellung bis Lieferung immer einwandfrei und kundenfreundlich.
Gerne wieder!

Sichere Verpackung,schnelle Lieferung

Die meisten Artikel, die wir bei Pro-Idee gekauft haben, sind wirklich gut und wir haben selten ein Teil zurück geschickt. Und dann hat sich Pro-Idee sehr kulant gezeigt!

Das Material der Decke ist sehr angenehm, hautfreundlich und lädt sich nicht statisch auf. Farbe und Muster gefallen mir gut.
Ich bin sehr zufrieden. Entspricht meinen Erwartungen

Bestellung und Lieferung wie immer super

Wir bestellen seit Jahren....und nicht nur Wein. Die Katalogangaben sind sehr nützlich und die Lieferungen erfolgen immer wie angekündigt.

Wir haben die Knusper-Backmatte schon lange in Betrieb, haben aber leider eine davon in einer Ferienwohnung zurückgelassen und jetzt den Bestand wieder ergänzt.

Mit einem Stellplatz im Windfang 2 Probleme gelöst

Ik heb al een aantal emails gestuurd over wanneer m'n bestelling verzonden word, en de track en trace nummer krijg Aangezien ze de bestelling nog steeds aan het inpakken zijn. En op mijn emails word er niet gereageerd. Geeft me een heel onzeker gevoel. Wat is hier aan de hand ?

Bestellung wird seit 2 Wochen nicht bearbeitet. Auf eine Mail erhält man nach 3 Tagen noch immer keine Antwort. Nach einem Anruf kommt die Antwort ein Lager Umzug wäre der Grund, nach weiteren 3 Tagen wird per Mail mitgeteilt das hohes Bestellaufkommen der Grund wäre.
Keine Entschuldigung, kein Versanddatum, keine weiteren Informationen.
Da überlegt man sich 2 mal nochmal zu bestellen. Geld wurde natürlich sofort genommen.

Update Am 06.02.2026

Nun ist auch nochmal ein Stern weniger.
Die Bestellung wurde von Pro Idee teilweise Storniert da ein Artikel nicht mehr zur Verfügung steht.
Die beiden anderen Artikel wurden nun per Express versendet damit wir die Ware schnell bekommen.
Es wurde aber nicht beachtet das eine Packstation von DHL als Empfänger von uns angegeben wurde. Als Versanddienstleister hat Pro Idee GO! beauftragt, dieser kann aber keine DHL Packstation bedienen.
Ein Anruf beim Kundendienst war wenig erfolgreich, mit wurde mitgeteilt das Pro Idee nicht Schuld ist das GO! das nicht kann und ich in den AGB nachlesen kann das 24 Stunden Versand nicht an Packstationen versendet werden kann. Außerdem würde die Bestellung zu groß sein für eine Packstation.

Wenn ich bei einer Bestellung eine DHL Packstation angeben kann und dieses auch nutze sollte die Software in der Lage sein dies nur zu ermöglichen wenn es auch verwendet werden kann. Ich als Kunde kann nicht wissen ob eine Bestellung zu groß ist.

Wenn Pro Idee selbst einen anderen Dienstleister auswählt, aus welchem Grund auch immer, muss Pro Idee vorher beim Kunden anfragen ob das möglich ist.

Da ist unterstes Level Versandhandel sowas zu beherrschen.

Pro Idee hat einen super Kundenservice und das schon jahrelang mit gleichbleibender Qualität. Vom Bestellprozess bis zur Lieferung für mich alles perfekt.
Selbst bei Reklamationen gibt es keine Probleme. Auch nach längerer Zeit nicht.

Schnelle Lieferung, alles unkompliziert, auch wenn mal etwas nicht in Ordnung ist, immer freundlich und fachgerecht!
Danke dafür.
Mfg
S.U.

Guter Katalog, leichter Bestellvorgang, schnelle gut verpackte Lieferung, unkomplizierte Rückgabe.