Plateforme à revoir et accueil téléphonique perfectible
Nous étions, mon épouse et moi-même, plutôt satisfaits de Promo Sport pour les leçons de natation de notre fille. Bien que les tarifs soient relativement élevés et que les moniteurs changent souvent, le service restait globalement correct.
Cependant, depuis quelque temps, leur plateforme d'inscription aux cours est devenue un véritable calvaire.
Il est, en effet, possible de s'inscrire à une séance libre, mais par la suite :
- recevoir un appel d'une secrétaire (désagréable et hautaine) pour nous informer qu'une autre personne, prioritaire, a annulé notre inscription ;
- être contacté par le moniteur pour nous indiquer qu'un autre enfant était déjà inscrit pour cette période.
L'ASBL devrait veiller à la fiabilité de sa plateforme et former correctement les personnes en charge de la communication téléphonique avec les clients.