Royal Copenhagen Opiniões 623

The two polar bear figurines I ordered are beautiful. Absolutely perfect.
Both arrived in the UK within a week of order and delivered on the scheduled date in the 3 hour delivery slot.
Very happy and will look to build my collection in the coming years.

Jeg havde en Hvid Riflet dyb tallerken, der uheldigvis delte sig i tre stykker efter en tur på gulvet. Et par uger efter kunne jeg hente en ny tallerken i min lokale pakkeshop uden beregning. Brudgarantien blev overholdt til punkt og prikke. Tak for en virkelig god service.

Jeg havde købt en kop med navn, og efter ekstrem lang ventetid kom den endelig. Farven på selve porcelænet (det hvide) er meget mere gullig end på de andre kopper vi har fra RC. Jeg kontakter kundeservice, som bestemt ikke mener det viger fra deres kvalitet. Det er simpelthen for dårligt, når nu man betaler så mange penge for en kop.

Har fået en firmajulegave igennem Gavefabrikken - 2 Royal Copenhagen tekrus. Lækre produkter, men kundeservice er under al kritik. Hanken på det ene te-krus er løs - man kan se at den ikke sidder fast. Jeg skrev til kundeservice d. 14.1. Via hjemmesidens formular. 10.2. Fik jeg et svar som ikke gav mening - de bad mig tage fat i min gæste(?) for af få en kopi af kvitteringen- så jeg svarede omgående på mailen og uddybede, at det var en firmajulegave og spurgte, hvordan jeg skal forholde mig i den situation. 13 dage senere kommer der så et svar om, at brudgaranti ikke gælder firmajulegaver. Jeg oplyser så, at det må være en reklamation- og nu får jeg samme svar. Ingen kvittering- ingen hjælp. Fair nok - men 1 1/2 måned for at nå frem til det svar, det er ikke godt nok!

I am very disappointed with my recent experience with Royal Copenhagen.

I placed an order on 10.02 my card was charged immediately and I received the order number, so far so good... However, as of today (18.02), my order has still not been shipped and I have not received any update.

I have tried contacting customer service three times. I attempted to call, but was prompted to use the online contact form instead. I sent my first email on 14.02 and received no response. I sent a second email on 18.02 and am still waiting to hear back.

What is most frustrating is the complete lack of communication. I simply want to know when my plates will be shipped. I previously ordered during the Christmas period and everything was dispatched within five days, so this delay, combined with no customer support response, is surprising and disappointing for a brand of this reputation.

I hope someone from Royal Copenhagen will respond and provide clarity on my order as soon as possible

Jeg havde købt nogle bespoke kopper i bryllupsgave, jeg havde bestilt i god til så jeg ville være sikker på at de nåede frem. De kommer faktisk også efter 10 dage, hvor de selv siger det kan tage op til 3 uger.
Jeg ender med at give gaven lidt tideligt, hvor vi så opdager at de har malet den forkerte dato på. Jeg sender en mail kundeservice med det samme, i håb om at jeg kan få de rigtige kopper i tid til bryllupsdagen. Der er nu 4 dage til, så det kan jeg ikke og har nu sendt min anden mail til dem og håber på svar.
Jeg har også prøvet at ringe ind til dem (som de selv siger man kan få hurtigere service) hvor man får af vide man skal udfylde formularen på hjemmesiden.
Jeg synes deres produkter er gode og pæne, men kundeservice er dybt forfærdiget

Var uheldig at en af mine tallerkener gik istykker. Vil derfor bruge min brudgaranti, da det er indenfor de 2 år uheldet sker. Da jeg taster mit brudgaranti ID, får jeg at vide at de ikke kan genkende det. Jeg skriver derfor til kundeservice, og tænker at det bliver fikset i en fart. Men her 4 uger efter har jeg stadig intet hørt fra Royal Copenhagen. For en uges tid siden, vil jeg så prøve at ringe på det oplyste nummer på deres hjemmeside. Der bliver man bare ledt ind til en telefonsvarer, som henviser til at maile via deres hjemmeside. Ufatteligt at der ikke er en bedre kundeservice fra sådan en anset mærke.

Nemt at bestille, fine produkter, men når uheldet er ude, så er der ingen respons på ens brudgaranti? Produktet er registreret og meldt som der anvises, men efter nu tre uger og efter en rykker, fortsat intet svar? Så er det også nemt at garantere brudgaranti, når man bare ignorerer henvendelserne.

Helt uacceptabel kundeservice , slet ingen respons på kontaktform, email eller telefon. Forsøgt gentagne gange, ang, en returnering.

har stadig ikke fået min ordre fra 18/12 bestilt online - absolut ingen kommunikation andet end ligegyldigt svar om at der var travlt - ingen undskyldning
Dårligste kundeservice ever
Umuligt at komme igennem pr telefon - tror de er totalt ligeglade med deres kunder

Bestilte varen, som kom to dage efter - og så var jeg *meget* glad. 😊

Jeg har 2 krus i serien Stjerne Riflet som vi bruger i december. De må, pga guld, ikke vaskes i maskine. Glasuren er det ringeste man kan forestille sig. Vi bruger dem kun til kaffe, men man skal skrubbe, skrubbe, bruge skurecreme osv osv for at få dem rene.
Jeg henvendte mig til den lokale “Kop og Kande” og de var venlige og anbefalede skurecreme. Men jeg er ikke tilfreds, skal bruge virkelig meget knofedt, og jeg mener ikke, at det burde være nødvendigt. Er IKKE tilfreds med den glasur.
(Har porcelæn til 12 personer i “Hvid Riflet”og en del “Mega Musel”uden de samme problemer)

Vi har haft en lysestage samt et kalenderlys fra Royal Copenhagen.

Der har dog ikke været styr på vægen i kalenderlyset, hvilket har medført, at lyset er brændt skævt - og har brændt fra den 19. december til 24. december på under 1 timen.

Vi opdagede det alene, da vi kunne lugte at noget var forkert og bemærkede, at lyset brændte voldsomt.

Vi nåede heldigvis at få pustet lyset ud i tide, og kontaktede herefter kundeservice herom den 19. december 2025.

Vi får svar den 6. januar 2026, hvor de skriver:
"Vi har desværre hørt ligende historier med det hvide kalenderlys fra 2024, og disse historier er naturligvis bragt tilbage til producenten."

Man sidder og tænker, om I måske burde have meldt dette ud, når I har hørt flere lignende historier om kalenderlysene?

Derudover tilbydes der hverken et nyt lys fra 2025 produktionen eller lignende, selvom der er tale om en reklamation. Det er trods alt et lys til 150 kr.

Skuffende.

Kundeservice vil ikke hjælpe med, om jeg bør reklamere over et Royal Copenhagen-produkt med slinger i stregerne.

Forsøger at ringe til kundeservice, der går på telefonsvarer og beder mig udfylde en online formular? Det er da ikke god service.

Bestilte en vare, som kom halvanden døgn senere.

Hjemmesiden er nem at gå til. Sådan bør det være.

Vi havde en meget meget dårlig oplevelse i julen, min mand ville gerne bestille 12 middags tallerkner i julestjerner der var på tilbud til 999kr for 4 stk, vi læste der blev skrevet man skulle skrive en mail for bestilling hvis de skulle sendes og det gjorde min mand så men fik intet svar og jeg ringede så for at forhører mig og fik et træls svar med at i ikke svarede på mail så skulle ikke sætte næsen op efter min mand kunne købe 12 stk som han ville have givet mig i gave, det er godt nok utrolig skuffende…

Elsker jeres frokost- og middagstallerkner i hvid riflet med kant men synes jeres dybe tallerkner er mærkelige i størrelsen og facon.

Den dybe tallerken i 21 cm med kant er mega flot i model men ville have været helt perfekt i 24 cm. Den dybe tallerken I har i 24 cm har er en helt anderledes model, nærmest som en skål. Det ville have været perfekt, hvis man kunne få begge modeller i både 21 og 24 cm.

I bought about 25 pieces of item from the US website on December 8th. I received a shipping notification email December 15th (this is probably the longest shipping experience I've experienced since I started online shopping in 2008). The order was shipped in three boxes. Two of them was signed by someone I don't recognize. So I didnt receive the first two. The last one's tracking status has been "Label created" for 15 days so far. So I contacted the customer service through the online portal December 21st. I haven't heard anything back. I also cannot find any other way to contact the firm. Definitely didnt expect this from an "established" brand like Royal Copenhagen - it feels like a scam.

This is a scam, trying since 2 weeks to get in touch with their customer department. They do not answer the phone nor the emails. The contact form says it’s out of order…. So how can you reach out to them?? Most probably the parcel was lost on it’s way back to Royal CPH… No help or what so ever from them.
Since GLS were not able to deliver at my door, my parcel went back to Royal CPH and I am supposed to get a refund. This has now taken 1 month without any solutions... And it continous… a week ago a lady who’s name is Pernille finally contacted me from Royal CPH that a refund is on it’s way but can take up to 5 business days. But guess what happened instead… they sent out a new item exatly with the same slow process with GLS… This is really so time consuming and totally stupid of them, save your nervs and go shopping elsewere.