SAS Opiniões 487

Only use SAS if you are sure you never need customer service. SAS lost me as a customer today due to very poor and disappointing customer service.

De kansellerer 17 timer før avgang, foreslår en elendig reserveløsning som gir oss et kjempeproblem ved senere hjemkomst. Jeg er skikkelig lei unskyldningen om høye drivstoffpriser. De får rydde opp i egne, interne konflikter uten å lempe problemet over på kundene. Elendig flyselskap.

Meget tilfreds.Alt har fungerer utmerket.Ingen problemer

Ingen som helst villighet til å drive kundeservice kjøp billettene dine med Norwegian eller Wizz. 100%0bedre service. Skuffer. .

Vedvarende feilmeldinger som ber meg om å starte forfra igjen dukker opp ved bestilling. Jeg har ikke hatt tid til å ringe på dagen og det er kun eurobonus gold medlemmer som kan få hjelp hele døgnet. Chat kan ikke hjelpe og jeg har, etter å ha forsøkt å gjennomføre bestillingen over to kvelder i trekk, besluttet med for å bestille reisen hos Norwegian. Dessuten har jeg opplevd en annen situation hvor har sas ikke lenger 24 timers angrefrist. Jeg bestilte en reise for 2 måneder siden, hvor jeg gjorde en feil som jeg umiddelbart etter ville endre på telefonisk. Her fikk jeg beskjed om at jeg skulle betale nærmere 3000 nkr fordi jeg skulle endre alle tre fly som var inkludert i reisen. Jeg bor i Danmark og reiser ofte med sas til Norge for å besøke min familie. Jeg er skuffet over at jeg som trofast kunde får så dårlig service.

Skulle fly med SAS. Til Litauen via København. Vi var 2 personer. Første flyvning med SAS og billetten var betalt med 13500. Så vi ankom i god tid, alt var ordnet, bilen på parerkingshus, sitter i et par timer og når vi skal gå om bord , kansellerer de flyvningen. Og da mister vi flyet fra København til Palanga , og bilen som var bestilt der, og hotell. De kunne ikke tilby ombooking. får sms at du kan få en kaffe/brus og da står man der. Ingen kunne svare på noe. SAS er fravørende på flyplassen, har ikke e post. Men du kan sitte i mobilen noen timer å håpe på svar fra kundtjenst. En stjerne er alt for mye. Umulig å få tak i, bryr seg ikke om kunder, har lest om de men trodde ikke det kunne være så bunnløst dårlig.

Takk, SAS – virkelig imponerende kundereise dere har levert! 👏
I september i fjor klarte dere å rote bort bagasjen til sønnen min. Nå skriver vi mars. Det er altså over et halvt år siden. Men det er klart – gode prosesser tar tid.
I mellomtiden har dere vært svært konsekvente på én ting: å sende e-poster. Mange e-poster. Spesielt de hvor dere spør:
– om vi kan beskrive innholdet i bagasjen i detalj (flere ganger)
– om bagasjen kanskje har dukket opp (godt forslag, vi har dessverre ikke rukket å lete gjennom alle verdens flyplasser enda)
– og forsikringer om at saken har «høy prioritet» og at dere «jobber med saken»
Det siste er kanskje det mest fascinerende. Hvis dette er høy prioritet hos SAS, blir jeg nesten redd for å tenke på hva lav prioritet innebærer.
På dette tidspunktet føles det ikke som dere prøver å løse saken, men som dere trenerer den – systematisk, strukturert og med imponerende utholdenhet.
Så takk igjen, SAS, for en kundebehandling som virkelig setter standarden. Ikke nødvendigvis den standarden dere ønsker å være kjent for – men en standard, det er det.
Vi venter fortsatt. Med “høy prioritet”, selvsagt.

vi har bestilt reise vis tui med ruteflyvning m sas denne sier sas er kansellert sammen m 1000 andre flyavganger. Er sas klar over hvilken fryktelig dårlig reklame dette er for selskapet? Avsett toppsjefen i firmaet m umiddelbar virkning. Han vet ikke hvordan et slikt selskap skal drives.
Kundeflukt er resultatet av slike handlinger.

24 timers gratis avbestilling, ikke lenger tilgjengelig. Da jeg for en sjelden gangs skyld hadde trengte å benytte med av 24 timersregelen for avbestilling, finner jeg ut at den ikke eksisterer lenger hos sas. Leser videre at den skulle erstattes av en betalt tjeneste, om den finnes får en ikke spørsmål om en vil velge den om en bestiller via app. Fantastisk lite brukervennlig sammenlignet med de andre norske konkurrentene!

Avlyser flighter etter eget hode, stiller aldri opp for kunden.

SAS bør bare legge ned nå. Forsinkende bagasjer og avganger, kansellerte avganger, dyre flybilletter og dårlig service.
Jeg fraråder å fly med SAS dersom du liker forutsigbarhet. Her kan alt skje når som helt

Kunne man gi 0 stjerner så hadde de fått det. Dette er service som ligger på nivå til et firma som ønsket å gå til helvete og begå selvmord på seg selv. Kundeservice er noe av det mest skremmende jeg har vært borte i. Håper SAS går rett i dass med den kundeservicen de yter. ALDRI MER SAS PÅ OSS.

SAS is deliberately ignoring International Law (Montreal Convention) to avoid paying legitimate baggage delay claims. Our bags were delayed for 4 days in the Arctic (Lofoten). With no gear in sub-zero temperatures and a pre-paid ski itinerary, we were forced to buy technical safety equipment after 72 hours of SAS silence.

Despite a documented loss of €2,020 for two passengers, SAS arbitrarily applied a 50% “lasting value” deduction, paying only €747. This is a direct violation of Article 26 of the Montreal Convention, which states that any internal policy used to lower the carrier's liability is null and void.

Furthermore, SAS has completely ignored our first claim (Case 07515608) for essentials, focusing only on applying illegal deductions to the second (Case 07520103). Their customer service is a wall of copy-pasted scripts that ignore the law and the fact that we are two passengers with a combined legal limit of ~€3,700.

We have now filed a formal complaint with the Norwegian Transportklagenemnda to recover the remaining €1,273 plus statutory interest.

SAS: Stop hiding behind "internal policies" that violate international treaties. Pay your passengers what you legally owe.

Fly kansellert. Automatisk booket om til neste fly. Får så ikke sjekket inn på dette flyet på app eller tekstmelding. Ringer kundeservice som ikke klarer å ordne innsjekking på fem minutter, og så er det plutselig for sent. Jeg spør da om det er fordi flyet er fullt eller overbooket, da LYVER hun direkte og sier det er god plass. Hun sier hun kan "assure me" at det ikke er fullt.
Jeg ankommer flyplassen 1 minutt senere og får bekreftet at flyet var overbooket med flere personer, så der har vi forklaringen.
Ikke første gangen dette. Når de har halvfull fly så kansellerer de gjerne avgangen og fyller opp neste fly. Og hvis de har overbooket dette flyet så blir det umulig å sjekke inn uten å få snakke med en person. Og før du kommer dit er det gjerne gått så lang tid at de stenger innsjekkingen.
Kynisk og elendig kundebehandling.

Helt håpløs skranke på flyplass. ingen hjelp bare henviser videre til widerøe som igjen henviser tilbake til sas. ingen på flyplassen i Bergen i skranken vet hva kundebehandling er. de henviser kun til hverandre og ingen prøver å hjelpe. så den som urettferdig har fått fly kansellert og blir ett døgn forsinket er den som itillegg mister viktige avtaler de har..

Det var tyggis på menyen og ikke ryddet i lommen foran beina, når jeg sa ifra om dette var flyvertinnen frekk. Hun sa jeg skulle få en ny brosjyre, men dette skjedde aldri selvom turen varte i fire timer.

SAS kansellerer for tiden mange flygninger, og jeg ble dessverre også berørt. Mitt opprinnelige fly med avgang kl. 11:30 ble kansellert, og jeg ble automatisk ombooket til et fly som går kl. 08:45 samme dag.

I e-posten jeg mottok står det imidlertid:

"Your departure time has been changed by 1 hour or less."

Dette er direkte feil. Endringen er på flere timer, ikke én time eller mindre.

Lenger ned i samme e-post står det:

"If your flight was canceled or if the schedule was changed by more than 1 hour, you may cancel and get a refund."

Når de samtidig skriver at endringen er under én time, fremstår det som at man får dårligere rettigheter enn man faktisk har krav på. Informasjonen oppleves misvisende og lite tillitsvekkende.

I tillegg er det svært vanskelig å komme i kontakt med SAS. Kundeservice burde hatt en lett tilgjengelig e-postadresse, chat eller et telefonnummer som faktisk fungerer når slike situasjoner oppstår.

Totalt sett en frustrerende opplevelse med mangelfull og misvisende kommunikasjon.

- Often cancellations and delays
- Bad tech stack when you have to change flight or apply refund when their flight gets cancelled

SAS kansellerte fly fra Stavanger til Trondheim uten å oppgi grunn. Kunne få ny avgang to dager senere.Ordnet hjemreise på annen måte. Prøvde å få kompensasjon, men først gikk det ikke å sende inn skjema på deres hjemmeside.Da jeg endelig fikk hjelp til å sende inn skjemaet (muligheten var gjemt på siden) ble saken min behandlet og lukket uten at jeg fikk svar .kontaktet da "Flyhjelp" og de ordnet kompensasjon på 250€.
Så styr unna SAS.

To be honest if I could give 0 stars I would. Long weekend trip with both outward and return flights cancelled. Treated like a mushroom throughout, misinformation from customer services and in general get a feeling they don’t give a monkeys. This is the impact of profit over people and lack of respect to their customers. Who would believe it takes 24 hrs to travel get between Trondheim and Stavanger.