Maison Saulaie Opiniões 

L’été dernier (juin 2019), sur le site Internet de Saulaie, j’ai commandé et payé un modèle de chaise soldé (6 exemplaires), avec un «délai d’achèvement de 3 mois minimum (sous confirmation de la production)». Bon, d’accord, délai acceptable.

Une semaine plus tard, je reçois le message suivant: «La production m'informe ce jour, que compte tenu de leur charge de fabrication à ce jour, il faut prévoir au moins 6 mois afin de "caler" cette quantité à leur planning de production.»

Je réponds en exprimant ma stupéfaction: “au moins 6 mois” sous un motif farfelu (pour un article proposé en solde sur Internet!), ça signifiait aucun engagement sur le délai de livraison… D’autant plus stupéfiant que, par un remarquable tour de passe-passe, cet article soldé avait disparu du site Web tandis que le même réapparaissait plein tarif comme “disponible à la commande” pour une “livraison sous 3 à 4 mois”!

On me répond qu’on comprend tellement bien mes arguments qu’on m’a (déjà) remboursé le montant de la commande! Au même moment, j’ai découvert que l’article avait complètement disparu sur Internet. Saulaie, une maison vraiment stupéfiante!

Pour celles et ceux qui ont du mal à suivre: la chaise soldée («au moins 6 mois de délai») a d’abord disparu pour réapparaître («disponible sous 3 à 4 mois») au plein tarif… pour être ensuite totalement retirée le temps de laisser passer ces lamentables échanges.

Incompréhensible? Oui, à moins de penser à un refus délibéré d’honorer ma commande – une sorte de «déni de solde»... Difficile de ne pas penser à une erreur commerciale non assumée avec une grossièreté surprenante pour une maison si BCBG.

Je précise enfin que je venais de passer d’autres commandes avant cet épisode: j’étais donc déjà client. D’où, sans doute, ce traitement (inique) de défaveur!

J’ai répondu que je n’avais en aucune façon demandé l’annulation de ma commande, et que je voulais que ma commande soit honorée dans les conditions qui m’avaient été communiquées. C’était le 5 juillet 2019… Je n’ai jamais reçu de réponse.

Alors, prudence si vous tombez sur des soldes Saulaie!