Sensation Homme Opiniões 89

Première fois que je laisse un avis négatif sur un site, mais je trouve important de partager mon expérience.

J’ai passé commande le 23/09/2025 pour un Ony Exa One via leur ancien site Sensation Homme. Le paiement a bien été débité immédiatement, mais depuis :

aucune expédition programmée, malgré le choix d'une livraison en 1 jour (coût supplémentaire)

aucune information claire,

aucun retour malgré mes nombreux messages (envoyés à plusieurs adresses mails ainsi que via leur chat en ligne).

Après 4 jours sans réponse, j’ai demandé l’annulation et le remboursement intégral de ma commande. À ce jour, toujours aucun retour.

Conformément au Code de la consommation, le vendeur dispose de 14 jours pour effectuer le remboursement. Sans nouvelle d’ici là, je serai contraint d’entamer une mise en demeure et de saisir la DGCCRF.

Je mettrai à jour cet avis en fonction de l’évolution.

J'ai passé commande le 23 août 2025 et je n'ai toujours aucune nouvelle après avoir envoyé 2 mails de réclamation au SAV.
Où est passé mon argent ???

Yoan

Après une attente de pratiquement 1 semaine pour une simple réponse alors que ma commande concernait une livraison 24h. L'équipe reconnaît ces fautes et mon colis a oublié d'être expédié... 24h après réception de leur mail d'excuse mon colis n'est toujours pas expédié !!! Comment peu on mettre en avant une livraison rapide et un SAV efficace alors que c'est absolument l'inverse !!! Incapable d'envoyer un colis en 24h et le SAV 4 ou 5 jours de délai pour une réponse.. J'imagine donc le recevoir l'année prochaine vu qu'il faut plusieurs jours pour espérer avoir une réponse a vos mail de relance. Autant vous dire que le manque de considération est brutal. Si vous espérez quoi que ce soit passer vraiment par un autre site.

J'ai acheté un sextoy EXA one chez eux en voyant leur offre "satisfait ou remboursé", je l'essaye mais la sensation était très désagréable et le bruit beaucoup trop fort. Je leur envoi un mail pour un échange mais pas de réponse, J'ai dù ouvrir un litige Paypal pour obtenir un avoir de leur part (le SAV est injoignable). Je rachète un sextoy EXPERT avec l'avoir. Je l'essaye mais ce n'est toujours pas agréable et encore très bruyant. Je tente de me faire rembourser comme prévu au contrat mais depuis c'est silence radio (j'ai même envoyé un courrier recommandé). au final j'ai perdu 240 € dans l'histoire .A fuir absolument!

Il y a eu un léger retard d'une semaine pour la livraison et très difficile de joindre le service client via Julie.
Mais ensuite le problème as été réglé rapidement.

De la vraie dope je les laisser charger des heures et il s'allume 2 seconde et s'éteint et encore quand il veux bien s'allumer j'ai envoyé un mail en espérant un remboursement produit a fuire !

Produit conforme à la description
Prise en main très facile
Très bonnes sensations très agréable jouissances garanties
Livraison rapide
Je recommande ce produit

Produit Conforme et de très bonne qualité.

Bien que le produit (Exa One) soit vraiment sympathique, j'ai un problème de batterie...
Contact pris avec le SAV via leur page de contact, mais aucune réponse pendant plusieurs jour.
En postant un avis sur le site quelque jours plus tard, j'ai enfin une réponse (apparemment la page de contact ne fonctionne pas...), qui clarifie la situation : Le produit ne fonctionne effectivement pas comme il devrait.
En plus de 2 semaines je n'ai eu que 3 mails pour échanger avec le SAV, de manière brève.
Oui, je veux faire marcher la garantie, mais j'ai l'impression qu'on me fait attendre pour m'annoncer que mon délai est dépassé...
Faites attention si vous achetez, car soit les pratiques commerciales sont douteuses, soit le SAV est clairement sous-dimensionné et c'est tout aussi mauvais signe, surtout pour une marque qui se veut haut de gamme.

Update : Le produit a finalement rendu l'âme. Le moteur est totalement sous dimensionné et force beaucoup, il a donc cessé de fonctionner... A 170€, c'est incroyable ! Faite attention, particulièrement si vous êtes un peu plus "grand" que la moyenne.

Update 2 : Merci Paypal pour avoir fait pression sur le vendeur pour ENFIN avoir une réponse.
Produit de remplacement reçu, testé, et ne fonctionne déjà plus. Moteur qui force, et qui lâche.
Aucune utilité de réessayer de commander chez eux, je ne testerais plus aucun produit de cette marque.

Update Final : Je vais obtenir un remboursement grâce à Paypal (Merci à eux), mais l'entreprise insiste pour que je renvoie les deux produits défectueux de ma poche... Un mois pour en arriver là, c'est honteux.

Les toys sont d'excellente qualité et les résultats sont garantis! J'en ai plusieurs, tous avec des sensations différentes suivant mes envies.

Masturbateur de qualité,avec de très bonne sensations

Bonjour
Exa-One retourné scellé d’origine le 27 mars pour un produit reçu le 16, après avoir informé le SAV de ma décision de rétractation, et obtenu les modalités de retour. Colis réceptionné par Sensation Homme le 29 mars.
Nous sommes mi-mai, aucun remboursement et aucune réaction à plusieurs mails ... Pour le moment je mets un doute sur le sérieux de l'entreprise.
A suivre ... Cdt

Bon résultat mais pour de bonnes sensations il faut beaucoup de gel lubrifiant.

Produits top emballage soigné et classe, après quelques mois d'utilisation j'ai eu un soucis, le sav est super rapide. Je suis pleinement satisfait, je recommande un autre bientôt ( nouveau modèle) , faut se faire plaisir

Déjà quelques jours que j'ai demandé le remboursement et silence radio de leurs pars,ils doivent sûrement chercher à jouer la montre.

L'expérience de mon dernière achat est plus que satisfaisante et remercie le SAV et tout particulièrement Julie avec qui j'ai échangé suite à problème avec mon Expert.

Livraison rapide. Le produit avait de nombreux dysfonctionnements (arrêt ou blocage du mouvement, moteur faible, couinement des rotations, etc). Autonomie de batterie faible en multimode.
Testé le jour même, j'ai demandé un échange le jour même au 7 mars. Le 28 mars, je n'avais toujours eu aucun retour du SAV, donc aucun échange ou remboursement. Service client déplorable, qui lorsqu'il daigne enfin répondre, essai de gagner du temps.
Heureusement que j'avais payé via Paypal, j'ai pu ouvrir un litige et obtenir gain de cause. Je ne recommande pas, fuyez.

Gel lubrifiant très agréable que ce soit en main ou avec la gaine

très réaliste, agréable