Setesa Opiniões 12

Un servei atent, eficient i ràpid després de provar amb altres empreses.
La diagnosi i reparació d’una caldera Junkers a càrrec del Toni Andreu ha sigut de 10/10.

Nada profesionales, en el primer contacto telefónico ya te avisan de 110€ por venir...llega el técnico abre el calentador tiene claro que es "el cuerpo de agua" , lo cambia rápidamente y acto seguido el calentador no se enciende y llega a la conclusión sin mas comprobaciones que llame a la compañía de gas ( todo esto con los fogones de gas funcionanfo a tope ) cuando reclamo, la solución que me ofrece es volver a quitar la pieza que acababa de poner ( claramente me niego, se supone que era esa pieza la que no funcionaba ) y seguidamente me pasa la maquinita para que los abone 167€

Hace casi un mes que tenemos la caldera que nos pierde agua (1 cubo por hora). Llamamos al servicio técnico oficial Junkers / Boch de Barcelona que resulta que es Setesa.

Hicimos contrato de mantenimiento, nos pasaron presupuesto con las piezas que tenían que cambiar un viernes y el lunes vinieron con el material para reparar la caldera. Empezaron a desmontar la caldera hasta que el técnico se encontró un tornillo que estaba atascado que no podía sacar con un destornillador, seguidamente me dijo que no podía seguir y que me tenía que modificar el presupuesto.

Me pasó el presupuesto aumentado en 400€ por no poder sacar un tornillo. Le pedí explicaciones y me dijo que ahora necesitaba mas tiempo porque tenía que desmontar mas piezas y que para sacar la pieza que no podía destornillar tenía que extraer un conjunto de piezas que incluía también esta pieza. Yo le propuse que en vez de cambiar más piezas, una vez extraído este bloque de piezas y con más espacio que utilizara otras herramientas como extractores de tornillos.

No me hizo caso a intentar probar otras opciones y herramientas. Con lo cual tras este comportamiento negativo y pensando desde un punto de vista lógico, llego a la conclusión de que estos señores de Setesa por comodidad y por ahorrar tiempo, te aumentan el presupuesto en 400€ cambiando piezas nuevas innecesarias. O sea que pago yo los 400€ para facilitarles el trabajo y cobrar mas dinero por las piezas añadidas.

Y para finalizar si estáis mirando una caldera nueva de la marca Bosch os recomiendo que busquéis otra marca mejor valorada en Servicio técnico.

Eesolvieron el problema aunque me parecio muy caro para una junkers nueva….. cobran casi por minuto… pero la arrglaron y espero q dure

Después de más de 15 años como cliente, en los que siempre habían realizado la revisión anual de mi caldera sin problemas, la experiencia de este último mes ha sido lamentable.

Hace más de un mes la caldera dejó de funcionar. Vinieron y diagnosticaron una avería en la placa electrónica y una válvula, que sustituyeron, con un coste cercano a 300 € solo en materiales.
Al día siguiente, al poner la calefacción, la caldera perdía agua por la válvula de seguridad y volvió a dar exactamente el mismo error, quedando nuevamente fuera de servicio.

Tras avisarles, tardaron dos días en volver, y entonces me comunican que ahora hay que cambiar cuatro componentes más, incluyendo de nuevo la placa electrónica que acababan de sustituir, supuestamente estropeada otra vez.

Desde entonces, tras más de 10 llamadas telefónicas y casi 4 semanas de espera, sigo sin solución. Me indican que la placa electrónica está en garantía pero que no saben cuándo se la suministrará su proveedor, sin dar plazos: puede ser una semana, dos o “no se sabe”.

Lo más indignante es que, tras comentarles que esa misma placa está disponible en otros proveedores en 24/48 horas, la única “solución” que me ofrecen es que la compre yo por mi cuenta y la pague nuevamente, algo completamente inaceptable.

A día de hoy, llevamos un mes sin agua caliente ni calefacción, con una persona mayor en casa, y una familia con dos hijos, teniendo que calentarnos el agua con cazos para poder asearnos.
La falta de responsabilidad, de empatía y de soluciones reales por parte de Satesa Vallès es absoluta.
Después de tantos años como cliente, el trato recibido es una auténtica vergüenza. No recomendaría este servicio a nadie.

ESTAFADORES! DENUNCIAR!
No importa si tu producto esta en garantía.
Ellos te cobraran 120€, por la visita, luego por la reparación lo que consideren. (Eso si, las piezas gratis)

El artículo 120 regula que la reparación o sustitución debe realizarse gratuitamente cuando hay falta de conformidad — esto incluye mano de obra, piezas, envío o desplazamiento.

desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal mínima para bienes de consumo en España se amplió a 3 años.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre — texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

Tengo el servicio de mantenimiento contratado con setesa me dan cita para un día de 5 a 8 y no se presenta nadie y ni se ponen en contacto conmigo pasan varios días y si yo no les llamó para decir que no han venido ellos ni se digna a llamar una vergüenza de empresa muy poco profesionales que no cuidan a los clientes, no renovare la póliza de mantenimiento.

Una verguenza!!!! Pagado cada mes y cuando necesito servicio técnico me dicen que vendrán en 7 días!!!! Sin agua caliente y sin calefacción. Una estafa!

Cambiaron una pieza sin motivo. El problema no se solucionó.

No tienen respeto por nada ni por nadie.no te cobran desplazamiento ni mano de obra si tienes su contrato de mantenimiento con ellos claro pero los precios de los recambios ya lo llevan incorporado.gente sin escrúpulos hacia nadie sin educación vamos un atraco en toda regla lo ke ha hecho con una señora de 92 años.

Desde 2021 disponía de un servicio de mantenimiento contratado a SETESA para un calentador Junkers en mi casa, que renovaba anualmente en marzo. En julio de 2024 realizaron una revisión anual del calentador. En septiembre de 2024 (dos meses después de la supuesta revisión) el calentador deja de funcionar y resulta que el problema es que el serpentín ha tenido una fuga y el resultado es que mejor cambiar el calentador tras 7 años de funcionamiento. No contento con el rendimiento del calentador, que se suponía de primeras calidades, cambio de marca y comunico la baja a SETESA. Y pido que al menos se me compense por los meses de mantenimiento que no voy a utilizar, máxime cuando el servicio prestado ha sido deplorable. La respuesta es que eso no está en las políticas de la compañía. Varios correos enviados y sin respuesta. Conclusión: he pagado por un servicio que no se realizará y cuando hicieron un supuesto servicio de mantenimiento fue deplorable, hasta el punto que me han obligado a cambiar el calentador.

En febrero de 2023 contratamos, expresamente, un año de revisión de una caldera porque teníamos la certeza de que en 2024 no estaríamos en esa casa. Insistimos en la revisión única y un único año de contrato. Setesa nos hizo firmar un contrato donde, con muy mala fe y una falta de ética horrible, marcó la X de pago recurrente. En ningún momento se nos informó de que ese contrato se renovaba automáticamente. Nos contactaron en la primavera de 2024 e insistimos en que NO vivimos en esa vivienda y no queremos revisión de una caldera a la que no tenemos acceso. Con ningún escrúpulo nos cobraron la revisión de 2024, 140 euros que ahora se niegan a devolver. No contentos con esta horrible falta de ética empresarial y humana, nos han enviado la factura de otra persona por un importe de 900 euros, sin respetar la protección de datos. Son poco serios, poco profesionales, mal organizados y poco empáticos. Por no mencionar que, técnicamente, dan el visto bueno a calderas que cualquier día salen en las noticias de sucesos. Una experiencia muy negativa.