Smart Parkering Sverige AB Opiniões 

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

30/11/2024

Hej Matti,

Att arbeta förebyggande för att säkerställa trafiksäkerhet och framkomlighet vid skolor, där många barn och fordon rör sig, är en av våra viktigaste uppgifter. Skyltningen på plats anger tydligt att parkering endast är tillåten inom markerade parkeringsplatser. Eftersom fordonet var parkerat utanför dessa platser, har en kontroll genomförts under minst 6 minuter, vilket framgår av klockslagen på kontrollavgiften. På bilderna i ärendet framgår även att det fanns flera lediga parkeringsplatser i området.

Vi uppmanar till att använda de markerade parkeringsplatserna vid hämtning och lämning av barn, även om det ibland innebär en kortare promenad.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

30/11/2024

Hej Christer,

Precis som för de flesta biljetter måste en parkeringsbiljett vara korrekt och giltig vid kontrolltillfället. Parkeringsvakten kontrollerar endast registreringsnumret som sitter på det parkerade fordonet. Om biljetten är registrerad på ett annat registreringsnummer än det på det fysiskt parkerade fordonet, syns inte detta vid kontrollen.

Därför är det viktigt att alltid dubbelkolla att rätt registreringsnummer har angetts vid varje parkeringstillfälle och att rätt områdeskod eller betalautomat har använts.

Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

9/12/2024

Hej Hans,

Du har angivit att händelsen ska ha inträffat den 11/11, men inte specificerat platsen eller ditt ärendenummer. Utifrån den begränsade informationen kan vi inte se att någon skyltning ändrats av oss i samband med det angivna datumet. Det är dock möjligt att en ändring gjordes den 1 nov och att du först noterade detta den 11 nov exempelvis.

Vi vill också förtydliga att vi aldrig ändrar skyltning och omedelbart utfärdar kontrollavgifter på fordon som står parkerade precis vid ändringstillfället. När skyltar ändras låter vi dem sitta uppe en tid för att ge redan parkerade fordon möjlighet att ta del av de nya reglerna. Om inga fordon står parkerade vid ändringen, gäller de nya reglerna för framtida parkörer utan ytterligare väntetid eftersom skyltarna direkt informerar om vilka parkeringsregler som gäller. Rent juridiskt börjar skyltarna dock gälla direkt vid montering utan vidare information eller väntetid.

Vi vill påminna om att parkeringsregler alltid framgår av skyltningen, och det är viktigt att dessa kontrolleras vid varje parkeringstillfälle. Skyltar kan ändras av olika orsaker och detta sker dagligen av alla parkeringsbolag och kommuner i Sverige, varpå det alltid är viktigt att kontrollera skyltarna vid parkering oavsett vart och vilken aktör du parkerar hos.

För att vi ska kunna undersöka ärendet vidare, vänligen uppdatera oss med ett ärendenummer eller den adress där detta ska ha inträffat. Notera att Trustpilot inte är en av våra officiella kontaktkanaler. För hantering av ärendet rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på 0771-808880 eller via e-post på info@smartp.se.

Med vänliga hälsningar,
Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

6/12/2024

Hej,

Skyltarna för området är korrekt utformade enligt gällande lagar och riktlinjer och finns placerade vid infarterna. De anger tydligt "Tillstånd 7–17". Precis som med hastighetsskyltar på vägar är det förarens ansvar att uppmärksamma parkeringsskyltar och följa de regler som anges.

Vi vill påminna om att appar inte ansvarar för att ange parkeringsregler – detta görs alltid med skyltar. Om osäkerhet uppstår är det lämpligt att kontrollera skylten på nytt för att säkerställa korrekt parkering. Informationen finns tillgänglig därefter är det parkörens ansvar att kontrollera det.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

9/12/2024

Hej Camilla!
Vi kan se att ditt ärende har blivit hanterat och avslutat via överklagan.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

Actualizada a 18/11/2024

Hej Marianne!

Det verkar som att du hyr en parkeringsplats som kräver ett digitalt tillstånd. Detta framgår oftast av skyltningen vid infarten, exempelvis "P-tillstånd erfordras," vilket tydligt anger vilka regler som gäller för platsen. Villkoren för parkeringen kan också framgå i hyresavtalet eller i tillståndsvillkoren. Där kan det stå att du ska säkerställa att rätt registreringsnummer är angivet i det digitala tillståndet vid varje parkeringstillfälle. För garage kan det även finnas specifika regler, till exempel att det inte är tillåtet att släppa in obehöriga.

Det är mycket vanligt att något form av parkeringstillstånd krävs för förhyrda parkeringsplatser, oavsett var i Sverige man befinner sig. Alla parkeringsbolag använder dessa system för att säkerställa bland annat att parkerade fordon har rätt att stå på platsen, att hyran är betald, att villkoren följs och att platsen inte används av obehöriga.

Har du frågor om din P-plats, parkeringstillstånd eller villkor går det bra att ringa oss på 0771-808880 eller maila till info@smartp.se .

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

7/11/2024

Hej,

Om du önskar att felanmäla en app, vänligen kontakta den aktuella app-leverantörens support, exempelvis SmartPark eller EasyPark.

Eftersom det är parkörens ansvar att säkerställa att avgiften erläggs korrekt, rekommenderar vi att man vid varje parkeringstillfälle noggrant kontrollerar både områdeskod och registreringsnummer innan man startar parkeringen i appen och lämnar bilen. Detta gäller samtliga parkeringar i hela Sverige, oavsett app-leverantör eller parkeringsbolag. Tyvärr är detta ett ansvar som inte kan bäras av någon annan.

Vad gäller kommentaren du hänvisar till, vill vi förtydliga att den informationen du anger är felaktig. Vi önskar att du läser den aktuella kommentaren på nytt för att få rätt information.

Ett kort förtydligande gällande kommentaren: Ett fordon anses vara felparkerat även om föraren är kvar i bilen, till exempel för att vänta, titta på telefonen, lyssna på musik, äta eller sova. Avgift ska erläggas omgående efter att bilen har parkerats på platsen. Vi hoppas det är tydligt att man självklart har hunnit bromsa och parkera bilen utifrån detta :)

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

7/11/2024

Hej! Det är korrekt att det avsiktligt finns olika områdeskoder och adresser vid Wetterlingsgatan. Detta eftersom det är olika bolag som äger/förvaltar ytorna. Den ena sidan, som ligger direkt mot vägen, tillhör kommunen och har därför en egen områdeskod. Smart Parkering ansvarar för parkeringarna vid fastigheterna som ligger längs Nedre Holländaregatan. Dessa parkeringsplatser är belägna på baksidan av flerbostadshusen, intill Wetterlingsgatan, men den officiella och korrekta adressen för tomten/fastigheterna som parkeringarna ligger på är fortfarande Nedre Holländaregatan.

Vid val av områdeskod i appen, oavsett vilken betalapp eller parkeringsleverantör som används, bör man alltid kontrollera den områdeskod som är skyltad vid den specifika parkeringsytan där bilen står parkerad. Adresser och kartvyer är endast hjälpmedel, medan det är områdeskoden som avgör giltigheten för parkeringen. Det är därför viktigt att rätt områdeskod används för att parkeringen ska vara giltig.

En enkel liknelse är att områdeskoden fungerar på samma sätt som en butik eller kassa där man handlar och betalar. Man kan inte plocka varor i en butik och sedan betala i en annan. Detta gäller inte bara för Smart Parkering och våra områdeskoder, utan för alla betalparkeringar i hela Sverige, oavsett leverantör.

Vi hoppas att detta kan bidra till att klargöra eventuella oklarheter och underlätta för framtida parkeringar.

Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

7/11/2024

Hej Ulla,

Vi förstår att det är tråkigt att få en kontrollavgift på grund av att p-skivan inte var synlig i framrutan vid kontrolltillfället. Eftersom det är just detta tillfälle som avgör om ett fordon uppfyller gällande parkeringsvillkor, är det viktigt att p-skivan ligger väl synlig och är korrekt inställd för att kontrollanten ska kunna bedöma om parkeringen är godkänd.

Vi rekommenderar att man alltid dubbelkollar p-skivan eller eventuella biljetter/tillstånd innan man lämnar fordonet och har stängt dörrarna. På så vis kan man försäkra sig om att allt ligger rätt och att inget har rubbats av vinddrag vid dörrstängningen.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!

Vänliga hälsningar,
Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

Actualizada a 13/10/2024

Hej Matilda,

Baserat på bilderna ser vi att fordonet stod parkerat på en p-plats reserverad för elbilar >med pågående laddning<, utan att vara kopplad till laddare med någon kabel alls. Våra laddare har inte heller funktion för trådlös laddning, vilket innebär att fordonet stod parkerat i strid med gällande bestämmelser, och en kontrollavgift har därför utfärdats. Reglerna för p-platsen framgår tydligt via skyltning på väggen, vilka också framgår av foton tagna vid tillfället.

Det finns andra laddplatser i garaget som är öppna för alla fordon, även utan laddning. Däremot är en specifik rad reserverad för elbilar med endast pågående laddning för att säkerställa att de som behöver ladda får tillgång till dessa platser, särskilt när p-huset ofta blir fullbelagt under dagen. Att det fanns lediga p-platser vid tillfället ändrar inte de regler som gäller. Det är viktigt att parkeringsreglerna efterlevs varje dag, oavsett tid på dygnet.

Vi tackar för tipset, men vi vill förtydliga att vi inte har några planer på att ändra vårt arbete med att upprätthålla framkomlighet, *tillgänglighet* och säkerhet inom våra områden – det är en central del av vårt uppdrag. Att bemöta enstjärniga omdömen är också en viktig del av vårt arbete, då det ger oss möjlighet att svara på kunders frågor, rätta till eventuella missförstånd och dela information om parkeringsregler. Vår ambition är att öka förståelsen för hur parkering fungerar och att ge en tydligare bild till andra som läser recensioner framöver.

Vi önskar dig en fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

8/10/2024

Hej igen Bo,

Vi förstår att det kan kännas frustrerande att ha fått kontrollavgifter på grund av att ett kopierat parkeringstillstånd använts. Som vi tidigare nämnt är det viktigt att endast använda originaltillstånd. Om p-tillståndet tappas bort, behöver detta omgående anmälas till utgivaren, och parkering på platsen bör undvikas tills ett nytt tillstånd utfärdats.

Vi uppfyller givetvis alla krav, lagar och praxis i våra uppdrag. Efter att ha granskat dina ärenden kan vi konstatera att inga felaktigheter eller brister har förekommit från vår sida i det avseendet heller.

Vi vill också påminna om att Trustpilot inte är en plattform för diskussioner eller samtal, och att endast ett omdöme registreras i statistiken, vilket innebär att det inte finns någon fördel med att lämna flera omdömen. Om du istället vill diskutera ditt ärende eller vårt arbete, är du varmt välkommen att ringa oss på 0771-808880.

Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

9/12/2024

Hej,

Eftersom du inte specificerat ditt omdöme eller angett ett ärendenummer, svarar vi generellt på ditt inlägg:

Vi förstår att det kan vara frustrerande att få en kontrollavgift, särskilt när vår personal samtidigt förklarar orsaken till avgiften. Parkeringsvakternas uppgift är att säkerställa att parkeringsregler efterföljs och utfärda kontrollavgifter för fordon som bryter mot reglerna. Även om varje felparkering kan ha sina unika orsaker, är detta inget parkeringsvakten kan bedöma på plats.

Parkeringsvakterna har inte befogenhet att stryka en kontrollavgift, och vi förstår att det enda som önskas i en sådan situation är att avgiften ska tas bort. Om du anser att kontrollavgiften är felaktig, hänvisar vi dig till vår överklagningsprocess där ärendet kan bedömas objektivt.

Om du vill framföra ett klagomål på en specifik parkeringsvakt eller annan personal och deras bemötande, ber vi dig att kontakta oss via e-post på info@smartp.se. Vänligen ange ärendenummer och beskriv händelsen sakligt och detaljerat så att vi kan utreda ärendet och vid behov vidta åtgärder.

Med vänliga hälsningar,
Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

6/10/2024

Hej Christina!
Det verkar ha uppstått ett missförstånd. QR-koden är avsedd för att du ska kunna se och följa ditt ärende online via webben, inte för att skanna med din bank-app. Genom att gå in på hemsidan via QR-koden eller via den angivna webbadressen kan du se både bankgironummer och OCR-nummer kopplat till ditt ärende.

Vi delar även länken här så blir det enkelt för dig: https://smartpark-ab.parkerings.info

Alternativt kan du vänta på den första >kostnadsfria< påminnelsen som skickas till fordonets ägare.

Har du frågor om ditt ärende/ betalning går det bra att ringa eller maila oss: info@smartp.se / 0771-808880

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

Actualizada a 6/10/2024

Hej Gudrun Birgitta Kelly!

Det är viktigt att poängtera att våra kontroller avser fordon, inte individer. I det här fallet har fordonet varit felparkerat i strid med gällande bestämmelser, då varken avgift eller giltigt tillstånd fanns vid tidpunkten för parkeringen.

Enligt definitionen är ett fordon parkerat, oavsett om föraren är närvarande eller ej, vilket tydligt visar att det är fordonet, inte personen, som bedöms som felparkerat.

Parkeringsreglerna gäller dessutom alltid, oavsett om en parkeringsvakt är på plats eller inte. De skyltar som finns uppsatta anger de specifika regler som måste följas för att parkeringen ska vara korrekt.

Sammanfattningsvis är det alltid förarens ansvar att se till att fordonet står korrekt parkerat enligt de regler som anges på plats, oavsett om man är närvarande vid fordonet eller inte.

Vi vill också understryka att vi värdesätter ett respektfullt bemötande mot både våra parkeringsvakter och vår kundtjänst. Vi uppskattar inte otrevligt beteende, och vi förväntar oss att eventuell kommunikation sker på ett konstruktivt och respektfullt sätt.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

6/10/2024

Hej Farhad!

Parkeringsreglerna gäller oavsett om en parkeringsvakt är synlig eller inte.

Parkeringsvaktens uppgift är att kontrollera att fordonen står korrekt parkerade enligt de skyltar och regler som finns på plats. Om ett fordon står felparkerat, utfärdas en kontrollavgift, och detta sker i enlighet med gällande lagar och regler. Parkeringsvakterna "lurar" inte någon; om ett fordon är korrekt parkerat, utfärdas ingen avgift.

Skyltarna på plats anger tydligt vilka regler som gäller för parkering. Det är varje förares ansvar att se till att parkera enligt dessa regler. Om dessa inte följs, resulterar det i en kontrollavgift, oavsett om föraren är närvarande vid bilen eller inte. I juridisk mening anses ett fordon parkerat, oavsett om föraren befinner sig i bilen.

Dialogen med vår kundservice syftar till att ge korrekt information kring ärendet. Oavsett hur mycket mottagaren önskar ett annat utfall, finns det i de flesta fall inget som påverkar beslutet när reglerna har följts och en avgift utfärdats. Därför blir svaret detsamma, oavsett hur man försöker vrida och vända på situationen. Vi förstår att det kan kännas frustrerande att inte kunna påverka utfallet.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

6/10/2024

Hej!

Vi förklarar gärna för dig hur och vart ditt parkeringstillstånd / avgift gäller och inte, eller om du önskar veta mer om en specifik skyltning.

Kontakta oss på info@smartp.se eller 0771-808880 så hjälper vi dig så det blir rätt framöver.

Mvh Smart Parkering Sverige