SmartWings Opiniões 221

Trotz merkwürdig negativer Beurteilungen haben wir Fluggäste eine völlig andere Erfahrung machen dürfen. 1. wir wurden alle sehr nett vom Bordpersonal begrüßt,
2. älteren Menschen wurden die Taschen in die Ablagefächer gebracht, auch während des fast 5 stündigen Fluges auf Wunsch immer den Gästen geholt. Absolut 👍🏽.
3. Es wurde vom Bordpersonal inkl. Pilot ein klar verständliches Englisch, zT. auch Deutsch gesprochen.
4.Das Flugzeug, eine Boeing 737-800 hatte sehr bequeme Ledersitze mit leicht verstellbarem Rückenteil. Zudem war der Abstand in den Sitzreihen etwas größer als üblich. Die Maschine war 11 Jahre alt. Da gibt es große Touristunternehmen, die 20 Jährige ✈️ in Gebrauch haben.
5. Essen und Getränke gab es umsonst und es wurden nicht wie im Supermarkt irgendwelche ‚verbilligten‘ Dinge angeboten, die eh niemand braucht.
6. Die Landung in Berlin war butterweich. Wer die Kompetenz von Smartwings anzweifelt, sollte mal bei sich selbst anfangen.

Mi experiencia con Smartwings ha sido muy negativa tras sufrir un retraso de varias horas en mi vuelo (QS1057), que me ocasionó importantes perjuicios.

Durante todo ese tiempo, la falta de información por parte de la compañía fue total. Ni el personal de cabina, ni la tripulación, ni el comandante ofrecieron explicaciones claras o actualizaciones consistentes sobre lo que estaba ocurriendo. La sensación para los pasajeros fue de absoluto abandono.

La situación se volvió aún más caótica cuando finalmente se organizó un avión de sustitución: desorganización, indicaciones contradictorias y confusión generalizada en el aeropuerto para poder embarcar. Una gestión claramente deficiente en un momento crítico.

A pesar de tratarse de un caso cubierto por el Reglamento (CE) 261/2004, la respuesta posterior de la aerolínea ha sido igual de decepcionante. Su única propuesta ha sido un bono de 300 euros para gastar en Smartwings, claramente por debajo de la compensación económica que corresponde y condicionada a volver a volar con ellos.

Ante esta falta de responsabilidad y de cumplimiento de la normativa europea, me he visto obligado a escalar la reclamación a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).

Una experiencia muy negativa tanto por el retraso como por la gestión. No volveré a volar con esta compañía.

Ojo te estafan en la entrada al vuelo, te hacen pagar por un segundo bulto sin avisar y sin posibilidad de meter un bulto dentro de otro, con un único fin recaudatorio, 60€, no recomiendo volar con esta aerolínea

Política de equipaje engañosa para obligarte a pagar en la puerta de embarque.

Billete comprado en 2 meses y medio de antelación, para viaje familiar del 7 al 11 de abril, a falta de 15 días para el vuelo, cancelan la vuelta del 11 de abril. Proponemos volver el 12 de abril, sin obtener respuesta y nos vemos obligados a regresar el día antes con los perjuicios correspondientes. Después de intentar hablar con ellos, si queremos el cambio hay que pagar ya que ya tenemos asignado el día antes (que tuvimos que aceptar forzosamente por no obtener respuesta). Poca profesionalidad. No volveremos a utilizar esta aerolínea.

Had an older model smartwings blind with motor problems. Worked with Tracy Xhao. She was very professional and helpful. Provided a new motor even though I had purchased blind through Amazon. This is the best after-sale customer service I have ever experienced. Definitely buying through them next time and would hight recommend the compay.

El servicio es lo normal en un charter. Las azafatas super antipáticas.
Podrían sonreír algo mas. Un mínimo.
Es desagradable que te traten con malas ganas.
Agp-prg 1155 14/03/2026

Gerne würde ich 0 Sterne für diesen Affenhaufen vergeben, aber das ist ja leider nicht möglich.

Wir sind im Dubai Urlaub gewesen, der sich Aufgrund der Iran Konfliktes verlängert hat.
Es ist uns nicht möglich irgendeine Verbindung zu Smartwings herzustellen weder per Mail, noch Kontaktformular oder Telefon.

Es werden Flüge, die buchbar sind ohne Information gestrichen. Man wird absolut im Dunkeln gelassen was mit den Flügen ist und was mit seinem Geld passiert.

Ich rate jedem dringlichst davon ab mit dieser Affenline zu fliegen.

Bardzo dobra linia lotnicza! Leciałem do Turcji i z powrotem, była mega miła obsługa. Lądowanie było tak miękkie, że musiałem spytać się obsługi czy już wylądowaliśmy bo nic nie było czuć. Jedzenie mega dobre i smaczne. Polecam bardzo serdecznie.

Une catastrophe
Fait tout pour vous faire payer plus sur vos bagages au moment de l’embarquement. 45 minutes de retard puis une fois arrivé il y a un problème de place donc on a tourner pendant 30 minutes sur les pistes, et une fois arrêté on a dû encore attendre 20 minutes pour un autre problème.
Une horrible expérience je ne recommande pas du tout

Leciałem na Maderę. Lotnisko ma opinię trudnego, tymczasem Pani Kapitan Katarzyna Kurant wylądowała w sposób mistrzowski. Dziś wracałem, również samolotem pilotowanym przez Panią Kapitan i również wszystko na najwyższym poziomie. Samolot Boeing 737 Max8 oczywiście nie jest tak wygodny jak Dreamliner czy JumboJet ale 5 godzin lotu minęło dość szybko . Obsługa miła, narzekają ci, którzy za psie pieniądze chcieliby niewiadomo czego, a potem chlają w hotelu i robią siarę.

Hola,

El 21/12/2025 tenía un vuelo de PRG a MAD, vuelo QS1056.
El mismo llegó al destino con un retraso de más de 3 horas a Madrid, por circunstancias propias de la compañía, por lo que todo el equipo de a bordo nos indicó que podíamos solicitar la compensación de 400€ por pasajero. Al llegar al destino puse la reclamación en su web y fue el 13/02/2026 cuando al fin me contestaron a la reclamación, pero lejos de confirmar la ley y el abono de los 400€ (x2 pasajeros que íbamos en el vuelo, 800€) me dicen que me ofrecen dos vales de 160 euros, cosa que rechazo e insisto en mis 800 euros que me corresponden según la normativa vigente. Al rato me llegan los dos vales que rechacé incluso después de haber negado esa opción. Les vuelvo a escribir que he rechazado los vales, que me den la compensación económica que me corresponde y de nuevo no contestan, silencio absoluto. Es un vergüenza el servicio que prestan, la atención al cliente, espero que nunca compréis vuelos con esta aerolínea por cosas como estas.
Un saludo

El viaje a Praga con retraso, aunque sin más problemas.
Pero la vuelta…Aún estando los primeros en la fila y cumpliendo con las restricciones del equipaje no nos dejaban pasar con nuestras maletas (incluidas en el billete), alegando que el avión iba lleno (insisto, no habíamos embarcado y estábamos los primeros).
Al decirles que nosotros no las queríamos enviar a la bodega, malas palabras y falta de información. Únicamente alegaban que al ser un grupo, sólo nos dejaban pasar una maleta. Nos hemos seguido negando y, tras hablarnos de muy malas formas y decirnos que no tenían nada más que decirnos, nos han permitido subir alguna maleta, pero otras han tenido que ir a la bodega.
Impresionante la falta de respeto a los usuarios.

La peor compañía con la que ha volado con diferencia (y han sido unas cuantas)
En tierra estando en la cola para entrar en el avión, salieron a la caza de pesar y medir las maletas para recaudar, con el datáfono en mano para cobrar. Cuando alguien se había sobrepasado en peso o tamaño, el personal que supervisaban los billetes se reían. De vergüenza. Salimos con retraso, asientos super estrechos...personal antipático. No volveré a volar con ellos.

Flights are always delayed, the boarding gate area is always chaotic and poorly managed. On my last flight from Prague, some passengers were told to pay additional baggage fees but, due to the agents’ confusion, were ultimately able to board without paying, while others were required to pay €60 for as little as one extra kilo. The scummy nature of the rules themselves isn’t even the biggest issue — the rudeness and inconsistent enforcement is.

Delayed by more than two hours, even though only a 45-minute delay had been announced, with no reasons given. Passengers were left standing in an overcrowded space with limited access to restrooms and no seating available. Communication was rude, unclear, and inconsistent throughout.

The staff’s behaviour was the worst part: interrupting, dismissive, and unnecessarily confrontational. They were clearly stressed and overworked, but that translated into rude, power-tripping interactions. One staff member repeatedly raised her voice at passengers and focused more on establishing authority than calmly processing people and their payments — which is why not everyone ended up paying in the end.

Strict policies are understandable. Poor organization, inconsistent enforcement, and dismissive behaviour are not.

ARNAQUE À FUIR
Font payer un extra même si vous avez un bagage cabine de payé, et font exprès de vous induire en erreur pour faire payer plein pot le jour J (ils font payer le petit sac à dos !!!)
Le vol avait plus d'une heure de retard et ils prennent le temps de peser CHAQUE bagage ! Je ne prendrais jamais plus cette compagnie.

Completely illogical and arrogant approach to carry-on baggage!
"I would like to warn fellow passengers about Smartwings' current boarding practices. Although our suitcases met all size and weight limits, we were forced to check them into the cargo hold right before boarding the aircraft.
The most baffling part of the entire process was that the overhead bins were not even full. The gate staff was extremely uncompromising and refused any discussion, even though it was obvious there was plenty of room in the cabin.
I consider this approach pure harassment of passengers. It unnecessarily complicates the journey (having to wait at the carousel at the destination and risking damage to a suitcase that isn't built for rough handling in the hold). If you pay for a fare that includes carry-on baggage, you expect to have it with you, not to be forced to hand it over without any rational reason

Got charged 60 euros for extra 3 kilos of hand baggage. People are extremely rude. They threatened me that I’m not going to fly. Since when we pay money to get abused? Will never fly with them again.

Bardzo niewygodny samolot udostępniony na 13 godzinną trasę Warszawa- Colombo. Nierozkładane fotele, bardzo mało miejsca na nogi nawet dla drobnej osoby. Serwowany kubek 1 wody na całą trasę. Niedostępność produktów z karty.
Odmowa rozpatrzenia wniosku zgłoszonego okradzenia bagażu (pieniądze, biżuteria- bez uszkodzenia samego bagażu)- fakt zauważony po otwarciu walizki w hotelu a żądanie przewoźnika do przedstawienia zgłoszenia kradzieży na lotnisku!
Jedna gwiazdka za miłą obsługę.

Flight QS1034 departing from Prague with Smartwings: over 1 hour delay on a flight that’s less than 2 hours long, no assistance, and no consideration for passengers with onward connections. Result: missed train, extra costs out of pocket, and absolutely no solution offered.

What makes it even more frustrating: I was forced to pay for checked baggage for just 1 kg over the limit, with staff claiming the flight was full… while the aircraft was clearly far from full. Strict enforcement when it benefits the airline, but zero flexibility or support when the delay comes from them.

I understand that delays can happen. What’s hard to accept is the complete lack of effort, commercially or even just humanly, toward passengers impacted by those delays. We pay for tickets, baggage, and onward travel — the least that could be expected is some basic consideration and assistance when a delay causes us to miss the rest of our journey.

Very disappointing experience. I will seriously think twice before flying with this airline again.