Horrible! Never ever I order from this store. I was waiting for a book for 10 days (supposed to be a gift for my daughter's birthday) and I ordered well in advance, when I received a notification th... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Ik ontdekte een maand te laat dat ik nog een boekenbon van 55€ had. Gekregen voor mijn pensioen en tijdens een verhuis op de verkeerde plaats gelegd. Toen ik een mail schreef om te vragen of deze b... Ver mais
Ik ga voor bijna al mijn boekaankopen naar de Standaard Boekhandel in Turnhout. Echt heel erg vriendelijke uitbaters en een plezier om hier te komen. Ook boeken die niet op voorraad zijn, kan je hie... Ver mais
Onbegrijpelijk dat ze een cadeaubon een vervaldatum geven. oke de wetgeving laat dit toe maar als je een beetje fatsoen hebt laat je een bon waar mensen voor betaald hebben levenslang geldig. Misschie... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Standaard Boekhandel is een Belgische winkelketen, voornamelijk gespecialiseerd in boeken. Al meer dan 100 jaar maken we mensen wegwijs in de wereld van cultuur, onderwijs, vrije tijd en creativiteit. Met open blik begeleiden we jong en oud, Nederlands- en anderstalig, professionele boekenwurmen en toevallige lezers op zoek naar een (ont)spannend verhaal … Voor elk moment in het leven bieden we inspiratie, advies, hulp, richting en ontspanning.
Informações de contacto
Industriepark-Noord 28A, 9100, Sint-Niklaas, Bélgica
- +32 78 10 00 78
- klantendienst@standaardboekhandel.be
- www.standaardboekhandel.be
1,9
Mau
270 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 51% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
40 euro weg
Ronduit schandalig. Bon gekregen 40 euro . Volgens test aankoop zou een bon twee jaar geldig moeten zijn .helaas is dit bij standaard boekhandel 1 jaar. Vervaldatum overschreden dus 40 euro voor standaard boekhandel. Geef dus liever 40 euro cash dan een bon want je hebt er geen enkel voordeel aan in tegendeel.
Mij zien ze nooit meer uit principe. En als ik alle reviews zie op deze site … Trek zelf u conclusies
Ik zie alleen maar een mogelijkheid om op u commentaar te reageren op deze manier. Omdat u directie beslist om bonnen te laten vervallen op één jaar maakt hun beslissing nog altijd niet zalig makend. Temeer en ik herhaal dit dat door consumentenorganisaties twee jaar als billijk wordt aanschouwd . U hebt op papier gelijk er staat in klein een vervaldatum op. Maar u kan de discussie winnen maar de klant verliezen. Door een standaard antwoord te sturen welke u al een paar keer hebt gebruikt is mijn ergernis nog groter geworden . Ik,raad u toch eens aan om te kijken hoeveel revieuws u nu hebt gekregen met dezelfde klacht. Ik ga het hier bij laten maar mij zie je niet meer en ik zou zeggen tegen de andere benadeelden men zeggen het voort
14 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste,
We begrijpen dat het niet fijn is dat je boekenbon is vervallen.
Door een vervaldatum duidelijk op onze boekenbonnen te vermelden, stimuleren we de klant om de bon ook effectief te gebruiken. Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht.
De keuze van de directie om de termijn op één jaar te zetten, werd gemaakt omdat we merken dat het overgrote deel heel snel wordt ingeruild, mede daar dit het ideale (eindejaars)geschenk is waarbij één jaar de correcte periode is.
We begrijpen echter dat het mogelijk is dat je de bon even uit het oog verliest, waardoor we een marge geven van één maand na vervaldatum.
Vriendelijke groet
Anneke
Beste,
We begrijpen zeer zeker uw ontgoocheling. We nemen zeker elke opmerking ter harte en zullen dit alvast doorgeven zodat dit in een volgend overleg kan worden meegenomen.
Vriendelijke groet
Anneke
Nooit een cadeaubon kopen!!!
Mijn zoon had een cadeaubon van 150 euro gekregen van Standaard boekhandel. Hij wilde deze inruilen en kocht een Bongo bon. Je kan echter de Bongo bon niet betalen met een cadeaubon. Je zou toch veronderstellen dat je alles wat in de winkel te verkrijgen is kan kopen met een cadeaubon van die winkel, maar niet dus. De cadeaubon was 3 maanden verstreken en er was nog 30 euro over. Hij mocht die cadeaubon echter niet meer gebruiken, want over tijd. Ik begrijp echt niet hoe dit kan. Van klantenservice is echt geen sprake bij Standaard boekhandel, echt bedrog noem ik dat.
23 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste Sabine,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met het gebruik van onze boekenbon. We begrijpen je teleurstelling en willen dit graag verduidelijken.
Zoals vermeld in de verkoopsvoorwaarden, kunnen boekenbonnen niet gebruikt worden voor de aankoop van andere geschenkboxen, zoals een Bongo bon.
Wat betreft de geldigheid van de boekenbon, onze bonnen zijn beperkt geldig voor een periode van één jaar. Na het verstrijken van deze termijn kan de bon niet meer gebruikt worden. We begrijpen dat dit vervelend kan overkomen, maar deze regel is bedoeld om een correcte opvolging van onze boekenbonnen te garanderen.
Vriendelijke groeten
Ik bestel een product nl een boek en heb mijn betaalde bestelling nooit ontvangen en wel betaald
Ik bestel een product nl een scheurkalender. Ik kies bewust voor Standaard Boekhandel en niet voor Bol.com of een andere website omdat ik vaste klant ben bij Standaard boekhandel en de fysieke winkels wil steunen. Ik laat deze kalender naar de winkel komen en toch moet ik dit op voorhand betalen.
Indien ik een product bestel, ga ik er vanuit dat deze uit een stock komt waarbij Standaard Boekhandel verkoopt (en laat betalen) wat ze in stock hebben.
Dit is dus blijkbaar niet het geval.
Standaard Boekhandel verkoopt producten waarvan ze niet zeker zijn of deze geleverd kunnen worden en vraagt hiervoor een onmiddellijke betaling.
Ik ga naar de winkel om mijn bestelling af te halen want ik heb betaald en ontving een mail.
Achteraf bleek in de mail te staan dat de kalender niet meer te verkrijgen was en dan men me zou verwittigen zodra de scheurkalender terug beschikbaar is.
Ik ontving geen terugbetaling.
In de winkel weigert Silke, een provoceren winkelbediende, me te helpen met de terugbetaling en zegt me op een uitdagende manier dat ik de klantendienst moet contacteren.
Is dit de dienstverlening die jullie willen verlenen?
Ik zal niet meer bij Standaard Boekhandel winkelen of bestellen. Een fysieke winkel biedt met zo’n dienstverlening enkel nadelen tov het online bestellen, wat ik ook elders zal doen in de toekomst. Jammer dat dit zo moest verlopen.
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste Sylvia,
Onze oprechte excuses dat we je bestelling niet konden leveren en dat je geen positieve ervaring had in onze winkel. We begrijpen hoe vervelend dit kan zijn en bieden hiervoor onze verontschuldigingen aan. De terugbetaling is inmiddels doorgegeven aan onze boekhouding en je zult het bedrag zo snel mogelijk ontvangen.
Vriendelijke groeten
boekenbon online…
Op 2 januari een boekenbon online bestald. Dit zou normaal quasi zelfde moment in mailbox bestemmeling (of je eigen inbox) moeten komen. Maar niets te vinden bij spam etc gekeken.
Zelfde dag mail verzonden naar klantendienst... nog steeds geen reply.
Wat net het grote voordeel van online zou moeten zijn, is hier blijkbaar eerder terug in de tijd.
2 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Kristof,
Onze excuses voor het vertraagde antwoord. Door de huidige drukte kan het helaas enkele dagen duren voordat we kunnen reageren op berichten.
Je zou de boekenbon inderdaad direct via e-mail moeten ontvangen. Zou je ons je gegevens kunnen bezorgen? Dan zorgen we ervoor dat de bon zo snel mogelijk opnieuw wordt verstuurd.
Bedankt voor je begrip en onze oprechte excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten
Nooit meer!
Ongelooflijk! Omwille van elders een foute versie te hebben gekregen bestellen we hier een boek voor het examen met levertijd 1 a 2 werkdagen.
We zijn ondertussen verschillende dagen verder en het boek is zelfs nog niet eens verstuurd! Schandalig.
Wegens drukte zou het later zijn en nu staat de levertijd ineens op 1 a 2 weken.
Na de bestelling de levertijd aanpassen, schandalig gewoon
Examen is overmorgen dus we kunnen naar het boek fluiten.
Top service zou ik zeggen!
7 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste Annick,
Wij begrijpen uw frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren met uw recente bestelling.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat een levertijd na het plaatsen van een bestelling wordt aangepast, en we betreuren het ten zeerste dat dit in uw geval is gebeurd. Door onverwachte drukte en voorraadschommelingen kan het helaas soms voorkomen dat levertijden veranderen.
Vriendelijke groeten
Donderdag besteld en heeft 1-2…
Donderdag besteld en heeft 1-2 werkdagen levertijd. Op dinsdag krijgen we telefoon dat hij verkeerd geleverd is in Aartselaar ipv Stekene.... zal het nog eens een week duren. Dus geen eindejaarscadeau.... nooit meer via standaard boekhandel
31 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste,
Het spijt ons enorm te horen dat uw bestelling niet correct is geleverd en dat u hierdoor uw eindejaarscadeau niet op tijd heeft ontvangen.
We zullen dit intern verder onderzoeken om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Vriendelijke groeten
Diefstal
Een boek, geprijsd op het etiket aan €24,99. Ik betaal met de kaart en dat wordt €25. Wat?? In cash geld, akkoord, sinds er geen stukjes van 1 en 2 cent meer zijn. Bij een online bestelling zou je ook slechts €24,99 betalen. Waarom rekenen ze je dan die cent extra aan in de winkel terwijl je je wel de moeite getroost om effectief naar de winkel te gaan? Neen, dit is gewoon diefstal.
Ik weet dat het slechts één cent is, maar het gaat om het principe. Als je dat voor elk boek doet, pas je prijzen dan aan.
Aanvulling na reactie:
ik blijf bij m'n reactie: pas je prijzen dan aan! Dat is pas écht eerlijk.
17 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Caroline,
Met het oog op een gelijke behandeling zodat elke klant dezelfde prijs betaalt voor onze artikelen, ongeacht het betaalmiddel, koos Standaard Boekhandel ervoor om de afronding toe te passen voor onze elektronische betaalmiddelen.
Wens je hier graag meer informatie over, klik dan op deze link.
Vriendelijke groeten
Slecht behandeld als klant
Vandaag werd ik nog al afgesnauwd in de winkel door één van de verkoopsters terwijl ik daar al jaren kom en boeken koop. Ik vind dit ronduit schandalig
13 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste,
We vinden het erg jammer om te horen dat u zich niet goed behandeld voelde in één van onze winkels. We nemen dit graag intern verder op om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw kan gebeuren.
U mag ons alle informatie over wat er is gebeurd bezorgen via klantendienst@standaardboekhandel.be, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,
Evy
Zo onvriendelijk
Zo onvriendelijk, een slechte dag zeker. Filiaal Diksmuide. Ik ga er nooit meer.
3 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Jurgen,
Het spijt ons dat je een onaangename ervaring had in onze winkel in Diksmuide.
We vinden een goede klantenservice uitermate belangrijk en willen dit uiteraard uitklaren. Bezorg je ons via mail wat meer informatie? Dan nemen we dit verder op met de verantwoordelijke collega van de winkel.
Je mag ons een mailtje sturen naar klantendienst@standaardboekhandel ter attentie van Anneke.
Vriendelijke groet,
het klantendienstteam
geweigerde boekenbon
Ik heb een waardebon van 50 euro die ik vandaag wilde inruilen.(002/11/24). Deze wordt niet aanvaard omdat de vervaldatum 23/09/24 is. Deze is in kleine letters vermeld wat ik niet bemerkt had.
Er is via de verkoopster geen flexibiliteit en deze wordt geweigerd. Is "van bovenaf zo gezegd" hoor ik. Dat vind ik absoluut niet klantvriendelijk en is gemakkelijk geld verdiend "voor bovenaf". Ik raad niemand nog aan om daar een cadeaubon te kopen en zal er zeker zelf nooit nog een kopen bij de standaard!!! Hadden ze nu nog gezegd je kunt er een deel van recupereren maar ..... niets!!
2 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste,
We begrijpen dat het niet fijn is dat je boekenbon is vervallen.
Door een vervaldatum duidelijk op onze boekenbonnen te vermelden, stimuleren we de klant om de bon ook effectief te gebruiken. Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht.
De keuze van de directie om de termijn op één jaar te zetten, werd gemaakt omdat we merken dat het overgrote deel heel snel wordt ingeruild, mede daar dit het ideale (eindejaars)geschenk is waarbij één jaar de correcte periode is.
Vriendelijke groeten
Cadeaubon verstreken
Beste Standaard Boekhandel, met jouw 'Standaard' antwoord op deze review ben ik niet tevreden! Neen, een bon met een geldigheidsduur van slechts 1 jaar is helemaal geen klantvriendelijk gegeven. Ik vraag me af waar de €40 gebleven is die mijn kinderen jullie 1jaar en 3 maanden geleden gegeven hebben? O ja, misschien aan de reclame S.B. die hier om het half uur door de luidspreker van mijn favoriete muziekstation te horen is. Neen, zo werkt het niet. Jullie verliezen bij deze een goede klant ( waren het voorbije jaar al meermaals in de winkel zonder onze bon). Al eens gedacht aan jullie winkelbedienden die alleen maar het beste van zichzelf geven en zich dagelijks voor Standaard Boekhandel inzetten! Zij mogen het wel telkenmale uitleggen, krijgen daarenboven nog eens de volle vlaag en vinden het absoluut ook niet oké!! Zal jullie worst wezen he...geld mooi in de pocket. Dank U wel daarvoor.
31 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste,
Wij begrijpen uw frustratie over de vervaldatum van uw boekenbon. We willen u er echter op wijzen dat onze beleidsrichtlijnen vereisen dat cheques binnen de aangegeven periode worden gebruikt. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de boekencheque en geeft aan tot wanneer deze kan worden ingewisseld.
Wij verontschuldigen ons voor de eventuele teleurstelling die dit beleid kan veroorzaken, maar we moeten consistent zijn in de toepassing ervan voor alle klanten. Helaas kunnen wij, ongeacht de omstandigheden, geen uitzonderingen maken op de houdbaarheidsdatum.
Vriendelijke groeten
Geen klantenservice en standaard mails bij vervallen boekenbon
Vervallen boekenbon van 1,5 maand wordt niet meer aanvaard.
In de winkel zeggen de winkelbediendes dat ze graag willen helpen, maar in de problemen komen indien ze dit doen.
Online Service via de klantendienst is ondermaats. Ik begrijp dat er standaard procedures zijn die een structuur moeten aangeven in de organisatie, jammer om te merken dat er anno 2024 weinig flexibiliteit is hierin bij een bedrijf zoals Standaard Boekhandel. Want dit is weldegelijk geld dat iemand betaald heeft aan jullie organisatie en er wordt gewoon geld aanvaard en teruggevallen op procedures en standaard mails. Zelf bij een moeilijke situatie van overmacht, wordt er teruggevallen op “consistentie van de richtlijnen”.
21 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste Caroline,
Wij begrijpen uw frustratie over de vervaldatum van uw boekenbon. We willen u er echter op wijzen dat onze beleidsrichtlijnen vereisen dat cheques binnen de aangegeven periode worden gebruikt. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de boekencheque en geeft aan tot wanneer deze kan worden ingewisseld.
Wij verontschuldigen ons voor de eventuele teleurstelling die dit beleid kan veroorzaken, maar we moeten consistent zijn in de toepassing ervan voor alle klanten. Helaas kunnen wij, ongeacht de omstandigheden, geen uitzonderingen maken op de houdbaarheidsdatum.
Vriendelijke groeten,
Evy
Een cadeau bon dia niet meer geldig…
Een cadeau bon dia niet meer geldig was, vijf maanden vervallen.
Het geld is zo gemakkelijk verdiend.
18 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste Dirk,
Wij begrijpen uw frustratie over de vervaldatum van uw boekenbon. We willen u er echter op wijzen dat onze beleidsrichtlijnen vereisen dat cheques binnen de aangegeven periode worden gebruikt. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de boekencheque en geeft aan tot wanneer deze kan worden ingewisseld.
Wij verontschuldigen ons voor de eventuele teleurstelling die dit beleid kan veroorzaken, maar we moeten consistent zijn in de toepassing ervan voor alle klanten. Helaas kunnen wij, ongeacht de omstandigheden, geen uitzonderingen maken op de houdbaarheidsdatum.
Vriendelijke groeten,
Evy
They sell books they don't have and good luck for refund
I have ordered a book and I have paid with bancontact. Big error. The next day, I received an email telling me that the book is not available and I they will notify me once available. Every time I write them asking for a refund, I receive the same automatic answer. Book not available, we will notify you when back in stock.
2 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Hello Gabriel,
First of all I would like to thank you for sharing your experience with Standaard Boekhandel, even though it seems it hasn't been a pleasant one.
I've taken the time to check this specific case and would like to share some information with you concerning your order (ref 2410018823) and the actions you may expect from Standaard Boekhandel to resolve this issue.
1) The range of products we offer is so extensive that, unfortunately, we do not have every title in stock. For titles that are not typically available in our stores, we maintain close contact with our suppliers to keep our customers as accurately informed as possible about delivery expectations. I sincerely apologize that we cannot meet the originally proposed delivery timeframe.
2) You indeed received three messages from us. The first message was an automatic notification to inform you that we could not meet the originally proposed delivery timeframe. The second and third messages were automated responses from our ticketing system to inform you that we received your inquiries (ref 1250446 & 1250653) and will address them as soon as possible.
3) I will personally contact our customer service to handle your request and proceed to a swift refund.
If you have any other questions, feel free to contact us again on klantendienst@standaardboekhandel.be.
My kindest regards,
Stef
I ordered a book and for my surprise I…
I ordered a book and for my surprise I went to the web site to trace my order and according with the system I did not order any book despite that I received an email with the confirmation of my order .
“Je bestelling (nr. 2409059943) “ this is the number of my order , I sent several emails asking what’s going on with my order and NOBODY ANSWERED! I want answers
30 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Hello,
We received your emails well, and see that they were answered the next day.
If you may have sent with a different email address, we would be happy to check it for you.
Regarding your order, the delivery time for this book is 1-4 weeks.
Once we receive your order we will ship it as soon as possible.
We apologize for any inconvenience you may have experienced.
Kind regards
Goed
3 boeken gekocht. Tevreden over de levering, maar nadien ergens anders goedkoper gevonden.
20 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Thomas,
We begrijpen dat dit niet fijn is.
Net als de andere kwaliteitsvolle boekenwinkels in België volgen wij telkens de adviesprijs van de uitgever. Supermarkten en grote ketens duiken soms onder die prijs als publiciteitsstunt en verkopen zo een populair boek zonder of met een minimale winstmarge.
Het is een bewuste keuze van Standaard Boekhandel om daar niet in mee te gaan. Als gespecialiseerde boekenwinkel investeren we liever in een breed
aanbod en deskundige medewerkers. Hopelijk waardeer je die keuze, net als
de dienstverlening die we je daardoor bieden.
Vriendelijke groeten
Evy
@StandaardBoekhandel boekenbon cadeau: slecht idee
@StandaardBoekhandel: bespaar mij jullie standaard reactie op de ontelbare gelijkaardige klachten. Deze standaardantwoorden illustreren hoe onbelangrijk jullie de frustraties van jullie klanten beschouwen!..
Ik heb een identiek probleem met een 3 maanden vervallen cadeaubon van 50 euro. Het staat er wel in ‘Small print’ op te lezen dat de bon slechts geldig is tot 10 juni, maar het feit dat deze cadeaubon nadien totaal waardeloos zou zijn, is onaanvaardbaar. Zeker gezien dat, in tegenstelling tot bv Bongo, FNAC en Bol, er geen verwittiging over het verstrijken van de geldigheidsduur bv per mail wordt gegeven.
Er blijkt, na bezoek aan de winkel en na telefonisch contact met de ‘klantendienst (037603188) van Standaard Boekhandel geen enkele bereidheid om tot een compromis of commerciële geste te komen: het geld is binnen en de klant had maar beter op zijn zaakjes moeten letten . Klantenkaart of niet, de klant is geen koning!
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Rudi,
Wij begrijpen uw frustratie over de vervaldatum van uw boekenbon. We willen u er echter op wijzen dat onze beleidsrichtlijnen vereisen dat cheques binnen de aangegeven periode worden gebruikt. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de boekencheque en geeft aan tot wanneer deze kan worden ingewisseld.
Wij verontschuldigen ons voor de eventuele teleurstelling die dit beleid kan veroorzaken, maar we moeten consistent zijn in de toepassing ervan voor alle klanten. Helaas kunnen wij, ongeacht de omstandigheden, geen uitzonderingen maken op de houdbaarheidsdatum.
vriendelijke groeten,
Evy
Gesloten
Vandaag 17h45 aan een gesloten deur terwijl op de site het open is tot 18h.
75 km op en af om voor een gesloten deur te staan terwijl het nog open moest zijn ,leuk is anders
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Frédéric,
Wat jammer om dit te horen.
Kan je ons doorgeven in welke winkel dit was? Dan nemen we dit met de winkel verder op.
Vriendelijke groeten,
Evy
Boekenbon van 50 euro…
Boekenbon van 50 euro vervallen,vertelde mij deze blijft altijd geldig.
Willen deze niet terug uitschrijven daar ze wel de 50 euro in hun zakken steken.
10 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Dag Nancy,
We begrijpen dat het niet fijn is dat je boekenbon is vervallen.
Door een vervaldatum duidelijk op onze boekenbonnen te vermelden, stimuleren we de klant om de bon ook effectief te gebruiken. Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht.
De keuze van de directie om de termijn op één jaar te zetten, werd gemaakt omdat we merken dat het overgrote deel heel snel wordt ingeruild, mede daar dit het ideale (eindejaars)geschenk is waarbij één jaar de correcte periode is.
Vriendelijke groeten,
Evy
Onbetrouwbare aangegeven levertijd van…
Onbetrouwbare aangegeven levertijd van mijn drie dezelfde bestelde boeken.
Klantenservice reageert niet op mail.
Al dagen staat de melding dat de leverdatum onbekend is.
Had ik voor 4 euro meer beter bij Bol.com kunnen bestellen. Zij zijn uiterst betrouwbaar aangaande de beloofde levertijd.
Benieuwd of er toch een klantvriendelijke reactie gaat volgen.
31 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Standaard Boekhandel
Beste mevrouw de Wit,
We hebben je bestelling nagekeken.
De 3 boeken die je bestelde, hebben een levertermijn die tussen 1 en 4 weken ligt zoals vermeld op onze website.
Je bestelling werd ondertussen verzonden via Bpost en vandaag afgeleverd in je brievenbus.
Voor verdere vragen mag je altijd contact opnemen met onze klantendienst, we helpen je graag verder.
Vriendelijke groet,
Het Standaard Boekhandel klantendienst team.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.