Application états des lieux Opiniões 253

Mélanie est vraiment géniale 👍

Julien trop efficace

J'ai souscrit à STARTLOC en mai 2021 pour mon activité immobilière.

Au-delà des bugs récurrents rencontrés au fil des années et d'une intégration limitée avec les principaux logiciels de gestion locative du marché, ce sont surtout certaines pratiques commerciales qui me laissent aujourd'hui un goût très amer.

Après avoir cessé d'utiliser la solution en 2024, j'ai été contacté en juin 2026 pour régler une facture dont j'ignorais totalement l'existence. J'ai alors découvert que mon abonnement était toujours reconduit automatiquement chaque année.

C'est à cette occasion que j'ai appris que le tarif était passé de 199 € HT à 290 € HT par an, soit une augmentation de près de 46 %.

Après relecture du contrat signé, je ne trouve pourtant aucune clause autorisant l'éditeur à modifier unilatéralement le prix de l'abonnement. Je n'ai signé aucun avenant et n'ai jamais donné mon accord à cette hausse.

L'explication qui m'a été donnée est qu'une campagne d'information aurait été envoyée aux clients.

Le problème est que cette communication aurait été adressée à une ancienne adresse email liée à une franchise immobilière que j'ai quittée en décembre 2021.

Pourtant, STARTLOC disposait de mon adresse email actuelle, de mon numéro de téléphone, de mon adresse postale et de toutes les informations nécessaires pour me contacter. Ces coordonnées étaient utilisées pour l'accès au compte et la gestion de la relation client.

Malgré cela, aucune information ne m'a été adressée sur ces coordonnées pourtant parfaitement connues de leurs services.

Je trouve particulièrement surprenant qu'une augmentation de près de 46 % puisse être considérée comme valablement portée à la connaissance d'un client historique par l'envoi d'un message sur une ancienne adresse email, alors même que plusieurs moyens de contact à jour étaient disponibles.

Plus surprenant encore, malgré l'absence totale d'utilisation du service depuis 2024, malgré plus de cinq années de relation commerciale et malgré ma volonté de trouver une solution amiable, il m'est aujourd'hui demandé de régler non seulement la facture litigieuse mais également une nouvelle année complète d'abonnement.

Cette situation donne malheureusement le sentiment que la priorité est davantage portée sur l'application stricte des mécanismes de reconduction et de facturation que sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Je recommande donc à tous les professionnels de lire avec la plus grande attention les clauses de tacite reconduction, de conserver toutes les correspondances reçues et de surveiller de très près toute évolution tarifaire.

Pour ma part, cette expérience a définitivement rompu la confiance que j'attends d'un partenaire logiciel professionnel.

Cela fait déjà deux fois que je fais appel à Julien pour une aide technique, et à chaque fois il a été très réactif, avec une réponse dans l’heure. J’ai beaucoup apprécié son professionnalisme, sa rapidité d’intervention et surtout sa gentillesse. Merci encore pour votre aide !

Un grand merci à Mélanie, très agréable et très gentille elle nous a très bien présenté l'interface,

Mélanie a su répondre parfaitement à toutes mes attentes ainsi qu’à l’ensemble de mes questionnements lors de la souscription du contrat. Elle s’est montrée claire dans ses explications, très réactive, et particulièrement à l’écoute. Je la remercie sincèrement pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement.

Bon retour sur demande

Un grand merci à Mélanie pour son accompagnement lors de la souscription de mon contrat. C’est une commerciale très agréable, souriante et professionnelle. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement et de répondre à mes questions. Je recommande vivement !

Nous avons rencontrés un soucis suite au passage de l'ancienne à la nouvelle version Startloc. Le Service technique a solutionné le soucis . Mais soyez patient car ca peut être long, ce qui peut être ennuyeux pour travailler nos états des lieux. La personne que j'ai eu au téléphone était très agréable et patiente, ce qui est appréciable. merci ..Je mets 4 étoiles pour les délais un peu longs .

Je tiens à remercier Mélanie de chez StartLoc pour la qualité de son accompagnement.
Le contact a été excellent dès le début : très professionnelle, agréable et à l’écoute.
Ses explications étaient claires, précises et toujours données avec fluidité, ce qui a rendu toutes les démarches simples et rassurantes.
Une commerciale efficace et investie que je recommande sans hésitation.

Mon entreprise est fermée mais startloc continue à facturer. J’ai laissé 5 messages sur le répondeur et le service est injoignable et personne ne rappelle…
Tout simplement scandaleux

Super expérience avec Mélanie chez Stratloc ! Une commerciale dynamique, efficace et toujours de bonne humeur. Un suivi impeccable du début à la fin. Merci encore !

Nous avons à faire à Julien régulièrement pour débloquer des situations liées à l'application. Julien est vraiment à l'écoute et répond toujours au mieux à nos demandes. Bref il est top :)
Natacha AGENCE DE VILLENNES

Présentation trés claire par Mélanie . Solution ergonomique et trés bien pensée.

Mélanie a été très professionnelle et a répondu clairement à toutes mes questions. Je recommande fortement cette application d’état des lieux : elle est intuitive et facile d’utilisation.

Excellente expérience avec Mélanie. Elle a été très professionnelle, claire dans ses explications et efficace dans sa démonstration. Je recommande vivement.

Je tiens à remercier Julien pour son aide précieuse concernant le bug de synchronisation. Grâce à son professionnalisme et sa réactivité, le problème a été résolu rapidement et efficacement. Un support client à l’écoute et très compétent, ce qui fait toute la différence !
Je recommande vivement ce service pour la qualité de son accompagnement.

Claire, efficace et agréable, Mélanie a su présenter comme il se doit Starloc.

Très bonne application !Merci à Mélanie !