Sykkelspesialisten Opiniões 

Skuffende håndtering av reklamasjon

Jeg kjøpte en sykkel i mars. Etter relativt lite bruk, kun på asfalt og grusvei, oppdaget jeg i juni at bakakslingen var skeiv, slik at bakdekket nesten tok borti ramma.

Jeg meldte fra til Sykkelspesialisten og sendte bilder av feilen. Det tok omtrent en uke før jeg fikk svar, og først etter at jeg ringte og purret. Deretter ba de om flere bilder av hele sykkelen. Også da gikk det omtrent en uke uten tilbakemelding, og jeg måtte ringe på nytt for å få saken videre.

Til slutt fikk jeg beskjed om at sykkelen må sendes inn for feilsøking. Oppgitt behandlingstid er rundt to uker til transport, 5–7 virkedager til feilsøking og reparasjon, og eventuelt ytterligere 2–3 uker dersom sykkelen må sendes til et eksternt verksted. De tilbyr ikke lånesykkel, og jeg må selv skaffe egnet emballasje for returforsendelsen.

Jeg har forståelse for at en reklamasjon må undersøkes før den kan avgjøres. Likevel synes jeg den lange behandlingstiden, manglende oppfølging underveis og fraværet av en midlertidig løsning gjør dette til en skuffende kundeopplevelse – spesielt midt i sykkelsesongen.

Først sender de sykkelen min til Fredrikstad fordi de gir feil adresse til PostNord, enda jeg har skrevet inn helt riktig. Så tar jeg kontakt TRE ganger for å be dem si til PostNord at den skal sendes til et annet sted. Sendt mail i over en uka uten svar. Har nå fått utsatt henting, men det hjelper jo veldig lite når jeg ikke får svar fra de som faktisk kan ta tak. Ville ALDRI kjøpt av denne gjengen igjen, og fraråder alle på det sterkeste å handle herfra.

Å handle i butikken var enkelt og greit! Gleder meg til sykkelen kommer i hus.

Fått levert sykkel med transportskader. En sykkel som er til min datter på 12 år. Jeg har vært i kontakt med de noen ganger, men det er svært vanskelig å få svar fra de, og de svarer ikke på telefon. Sykkelen ble levert 15. april og vi tok umiddelbart kontakt angående transportskadene. Vi har sendt bilder og dokumentasjon fra dag en, og transporskade på embalasj er registrert hos Post Nord. Etter lite kontakt og et dårlig tilbud om refusjon på 500 kr på flere skader på en sykkel, så ønsker vi å heve kjøpet. Vi har sagt fra om dette og da har vi fått beskjed om at vi selv må dekke frakt! Det er urimelig og det er i tillegg umulig å få svar fra de om dette. Håpløst, og min datter har per nå ikke en fungerende sykkel!

Svært dårlig kundeservice. Har sendt mail og klaget på en trehjulsykkel. De svarer ikke og tar heller ikke telefon. Bestiller aldri mere herifra.

Elendig på levering. Fra bestilling til levering tok det 3-4 uker. Fikk ikke ordrebekreftelse, etter 5 dager fikk jeg mail om at ordren var på vei og oppdateres med sporingsinfo før levering/henting, men fikk ingen sporing på 8 dager før jeg ringte kundeservice. Da fikk jeg beskjed at jeg kom til å få sporing om en liten stund, og at den sikkert ville komme mellom 6-12 dager etter denne tlf samtalen.

Dritdårlig service! Dæm les ikke mail som kommer til dæm annet enn ordre bestilling. Nytter ikke gjøre om på feil bestilt vare noen få timer etter bestilling. Får opplyst at ordre er sendt ut, men etter flere dager kommer mld at nå er ordre på vei. Aldri mer denne butikken!

Sendte feil sykkel enn det vi hadde bestilt og betalt for . Svarer ikke på telefon eller mail.Er ganske fortvilende da dette er gutten vår sin bursdagsgave.Bør være mulig å få tak i noen pr tlf.Ikke akseptabel hånterig av kunder.

Helt elendig. Tok for det første nærme en måned før jeg fikk varen, så fikk jeg sendt en helt ødelagt vare😊, og for å toppe det hele må jeg betale for returen. Tar ansvar for den delen i at jeg ikke sjekket tidligere erfaringer. Ikke kjøp!

Veldig god bettside. Enkel handel med flere tilbud

Ikke kjøp noe her. Kaller seg sykkel spesialisten men har ikke 2 helt vanlige 20" slanger på lager engang. Bestilte 13 april fortsatt ikke sendt etter 14 dager.

Sendte feil sykkel enn det vi hadde bestilt. Svarer ikke på telefon eller mail, og da vi endelig får tak i de skal de fikse dette med en gang og bestille henting av feil sykkel og samtidig sende riktig sykkel. Tiden går og vi hører ikke noe fra de. Da jeg endelig omsider igjen får kontakt med dem er vedkommende småfrekk og påpeker alt de har å gjøre, og at jeg må vente i kø. Nå er det tre uker siden vi bestilte sykkelen, og de har enda ikke klart å rette opp feilen de har begått. De har ikke sendt oss utstyrspakken vi har bestilt, ei heller riktig sykkel.

Heving av kjøpet er heller ikke enkelt da de ikke svarer. Her står jeg med en gutt som ikke får sykkelen han ønsket seg.

Styr langt unna. Useriøs bedrift med ansatte som ikke eier hverken ydmykhet for feilen de har begått, eller innehaver et ønske om fornøyde kunder, eller retter opp på noen som helst måte, hverken ved å gi oss mulighet til å returnere, ved å levere oss riktig sykkel eller ved å hente den feilsendte sykkelen.

God service veldig bra pris, detmye for pengene,

Kjøpte ett mekkestativ til sykkel og det var veldig god kvalitet og stabilt.
Rask levering også 👌🏻👍

Legit side, mange gode tilbud!

Trehulsykkel med skyvehåndtak: sykkelen virker veldig bra, grei kvalitet for prisen. Pluss for at foreldre kan styre med håndtaket og for fothvilere mens vi skyver sånn at litt korte bein ikke behøver hvile på pedalene. Pluss også for maksbelastning 30 kg - andre ligger stort sett på 20-25. Veldig fornøyd. Litt lang leveringstid, men innenfor tidsrommet som var angitt. Viste seg at firmaet er importør- jeg trodde jeg handlet fra vanlig butikk - men dette burde jeg sjekket bedre selv. Ble fulgt godt opp av butikken, de ringte meg opp igjen samme dag og svarte på mail. Veldig bra, syns jeg.

Bought an e-bike, not an cheap one too. Now this is my main mode of transport. Turns out bikes battery is broken, it does not turn on, only when bike is plugged in. I provide video of the bike not turning on, then turning on and showing full battery to the seller. 1st of all it takes them almost month to reply with a copy paste text to my emails and 2nd now they wont offer replacement, they want me to send produkt to someone so they can send if further away to be tested (leave me wihout any mode of transport for probobly months knowing how fast these guys are). I am unable to use the bike i spend a lot of my money on, i am unable to get it fixed, i am stuck in this sittuation and buying from them, has been nothing but pain and headache. DO NOT RECCOMEND! The products are of bad quality and the customer support is worst!