Syna GmbH Opiniões 

Vorsicht bei der Zusammenarbeit mit Syna – alles dokumentieren!

Wir hatten über ein Jahr lang massive Probleme mit der Syna. Es wurden mehrfach leere Versprechungen gemacht, bauliche Mängel verursacht und wir wurden bei Rückfragen ständig an andere Zuständigkeiten verwiesen – ohne dass sich wirklich jemand verantwortlich fühlte.

Besonders ärgerlich war, dass Absprachen oft nur mündlich getroffen wurden – was im Nachhinein zu Missverständnissen oder schlichtem Leugnen führte.

Unser dringender Rat an alle Kund:innen:
➡️ Dokumentiert jede Maßnahme, jedes Gespräch und jede Zusage genau.
➡️ Lasst euch alle Vereinbarungen schriftlich und offiziell bestätigen – E-Mails reichen nicht aus.
➡️ Seid bei jeder noch so kleinen Maßnahme wachsam und prüft die Ausführung genau.

Wir hoffen, dass unsere Erfahrung anderen hilft, sich besser abzusichern und unnötigen Ärger zu vermeiden.

Wirklich schlechter Kundenservice ist hier zu Hause. Auf Email-Anfragen wird nicht reagiert, bei Zähleraustausch ist nach mehr als 6 Monaten noch immer nicht die neue Zähler-Nummer an den neuen Versorger gemeldet.

Im September 2024 wurde nach Installation einer PV-Anlage der Zähler getauscht, habe nun ein "intelligentes Messsystem" (Smart Meter), das die Verbrauchs- und Einspeisedaten automatisch an Syna melden sollte. Aber der neue Zähler ist wohl bei Syna nicht registriert. Habe mehrfach angerufen und geschrieben, keine Änderung und folglich auch keine Einspeisevergütung (kein Cent bisher). Habe jetzt die Schlichtungsstelle Energie / Bundesnetzagentur eingeschaltet - die aber auch mehrere Wochen/Monate Bearbeitungszeit wegen hoher Zahl an Beschwerden ankündigt.

Leider, leider kann man den Netzbetreiber nicht wechseln. Letztlich ist das Unternehmen zu nichts fähig.
Es wurde bei uns durch einen Syna-Techniker ein Stromzähler gewechselt. Dies wurde aber nicht bei der Syna hinterlegt. Da ich meinen Stromanbieter wechseln möchte benötige ich aber die neue Stromzählernummer, welche aber scheinbar nicht existiert. Mittlerweile habe ich schon 5mal bei dem Laden angerufen und werde von einer Dame zur Nächsten herumgereicht. Leider bisher komplett ohne Erfolg. - Eine Katastrophe! -
Ich selber arbeite in einem Krankenhaus. Wenn wir so arbeiten würden wie die Syna, dann wären wir 1. sofort pleite und 2. ein großteil der Patienten tot....

...ein Stern ist leider viel zu viel, ich habe bis heute keine Abrechnung bekommen. Unzählige Anrufe mit führten zu nichts. Vermutlich liegt es daran, dass ich Geld bekomme und nichts bezahlen muss.

Man kann leider keine Null oder Minus Sterne vergeben, obwohl die Einspeisevergütung der Syna diese verdient.
Das Jahr 2024 wurde bis heute nicht abgerechnet, trotz mehrfacher EMails und Telefonate. Darüber hinaus wurde die Vorauszahlung, die in 2024 mit 35 € seitens Syna festgesetzt wurde, ohne Kommentar oder Hinweis seit Januar 2025 nicht mehr gezahlt. Hotline-MA sind zwar nett am Telefon, zeigen Verständnis, teilen mit, dass Vorgang priorisiert wird, zuletzt nun auf kritisch gesetzt wurde. Scheint aber wohl alles nicht von Erfolg gekrönt zu sein, schlussendlich muss dies wohl über Anwalt und Gericht eingefordert werden. Es lebe die Energiewende, die mit Hilfe der Syna richtig viel Spaß macht. :-(
Positiver Fortgang:
Heute, 03.07.2025, erhielt ich einen Anruf einer sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin der Syna. Meine Beschwerde wurde von ihr vollständig und zu meiner vollen Zufriedenheit sofort bearbeitet und der ausstehende Restbetrag wurde mir überwiesen. Die Syna darf sich glücklich schätzen, eine solche Frau in ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Für die Zukunft habe ich damit eine Ansprechadresse, die mir kompetent weiterhelfen kann. Ich wünsche der Syna, dass Sie die in dem Einspeisebereich vorhandenen Defizite schnell in eine Verbesserungslage bringen kann. Dann wird man die Syna auch wieder als kompetenten Partner, auch im Bereich der Einspeisung, wahrnehmen.

Schade dass es keine Null Sterne gibt. Dieser Firma muss man eigentlich Arbeitsverweigerung unterstellen. PV Inbetriebnahme vor 2 Jahren hat etliche Monate gedauert, genau über den Sommer sodass keine Einspeisevergütung gezahlt werden muss. Jetzt gib vor Monaten mit der Gutschrift etwas schief (letzte Zahlung 12/24) ich hab das nicht sofort gemerkt. Man wird nicht informiert dass etwas nicht stimmt. Haben einfach Gutschriften eingestellt, bis ich mich jetzt im Mai 2025 gemeldet habe. Das hat bei Syna wohl System ! Leute mit PV und Selbstverbrauch ist denen ein Dorn im Auge. Schade dass wir vor Jahren den Energieversorger wechseln mussten. ENBW ist zwar auch nicht das gelbe vom Ei. Aber das was Syna sich leistet ist echt unter aller S.. Anruf scheint wohl nichts zu bringen. Es tut sich einfach nichts. Das ist so zum kot....

Wir würden null Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre.

Unsere Photovoltaikanlage ist seit dem 10.06.2024 betriebsbereit und ans Netz angeschlossen. Seit diesem Tag speisen wir Strom ins öffentliche Netz ein – allerdings ohne jegliche Vergütung. Die gesetzlich vorgesehene Einspeisevergütung wird von Syna bis heute nicht gezahlt.

Wir haben mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – telefonisch, per E-Mail, per Post. Leider ohne jegliche Reaktion. Unsere Anliegen wurden ignoriert. Selbst Schreiben unserer anwaltlichen Vertretung blieben unbeantwortet. Diese Art des Umgangs mit Kund:innen ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel.

Da auf diesem Wege keinerlei Bewegung möglich war, sehen wir uns nun gezwungen, Klage beim Amtsgericht Frankfurt einzureichen. Parallel dazu haben wir den Vorgang an die Verbraucherzentrale sowie an die Bundesnetzagentur weitergeleitet.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass es sich hierbei nicht um ein rein individuelles Problem handelt – wir haben in einschlägigen Foren und Bewertungsportalen zahlreiche ähnliche Erfahrungsberichte gelesen. Das legt den Verdacht nahe, dass hier systematisch mit den Geldern Dritter gearbeitet wird, ohne die vertraglichen Pflichten zu erfüllen, und daraus finanzieller Vorteil gezogen wird.

Ein solches Geschäftsgebaren darf nicht toleriert werden. Aus unserer Sicht sollten Unternehmen, die derart verantwortungslos agieren, ihre Zulassung verlieren. Der Energiemarkt braucht Transparenz, Verlässlichkeit und eine faire Behandlung der Einspeiser – insbesondere in Zeiten der Energiewende.

Die Syna musste aufgrund eines Defekts den Zähler wechseln. Dieser fängt bei Null wieder an zu rechnen. Es gibt im Nachhinein keine Möglichkeit meinen Zählerstand mehr zu ermitteln. Nun bleib ich auf einem geschätzten Wert und den Kosten der Nachzahlung sitzen.

One of the most incompetent organization I have seen in my life. I called 3 times to ask why they do not see my meter reading, 2 times the Syna member said they don't see it. The third time a different colleague can magically see it. Unfortunately they are the only Netzbetrieber in our location and we are stuck with them since 4 months for a lieferant wechseln. Since our new electricity supplier has informed them 3x, now we have to raise this incompetence of Syna to Bundesnetzagentur. Very Very ill managed organization.

Eigentlich müsste man Null Sterne vergeben. Seit acht Monaten warten wir auf die Registrierung eines Stromzählers. Selbst nach vielen Anrufen und Mails über acht Monate passiert nichts. Normalerweise müsste man den Verbraucherschutz einschalten. Das ist Arbeitsverweigerung eines Monopols.

So, wollte mich einfach mal wieder zum Stand meiner Klage bei der Syna zu Wort melden.
Nach einem wirklich netten Mail an die Syna am 29.01.2025 kam prompt eine Reaktion. Eine sehr lieblos formulierte automatische Antwort, dass wir sinngemäß Glück gehabt haben, und die Syna nun wieder ganztägig für mich da ist, und sehr schnell eine Bearbeitung anstrebt. Soweit so gut, also, Mail ist angekommen, wir warten... und warten... und warten...
Heute, stand 04.05.2025 kam bisher keine weitere Reaktion. kein wir kümmern uns; es kann noch dauern, etc. einfach NIX.
Vielen Dank, dafür hat die Syna in der Zwischenzeit ab Februar meine Einspeisevergütung stringent gekürzt, und mir nur einen Bruchteil dessen, was mir zusteht, ausgezahlt. Danke!
Die offenen Kosten belaufen sich nunmehr nicht mehr auf einige wenige hundert Euro, nein, es kommt monatlich schön was zusammen. Mit der Reaktion der Syna: Totstellen, wird schon. Danke!
Und was das Beste ist, habe jetzt Post bekommen für den Messstellenbetrieb. Ab dem 01.08.2025 werden die Kosten pro Jahr erhöht. Und zwar von aktuell 60,-€ für 3 Zähler auf ACHTUNG: 140,- € pro Jahr. Doppelt und mehr DANKE!
Leider kann man den Versorger nicht wechseln, muss bei der Syna einspeisen. Danke.
Habe nun noch ein wirklich viel Kraft kostendes Mail nett formuliert, und eine Stellungnahme gefordert. Und mal meinen Anwalt informiert, dass eventuell bald ein Auftrag droht. Bin es echt leid.
Jeder Kunde bei der Syna tut mir unendlich leid, kann das Ganze nicht mehr verstehen.
to be continued...

Auch ich "muss" leider einen Stern vergeben, was zuviel des Guten ist. Seit 2011 speise ich Strom aus einer PV-Anlage ins Netz und verkaufe an die Syna. Am 18.12.2022 wurde ein falscher Wert eingepflegt. Daraus haben sich mehrere Folgefehler ergeben. Seitdem versuche ich, falsche Zählerstände korrigieren zu lassen. Ich habe seit Inbetriebnahme alle Zählerstände wöchentlich erfasst und diese Werte der Syna zur Verfügung gestellt, neben aktuellen Fotos der Zähler... Hotline, Vorgangsnummer, wieder hotline, email an einspeiser ad syna.de... alles ohne ein Lebenszeichen. Für 2024 habe ich bislang keine Abrechnung bekommen und auch die vereinbarten Abschlagzahlungen werden seit 2025 nicht mehr bezahlt. Da nichts hilft, werde ich nun ein Missbrauchsverfahren bei der Bundesnetzagentur beginnen. Ich erwarte nicht, dass man das Problem sofort löst, ich habe lediglich um ein "Lebenszeichen" gebeten. Außer automatischen email-Antworten ist bisher nichts geschehen.

Ein Stern ist leider noch zuviel.
Syna ist auch nach 4 Monaten nicht in der Lage eine neue Bankverbindung für die Einspeisevergütung in die Unterlagen einzupflegen( trotz Info per Mail, postalisch und Anruf) !
Würde ich so arbeiten, wäre ich arbeitslos.

Seit dem 23.01.25 versuche ich per Mail, Online, Telefon die Höhe meines Abschlages zu ändern. Jede Aktion wird zur Kenntnis genommen, passiert ist aber nichts, Selbs ein versprochener Rückruf kam nicht.
Service der SYNO für den Kundenbereich gleich 00

Ich schreibe diese Bewertung, um meiner massiven Unzufriedenheit mit der Syna Ausdruck zu verleihen. Seit dem 10. Januar 2025 warte ich nun auf die notwendige Netzprüfung und die Installation meines Zwei-Wege-Zählers. Das sind mittlerweile fast drei Monate!

Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits gab es keinerlei zufriedenstellende Auskunft über den Bearbeitungsstand oder einen konkreten Termin für die Durchführung der Arbeiten. Diese extreme Verzögerung ist schlichtweg inakzeptabel und führt zu erheblichen Problemen und Einschränkungen für mich.

Ein solch langsamer und intransparenter Prozess ist für einen Netzbetreiber wie die Syna absolut unprofessionell. Ich kann potenziellen Kunden nur dringend davon abraten, sich auf die Dienstleistungen dieses Unternehmens zu verlassen, wenn sie Wert auf eine zügige und zuverlässige Bearbeitung ihrer Anliegen legen.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Syna und hoffe, dass diese Bewertung andere davor bewahrt, ähnliche frustrierende Erfahrungen machen zu müssen.

Wir haben seit 2011 die PV-Anlage. Die Abschlagszahlung wurde in den 1. zehn Jahren in einer bestimmten Höhe gezahlt. Dann wurde sie an 3 aufeinander folgenden Jahren jeweils abgesenkt. Es gab aber immer bei der Jahresabrechnung eine Nachzahlung. Seit einem Jahr versuchen wir, über das Portal, per Mail, per Einschreiben eine Antwort zu bekommen, warum die Abschlagszahlung gesenkt wurde. Bei tel. Rückfragen sind die Mitarbeiter immer freundlich, können aber "nichts machen", ausser, es an "die Fachabteilung" weiter zu geben oder "es nochmal zu eskalieren". Eine Antwort kommt aber nicht. Zu schade, dass man beim Einspeisen nicht den Abnehmer wechseln kann.

Ungenügende Kundenbetreuung!

Nach überraschendem Zählerausfall am 19.08.2025 erfolgte umgehende Meldung an die SYNA,
Außer einem standardisierten Antwortschreiben über
den Eingang meines Schreibens erfolgte 4 Wochen lang nichts. In mehreren Telefonaten wurde immer wieder eine Bearbeitung zugesagt. Fazit: am15.10.2024 wurde dann der Zähler getauscht.
Dabei wurde wie auch immer ein falscher Zählerstand übermittelt der sich nicht mit der tatsächlichen Einspeisleistung deckte, (Messung Wechselrichter)

Hierauf wurde sofort die Einspeisvergütung gestoppt
und trotz weiterem Schriftverkehr mehrfachen Telefonaten und mehrfacher Zusagen keine weitere Bearbeitung sowie eine Korrektur der Einspeisung vorgenommen.

Nach erneutem Telefonat 31.03.25 würde mir erneut eine priorisierte Bearbeitung ohne Zeitfenster in Aussicht gestellt.
*ich wünsche ihnen viel Glück für die Weitere Bearbeitung* war die abschließende Aussage des Mitarbeiters.
Unfassbar aber wahr

Absolut unfähig, braucht ne Ewigkeit um einen Zähler zu wechseln damit eine PV Anlage ans Netz gehen kann.

Aber egal bis die in die Gänge kommen läuft der Strom bei mir ohne Zähler weiter.

Ich kann mich nur voll umfänglich den anderen Bewertungen anschließen.
Auf Beschwerden erfolgt keine Reaktion.
Der eine Stern ist noch zu viel!