Tchibo GmbH Opiniões 2219

Ganz, ganz schlechter Online-Service. Die machen sich sogar noch lustig über einen, wenn man ein Problem mit ihren sogenannten Treue-Bohnen hat. Das ist nicht tolerabel.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice dieses Unternehmens. Der Begriff „Kundenservice“ wird hier leider nicht erfüllt.

Mein Anliegen wurde telefonisch kaum verständlich bearbeitet, da die Sprachbarriere sehr groß war. Ich musste mein Problem mehrfach erklären, ohne dass es zu einer Lösung kam. Nach dem ersten abgebrochenen Versuch habe ich erneut angerufen – mit dem gleichen Ergebnis.

Statt Unterstützung zu erhalten, entstand nur Frust und Zeitverlust. Für mich ist ein solcher Service nicht akzeptabel, da er weder effizient noch kundenorientiert ist.

Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, meine Bestellung woanders aufzugeben.

Antwort:
Ok, das ist jetzt echt heftig. Selbst das Beschwerdemanagement ließt nicht mal die Rezessionen richtig durch. Was eigentlich euer Job ist.
Wie ich in meiner Bewertung geschrieben habe, habe ich bereits wo anderst bestellt. Wie soll ich euch somit dann also eine Bestellnummer geben??!!

Wir haben Online eine Kaffeemaschine bestellt und ich hatte einen Gutschein über 10%. Dieser wurde vom System nicht akzeptiert und ich dachte, dass er vielleicht nur für eine andere Kategorie einlösbar war. Tatsächlich habe ich aber nachträglich nochmal beim Kundenservice nachgefragt und obwohl der Bestellvorgang und alles bereits komplett abgeschlossen war, haben sie netterweise die Summe noch im Nachhinein von der Abbuchung abgezogen. Das war wirklich klasse und auch ein sehr unkomplizierter Vorgang.

Absolut schlechter Kundenservice, eigentlich überhaupt kein Service, die dritte Mail rausgelassen und seit 2 Wochen keine Rückmeldung, schade eigentlich, Ware ist top, Bestellplattform lässt jedoch auch zu Wünschen übrig

Per Email 3 Anfragen an den Kundenservice zum selben Thema mit der Bitte um Rückmeldung gebeten.
Leider keinerlei Reaktion weder zum Eingang der Email noch zum Sachverhalt erhalten. Seit über 20 Jahren Tchibokunde und zum ersten Mal ein berechtigtes Anliegen. Ich bin schwer enttäuscht.

Die Ware wurde nicht ausgeliefert und nach 20 Urgenzen und Androhung der Weitergabe an den Konsumentenschutz wurde endlich storniert. Kundenservice äußerst unzufriedenstellend. Massive Logistikprobleme.

Bin langjähriger Kunde bei Tchibo und trotz Rücksprache mit dem Kundenservice, bekomme ich meinen Rabatt bei der Onlinebestellung nicht.

Angeblich ein Systemfehler ...

Werde TCHIBO in Zukunft meiden und bestelle nun woanders!

TSCHÜSS TCHIBO

Wird immer unseriöser. Verbietet jetzt Kauf auf Rechnung aber bei Abbuchungen wird falsch abgebucht und nicht zurück erstattet. Alle Kaffeemaschinen, die ich hatte, sind nach Ablauf der Garantie kaputt. Scheint so voreingestellt zu sein, um der Garantipflicht zu entkommen.

Wenn ich Bettwäsche mit den Maßen 135x200 cm bestelle, sie vorschriftsmäßig bei 60 Grad wasche, hängend trockne, erwarte ich nach der Wäsche noch immer 135x200 cm und nicht 195 in der Länge.
Dann ist es nicht mehr möglich eine Schafwoll-Bettdecke einzuziehen, die sich mit ihren 200cm Länge richtig ausbreiten lassen sollte. Sie staucht innerhalb des Bezuges.
Wenn ich 200cm kaufe, benötige ich diese auch!

ZUGESAGTE KLÄRUNG BLIEB AUS.Lediglich Eine Gutschrift wurde verbucht.
Es ist aber sehr interessant, dass neuerdings Bettwäsche im Katalog nicht mehr mit Maßen angegeben wird, sondern mit: "NORMALMAẞ"!!!

Ich habe eine Kaffeemaschine gekauft die leider fehlerhaft war . Habe diese reklamiert ind da keine gleiche lieferbar war mein Geld zurückverlangt . Nach mehrfachen Mailverkehr wurde mir die am 12.03.2026 die Rückerstattung zugesagt . Diese sollte per Paypal zeitnah erfolgen . Nach weiteren 2 Wochen ohne Rückzahlung wurde mir auf Anfrage mitgeteilt ich müsste meine Bankdaten zur Rücküberweisung angeben , weil Paypal angeblich nicht mögich ist . Meine Bankdaten habe ich Anfang Apil durchgegeben. Mir wurde am03.04.2026 bestätigt, das die Rückzahlung 2-5 Zage dauert . Heute ist der 13.04.2026 und noch immer sind meine 39,-€ nicht da .Hat Tchibo Zahlungsprobleme oder was ist der Grund . Ob ich jemals wieder was von Tchibo kaufe steht in den Sterne. Absolut schlechte Reklamtionsbearbeitung ,Zahlungszusagen werden nicht eingehalten

Ich habe ein Produkt online bestellt, per Paypal bezahlt und ausgewählt, dass das Produkt in die Filiale geliefert werden soll. Das Geld wurde abgebucht. Der Zeitraum, in der das Produkt geliefert werden sollte kam, ich bekam allerdings keine Nachricht, dass ich das Produkt abholen kann. Dann hab ich extra in der Filiale angerufen und nachgefragt. Ich bekam die Auskunft, das Produkt sei da. Ich könne es aber nur abholen, wenn Tschibo mir die Email zusenden würde, dass das Produkt da sei, da dort wohl ein notwendiger QR Code mitgesendet wird. Ich solle doch mal bei der Service Hotline anrufen. Gesagt, getan. Die haben mir gesagt, sie würden mir die Email zuschicken. Ist nicht passiert. Da die Dame in der Filiale mir gesagt hat, das Produkt würde morgen zurückgeschickt werden, wenn ich es nicht abholen würde, bin ich trotz immer noch fehlender Email heute extra hingefahren. Da lag MEIN bezahltes Produkt vor mir, ich konnte mich ausweisen und die Bestellbestätigung vorzeigen und ich durfte das Produkt trotzdem nicht mitnehmen. Einfach weil das Online Bestell-System bei Tschibo absolut mangelhaft ist. Nun wird das Produkt morgen zurückgesendet, nur weil Tschibo es in der Zeit, die das Produkt zur Abholung bereit liegt, nicht geschafft mich zu benachrichtigen und den Abholcode zuzusenden. Ich hoffe sehr, ich bekomme wenigstens mein Geld zurück. Ich würde dringend davon abraten, bei Tschibo online zu bestellen. Zeitverschwendung und unnötige Belastung der Umwelt..

Hallo
ich hatte zum ersten Mal in der Adventszeit den Adventskalender von Tchibo. Die Gültigkeit der Coupons fand ich sehr kurz und habe mich darüber geärgert. Den ersten Gutschein habe ich vor 2 Wochen online eingelöst und das hat noch geklappt. Am Freitag im luv Center hat die Kassiererin versucht den Gutschein zu aktivieren und da das nicht möglich war hat die Dame den Gutschein kommentarlos entsorgt. Vielen lieben Dank
Ich werde keinen Adventskalender von Tchibo kaufen und kann ich auch nicht empfehlen.
Freundliche Grüße, Heike

Ich habe immer noch keine Rückmeldung auf meine E-Mails. 1,5 Std. war ich in der Warteschleife, Beweisbilder liegen vor. Die Qualität der Sportklamotten ist unter aller .... Einmal nach Anweisung gewaschen, haben die Shirts alle Peeling und sind verzogen. Tschibo reagiert bis heute auf gar nichts. Ich kaufe da nie wieder etwas. Es handelt sich um 5 verschiedene Shirts, die alle aus billigsten Qualität gefertigt sind. Nie wieder Tschibo.

Total unseriös!!
Habe eine Esperto2 Caffè gekauft.
Hatte nur Probleme.
Bis sie dann im Februar den Geist ganz aufgegeben hat.
Hab mich an Tchibo gewendet
Antwort lautet..Maschine soll zurück geschickt werden.
Die Kaffeemaschine wurde vor 2 Monaten zurück gesandt.
Der Kaufpreis sollte erstattet werden.
Nun warte ich bereits 8 Wochen auf mein Geld.
Das ist Unterschlagung.
Werde mich an einen Anwalt wenden müssen.
Ich kann nur sagen...Vorsicht beim Kauf
von Produkten!!!
Einfach nur unseriös!!!
Besser Finger weg!!!
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Man stelle sich mal vor, wegen sachlicher Kritik an den jüngsten Preiserhöhung und abbestellen der Newsletter hat die Fa. Tchibo doch sofort mein Kundenkonto gesperrt und die noch vorhandenen Treuebohnen einbehalten.
Eine Reklamation blieb erfolglos.
Das ist in höchsten maße Unprofessionell und Zeigt in aller Deutlichkeit die Arroganz die dieser Fa. hat.

Top Qualität Damen Schirm-Leo
Kann ich zu 100% weiter empfehlen!!!

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen ob in Nürnberg oder Oberpfalz kaufe seit ca 15 Jahren bei Tchibo im Laden ein und Kleidung oft online ..Bedienungen immer Freundlich und Hilfsbereit sei es Kaffee /Maschine u.a.Dinge hatte noch nie Probleme..Online das gleiche freundlich ,super Qualität weicher Stoff gute Verarbeitung und ich kaufe oft bei Tchibo...Super Service ,schnelle und pünktliche Lieferung , Ware immer im super Zustand einfach TOP wurde noch NIE enttäuscht wenns ginge würde ich 10 Sterne geben für den super Service✅ und die schöne Kleidung✅ u.a.Ware ...Da könnten sich manche Firmen eine Scheibe abschneiden👍⭐👍⭐👍🩷🩷Einfach mal Danke 🫶sagen🌺🌻ans Tchibo Team 🩷🩷👍

Beim Kauf eines Kaffeevollautomaten in der Filiale wurde uns ein Probier Kaffee aus der Maschine rausgelassen. Wir sollten uns in Ruhe hinsetzen und den Kaffee trinken. Eine andere Mitarbeiterin schickte uns dann jedoch aus der Filiale raus, weil sich der Kaffee in ToGo Bechern befand. Absolut unverständlich und ärgerlich!

Ich habe letztes Jahr am Black Friday eine Esperto2 Milk gekauft und war anfangs recht zufrieden, bis die Milchschaumfunktion nachließ und irgendwann nicht garnicht mehr funktionierte. Da ich innerhalb der Garantie bzw. Gewährleistung bin habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Auf eine Antwort wartet man hier vergebens, stattdessen habe ich kommentarlos ein DPD Versandetikett erhalten zur Einsendung der Kaffeemaschine in das Repaircenter. So weit - so gut.

Als ich die Kaffeemaschine retour erhalten habe traf mich fast der Schlag. Das Gehäuse wurde nicht wieder korrekt montiert (die Zapfen waren nicht richtig eingerastet), es wurde zerkratzt, die gesamte Maschine und das Paket waren voll mit Kaffeesatz, der Bohnenbehälterdeckel wurde nicht mehr retourniert und als Begleitbrief wurde mir quasi mitgeteilt, ich solle meine Maschine besser reinigen - obwohl ich sie sauberer eingesandt habe, als ich sie zurück erhielt!! Einzig positiv - die Milchfunktion funktioniert wieder ordnungsgemäß.

Also schrieb ich dem Kundenservice erneut, dass ich den Bohnenbehälterdeckel wieder haben möchte und der Zustand der Maschine eine Frechheit ist. Es wurde dieses mal geantwortet, und zwar dass sie vom Nachbesserungsrecht gebrauch machen möchten, ich soll die Maschine erneut einsenden. Was ja grundsätzlich in Ordnung ist, aber seither warte ich nach gefühlt 10 Mails hin und her seit 2 Wochen auf das Versandetikett. Jedes mal wird mir versichert, ich erhalte eine seperate Mail mit dem Rücksendeetikett, doch auch im Junk-Ordner landet nichts. Ohne Bohnenbehälterdeckel kann ich die Kaffeemaschine nicht ordnungsgemäß nutzen und mittlerweile bin ich sehr verärgert. Man reagiert mittlerweile nicht mehr auf meine Mails, sie werden einfach ignoriert. So einen unterirdischen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! NIE WIEDER!

Nehmt lieber etwas mehr Geld in die Hand und kauft keine Tchibo Kaffeemaschine!!

Die Strümpfe, die ich bestellt und bezahlt hatte, wollte ich in der 15km entfernten Filiale abholen. Dort erhielt ich die Auskunft, dass dies nicht möglich sei wegen irgendwelcher elektronischer Probleme. Die Strümpfe lagen vor mir, man hätte nur das Klebe-Etikett entfernen und später scannen müssen. Dies sei nicht erlaubt und es führe zur Abmahnung, wenn der Angestellte es dennoch mache. Wie geht Tchibo denn mit den Angestellten und den Kunden um? Einmal bestellt und nie wieder!!!! Ich bin mal gespannt, ob und wann das Geld auf meinem Konto eingeht.