THUN Opiniões 

Pessimi. Ho fatto un ordine durante il black friday e dieci giorni dopo mi è arrivato un rimborso, senza nessuna spiegazione e senza una mail che mi avvisasse dell’indisponibilità dell’articolo. Sul sito risultava addirittura consegnato.

Se fosse possibile assegnare meno di una stella, lo farei senza esitazione, e lo dico con grande dispiacere. Thun è un marchio a cui la mia famiglia è da sempre molto affezionata; tuttavia, la storia dell’azienda e la qualità dei propri prodotti non giustificano minimamente l’inadeguatezza nella gestione degli ordini effettuati tramite il sito web.
Acquistare online da Thun si è rivelata un’esperienza a dir poco indecorosa. Ho scelto l’e-commerce solo perché il punto vendita fisico della mia città ha chiuso, e dovevo acquistare alcuni regali di Natale. Col senno di poi, è stata una pessima decisione.
La comunicazione è stata pressoché inesistente, così come la trasparenza e l’onestà: promesse di rimborsi e di sostituzioni mai mantenute, il tutto protratto per oltre due settimane. Una gestione che definire approssimativa è un eufemismo.
Gestire gli ordini, spedirli o quantomeno informare tempestivamente i clienti dell’indisponibilità degli articoli dovrebbe essere un compito basilare. Inaccettabile, invece, essere avvisati della mancanza di alcuni prodotti solo giorni dopo l’acquisto, con il pacco già spedito.
Prendo atto che valori come correttezza, trasparenza e attenzione al cliente sembrano oggi sempre più rari, ma da un’azienda storica come Thun mi sarei aspettato almeno un minimo di serietà e di cortesia, se non nella sostanza, almeno nella forma.
Aggiornamento 22/12/2025: Dopo 19 giorni il mio ordine risulta ancora incompleto degli articoli acquistati. Inoltre mi è stato inviato un articolo totalmente differente da quanto scelto sul sito. Non ho notizie dall'azienda da più di sei giorni.

Faccio ordine. Non viene preso in carico per 15 giorni. Chiamo servizio cliente e chiedo annullare ordine. Non vedo annullamento né rimborso per 7 giorni. Scrivo mail chiedendo rimborso. Dopo altri 7 giorni arriva mio ordine..... INCOMPLETO.
Scrivo di nuovo mail. Mi avvisano nuovamente che ordine e ' disponibile al punto di ritiro. Non c'è. Mi arriva mail rimborso. Non eseguito.
Sconsiglio vivamente utilizzo sito on line

A fine novembre ho fatto un ordine di 2 articoli. Arrivato solo 1 senza avvisarmi che un articolo era mancante. Aperto un ticket di reclamo,dopo qualche giorno ho scritto mail senza ricevere nessuna risposta. Ho telefonato 2 volte al servizio clienti per chiedere notizie, mi hanno detto che l’articolo era di nuovo disponibile al magazzino e che avrebbero provveduto all’invio. Oggi ho ricevuto il rimborso dell’articolo mancante senza nessuna comunicazione! Mai più comprerò Thun, pessimo servizio.

Pessima assistenza al cliente, pessima gestione. Arriva il pacco dove manca un collo senza essere stata avvisata perché “nel magazzino non lo trovavano”. Chiamo e blocco l’ordine per ricevere il rimborso, in quanto nel frattempo mi sono approvvigionata altrove. Tre giorni dopo, non ricevendo conferma per email, richiamo e mi assicurano che era tutto sotto controllo e la pratica di rimborso era in elaborazione. 10 minuti dopo mi arriva mail di avvenuta spedizione del Lotto mancante. Richiamo e una assistente in malo modo mi dice che non possono tenere sotto controllo cosa fa il magazzino e di rifiutare il pacco per avere un rimborso. Veramente inaccettabile. Andate in negozio, astenersi assolutamente dal sito online

Io amo Thun ma il sito funziona malissimo!
Tempi di spedizione troppo lunghi, consegna di ordini parziali, comunicazioni zero, tracciamento spedizione pessimo, servizio assistenza che lascia molto a desiderare… comprate in negozio!
Il sito è da evitare assolutamente

Non mi sono trovata bene, grande spinta per comprare per forza ma soprattutto mi ha detto che il 14 dicembre era finita la promozione dell’omaggio in limited edition di Natale ma poi ho scoperto che non è così. Inoltre a differenza degli altri negozi Thun mi ha detto che non si può usare Scalapay. Un’altra cosa strana è che mi ha detto che potevo avere un buono da 10 euro che mi avrebbe dato lei se avessi comprato con due scontrini diversi! Negozio e modalità ambigue. Non ho comprato nulla alla fine ed io negli altri negozi esco a mani sempre piene! Stavo per spendere infatti 150 euro!
Data esperienza 15/12/25 ore 12 circa

Buongiorno ho ricevuto ieri il mio ordine, ma con sorpresa ordine incompleto. È arrivato il servizio di caffè imballato malissimo e mancante della zuccheriera ordinata. Ho inviato email e ticket ma ancora niente, la cosa che mi fa arrabbiare è la poca trasparenza e comunicazione con il cliente, bastava comunicare la mancanza della zuccheriera e rimborsare. Aggiungo era un regalo di Natale, mai più acquisti online sul sito Thun pensavo che l' azienda fosse più seria. Non consiglio di acquistare online

Acquisto online con ritiro in negozio...vengo contattato dal negozio 4 gg dopo l'ordine per andare a ritirarlo ( 1 ora di distanza da casa mia) vado rientro e apro il pacco mancano degli oggetti già pagati oltretutto e qui parte la lunga attesa...15 giorni di telefonate 1 ticket aperto con spiegazione dell'accaduto ma niente la cosa mi viene sempre rimbalzata con motivazioni sempre diverse...oggi dopo quasi 20 gg dall acquisto, sono andato a ritirare il restante; il secondo ordine, effettuato il giorno dopo, nessuna notizia della spedizione da ricevere sempre in negozio, chiamo dopo altri 15 giorni il servizio clienti e non sanno dirmi perché non è stato processato l'ordine, solo mi dicono di chiedere il rimborso, pensavo si trattasse di un'azienda seria, sconsiglio l'acquisto e-commerce e il servizio clienti se potesse esserci la possibilità sarebbe valutato 0 stelle !!!

Non sono seri ho acquistato parecchie volte ho avuto quasi sempre problemi Non consiglio

Ho contattato il servizio clienti per avere aiuto visto che mi manca la parte posteriore di una cornice indispensabile per sostenerla...non ho avuto neanche una risposta nonostante i numerosi solleciti e aver fornito tutto quanto mi avevano richiesto....complimenti!

Ieri mi sono recata presso il negozio Thun di Campobasso, in via Colle delle Api, per acquistare un regalo di Natale per mia madre. Dopo aver scelto l’articolo e chiesto il confezionamento, la commessa mi ha informata che, se avessi effettuato la registrazione per la tessera, avrei ricevuto un omaggio.

Al termine della procedura di tesseramento, però, mi è stato comunicato un totale di 96 euro. Considerando che il regalo scelto costava circa 60 euro, sono rimasta sorpresa. La commessa mi ha spiegato che il prezzo comprendeva anche il confezionamento, che da solo costava 25 euro. Ho chiesto conferma e lei ha ribadito che era corretto.

Al momento del pagamento mi ha consegnato la busta contenente il regalo e un'altra busta con un piccolo omaggio e un “regalo di benvenuto”, che però io non avevo richiesto né sapevo esistesse. Solo controllando lo scontrino ho scoperto che questo presunto regalo di benvenuto era stato inserito come articolo da pagare, nonostante non ne fossi stata informata e non lo avessi mai domandato. Io avevo inteso unicamente l’omaggio iniziale, cioè un piccolo accessorio per l’albero, un orsetto da appendere che sarebbe stata l'unica ragione per cui avrei aderito al tesseramento altrimenti mai e poi mai avrei speso ben 25 euro per un articolo che tra l'altro non mi piaceva per forma e colore, insomma una delusione totale !!!

Acquisto online con ritiro in negozio...vengo contattato dal negozio 4 gg dopo l'ordine per andare a ritirarlo ( 1 ora di distanza da casa mia) vado rientro e apro il pacco mancano degli oggetti già pagati oltretutto e qui parte la lunga attesa...15 giorni di telefonate 1 ticket aperto con spiegazione dell'accaduto ma niente la cosa mi viene sempre rimbalzata con motivazioni sempre diverse...oggi dopo quasi 20 gg dall acquisto sono andato a ritirare il restante...cosa dire sconsiglio l'acquisto e-commerce e il servizio clienti se potesse esserci la possibilità sarebbe valutato 0 stelle !!!

Non si può mettere meno di una stella se no lo avrei fatto.
È vergognoso, ho fatto un reso per della merce che non soddisfa le mie esigenze, e dopo aver pagato la spedizione del reso, mi rimborsano solo la merce senza la spedizione dell ordine. Mi cancello subito dal sito.

Pensavo fosse un'azienda seria... altoatesina, quindi sinonimo di precisione... poi parlano male di noi napoletani eh. Avevo ordinato 3 pezzi con il Black friday, ne hanno spedito uno solo e dal sito risultava che l'ordine era stato definito. Non mi avete segnalato che mancavano due pezzi nel pacco consegnato, neanche una mail per avvisare eh.
Solo con l'apertura del ticket da parte mia vi siete avveduti che quei pezzi mancavano in magazzino (sul sito al momento dell'ordine guarda caso erano disponibili) e che mi avreste avvisato se sarebbero tornati in disponibilità. Al mio sollecito, avete risposto che avreste proceduto al rimborso.
Intanto, non ho più i regali di Natale che avevo programmato e sono in attesa della contabile del rimborso e con tanta delusione!
Mai più thun, servizio pessimo !!!

La gentilezza penso debba far parte del lavoro delle commesse! Se entri x fare un reso non vieni quasi calcolato, perché sanno che nn ci devono guadagnare. Invece, molte volte, entrando x un reso si compra altro…ma non nel negozio in cui mi sono servita. Gentilezza anche x un reso, state servendo un potenziale futuro cliente!

Questa esperienza risale allo scorso anno, la scrivo per cercare di salvare qualcuno che magari vuole fare un regalo di Natale pensando di comprare dal sito, come ho fatto io (sbagliando). Avevo deciso di approfittare del Black Friday per comprare un pensierino per Natale da regalare a mia madre (un timer da cucina a forma di farfalla), ma non è mai arrivato. Mi sono accorta delle recensioni negative al sito subito dopo l’acquisto e non c’era nemmeno la possibilità di annullare l’ordine appena eseguito. A gennaio (dopo varie mail in cui chiedevo informazioni sul mio ordine a cui non ho ricevuto risposte chiare) mi è stato detto che l’oggetto non è disponibile. Il rimborso l’ho ricevuto poi a febbraio (da novembre). Non fate il mio stesso errore, lasciate perdere. Andate nel negozio fisico se volete acquistare da thun.

Purtroppo non e’ possibile non mettere stelle . Esperienza deludente , molto deludente . Ordine on line arrivato errato con tutte le seccature di dover fare il reso per cose che ovviamente non erano le mie . Mille telefonate fatte per un errore non mio con conseguente perdita di tempo ; un’ assistenza davvero pessima corredata da risposte assurde e non risolutive .Mai e poi mai comprare on line

Una stella è troppa!! Tessera Thun club pagata in anticipo per tre anni, il dono di benvenuto di quest’anno( previsto in arrivo a marzo) è arrivato adesso dopo 8 mesi di mail a cui rispondono raramente e passandosi la palla uno con l’altro, al telefono ti passano altri operatori che puntualmente non si occupano di quello ma “aprono una segnalazione all’ufficio competente”, vergognosi!

Non metto zero stelle perché non è possibile farlo,assistenza clienti pessima un anno di mail per una borsa difettata che si è scucita dopo una settimana e ti prendono in giro facendoti aspettare per non concludere nulla.Siete pessimi .