THUN Opiniões 

Esperienza pessima, deludente e negativa!
Sto riscontrando molti e spiacevoli disagi con gli ordini in questione. Ho scritto diverse email e contattato telefonicamente il servizio clienti, ma non ho ricevuto riscontri chiari, precisi ed esaustivi.
Ho due ordini in corso ed entrambi gestiti malissimo.
Il 9 gennaio ricevo comunicazione che l'ordine è stato spedito, l'11 gennaio vengo informata che un prodotto non è disponibile. Il 12 Gennaio l'ordine in questione risulta consegnato. Chiedo tramite email informazioni su cosa sia stato consegnato, ma non ricevo riscontro.
Penso sia un mio diritto essere informata per tempo di eventuali variazioni al mio ordine, per darmi la possibilità di scegliere se l'ordine parziale può andarmi bene o meno. Per non parlare dal fatto che se monitoro l'ordine sul sito, non viene segnalata alcuna anomalia/mancanza di prodotti, e tutto questo dopo aver pagato 7€ di spese di spedizione, per non parlare della pessima figura fatta, trattandosi di un regalo.

L'altro ordine con consegna presso un punto vendita, ho ricevuto comunicazione che l'ordine è disponibile al ritiro presso il punto vendita indicato per la consegna. Al punto vendita non risulta il mio ordine, sul sito thun l'ordine risulta in consegna (con due spedizioni distinte), telefonicamente al servizio clienti mi comunicano che risulta mancante anche un articolo dell'ordine. Anche per quest'ordine vi è una carenza di chiarezza nel flusso delle comunicazioni e non vengo informata per tempo su variazioni che potrebbero farmi decidere di annullare l'ordine.

Trovo questi comportamenti poco corretti e deludenti e il servizio clienti non in grado di supportare il cliente (sia telefonicamente che per email).

Pessima esperienza nn ordinate on line da Thun assolutamente mi hanno spedito un pezzo dei due pezzi ordinati nn so mai se arriverà il secondo perché mi dicono prima spedito poi mancante in magazzino solo su una mia domanda altrimenti nessuno manda nessuna mail di comunicazione...nn so nemmeno se mi daranno un rimborso molto probabilmente giocano sulla non comunicazione tutto a loro vantaggio e il cliente salda senza ricevere quello che ha ordinato

Mi aggiungo alla valanga di recensioni negative! Pessima esperienza con 2 ordini su 2: ordine consegnato parzialmente ma sul sito indica "consegnato" senza alcuna comunicazione. Per l'altro ordine ho fatto consegna in negozio. Peccato che ha chiuso definitivamente e il sito non è aggiornato quindi me l'ha fatto selezionare! Ho chiamato per giorni il servizio clienti che si è rivelato totalmente inutile. Non hanno mai risposto alle mie email e segnalazioni aperte. Inviato reclamo, non sono stata considerata! Non so più cosa fare! Non avrei mai creduto che un'azienda come Thun fosse così scadente. Mai più farò acquisti da loro

Ho effettuato un ordine on line con ritiro in negozio. Mi arriva una mail di avvenuta spedizione. Aspetto la mail x il ritiro...vedo dal traking che è stata consegnata. Aspetto. Arriva una seconda mail...avvenuta spedizione....non capisco e chiamo direttamente il negozio. Mi dice che il pacco è lì da loro e posso ritirarlo. Mi reco in negozio. Mi da il pacco sigillato. " loro non sono tenuti a verificare" ! Ok...chiedo se posso aprirlo e verificare io...Ok...dentro c'erano 2 articoli ( ne ho ordinati 5). Chiedo se delle volte non ci sia un secondo pacco ( visto le due mail)...guarda...c'è un secondo pacco....apro...due articoli....praticamente ne manca uno...la commessa non ha idea di come funzioni un reclamo e lei non può farci nulla (almeno segnalare che manca un collo???) Chiedo un sacchetto x portare via i 4 pezzi...me lo da al costo di 1 euro e vabbè. Appena uscita dal negozio mando mail, apro un ticket...niente risposta. Sono due giorni che provo a chiamare il servizio clienti...tutti occupati ( o deceduti non so) finché cade la linea...ancora e ancora....
Metto tre stelle perché amo i vostri prodotti. Ma voi dovreste amare i clienti! Invece......

Sarebbe da zero stelle!!!
Ordine fatto 21 novembre 2025. Arrivato per metà,perché parte di quanto ordinato non era più disponibile. Ad oggi che è il 9 gennaio 2026 dopo penso una ventina di mail all'assistenza io non ho ancora ricevuto il mio rimborso! VERGOGNOSI
I soldi ve li siete presi subito però!!

di meno non si può personale frettoloso e maleducato , non ho comprato niente e devo dire che ci sarebbero state tanti regalini che mi piacevano , ma mi sono imbattuta in quella che senbrava la responsabile ma non ci siamo proprio , le le chiedo qualcosa ti guarda male , Dio Santo sorridi è Natale 💩💩💩💩💩💩💩

Acquisto online due articoli natalizi da regalare a due persone molto care il 6.12 u.s. calcolando che sarò perfettamente dentro i tempi di consegna per poterli avere entro Natale. Chiedo la consegna presso un negozio pick up rivenditore Thun a me vicino, per evitare mancata consegna a casa se non fossi presente. Dopo qualche giorno inizio a controllare la spedizione che risulta sempre in elaborazione. Decido di aprire un ticket per avere spiegazioni. La risposta è standard: 10/12 giorni per la consegna dalla data dell'ordine. Dopo qlc giorno, controllo e risulta sempre in elaborazione, allora riapro nuovo ticket...stessa risposta standard identica. Contatto anche il negozio che gentilmente afferma di avere la mia spedizione in arrivo in gestione ma ancora ferma. Il 23 dicembre l'ordine non è nemmeno più in elaborazione. È come sparito. Riesco a trovare un numero telefonico del servizio clienti, dove l'operatrice mi dice che i miei prodotti sono fuori stock e non arriveranno mai! Arriverà solo il rimborso e, contemporaneamente, come per magia, controllo sullo stato dell'ordine e ... la merce risulta, spedita il 23 e addirittura consegnata!!!!! Non ho parole per come è stata gestita questa cosa. I miei due piccoli doni non li ho potuti regalare a mia mamma e a mia sorella e in negozio purtroppo non ne avevano più 🥺! Incompetenti e maleducati, senza dare nessuna spiegazione. Nessuno del servizio gestione ordini si è preso l'impegno di avvertirmi che i prodotti erano esauriti!! L'ho saputo perché ho telefonato io!! Ma come funziona il gestionale del loro magazzino?? Ma stanno bene? Sanno fare funzionare gli stock allineati agli ordini? Mai più Thun. Mai più. 😡🤬
Federica
PS Ho dovuto obbligatoriamente indicare una stella per poter eseguire la recensione ma non meritano neanche quella. Inoltre non è assolutamente accettabile ed è pure ridicolo, che un'azienda di livello internazionale come Thun possa cadere così in basso!

Mi aggrego alla lista infinita di recensioni negative di questo ultimo meno. Lavorando nel settore posso capire la mole di lavoro del periodo natalizio ma questo non scusa una totale mancanza di comunicazioni circa un ordine e un servizio clienti tanto maleducato. Ho aperto 4 ticket e fatto 2 chiamate, non sono per nulla onesti nel dare le risposte e in più beffeggiano, non ti fanno parlare. Effettuato l ordine il 7/12, nessuna mail per confermarlo, al 19/12 era ancora in elaborazione e all apertura del primo ticket mi hanno inviato la fattura di pagamento, nonostante avessi chiesto un rimborso. Ad oggi il mio ordine risulta consegnato (mai arrivato) ma dal servizio clienti mi assicurano non essere ancora partito dal magazzino. E ora quindi cine devo procedere?! La mia famiglia e amici sono sempre stati fedeli a thun, volevo addirittura fare un ordine bello grande per una cerimonia ma non comprerò più nulla.

ordine fatto il 04/12/25 dato come spedito ma nel tracciamento ordine è rimasto IN ATTESA DI AFFIDO dal 2025-12-10 contattato servizio clienti me non hanno risolto niente aparti vari ticket con nessun esito
pessimo servizio non farò più acquisti alla thun.

Dopo svariati acquisti fatti in negozi fisici, in questo periodo ho provato il sito on line. Non voglio dilungarmi troppo, un ordine composto da 6 pz, anche in tre spedizioni non è arrivato completo e per di più una statuetta mi è stato consegnata doppia. Devo aggiungere anche che seguendo i consigli del call center, che ad ogni chiamata mi dava spiegazioni diverse (prodotti disponibili sul sito non spediti perché: "il sito non si è aggiornato in tempo reale", ad oggi ancora disponibili, "partiranno nella prossima spedizione" mai consegnati, "quando escono dal magazzino vedrà il tracciamento della spedizione" ), ieri ho provato fare il reso e pur essendo nei 14 giorni dalla data dell'ordine non mi dato la possibilità di far niente. Quindi ad oggi ho un ordine parziale che non posso nemmeno rendere. Come ultimo argomento che mi ha spinto a dare questo tipo di recensione è stata la telefonata intercorsa in data 24/12, dove la ragazza che mi ha risposto al telefono, dopo che io ho spiegato la mia situazione con i vari disagi che stavo avendo, mi ha risposto "nel 2025 bisogna pensare alla salute e non hai regali". Sicuramente la salute è la cosa più importante, ma questa persona non conosce la mia situazione e la situazione della persona a cui volevo regalare questi oggetti, quindi penso che non si doveva permettere di dire determinate cose. Spero vivamente di avere un riscontro cosi da potermi ricredere su questa azienda.

Ordinato un oggetto il 5 Dicembre,scritto 2 mail specificando che il prodotto era un regalo di Natale,oggi 26 Dicembre mi scrivono che non e' disponibile.
Viva la serieta'
Stefano

Servizio indegno e totale mancanza di rispetto per il cliente
Ho ordinato una tovaglia Thun come regalo di Natale. Dopo una settimana l’ordine non era nemmeno partito.
Ho aperto 6 ticket di assistenza: nessuna risposta. Al telefono è impossibile parlare con un operatore, solo messaggi registrati inutili.
Dopo giorni di silenzio mi viene risposto che la loro politica di spedizione è di 14 giorni. Faccio presente che dopo Natale il regalo non mi serviva più, ma vengo completamente ignorata ancora una volta.
Infine mi comunicano che il prodotto non è disponibile e che “provvederanno al rimborso” (chissà quando).
Risultato: regalo saltato, tempo perso e zero assistenza.
Esperienza vergognosa, servizio clienti inesistente e gestione ordini inaccettabile.
Mai più Thun.

Ho effettuato un ordine di 3 statuine del presepe classico e una scatoletta è giunta senza statuina. Ho prontamente segnalato la cosa, corredato il tutto da foto, sollecitato, ma ancora nulla.
Io sono una persona che ordina assiduamente on line e un servizio così pessimo non mi era mia capitato.

Disorganizzazione totale! Prezzi folli per un servizio pessimo! Uno fa gli ordini per tempo per poi ricevere un quarto di quello comprato..però i soldi li hanno presi! Il tutto senza avvisare che i prodotti non sono disponibili.

Ho effettuato un ordine il 6 dicembre 2025 e ricevuto conferma del buon esito dell’ordine lo stesso 6 dicembre. Il tracciamento associato alla email ha sempre segnato che l’ordine era in lavorazione . Contattato il servizio clienti mi hanno risposto di aspettare le tempistiche di consegna di 10-12 giorni lavorativi. L’ordine non è mai stato spedito e solo oggi 23 dicembre scopro telefonando insistentemente che il prodotto è esaurito (o almeno così hanno fatto intendere). A detta loro emetteranno un rimborso che spero avvenga in tempi brevissimi. Pochissima serietà da parte dell’azienda che non mi ha informata del disservizio che hanno creato. Pessima esperienza!

Potessi metterei zero, fatto un ordine a fine novembre 2025 , per fortuna con contrassegno, mai arrivato. Zero notifiche, tracking che non si aggiorna o comunque male, servizio clienti per mail che non risponde. L'unica fortuna è stato il servizio clienti telefonico che mi ha riferito al 19 dicembre che il mio ordine era tornato al destinatario e quindi poi annullato. I tentativi di consegna sono stati fatti secondo il corriere tutti tra le 4 o le 5 di mattina giustamente in orario non lavorativo. Al momento ancora nessuna mail di ordine annullato o altro. In sintesi mi sono trovata alle porte di natale a dover rifare al volo tutti i regali. Andate al negozio fisico non fate ordini dal sito!

Servizio pessimo, ho fatto un ordine a metà novembre per un regalino di Natale, ordine mai spedito e consumer card inutile dato che mi hanno aperto 10 ticket e tutte le volte mi hanno dato delle spiegazioni diverse.
Oggi 22 dicembre li richiamo per la dodicesima volta in un mese e mi dicono che il pacco non arriverà e il rimborso mi arriverà entro 14 giorni da oggi.
Senza parole servizio pessimo

Sono degli incompetenti e molto più grave per nulla trasparenti.
NON COMPRATE NULLA DAL SITO

Ordinato un articolo il 1 dicembre, al 10 giorno lavorativo mi rispondono che viene spedito entro il 12esimo. Al tredicesimo riapro un ticket, nessuna risposta. Oggi 22 dicembre mi dicono che l'articolo è fuori stock e mi verrà rimborsato, intanto devo cercare un regalo di Natale all'ultimo secondo.
Servizio pessimo, peccato non si possa dare meno di una stella.

ditta non affidabile ordine accettato il 4 dicembre dicendo che arrivava una mail per dire che l'ordine era spedito dopo una settimana telefono per avere notizie del mio pacco e mi dicono che arrivera'dopo 12 gg lavorativi ,oggi dopo 14 gg lavorativi telefono di nuovo e mi dicono che l'articolo è esaurito tutto questo senza avvisare ,io a due gg dal Natale sono senza il regalo a chi dovevo farlo proprio una ditta da non consigliare una vergogna