THUN Opiniões 

Buongiorno mi chiamo Fabio Garuffo, sono iscritto al Thun Club da 15 anni ma acquisto oggetti da almeno 30. Ho effettuato un ordine di 3 articoli il 10 febbraio del 2025 l'ordine è il numero 0029 26951. Uno degli oggetti era il carillon Teddy con renna Robin in ceramica Maxi, l'ordine è stato fatto praticamente in tempo reale dal momento in cui è entrato in promozione, lo tenevo monitorato da giorni. Mi scrivono che è esaurito. Ho chiamato il servizio clienti e mi rispondono che l'articolo era ancora in magazzino, poi che l'articolo
era esaurito e che stavano cercando di recuperarlo. Ora ricevo la conferma che l'oggetto è mancante. Verrò rimborsato, ma quando? A giorni scade la seconda rata, mi fate pagare anche quella? Che delusione, questa grande azienda non è poi così seria, speravo in un trattamento migliore, vista la fedeltà al club. Mi domando solo quanti articoli avevano disponibili, 2 o 3? Nei negozi c'è ancora, potevano recuperarne uno. Sono veramente deluso. Aprirò una
contestazione con paypal. Cordialmente Fabio Garuffo.

Sono riuscita a recuperare i soldi trattenuti indebitamente da thun solo grazie al reclamo fatto su paypal.

Acquistato a febbraio,fatto reso dopo un giorno,ad oggi non ho ricevuto ancora il rimborso.
Confermo tutte le recensioni negative,state attenti, NON ORDINATE DAL SITO UFFICIALE!!!!!!!
Denunciati alla Polizia Postale! Fatelo!

Assolutamente da evitare gli acquisti online da questo sito peraltro ufficiale! Il 2 febbraio acquisto alcuni prodotti concordando il ritiro in negozio. Una parte viene regolarmente consegnata mentre un paio di articoli risultano mancanti. Perviene una mail nella quale mi si dice che tali oggetti non risultano più disponibili e che dopo averne verificato l'eventuale disponibilità mi sarà comunicato se li invieranno oppure se saranno rimborsati. Previene nuova mail con conferma spedizione prodotti. Al ritiro verifico che non si tratta di quanto da me ordinato quindi...... telefonate.... mail.... Per poter restituire quanto evidentemente erroneamente inviato!! Il reso viene accettato (e vorrei ben dire!!!!) il 17 febbraio mi viene comunicata modalità incarico corriere, il quale, subito contattato passa per il ritiro il giorno dopo. Ebbene, ancora oggi non ho avuto conferma di rimborso!!!!!, Veramente pessima assistenza clienti!!! Mai più!! Modifica recensione: In data 30 maggio ho finalmente ricevuto il mio rimborso..... Alcuni giorni fa ho tentato nuovamente di sentire il servizio clienti telefonicamente, visto che alle mail non rispondevano... Evidentemente era una buona giornata perché mi ha risposto una signora molto gentile alla quale ho espresso il mio disappunto, mi ha rassicurato che avrebbe provvefuto a sollecitare l'ufficio competente ed è stata di parola perché oggi il mio rimborso è arrivato. Non credo però che acquistero' ancora online, troppi disagi.

Metto 1 stella perché 0 è impossibile mettere.. Ho acquistato un articolo il 20 gennaio sul sito.. Non essendo disponibile in magazzino ( non capisco perché allora non lo tolgano dalla vendita).. Non vedendo arrivare la consegna ho chiamato.. Mi rispondono che verrò rimborsata perché l'articolo non c'è più... Nemmeno ho saputo da loro!!!!... Ho dovuto chiamate io!!!!... Comunque ad oggi 18 marzo non ho ancora ricevuto rimborso..dopo quasi 2 mesi... Pensavo fosse un'azienda più seria.. Mi ricredo .. Pessima pessima esperienza

C'erano i saldi di Gennaio/Febbraio e io volevo ordinare un braccialetto e un paio di orecchini per una mia amica che fa gli anni. Faccio l'ordine il 25/02. A parte che nella mail dell'ordine non c'era il link per tracciare la spedizione, poi mi arrivano solo gli orecchini il 6 Marzo. Allora invio loro una mail e li chiamo, e questi al telefono mi dicono che il braccialetto non lo trovano e mi arriverà prima o poi una mail che conferma che mi rimborseranno (perché al momento dell'ordine ti prendono subito tutti i soldi, non te li prendono nel momento della spedizione avendo cura di avere tutti gli articoli...). Alla mail mi rispondono dicendo che proveranno a vedere se riescono a trovare il braccialetto, ma siccome era in saldo ci credo poco, e chiedo loro un'indicazione della tempistica (anche perché il compleanno della mia amica si avvicina). Non mi rispondono minimamente né a questa mail (del 11/03) né a quella successiva (del 14/03) in cui chiedo il rimborso e basta. Tra poco li chiamerò ancora ma alle loro promesse di un rimborso fatte per telefono ovviamente non ci credo, soprattutto dopo aver visto le recenzioni qui su Trustpilot, con tutti quanti che denunciano il mio stesso problema di rimborsi che non vengono fatti. C'è chi consiglia di denunciarli alla polizia postale e alle Iene, e hanno anche ragione. Poi bello come quando li contatti attraverso il form online non ti viene inviata né una mail di conferma ricezione messaggio, né una copia di quello che hai scritto loro. Alla seconda volta ho fatto uno screenshot. Dimmi te se uno deve leggere le recensioni su Trustpilot prima di decidere di affidarsi a un'azienda così rinomata.

Ordine di due articoli effettuato il 12.12.2024 Mi consegnano, anche nel mio caso, solamente un articolo l’altro per magia non è più disponibile e già qui mi puzza la situazione… Ho eseguito più volte la procedura del rimborso, solleciti su solleciti, inviandomi un email che hanno “eseguito”il bonifico ma ad oggi 17 marzo non ho ricevuto un bel nulla. Mi hanno solo riempita di chiacchiere e di false speranze. Un azienda enorme come la Thun lavora in modo assai scorretto illudendo i clienti. Vergognatevi!!! Non mi arrenderò e nemmeno voi devono ridarci i nostri soldi!!! A questo punto non mi resta che andare dalle autorità e mi auguro che venga fatta giustizia!!!

Ordinato 1 prodotto in data metà gennaio, dopo mio primo sollecito sulla spedizione mi dicono che il prodotto non è più disponibile, ad oggi dopo 2 mesi di solleciti non ho ancora ricevuto il rimborso. Pessimo atteggiamento. Andrò avanti per riavere i miei soldi.

Visto che ci siamo in tantissimi a esserci stati truffati della ,,grande azienda Thun,, (se si può chiamare così) ho un idea, giusto non per i soldi che abbiamo perso, ma proprio perché nessuno è scemo intendiamoci
In primis denunciate alla polizia postale e poi facciamo una rete tra di noi ( un gruppo) così per la nostra dignità e perché non siamo stupidì portiamo tutto alle Iene
Almeno interrompiamo questi truffatori

Sono molto dispiaciuta per quanto accaduto poiché non mi aspettavo che un'azienda del genere trascurasse cosí il rapporto con il cliente. Faccio un ordine e mi arriva un articolo sbagliato. Giá questo non va bene, scrivo all'assistenza e mi rispondono inviando nuovamente il msg automatico che mi avvisa dell'arrivo dell'ordine (tra l'altro giá ritirato) ignorando completamente la mia segnalazione riguardo all'errore nell'avermi inviato un articolo non richiesto. Telefono e mi dicono di scrivere alla mail inviando anche una foto per provare l'accaduto...lo faccio e mi scrivono di richiedere il reso dal sito, cosa impossibile perché l'articolo continua a risultare non ancora consegnato. Scrivo nuovamente, ma non mi risponde nessuno. Morale della favola, l'ho venduto su Vinted, perché se aspettavo loro addio reso e rimborso! Tra l'altro per un loro errore! Pessima assistenza

Ordine effettuato il 12/12/2024 (doveva essere un regalo di Natale), dopo diverse comunicazioni per capire a che punto fosse la spedizione (rispondevano sempre in maniera poco chiara), solo il 18/01/2025 mi comunicano che non può essere effettuata nessuna spedizione in quanto l'articolo non è disponibile e che procederanno con il rimborso. Questo rimborso non arriva e si giustificano dicendo che ci vorranno 15gg lavorativi, nuova segnalazione, quindi mi comunicano giorno 22/01/2025 che il rimborso è stato erogato, ma a me non arriva nulla sul mio conto. Procedo con una nuova segnalazione il 09/02/2025 nella quale rispondono nuovamente che ci sono i tempi tecnici, a seguito di questa il 13/02/2025 contatto il servizio assistenza telefonicamente per aprire una segnalazione direttamente all'amministrazione. Il 27/02/2025 apro contestualmente una segnalazione al centralino in maniera telefonica e sul format via mail, nulla, scuse e basta. Ad oggi 11/03/2025 non c'è traccia di questo rimborso ed ho nuovamente effettuato una segnalazione nel loro format...
Un'azienda che credevo valesse qualcosa, ma che dopo questa esperienza sicuramente non mi vedrà più, un'esperienza da schifo che mi auguro finisca con il mio rimborso.

Effettuato ordine online ad inizio febbraio:
-Ordinati 3 articoli ed effettuato pagamento
-Ricevuti 2 articoli (senza essere avvisata che un articolo non era disponibile)
-inviati nr 2 reclami al sito Thun e un reclamo via mail
- incredibilmente ricevuto rimborso ad inizio marzo (non ci speravo considerando tutte le recensioni molto negative)

Effettuato ordine online 23/12 con ritiro presso negozio a sesto fiorentino, negozio chiuso da giugno '24.
Aperto vari ticket, inviate varie email e pec effettuato varie telefonate ad oggi 10/3 ancora nessun riscontro. Domani procedo con denuncia alla polizia postale
Azienda assolutamente poco seria mai più acquisti presso di loro

Ho fatto l ordine l 11gennaio dopo pochi giorni arriva il pacco con 2 articoli mancanti,chiamo subito e mi viene risposto che mi faranno il rimborso, dopo varie mail senza risposta contatto di nuovo il numero thun mi rispondono che devo avere pazienza ed aspettare 10/15 giorni ,attendo e mi arriva solo un rimborso parziale codice inizio di nuovo a contattare via mail senza risposta e telefonicamente e mi viene risposto che devono verificare che mandano un sollecito di portare pazienza!!!a distanza di esattamente 2mesi quindi la pazienza poi scappa non ho ancora ricevuto il rimborso azienda poco seria e maleducata verso i clienti !mai più ordini Thun!!!!!!!

Mi rivolgo a tutti noi che siamo stati truffati da Thun nel senso che, dopo aver effettuato degli ordini online abbiamo assistito all'appropriazione indebita dei nostri soldi al momento dell'ordine piuttosto che a quello della spedizione che poi, per indisponibilità degli articoli richiesti non sono mai arrivati.....vogliamo recarci (ognuno nella nostra città) alla Polizia Postale e smascherare questa truffa che sta assumendo proporzioni gigantesche? Conto su tutti voi che siete stati fregati esattamente come me! Dai che l'unione fa la forza!

Ho effettuato un ordine il 14 dicembre 2024 che non è mai arrivato. Oggi è il 7 marzo e, nonostante abbia inviato moduli di richiesta di rimborso praticamente ogni due settimane, ancora non mi è arrivato il rimborso. Tre mesi. È inaccettabile. Comprate nei negozi fisici!!

Sconsiglio assolutamente di acquistare sul sito. Effettuato un ordine il 10/12/2024, ricevuto parzialmente. Dopo quasi tre mesi e numerose segnalazioni ero ancora in attesa del dovuto rimborso. Ho aperto una segnalazione anche su PayPal senza ricevere un riscontro nei giorni successivi, per cui ho scritto un messaggio a Thun tramite PayPal, sollecitando il rimborso, altrimenti entro i tempi previsti la segnalazione sarebbe diventata un reclamo. Ho inoltre protestato per l'ennesima volta tramite il sito. Finalmente, dopo qualche giorno, ho ricevuto il rimborso, tre mesi dopo l'ordine e il pagamento. Giudicare il servizio pessimo è un complimento. Sicuramente non commetterò mai più l'errore di effettuare nuovamente un ordine sul sito. Assolutamente da evitare.

Ordinato online e ancora me ne sto pentendo. Non hanno notato il cambio di indirizzo né la richiesta di ritiro in negozio. Di due pacchetti (perché non uno?) uno è stato lanciato al di là del cancello (dove non vivo più da 1 anno) e del secondo non c’è traccia. Nonostante le innumerevoli mails, continuano a dire che è stato consegnato, ma non si capisce a chi. Continuo a chiedere i dettagli della spedizione per poter fare un reclamo ufficiale alle poste, ma sembra impossibile averli. Magari non è così, ma sono maligna se mi viene il dubbio di una truffa? Certamente no, ma la loro professionalità va a farsi fottere. Vergogna!

Se si potesse dare 0 stelle sarebbe loro. Pessimo servizio. Acquisto online effettuato il 16 dicembre. L' ho ricevuto mancante di un pezzo e da quel momento è iniziata l' odissea. Servizio clienti che non sa nulla ( né dove si trovi il pacco mancante né quando verrà spedito ) perciò richiedo il rimborso. Ho atteso tre mesi con chiamate ed email di reclamo continue. Nelle ultime chiamate l'operatrice mi ha anche attaccato in faccia. Oggi sono riuscita ad avere il mio rimborso dopo 3 mesi e pesante attività di chiamate ed e mail. Servizio pessimo, non credevo da un' azienda come immaginavo essere ma non farò più acquisti. Mai più

Ho fatto un reso a dicembre e ancora ad oggi non ho ricevuto il rimborso
Nessuno risponde alle mail e al telefono dicono sempre provvediamo a sollecitare
Una delusione totale