Trends Opiniões 129

Ich hatte bei Trends in Haan eine negative Bewertung hinterlassen, weil ich telefonisch niemanden erreicht hatte und auch niemand auf meine Mail antwortete, obwohl ich eine Couch kaufen wollte. Leider lässt Trends bei Google sämtliche negativen Rezensionen löschen. Auffallend ist, dass dort ausschließlich positive Bewertungen zu finden sind. Sehr unseriös.
Nachtrag auf die Antwort: Wegen der Couch habe ich mich jetzt woanders umgesehen, leider ist es dafür zu spät. Dem Unternehmen Trends habe ich wunschgemäß meine Kontaktdaten mitgeteilt. Nicht, weil ich die Couch doch kaufen will, sondern weil ich jemand bin, der zu seinen Bewertungen steht.

Ich habe bei Trends Ostermann GmbH in Witten am 7.9.2024 eine Einbauküche bestellt (Auftragsnummer 04 0 344858). Diese wurde im Dezember 2024 auch montiert. Nach der Fertigstellung wurde auf Zahlung der Restsumme per Karte "vor Ort" bestanden - falls mir Reklamationsgründe auffallen, kann man diese sehr schnell im Nachgang klären...

Drei Monate später bestehen die zeitnah beanstandeten Punkte leider noch immer.
Die Spüle hat eine Wölbung und bekommt Kratzer durch das Abtropfgitter, einige Silikonfugen sind verhunzt oder fehlen komplett, Halter der Fußleisten fehlen.

Telefonisch werde ich jedes Mal hingehalten "E-Mail an den Hersteller wurde versendet" (die Verantwortlichkeit des Händlers wird auf mich abgewälzt?!) oder "Der Sachbearbeiter hat grad Urlaub/ist auf Fortbildung/frei". Versprochene Rückrufe werden komplett ignoriert.

Ich habe im Laufe der Jahre viele Bestellungen und Einkäufe bei Trends / Ostermann in Witten getätigt. Es ist unfassbar, wie man hängengelassen wird. Hauptsache das Geld ist da.

Die nächste Küche werde ich mir - Stand jetzt - keinesfalls wieder bei Trends / Ostermann kaufen.

Ich hoffe, der Vorgang lässt sich noch zeitnah klären. Ansonsten muss ich leider Gebrauch von meiner Rechtsschutzversicherung machen.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Ostermann und dem Inkassodienst Creditreform teilen, da ich in eine unberechtigte und fehlerhafte Forderung verwickelt wurde.

Am 11.01.2025 erwarb ich bei Ostermann ein Bettgestell sowie zwei Lattenroste. Die Zahlung erfolgte wie folgt:

Das Bettgestell wurde bar bezahlt.
Die Lattenroste wurden mit Karte beglichen.
Das Bettgestell war ein Musterstück, das mir bei Vertragsunterzeichnung mitgeteilt wurde. Im Zuge des Verkaufs wurde explizit darauf hingewiesen, dass jegliche Reklamation oder Garantieansprüche für das Bettgestell ausgeschlossen sind.

Wesentlich für den vorliegenden Fall ist, dass Ostermann die Ware nur nach vollständiger Zahlung herausgibt. Die Ware wurde mir also bereits übergeben, was eindeutig darauf hindeutet, dass die Zahlung ordnungsgemäß und vollständig erfolgt ist.

Ostermann beruft sich jedoch auf das Fehlen eines Eintrags im Kassenjournal als Beweis für eine nicht erfolgte Zahlung. Hierbei muss klargestellt werden, dass das Fehlen eines solchen Eintrags im Kassenjournal nicht automatisch die Nichtzahlung nachweist, sondern vielmehr auf internen Fehlern oder einer lückenhaften Dokumentation seitens des Unternehmens hinweist. Ein solches Versäumnis auf Seiten von Ostermann kann nicht zu meinen Lasten gehen, zumal ich die Ware nur nach der vollständigen Zahlung erhalten habe.

Gemäß den grundlegenden Prinzipien des Zivilrechts (insbesondere § 371 BGB – Beweislast) ist es nicht meine Verantwortung, die Zahlung mit einem zusätzlichen Beleg zu belegen, wenn die Ware bereits ausgeliefert wurde. Ostermann hat die Ware an mich ausgehändigt, was eine indirekte Bestätigung der Zahlung darstellt.

Das Fehlen eines Eintrags im Kassenjournal ist ein beweisrechtliches Problem von Ostermann und kann nicht zu meinen Lasten gehen. Die Beweislast für eine angeblich noch offene Forderung liegt weiterhin bei Ostermann, da sie die Unstimmigkeit im eigenen System zu verantworten haben und nicht ich.

Trotz mehrfacher schriftlicher Erläuterungen und meiner Versuche, den Sachverhalt zu klären, wurde die Forderung an Creditreform übergeben, ohne dass Ostermann oder Creditreform einen substantiierten Nachweis für eine offene Restzahlung erbracht haben.

Es ist aus meiner Sicht sowohl juristisch als auch faktisch unhaltbar, dass eine ungerechtfertigte Forderung weiterhin verfolgt wird, obwohl die vollständige Zahlung bereits erfolgt ist und die Verantwortung für das Fehlen eines Kassenjournaleintrags bei Ostermann liegt. Ich fordere daher die umgehende Stornierung der Forderung, die Löschung meiner Daten bei Creditreform und eine schriftliche Bestätigung der Bereinigung des Falls.

Ich erwarte eine korrekte und gründliche Prüfung durch Ostermann und eine umgehende Behebung dieses Dokumentationsfehlers. Die fortgesetzte Verfolgung einer Forderung ohne Beweis ist rechtswidrig und unzulässig.

Die Mitarbeiter haben absolut keine Lust auf ihre Arbeit.
Wir wollten eine Küche kaufen, als wir nach der Küche fragten die wir uns ausgesucht hatten, hieß es anstatt einer Beratung nur „Nee so wie sie die wollen haben wir nicht. Aber gucken sie mal im Internet vielleicht bietet das ja irgendwer anders an.“
Also haben wir uns wieder allein auf den Weg gemacht eine Alternative zu finden.
Als wir dann eine hatten, waren die Mitarbeiter gar nicht mehr aufzufinden und saßen alle samt um den Schreibtisch eines Kollegen zum Pläuschen. Da dann nachgefragt wer uns denn bedienen möchte, erbarmte sich einer der Mitarbeiter, dieser machte auch keine Anstalten uns den Kauf irgendwie schön zu gestalten. Den mitgebrachten Plan des Raumes interessierte ihn auch herzlich wenig, als wir fragten ob das ganze denn passe und er mal schauen könnte. Auch auf die Nachfrage was denn die Lieferung kosten würde kam nur „ja natürlich 100€ und wenn wir die Spüle mit liefern sollen kommen da noch 10€ oben drauf.“
Also so wenig Motivation und Interesse am Job habe ich selten erlebt.
Das war die erste und letzte Küche die ich da gekauft habe!
Im Vergleich (Trends ist in unserer Stadt, ca 10km wenn überhaupt von der Wohnung weg) hat mich die Lieferung der E-Geräte aus dem Elektroladen meines Vertrauens (35km weit entfernt) 65€ gekostet…
Update: durch die „tolle Beratung“ passt die Küche nicht richtig…. Nachtrag: beim
Versuch sie einigermaßen hinzustellen das es passt, ksg aufgefallen dass der Korpus wo der Kühlschrank rein gehört auch noch beschädigt ist! Unser Ärger wird nicht mehr besser über dieses Unternehmen!

Sehr nette Mitarbeiter,
bestpreis Garantie wie beworben eingehalten. Artikel gut 30% günstiger erhalten.

Vielen Dank, wir kommen gerne wieder!

Nie wieder
Zu erwähnen ist noch, dass die Mitarbeiterin Frau Obermüller sehr freundlich und hilfsbereit war.

Umfassend bewerten kann ich das Unternehmen nicht, denn wir haben dort nur einen Standspiegel bestellt. Dessen Qualität kommt über "solide" nicht hinaus, was nicht heißen soll dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht stimmt, denn der Preis lag ebenfalls im Mittelfeld. Die hierfür erbrachte Gegenleistung ist also durchaus angemessen.

Dazu kam die Ware ordentlich verpackt und vor allem pünktlich, was das Ganze wohltuend von anderen Anbietern abhebt.

Fazit: alles in Ordnung.

Küche bestellt und Liefertermin eingehalten. Bei der Küche fehlte die Hälfte des Unterschranks.Mehere E-Mail geschrieben und Telefoniert.Fehlende Teile immer noch nicht geliefert worden. Keiner kann Auskunft geben wann fehlende Ware gelieferten wird.Sehr schlechter Kundenservice. Nie wieder!Man selber hat keine Schuld und muss dafür noch leiden.Wer zahlt mir den Küchenaufbauer ?!Keiner 27.05 wurde die Küche beanstandet und die erste E-Mail geschrieben. Wenn ich könnte würde ich den einen Stern abziehen. Jetzt wurden mir nach einen Monat nicht das fehlende Packet geliefert .Sondern nur die Schubladen. Meine Empfehlung kauft was vernünftiges.Ich werde jetzt dem halben Schrank im Müll schmeißen. Was sollte ich auch noch damit?!Kaufe mir einen neuen.Das hat sich jetzt auf ewig für mich erledigt!!

Wir kauften (und bezahlten) eine komplette kleine Küchenzeile (Noah mit Geräten). Im Kaufvertrag wurden zwei Kalenderwochen als Liefertermin angegeben. In der zweiten Woche rief ich mehrmals unter verschiedenen Nummern (Witten, Haan) an und fragte nach dem Auslieferungsstatus. Die telefonische Antwort war immer die gleiche: ist unterwegs, aber das genaue Datum können wir nicht sagen. Heute, eine Woche nach den genannten Termin, die gleiche Antwort. Wie kann es sein, dass eine Logistikfirma über zwei Wochen nicht weiss wo die auszuliefernde Ware ist? Weder der Verkäufer, noch das Auslieferungsglager noch die Zentrale können oder wollen mir was konkretes sagen!

Fühle mich verarscht
Nach einer Reklamation wegen eines mangelhaft konstruierten Sofas, dass mir geliefert wurde, bekam ich am Telefon die Zusage, in der folgenden Woche eine Entscheidung mitgeteilt zu bekommen. Unmittelbar nach dem Telefongespräch bekam ich eine Mail, dass ich auf die Rückmeldung des Herstellers warten soll/ muss. WHAT??? Nach nunmehr mehreren Wochen insgesamt, NULL Reaktion. Nie wieder Trends.
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Heute am 26.6.24 - 2 Monate später - bekomme ich eine Mail, in der mir angeboten wird, das Sofa zu tauschen. Als ob ich jetzt noch auf diesem Sofading sitzen würde, das habe ich längst entsorgt. Meine bereits gesendete Antwort:
""Sehr geehrte Frau M.....,
da ich mich wegen Unzumutbarkeit mittlerweile von dem Sofa getrennt habe,
ist das für mich kein akzeptables Angebot.
Machen Sie mir ein anderes Angebot, gerne in Form eines Preisnachlasses,
der in Form eines Gutscheins ausgestellt sein kann.
Hochachtungsvoll
Gudrun Schüler
Hinweis: die gesamte Korrespondenz wird der Verbraucherzentrale zur Verfügung gestellt.""
*******
29.06.2024: Selbstverständlich kam wieder keine Reaktion. Damit kalkuliert man wohl, Beschwerden mehrere Wochen unbeantwortet lassen, damit man sich von dem "was-auch-immer" trennt und es keine Ware mehr zum tauschen gibt.

Wir haben online einen Buggy bestellt. Dieser wurde schnell geliefert. Leider hatte der Bezug kleine Flecken.
Daraufhin habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewandt. Und ich bin wirklich positiv überrascht. Es wurde sehr schnell geantwortet. Zusätzlich musste es noch mit dem Hersteller geklärt werden. Ich wurde über den Bearbeitungsstand informiert und wir haben uns mit dem Hersteller geeinigt.
So stelle ich mir Kundenservice vor.

Aktualisieren

nach 6 Monaten Wartezeit kam der Tisch nie und ich stornierte die Bestellung.

Kann ich einen Nullstern geben? einer ist eigentlich viel. Ich habe seit September letzten Jahres einen Esstisch bestellt und bis jetzt, März 2024, habe ich den Tisch immer noch nicht erhalten. Jede Woche rufe ich an und sie sagen mir, dass sie immer noch auf den Tisch vom Hersteller warten. Es sind ihre Lügen für mich. Sollte ich bis Mitte März keine positive Rückmeldung erhalten, beantrage ich eine Rückerstattung plus Internet. So eine schreckliche Firma. Halte dich von ihnen fern.

Richtig mieser Kundenservice. Wenn man eine Mail schickt, muss man wochenlang auf eine Rückmeldung warten. Reklamationen werden zurück gewiesen, obwohl es klare Verarbeitungsfehler sind. Wir werden nicht mehr diskutieren. Das ganze geht jetzt zur Verbraucherzentrale+Anwalt.

Lieferzeit doppelt so lange als angegeben. Falsche Angaben sind wahrscheinlich bekannt und werden nicht geändert. Ware beschädigt eingetroffen. Somit umsonst viel zu lange gewartet.

Wie haben am 16.02.2023 eine Küche gekauft, die am 02.05.2023 und am03.05.2023 aufgebaut wurde.
bei der Montage ist uns aufgefallen, dass die Küchenfront am Waschbeckenbereich nicht der Planung entsprach, wie wir sie am 16.02.2023 (Kaufvertrag) geplant haben. Die Küchenmonteure hatte einen anderen Planstand vom 24.02.2023, den wir nicht unterschrieben haben. Die Küchenbauer sagten uns, da die Küche auf den Stand vom 16.02.2023 geädert wird, würde es keinen Sinn machen das Waschbecken einzukleben, die Regale an die Wand zu schrauben sowie die Mülleimer einzubauen, da man alles wieder entfernen müsste und es dann doppelte Arbeit gewesen wäre. Zitat der
Monteure: „Spätendes in 6 Wochen sind wir wieder hier mit den Ersatzteilen. Daraufhin habe ich am
08.05.2023 eine E-Mail an den Kundenservice von Trends geschrieben mit der Auflistung der Mängel
und Schäden. Am 08.05.2023 bekam ich eine E-Mail vom Kundendienst Herr F.:
„Alle Ersatzteile sind bestellt.
Sobald wir wissen wann wir die Ware liefern können, erhalten Sie einen Termin von uns.
Da wir aber auf die Lieferzeiten unserer Vorlieferanten keinen Einfluss haben, müssen wir Sie um
etwas Geduld bitten.“
Ab dem 30.05.2023 versuchte ich fast täglich den Kundendienst Herr F. zu kontaktieren, da es von
meiner Seite aus noch Rückfragen gab. Der Kundenservice sagte mir immer, dass er sich heute noch bei mir melden würde.

Am 15.06.2023 (ca. 2 Wochen später) erhielt ich dann endlich einen Rückruf vom Kundendienst Herr F., dass alle Ersatzteile jetzt da sind, jedoch aber noch in die Qualitätsprüfung müssten.

Am 19.06.2023 erhielt ich dann vom Kundendienst Herr F. einen Anruf, dass leider bei der
Qualitätsprüfung eine der drei neuen Arbeitsplatten eine Macke aufwies, sodass ich wieder warten
müsste, bis die neue angeforderte Arbeitsplatte vom Hersteller eingetroffen sei. Er sagte mir, dass es
ca. 2 Wochen dauert wird.
Um nachzufragen wie der Stand mit der Arbeitsplatte sei, versuchte ich am 04.07.2023, 05.07.2023
und am 17.07.2023 den Kundendienst Herr F. zu erreichen.
Am 20.07.2023 bekam ich dann den gewünschten Rückruf vom Kundendienst Herr F. mit dem
Stand, dass die Arbeitsplatte immer noch nicht da sei aber auch zusätzlich 2 Eck-Passstücke, die
vorher am 19.06.2023 überhaupt kein Thema waren, auch fehlten.
Jetzt sind über 3 Monate vergangen und meine Küche ist immer noch nicht fertig. Eine Entschädigung, auf Grund der nicht fertigen Küche keine Spur.
Am 03.08 versuchte ich mal wieder den Kundendienst Herr F. zu erreichen. Natürlich hat es wieder nicht geklappt. Der Kundenservice konnte mir jedoch einen Termin zum Nachbessern anbieten "31.08.2023" und das diese Bestätigung mit der Post kommt. Am 10.08.2023 habe ich den Kundenservice wieder angerufen, da der Brief ausblieb. Sie sagten mir, dass der Kundendienst Herr F. diesen Termin wieder rausgenommen hat. Der Kundendienst bestätigte mir wieder einmal den 31.08.2023 und wollte die Bestätigung diesmal per E-Mail senden, sodass ich sie über Nacht bekommen würde, da die E-Mail durch das System laufen würde. Stand jetzt 11.08.2023 ist noch keine E-Mail eingegangen.

Ich habe das Gefühl, dass man nicht ernst genommen wird, da ich diese Sachen, mit einer Frist von 2 Wochen am 21.07 per E-Mail gesendet habe und der Eingang bestätigt wurde.

Man fühlt sich schon gezwungen, einen Rechtsanwalt einzuschalten.

Wir haben eine Couch bei Trends gekauft. Beim Verkauf wurde mir nicht gesagt, dass man das Bigsofa nicht frei stellen sollte.
Ich habe es nun seit 1 1/2 Jahren und schon die 3. Reklamation gehabt.
Beim ersten und dritten Mal ist die Rückenlehne immer wieder weit ausgebrochen und man musste bangen, dass sie beim anlehnen wegbricht. Ein Techniker hat sie nun zum 2. Mal geleimt und es hält gefühlt von 12 bis Mittag.
Bei der 2. Reklamation sind beim normalen draufsetzen einfach 2 der inneren Beine weggebrochen und ich saß quasi auf dem
Boden.
Qualität ist leider anders, dafür war das Sofa wirklich zu teuer.
So schön es sich aussieht, Preis-Leistung ist nicht gut …

Lieferzeit online mit 7-10 Werktagen angegeben. Tja, nun stellt sich heraus das die Lieferzeit etwa 6 Wochen betragen wird. Online wird der Artikel weiterhin mit maximal 10 Tagen Lieferzeit beworben. Absolute Kundenver*rsche!

Ich kann allen werdenden Eltern oder solche, die es schon sind, von Trends nur abraten. Wir haben vor über 4 Wochen einen Buggy auf der Website gefunden, der uns gefallen hat. Die Lieferzeit war mit 3 Wochen angeben. Als die 3 Wochen nun um waren, hatten wir immer noch keine Versandbestätigung, weshalb ich den Kundenservice anschrieb. Bis dato kam auch von hier keinerlei Rückmeldung. Ich finde es eine Frechheit, dass Lieferzeiten angegeben werden, die nicht eingehalten werden. Zudem ist die Website so einfach aufgebaut, dass man nicht mal die Möglichkeit hat, den Status seiner Bestellung selbst zu überprüfen. Wir sind am Ende nur froh, dass wir über Paypal gezahlt haben und wir darüber nun unser Geld zurück bekommen. Nie wieder Trends!

Sehr guter Service. Ich habe den Kinderzimmer Schrank von paidi gekauft. Angegeben waren 7 bis 10 Tage. Was mich wunderte, weil alle anderen Anbieter Lieferzeiten von meistens 12 Wochen haben und ich gefühlt keine chance hatte pünktlich an den Schrank zu kommen. Alles reibungslos funktioniert. Am 10 Tag. Ist die Bestellung hier mit Hermes eingetroffen. Genau wie versprochen bis ins Zimmer geliefert, keine zusätzlichen Kosten oder Zwischenfälle. Super Preis Leistung! War erst sehr skeptisch hier wegen den ganzen Bewertungen aber ich kann dies alles nicht bestätigen. Jeder zeit wieder!

Haben über Trends.de ein komplettes Babyzimmer (Kleiderschrank, Wickelkommode, Babybett, Standregal, Wandboard + Umbauseiten für das Bett) von Paidi bestellt. Lieferung lief soweit nach Plan. Am Babybett hat die Frontseite jedoch eine Macke und die Wickelkommode kann nicht fertig aufgebaut werden, da die rechte Seitenwand 2x, die linke Seitenwand dafür gar nicht, geliefert wurde. Haben das natürlich bei Trends reklamiert und um Ersatzlieferung gebeten (dass das Logo am Kleiderschrank schief und krumm angebracht ist, haben wir dabei nicht mal erwähnt...). Erstmal kam gar keine Reaktion, auf wiederholte Nachfrage dann nur die Antwort, dass sie sich bald melden würden, nach 2 erneuten Rückfragen unsererseits kam dann endlich die Info, dass uns die Ersatzteile vom Hersteller wohl direkt geliefert werden sollen. Auf eine Antwort auf meine Frage, WANN wir mit der Ersatzlieferung rechnen können, kam nun nach über einer Woche und erneuter, wiederholter Rückfrage auch bis heute keine Antwort. Am 6.4. hatten wir die Reklamation eingeschickt und haben bis heute am 28.04 nach über 3 Wochen noch keine Ahnung, wann und ob wir die Ersatzteile überhaupt noch rechtzeitig vor der Geburt unseres Sohnes erhalten werden.
Ich arbeite selbst im Vertrieb mit Kunden zusammen, für mich ist es schleierhaft, wie man seine Kunden so behandeln kann und sich dann nicht mal entsprechend (in Form eines Gutscheins o.ä.) entschuldigt und es zulässt, dass der Kunde selbst ständig nachbohren muss, wie der Stand der Dinge ist. Servicelevel = 0. Zahlungsziel auf Rechnung ist hier übrigens "SOFORT nach Erhalt der Ware". Ob Trends sich beim Mahnungen schicken auch so viel Zeit lässt......? Ich vermute nicht und werde es wohl auch nicht rausfinden, da wir so "doof" waren, die Rechnung gleich zu bezahlen, bevor die Möbel aufgebaut waren... vermutlich würde die Reklamation jetzt schneller bearbeitet werden, würde Trends noch auf die 1500€ warten... solch ein mangelndes Serviceverhalten wird uns in Zukunft davon abhalten, dort zu bestellen. Auch werden wir diesen Händler unter diesen Umständen im Familien-und Freundeskreis sicher nicht weiterempfehlen.