Trends Opiniões 129

Wir haben am Samstag einen Esstisch gekauft (80 x 80). Zu Hause festgestellt, dass er nicht passt und auch in der Maserung der Tischplatte starke Fehler aufweist. Also Tisch wieder eingepackt und zu Trend gefahren, um den Tisch umzutauschen. Trends weigert sich den Tisch zurück zu nehmen, da der Karton geöffnet wurde. Wie, bitte schön, soll man denn Mängel an einer Ware feststellen, ohne die Verpackung zu öffnen. Habe jetzt also einen Tisch im Wert von 169 Euro rumstehen, den ich nicht gebrauchen kann und nicht haben will, da er mangelhaft ist! So, liebes Trend Team, behandelt man Kunden definitiv nicht!

Ich habe bei Ostermann Trends 2 Sessel mit Kunstleder bestellt! Geliefert wurden Sie mit DHL!
Die 2 Sessel kamen Beide Mit zu loser Kunstleder Bespannung an!Die Ecken vermarkt ,obwohl richtig eingepackt!Unter der Sitzfläche war Pappe die runter hing!An den Füßen schaute breit das Sperrholz raus!
Das Zurück Schicken ging auch nur sehr mühsam!

Sehr schnelle Lieferung und guter Preis, also für uns war alles super!

Rückgaberecht laut Verkäufer (trends) aufgrund von sorgevoller Öffnung des Pakets verwirkt. Verweise auf treuebedürfnis des Käufers (Küche für 3500,- vor zwei jahren) haben nur für Ekelerregende Antwort gesorgt. Der Kunde ist hier nicht König, sondern verbleibt als solcher

Ich kann die ganzen Negativen Bewertungen leider nicht nachvollziehen.
Wir haben eine Couch bei Trends Online bestellt. Lieferzeit wir angegeben. Kundenservice war schnell erreichbar und hat auch zügig weitergeholfen. Wir sind sehr zufrieden mit allem!

Ich warte seit mittlerweile vier Monaten auf die bestellte Ware, welche eigentlich schon längst da sein sollte.. schade..
Interne Klärung führt de facto zu keinerlei Ergebnissen. Aktuell ist das Geld weg, die Ware nicht da und das Warten geht weiter.
Kundendienst ist schwer zu erreichen, aber freundlich.
Verkäufer vor Ort hat wohl nicht geprüft, ob die Ware der Bestellung überhaupt da ist....

Am 26.11 haben wir eine Polsterecke und einen Couchtisch bei Trends im Laden bestellt. Eine Mitarbeiterin versicherte uns, dass die Polsterecke innerhalb einer Woche in dem Geschäft abgeholt werden kann. Als wir nach vier Wochen erneut bei Trends angerufen hatten, weil wir noch keine Email erhalten hatten, dass die Polsterecke jetzt da sei, erfuhren wir, dass diese seit 2 Tagen im Lager steht. Auf die Frage wieso ich keine E-Mail erhalten habe, erwiderte der Mitarbeiter am Telefon "Ich hätte schon noch eine bekommen".
Bei dem Couchtisch, wenige Wochen später, hat es mit der E-Mail Benachrichtigung geklappt. Als wir den Couchtisch zu Hause aufbauen wollten, entdeckten wir mehrere Lackschäden und Kratzer. Telefonisch konnten wir fast 2 Std. lang niemanden erreichen. Als wir dann den Couchtisch im Lager austauschen wollten, haben wir entdeckt, dass der neue auch Schäden hat. Also durften wir uns den mit den wenigsten Schäden aussuchen und erhielten eine Preiserlass von 30€.
Die Bewertung mit nur einem Stern richtet sich am meisten an den Service. Niemand war zu erreichen und niemand hat sich für etwas verantwortlich gefühlt. Qualitativ bzgl. der Möbel auch enttäuschend.
Also bei Trends kaufen wir nicht mehr ein.

Regal gekauft.Jedoch unverpackt wieder zurückgeschickt.Lief Alles gut.Jedoch jetzt plötzlich Rechnungsaufforderung bekommen, keine Reaktion vom Kundendienst.Hätte wohl besser die Bewertungen hier lesen sollen.War mir schon klar, dass es Ärrger gibt.

wir haben vor 1 Woche 4 Stühle gekauft, zu Hause angekommen haben wir ein Stuhl ausgepackt und haben dann festgestellt das die Höhe nicht passt. Habe sofort bei Trends angerufen und mitgeteilt das die Stuhlbeine zu hoch sind, darauf wurde ich ziemlich unhöflich angegangen und dann wurde mir genau so unhöflich gesagrt, das ich 3 Stühle zurück bringen kann aber den 4ten Stuhl bezahlen muss ( 99 Euro ) weil der Stuhl jetzt ja gebraucht wäre, was natürlich totaler Quatsch ist, da ich ja nur von dem einem Stuhl die Tischbeine augepackt habe. Ich habe überall das Recht von einen Kauf sogar zurück zu treten, warum nicht bei Trends Leverkusen ? Wir haben unsere Küche und unser Schlafzimmer nach Maß bei Trends gekauft, aber wir und unsere Familie werden nie wieder bei Trends in Leverkusen kaufen. Ich wundere mich das, man auf gute Kunden einfach so verzichtet wegen 99 Euro ! Ich habe jetzt einen Original verpackten Esszimmerstuhl den ich nicht brauchen kann. Ich behalte mit vor rechtliche Schritte einzuleiten.

Sansibar Baby Bett gekauft.
Schrauben passen nicht in den Löcher!

Boxspringbett für 899 € gekauft. Nach nicht mal einem Jahr „Liegekuhlen“

Mitarbeiter meint mind. 2 cm müssen die Liegenkuhlen bei einer „Premium“ Box Spring sein um das den Hersteller zu melden .

7 Jahre altes Ikea Boxspringbett gehabt und da ist gar nix passiert.

Die verkaufen nur schei*** für hohes Geld. Dann lieber zu I k e a

Lieferversprechen: 1 - 3 Werktage. Nach 2 Wochen nachgefragt. Angeblich jetzt zur Auslieferung bereit. Nach 1 weiteren Woche immer noch keine Lieferung und auf Nachfrage weitere Hinhalteversprechen. Sollte ein Geschenk sein. Nach 4 Wochen nichts geliefert und Auftrag von mir aus storniert. Die Stornobestätigung kam umgehend allerdings ist der Status im Kundenkonto immer noch zur Auslieferung bereit.
Fazit: wer hier bestellt darf sich auf keinen Fall auf irgendwelche Zusagen verlassen. Die Ware kommt, oder auch nicht. Auf keinen Fall Vorkasse!

Zusatz: Der Vorgang ist für mich abgeschlossen. Weitere Informationen werde ich nicht mehr an Trends weitergeben, da ich es als sinnlos erachte. Kontakt war ausreichend da, was also soll es nun bringen?

Falls diese Bewertung daher gelöscht werden soll, dann ist es eben so.

Ein Esstisch wurde montags geliefert, zusammenbauen konnte ich ihn nicht, weil die Schraubenlöcher am Tischgestell nicht passen. Habe gleich bei der Hotline angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass sich der „Kundenservice“ in ca. 5-6 Arbeitstagen bei mir melden wird.
Hä? Kundenservice? 5-6 Arbeitstage?
Im genannten Zeitraum wird also nicht das Problem behoben, es meldet sich nur jemand.
Ich habe mehrfach mit der Firma telefoniert, wurde immer vertröstet, dass es bei so vielen Kunden und der Größe des Unternehmens nun mal dauert. Mir tun die Damen an der Hotline leid, die sich den Ärger der Kunden anhören müssen.
Ich stelle mich gerne bereit, der Fa. Trends/Ostermann den Begriff Kundenservice näher zu erläutern.
Fazit: enttäuschend

Seit 6 Wochen warte ich auf einen Küchenschrank,
der laut Bestellung seit Kaufbestätigung versandt bereiten ist.
Der Kunden- Service vertröstet mich wöchentlich und bietet eine Stornierung an.
Der Schrank ist mitlerweile 30€ teurer geworden.
Da fehlen einen die Worte ...

Bestellte waren sollte 1-3 Tage Lieferzeit haben . Nachdem ich nachgefragt habe nannte man mir ein Datum das 10 Werktage Lieferzeit sind ! Absolute frechheit

NIE WIEDER!!!
Immer wieder haben wir den selben Fehler gemacht und bei Ostermann gekauft. Immer wieder wurden wir enttäuscht! Aber was nun passiert ist , grenzt an einer mehr als unverschämten Frechheit!
Wir leben seit über 10 Wochen mit einer halben Couch! Die Couch kam schon mit einem durchgesessen Kissen an. Nach vielen Monaten warten wurde das Kissen endlich getauscht. Leider wurde dabei die Hülle beschädigt. Somit wurde dann das komplette Kissen mitgenommen!
Und seit dem ??? Nichts ! Keine Reaktion! Keine Mail ! Kein Brief ! Kein wann wir das Kissen wieder bekommen! Wenn man versucht anzurufen kommt man nicht durch! Wenn man vor Ort ist, heißt es dass sie uns nicht weiterhelfen können, da wir online bestellt haben!
Wir haben sehr viel Verständnis für die aktuelle Situation aber man kann reden oder Dinge mitteilen wenn was schief geht!!! Einfach mal etwas erklären warum es so ist und wann man mit etwas rechnen kann! Oder einfach anders planen! Warum holt man das Kissen ab wenn man kein neues liefern kann? Warum hinterlässt man Kunden 10 Wochen lang mit einer halben Couch zu Hause und meldet sich in der ganzen Zeit nicht ein einziges Mal?
Ich bin einfach nur noch sprachlos! So etwas habe ich noch nie erlebt!

Trotz Nachfrage keine Antwort und keine Wahre,
Finger weg Betrüger.

Absolut nicht zu empfehlen!!! Geld weg und Ware weg, Verkäufer behauptet die Rücksendung nicht erhalten zu haben, Sendenummer zu kommen lassen, Bestätigung von Dhl dass, das Paket an den Verkäufer in seine „RETOURSTATION“angekommen und angenommen worden ist. Der Verkäufer behauptet felsenfest trotz Beweise das nichts da ist !!!! Für mich eine der schlechten Firmen die mir jemals untergekommen ist. Habe sofort alle meine Freunde und Bekanntenkreis gewarnt und die Machenschaften der Firma dargestellt.!!!!!!!!!!!

Ob "rpm trends.de" oder "kundenservice trends.de" oder "kontakt trends.de" meldet sich Trends leider nicht zurück. Seit dem 28.09.2022 versuchen wir eine Küchenarbeitsplatte zu reklamieren die ein Defekt aufweist. Telefonisch wird man auf den Kundeservice online verwiesen, aber eine Rückmeldung erfolgt da nicht. Auch in der Filiale Witten, wo wir die Küche bar bezahlt und abgeholt hatten, nimmt man sich dem Problem nicht an und verweist auf den online Kundendienst. Es kann doch nicht so schwer sein, eine Arbeitsplatte um zu tauschen.
Am 05.10.2022 dann nach dieser Bewertung eine Reaktion. Ich kann die Platte angeblich unkompliziert an der Warenausgabe Witten umtauschen.Ich war Pünktlich um 10 Uhr dort. An der Anmeldung wurde ich unfreundlich behandelt. Danach musste ich tatsächlich 1 Stunde und 25 Minuten warten bis ich die Platte aus dem Hochregallager bekommen habe. Ca. 20 Personen die Später wie ich zur Anmeldung gekommen sind, sind vor mir dran gekommen. Auf Nachfragen, bekam ich nur die unfreundliche Antwort "ja, ich habe auch nur zwei Hände ich kann nicht sagen wie lange das noch dauert" Fazit für mich: Nie wieder Trends. Lieber bissel mehr Geld ausgeben und ein guten Service genießen.

Wir haben ein Esszimmersofa (Hades) gekauft. Es wurde mit Stofffehler geliefert, dass kann passieren. Vor 2 Tagen kam das "neue" Sofa und konnte gleich von den Spediteuren wieder mitgenommen werden, wegen : Stofffehler! Noch schlimmer als das "alte" Sofa. Fragt man nach einen Preisnachlass bekommt man 10% angeboten, dabei ist das Sofa noch nicht einmal die hälfte VK Wert mit diesen Fehlern. Jetzt werden wir mal sehen bzw hören was jetzt passiert. Wahrscheinlich wieder Monate warten auf das dritte Sofa weil ein ordentlichen Preisnachlass gibts ja nicht.

Man bestellt einen Stuhl und es fehlen sämtliche Schrauben, keine Aufbauanleitung dabei, aus der hervorgehen würde, welche Schrauben benötigt werden.Telefonisch niemand erreichbar, Antwort auf meine Email dauert einige Tage.Endergebnis, ich soll mir die Schrauben im Baumarlt kaufen.Wie oben bereits erwähnt, ohne Anleitung, weiss ich nicht welche Schrauben...auf diese Frage bisher keine Antwort erhalten.Unmöglicher Service, so was geht garnicht.Ich bat in meiner ersten Nachricht darum, mir die fehlenden Schrauben nachzusenden.Das muss ja möglich sein!Am liebsten würde ich nicht mal einen Stern geben.