Velux Opiniões 815

la marque velux nous promet une installation avec une occultation totale, sur notre toit en ardoise on a fait installer un volet roulant en même temps que le velux, et on n'est absolument pas apte à dormir dans le noir, le jour passe sans problème. je ne recommande absolument pas. un produit d’une très médiocre qualité.

Produit et service catastrophique - service après-vente inutile et totalement incompétent et un délais d'intervention de 6 a 8 semaines pour une réparation avec des prix d'entretien exorbitants sur un produit défaillant - je n'ai pas de mots. Fuyez !

Pessimo
Installato dopo 6 mesi non funziona e ti dicono che devi fare tu dei test per sapere il tipo di difetto.
Hanno anche il coraggio di dire che il prodotto è coperto 3 anni da garanzia

Vergangenes Jahr hat die Firma Velux mit einer Cash-Back Aktion für bestimmte Fenstertypen geworben. Pro Fenster 150€. In meinem Fall in Summe 450€. Die Unterlagen mussten innerhalb eines best. Zeitraums eingereicht werden. Hierfür wurde eine Web- Adresse angegeben. Dies habe ich fristgerecht durchgeführt und daraufhin eine Bestätigung über die Einreichung meiner Unterlagen per E-Mail erhalten. Nach mehreren Monaten habe ich nachgefragt, warum ich keine Erstattung erhalten habe. Daraufhin hat man mich gebeten, die Unterlagen noch einmal einzusenden. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass ich nicht Cash-Back fähig wäre. Nach diveren Mails hat man behauptet, ich hätte meine Unterlagen statt bei der Fenster Cash-Back Aktion bei der Rollladen Cash-Back Aktion eingereicht. Mir ist nicht bewusst, dass es mehrere Auswahlmöglichkeiten bei der Einreichung gegeben hat. D.h. ich bekomme keinerlei Erstattung. Ich werde nun zeitnah an die Verbraucherzentrale wenden.

Es ist nicht möglich, mit Velux telefonisch Kontakt aufzunehmen. Ein Reparaturauftrag soll schriftlich verfasst werden, aber die Vorgaben auf dem Online-Formular passen gar nicht mit der Anforderung zusammen. Bei den Händlern will niemand Reparaturaufträge durchführen.
Ich rate dringend vom Kauf von Velux-Produkten ab, wir haben jetzt eine nicht funktionierende Hitzeschutz-Markise. Die einzige Möglichkeit ist, diese komplett zu ersetzen, obwohl nur die Zugschnur gerissen ist

Am 6 Monate neuen Dachfenster ist schon der Rollo defekt, ok Kundendienst kontaktiert über den Dachdecker, das ging flott. Aber 7 Wochen Wartezeit zu frühstmöglichen Termin geht gar nicht bei den Preisen. Wer verantwortet solche eine dürftigen Service, der Manager gehört ausgetauscht, so das die VELUX Mitarbeiter wieder schnell und freundlich sein können - akuter Handlungsbedarf VELUX - China klopft bei ihren Kunden an

Sehr geehrte Damen und Herren von Velux, heute eine Fortsetzung meiner Bewertung Ihrer schlechten Qualität von Dachfensterbauteilen älterer GPL Produkte. Vor kurzem hat der GPL Verdunkelungsrollo, welcher länger schon lautstark geknarrt hatte auch noch seinen Dienst quittiert. Im Web nach einer alten Anleitung in PDF Format gesucht - Fehlanzeige. Wäre ja auch zu schön gewesen, um wahr zu werden. Und bei Velux direkt ist sowieso nichts Gescheites für ältere Teile zu finden. Hatte auch damals bei der Lieferung des GPL-Fensters, an dem der Rollo Typ DKL AE06B montiert war, keinerlei Bedienungsanleitung dazu erhalten, denn der Rollo war ja schon am Fensterflügel im Werk montiert worden.
Aber mal ehrlich, wer kann schon mit diesen crazy „Click – Click“- Anleitungen wirklich etwas anfangen, wohl nur der Velux Mitarbeiter der sich den „Click – Click“- Kram hat einfallen lassen. Meine Erfahrung ist, die Multi Anleitungen sind meist sehr oberflächlich und pauschal, vor allem aber sehr unvollständig und meist sehr unklar. Hauptsache Velux hat das Geld für ein paar wenige erklärende Texte und deren Übersetzungen in andere Sprachen gespart. Grundlegende Handhabungen jedenfalls und genaue, klare Einzelheiten über eine genaue Bedienung sucht man darin sowieso vergebens.
Jetzt zu der Jalousieeinheit: hier hatte die Feder Ihren Dienst quittiert und rollte den Stoff nicht mehr auf. Ohne Anleitung habe ich dann die Führungsschienen und die Jalousieeinheit mit Schnüren demontiert und zerlegt. Ersatzteile für diese Jalousie gibt bei Velux natürlich schon sehr lange nicht mehr, warum auch? Soll der Kunde doch gefälligst endlich ein neues Fenster einbauen.
Naja, das Jalousien-Ding, bestehend aus Alu und PVC und Stoff sieht zunächst mal halbwegs stabil aus. Bei genauerem Hinsehen allerdings, wenn dann die Alu- Blechdeckelabdeckung entfernt ist, erscheinen darunter seitlich billige PVC Halter. Die beiden Federn für die Schnüre sind an zwei unterdimensionierten winzigen PVC Spreizbolzen an den beiden Haltern befestigt und rutschen sofort heraus, weil die PVC Bolzen gar nicht mehr spreizen (hat wohl von Beginn an schon nicht funktioniert). Außerdem brechen die Mini-Bolzen sehr leicht weg, weil diese viel zu schwach ausgelegt sind, was dann auch bei mir nach ein wenig ziehen an der Feder passiert. Die Rollen-Feder demontiert und festgestellt, dass diese sich einfach von der Gewindeförmigen PVC-Halterung heruntergeschafft hat (warum auch immer). Wieder draufgedreht, vorgespannt (Anzahl der Drehungen unklar) und alles zusammengesteckt (fünf Hände sind dafür nötig) funktioniert das Aufrollen wieder ganz gut. Beim Aufdrücken der langen Aluminium-Abdeckung geschieht dann das Unfassbare, einer der PVC Halter bricht durch den Druck teilweise auseinander. Warum ? Der für die zarten PVC-Halter zu unbewegliche, starre Aludeckel erfordert für das Aufdrücken in das Halteprofil der PVC-Halter einen zu großen Druck, welchen diese PVC Teile eigentlich gar nicht wirklich aushalten können. Hätte man hier nicht auch Halter aus Alu nehmen können, damit alles gleich stabil und schlüssig gebaut ist? Wenn es Qualität wäre, ja, aber es ist halt keine, sieht wie gesagt aufs Erste nur so aus! Das ist halt Velux, ganz sicher nicht für die Ewigkeit gebaut, eher für ein paar Jährchen. Ja, irgendwie den ganzen gebrochenen Murks zusammengeklebt die Federn über improvisierte, neue Halterungen befestigt, Jalousie quasi wieder notdürftig repariert. Einfach alles nur ein Graus, dieses nicht richtig durdachte, halbseiden gebaute Zeug. mfG

Also, ich chille gerade in meinem Zimmer und habe nach oben geschaut, daraufhin ist mir ins Auge gestochen, dass ich Schimmel ums Fenster habe.

Das nix gut sein!

Replaced a 30 yo velux venting skylight just because i was having a new roof installed. First skylight would not close because copper flashing was 1/4’ higher on sides of jamb than bottom. Contractors suppliers got a second on in a factory sealed box this time and not much difference. Wish i could post pictures here.

3 Velux installé chez moi. Les boiseries sont recouvertes d'un vernis qui, au bout de quelques années pèlent. Il ne faut vraiment pas être futé pour mettre ce genre de protection sur une fenêtre de toit exposé au soleil. Sur 1 des Velux, des traces de mains sont apparues à l'intérieur du double vitrage ; impossible donc à faire partir. Pour finir, les occultants de cette marque posent problème après seulement quelques années. Mauvais rapport qualité/prix.

Guter Kundenservice

I had a frustrating experience with this company. As a general contractor, I simply needed a base price for three models. Dan initially reached out, but his tone was condescending throughout the process. He promised a price but kept me waiting, and after two weeks of follow-ups on my end, he became frustrated when asking a question I had already answered. He then stated that he "respectfully doesn't have time to help me" and chose to withdraw from the conversation. Definitely not the level of professionalism I expected.

We purchased a blackout blind. They sent the wrong instructions. They then sold us extra parts we didn’t require. Once we figured out how to fit the blind (very difficult) it worked very poorly. Avoid velux blinds they are awful and a complete waste of money.

I rate this one star because my mom just passed and they literally fired her for dieing and then she went though the surgery and she had insurance on that company too did not give a single penny do not recommend trying

I want to say firstly as a blind installer of Velux for some 20 years now, the products are of excellent quality…

However the staff at Velux are very helpful and do their best which I’m happy with…

But how the company is run and set up in the background is absolutely appalling…
They should invest a just a little time and effort in correcting this and then I think they will getting 5 star reviews nearly all the time…

Andy

We are delighted repeat customers of Velux.
Our first installation was a GGU 008 central pivot window for an ensuite to our Victorian apartment
in the conservation area of South Hampstead, London, which we absolutely loved. Wonderful feature and no problems whatsoever.

When subsequently renovating our New Zealand home we chose exactly the same window for our seaside residence. As is sometimes the case there were a couple of issues. We cannot speak highly enough of Velux NZ Managers Dean Pocock, Grant Cullum and certified installer Dougal Taylor, who without hesitation promptly fixed both issues to our complete satisfaction, one of which was a leaking flashing almost at the end of the 10 year warranty period.

We unreservedly recommend Velux as a first class international brand with wonderful after sales service.

I wanted a replacement window fitted when I had scaffolding up for another reason. They told me they would have to provide their own scaffolding for ‘insurance purposes’! What a con! It costs £1500 minimum to scaffold our house so why would I pay twice! I thought these were supposed to be the best. Clearly, we won’t be using them 😡

Unverschämte Pauschalpreise für die Arbeitsstunden.Monteur war exakt 20 Minuten hier, in der Zeit hat er zwei Akkus. Bei zwei dachfenstern ausgetauscht und für jedes Fenster eine eigene Pauschale angesetzt, die jeweils für eine Stunde ausgelegt ist. Wir haben also für die 20 Minuten für zwei Fenster einen Stundenlohn von umgerechnet 200 € bezahlt. Der Kundendienst und die Beschwerdestelle gehen auf nichts ein. Sie hätten ja einen anderen Anbieter wählen können, war die schnippische Antwort. Jo

Velux Active Smart Home für ein ungesundes Raumklima mit einer retardierten App für Veluxkunden die Geld verschwenden und enttäuscht werden wollen von Reklame, die so wirklich nicht hält was sie verspricht.
Es klingt fantastisch: Velux Active mit Netatmo kontrolliert die Temperatur, CO2 und Luftfeuchtigkeit im Raum. Alles per App einstellbar.
Der Sensor tut was er soll aber seine Fähigkeiten werden von der App nicht voll ausgenutzt. Die App sieht vor zu lüften wenn es zu warm ist, aber das erlaubt sie nur maximal eine Stunde lang und danach müssen die Fenster wieder mindestens eine Stunde geschlossen sein. Alles für ein gesundes Saunaklima wenn es warm ist. Dieses Problem entdeckt der Kunde erst nach dem Installieren, denn Info zu den Produkten ist sehr sparsam erhältlich sowohl vor als auch nach dem Kauf. Velux findet die App sehr funktionell und man sieht überhaupt keinen Grund die App mit ein paar nötigen Zusatzfunktionen auszustatten. Es fehlt z.B. die Möglichkeit wirklich indivuell einstellen zu können wann die Fenster geöffnet/geschlossen werden sollen, es fehlt die Möglichkeit eines extra Aussentemperatursensors der mitteilt, ob es zu kalt oder warm ist um zu lüften. Diese Info bekommt die App ja schon aus der Wettervorhersage…
Alle Info, die der Sensor einsammelt, kann nur so verwendet werden wie Velux das für den Endverbraucher vorbestimmt hat, nicht was individuell nützlich oder sinnvoll wäre.
Z.B. öffnen sich meine Dachfenster wenn es zu warm wird aber sobald sie nach der maximal möglichen 1 Stunde Öffnungsdauer wieder schliessen, wird es warm. Der Sensor sagt es ist” heiss”, ”hoher CO2 Gehalt” aber die App sagt nein, erst in einer Stunde wieder öffnen. Beeindruckend, das gesunde Raumklima übt nun einen Mordversuch an Pflanzen, Tieren und Menschen aus, wunderbar. Und nun mal angenommen die Aussentemperatur ist höher als 35 Grad (maximal einstellbarer Wert in der App), dann kann nicht gelüftet werden. Hat man aber eine Dachwohnung oder Wintergarten mit Veluxfenstern, dann kann man durchaus bei hohen Aussentemperaturen extreme Innentemperaturen bekommen und daher dennoch lüften wollen. Aber das geht nicht weil Velux scheinbar alles besser weiss.
Enttäuscht? Tja ich hätte besser billige Gewächshausdachfenster verbaut, die hätte ich zwar nicht per App verfolgen können, aber sie hätten ihre Aufgabe erfüllt und ich hätte Geld und Frustration gespart. Noch Lust auf Velux Active? Nur zu!

Guten Tag,
@EVA: Das stimmt - Bei Frost funktionieren die Rollläden nicht. Das ist für Sie wegen des Schichtdienstes besonders ärgerlich, aber auch in Hinsicht auf die Energieeffizienz des Gebäudes der blanke Unsinn. Wenn man sie braucht, stehen sie nicht zur Verfügung. Note: 6

Eine weitere Sache ärgert mich maßlos:

Ich habe mich vor ca. 5 bis 7 Jahren beim erforderlichen Austausch meiner Dachfenster bewusst für die Marke VELUX entschieden, weil ich diese Marke für qualitativ hochwertig hielt. Zumindest befindet sich die preisliche Gestaltung der Produkte im gehobenen Segment. Leider folgt die Qualität nicht dem Preis. Heute hatte ich bereits insgesamt zum 5. Mal Kontakt mit dem Kundenservice, weil im Lauf dieser relativ kurzen Zeit mehrere Mängel aufgetreten sind.

Mal ist es ein Motor, der den Dienst vergeigert, mal ein Akku oder eine Solarzelle. Bislang lagen all die Reparaturen innerhalb der Garantie. Nummehr ist die Garantie für den defekten Antrieb abgelaufen. Die Motoreinheit, die mir nun als Ersatz zugeschickt wird kostet 250 - 300 Euro (vermutlich auch noch Netto. Ich habe ohnehin nie verstanden, warum man einem Endverbraucher die Preise ohne MWSt nennt).

Wenn das so weitergeht, wird es in Zukunft teuer für mich. Es war eine schlechte Entscheidung.

Fazit: Es wäre klüger gewesen, mich für ein billiges osteuropäisches Produkt zu entscheiden, anstatt mein Geld zum Dachfenster raus zu werfen. VELUX ist leider nicht zu empfehlen.