VGZ Opiniões 

Schandalige mensonterende behandeling door de 'klantenservice'. Ze sturen je van het kastje naar de muur, beweren dat facturen niet origineel zijn of, jawel lieve mensen, ze hangen gewoon opeens op. En dat terwijl je geopereerd bent, alle documenten hebt en verzekeringspremie aan ze betaalt. Ik wou bijna zeggen 'verzekerd bent', maar dat ben je dus blijkbaar niet als het ze uitkomt. Schoften zijn het!

Ik ben al ruim een maand bezig om 800 euro vergoed te krijgen waar ik recht op heb maar ze vertikken het. Meerdere malen gebeld met de 'klantenservice', de alarmcentrale, declaraties ingediend en het kan niemand ook meer iets schelen. Absolute schande!

Zeer slechte en brutale service.
Ik heb net contact gehad met een vraag over een medicijn dat ik al lang gebruik en dat ze willen veranderen. Ik reageer zeer allergisch op verschillende medicijnen dus ben ik een beetje in paniek. De jonge man vertelde mij onder andere dat ik maar naar een psycholoog moest gaan . Hij vertelde de eerste minuten al dat hij geen arts is en geen medische onderbouwing heeft. Mijn vraag of ik het verschil zelf kan betalen heeft hij niet beantwoord. Ik heb op het laatst elf het gesprek afgebroken omdat ik mij niet wou verlagen naar de VGZ standaard. Ik kan niet bevatten hoe ze met mensen om gaan.

Iedere keer verschuilt VGZ zich achter je privacy en willen ze weer niet zeggen waarvoor je betalen moet. Je krijgt een factuur. Al snel volgen de aanmaningen en incasso dreigementen. JE HEBT GEEN IDEE WAARVOOR JE BETALEN MOET EN OF DAT WEL KLOPT. WAARDELOOS VGZ!!!

Ik heb een aanvullende verzekering genomen waarbij vanaf 21 jaar de pil 100 procent vergoed is maar wanneer ik mijn declaratie inlever wordt mij verteld dat niks vergoed wordt. Totale oplichting.

Wéééér????!. . . .
Sorry, de website is niet bereikbaar

Door een technische storing is de website op dit moment niet bereikbaar. We doen ons best dit zo snel mogelijk op te lossen. Probeer het later opnieuw. Onze excuses voor het ongemak. Coöperatie VGZ

2026-03-06 XX:XX:XX GMT

vgz stuurt een 2e aanmaning per post naar een bevriend gezin, dat al sedert augustus 2025 niet meer in nederland woont. rekening bedroeg 17,10. aanmaningskosten 35. oorspronkelijke betalingsherinnering vanwege taalbarrière niet kunnen lezen danwel niet ontvangen.
aanmaning kwam op het oude, mijn adres. contact opgenomen met vgz.
gezin spreekt geen Nederlands, heeft geen binding met Nederland.
geen enkele compassie of coulance van vgz om incassokosten kwijt te schelden. zaken zijn zaken.
mijn eigen vgz zorgverzekering ook maar meteen opgezegd per 1-1-27.
vgz is het niet waard om bij verzekerd te zijn.
ps. de telefoon werd de eerste keer op de haak gegooid

Mijn zoon probeert al weken contact te krijgen met vgz bewuzt. Zowel in de app als telefonisch onmogelijk. Vorige week heeft hij kunnen regelen wat hij wilde, er zou een bevestiging komen , komt dus weer niet. Vandaag wéér bellen, “ ik moet het even nakijken” zegt de medewerkster. Vervolgens blijft ze weg en na 15 minuten in de wacht wordt verbinding verbroken. Het is nogal belangrijk wat hij met ze moet regelen dus mega frusterend dit !!! En alvast aan VGZ mochten jullie adviseren contact met klantenservice te nemen, zeg dan even HOE !! Want we doen niets anders en zijn er al 2 maanden inmiddels druk mee, kan ik mijn uren ook factureren bij jullie misschien?

Je krijgt facturen met totaal onduidelijke en blijkbaar niet eens kloppende omschrijvingen. Er staat iets op wat nergens op slaat, waardoor je geen idee hebt waarvoor je eigenlijk betaalt. Transparantie is blijkbaar ver te zoeken.

Zo kreeg ik ineens een factuur met als omschrijving een “wijziging premie januari 2026”. Wat blijkt na lang in de wachtrij te hebben gestaan en uiteindelijk iemand aan de telefoon te krijgen? Het zou ineens gaan om een factuur uit 2024 voor een behandeling die ik toen heb gehad. Hoe kan dat in hemelsnaam onder een premie-wijziging van 2026 vallen? Dat slaat toch nergens op?

En dan vertellen ze het ook nog doodleuk aan de telefoon, nadat je eerst een eeuwigheid in de wacht hebt gehangen. Geen duidelijke uitleg vooraf, geen heldere specificatie op de factuur zelf.

Het is echt waardeloos. Onduidelijke omschrijvingen, verwarrende facturen en slechte communicatie. Absoluut geen aanrader als je duidelijkheid en fatsoenlijke service verwacht.

Vanaf de overstap in januari is er van alles fout gegaan.
Onze zoon is daarna 18 geworden en heeft z'n eigen zorgverzekering aangevraagd. Dit is intern niet verwerkt waardoor we dubbel hebben moeten betalen.
Dit zou worden verrekend maar krijg ik opeens een betalingsherinnering voor februari, terwijl dit allang is betaald. De premie voor maart is maar voor de helft van de rekening gehaald.
Elke keer als ik bel krijg ik een ander antwoord en is niks duidelijk.
Heel erg vervelend en ik raadt VGZ dan ook niet aan.

VGZ stuurt brief met verzoek voor 8 febr afspraak te maken met Inkassier over achterstand. Dit doe ik, wordt door Inkassier die zelfde dag (6 febr) bevestigd, stuurt VGZ op 17 Febr een bericht dat ze me bij het CAK aanmelden wat niet de afspraak is.

Bel je met de klantenservice wordt de verbinding verbroken! En bel je weer zijn ze dicht! Klantenservice medewerker heeft geen kennis van de wachttijd leest gewoon van de site af. Me tandarts stuurt me begroting en zegt dat er vergoeding is ivm met wachttijd. Terwijl ik geen wachttijd hebt. Alleen op orthodontie en daar valt een frame prothese niet onder van 5 tot 13 elementen….medewerker aan de telefoon zegt dat ik wachttijd hebt en via de chat wordt er telkens gezegd je hebt geen wachttijd hierop. Wat is nu het antwoord wat ik moet geloven? En zwart op wit dat het vergoedt wordt en op de site staat ook dat het vergoed wordt! En als ik tegen de medewerker zeg dat ik gelijk oversteken had vraagt ze welke verzekeraar en verbinding wordt verbroken. En belt niet terug of ik kan niet bellen omdat ze dicht zijn! Hallo waar is de vriendelijkheid?

Wat een superslechte verzekering, dit nooit meer. Nauwelijks bereikbaar. Heb expres een uitgebreider pakket genomen en waar mijn voorgaande 2 verzekeraars massage therapie uit Alternatieve geneeswijzen potje vergoedden, doen ze dat niet. Erg teleurstellend.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Medewerkers hebben over 1 vraag veschillende uitleg. De een zegt dat er vergoed wordt uit de basisverzekering, de ander zegt stuur de begroting op en dit wordt afgewezen, terwijl de tandarts zegt dat er vergoed wordt. De begroting moest gecheckt worden of de bedragen kloppen. Als mantelzorger moet ik voor 2 personen info inwinnen, terwijl ik ook gemachtigd ben. Het hemd word je steeds van het lijf gevraagd. De één is bij UNIVE en heb nooit geen problemen en bij VGZ heb ik altijd problemen. Vandaag heb ik het gesprek afgebroken. Triest dat zo'n bedrijf bestaat om mensen wanhopig te maken. Als mantelzorger heb ik het druk genoeg. 24 uur. Volgens mij werken er rechercheurs bij VGZ.

Na 35 jaar klant te zijn geweest bij VGZ en inmiddels 12 jaar chronisch ziek, kan ik helaas niet anders dan zeer negatief zijn.
In het begin ging alles goed, maar sinds ik structureel medicatie en specialistische zorg nodig heb, werd het steeds moeilijker.
De afgelopen jaren werd herhaaldelijk aangedrongen op goedkopere medicatie en kreeg ik problemen met mijn gezondheid waar ik achteruit ben gegaan want de medicatie helpde niet sterk nog had bijwerkingen Terwijl ik hoogste aanvullend pakket had+en ook voor sommige medicatie nog eigen bijdrage betaalde dan alsnog moeilijk doen waroom ik zo zeker ben dat vgz hier achter zit is dat de dokter van ziekenhuis aan gaf dat bepaalde medicatie niet meer voorgeschreven kon worden vanwege beperkingen vanuit de verzekering.terwijl die ik in het begin heb gekregen nu krijg ik ook maar dan via mijn nieuwe zorgverzekeraar de realiteit van vgz denkwijze is dat je alleen een “goede klant” bent zolang je geen geld kost, is verschrikkelijk als je chronisch ziek bent
Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere zorgverzekeraar en daar word ik wél normaal geholpen. Dat verschil is enorm.
Mijn advies aan mensen met of niet een chronische aandoening denk 10x goed na voordat je voor VGZ kiest en al die slechte ervaringen die ik met vgz heb gehad ga overstappen naar een betrouwbare zorgverzekering score 1,3 zegt al genoeg hoe betrouwbaar ze zijn

Doen er alles aan om te zorgen dat je geen contact opneemt. Er is geen emailadres waar ik naar kan mailen, ook al is dit wettelijk verplicht. Zelfs geen contactformulier. Ik wil mijn zorgverzekering herroepen, maar dat kan dus op geen enkele mogelijkheid, behalve door te bellen naar een voor mij buitenlands nummer of een brief te sturen.

Bron ACM: Uw verplichte bedrijfsgegevens moeten makkelijk te vinden zijn, zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als u een online platform heeft, moet u ook informatie geven over andere bedrijven.
Informatie over uw eigen bedrijf
Geef alle verplichte informatie:
naam waarmee u ingeschreven staat bij de KvK (Kamer van Koophandel)
vestigingsadres waarop u ingeschreven staat bij de KvK
e-mailadres
telefoonnummer
wanneer u bereikbaar bent (als u slecht bereikbaar bent)
klachtenregeling (als u die heeft)

No 0900-8490 gebeld 13.45 uur, met een uitgebreide vraag over opbouw Zorgkostenfaktuur CN 0024, Fantastisch geholpen door Shakita en haar telefonisch getoonde empathie en uitleg over opbouw etc.. PLUIM meer dan waard

Ik moest even de klantenservice bellen. Laila stond mij te woord. Laila was zeer onvriendelijk en respectloos. Ze lacht mij gewoon uit en praat delegerend naar mij toe. Belachelijk dat ze zulke mensen aannemen. Ze zette mij in de wacht daarna hing ze op. Zeer onprofessioneel.

On top the board of directors and all employees working for this dark evil devil minded blood sucking company ..This is the most inhumane company ever with no affection or campassion with humanbeings they see each living person as a milk cow , just pay the bill to us and they dont reimburse any cent , the persons or what ever you name them they are the most evil creatures on this planet . I curse them one by one and hope they will suffer from all bad infections and viruses so bad and so severe . so they can feel the same how we feel when they dont accept or approve declarations .

Ik was blij dat ik was overgestapt, ook omdat ik hier collectiviteitskorting kon krijgen. En het pakket net iets uitgebreider was dan bij mijn oude verzekering. Maar meteen de eerste twee declaraties werden afgekeurd. Twee keer uitgebreid met klantenservice aan de lijn gezeten. Die waren trouwens wel goed bereikbaar ondanks dat het begin van het jaar is. En heel klantvriendelijk. Maar toch was de reden voor de eerste afwijzing heel vaag, en gestoeld op het gevoel van een collega. Terwijl de website aangaf dat zorgverlener wel gecontracteerd was. Dus dat wilde ze wel corrigeren. En de andere zorgverlener wordt meestal wel door VGZ vergoed, alleen niet als je via werk een collectiviteitverzekering hebt afgesloten. Heel onduidelijk van tevoren. Gelukkig net op tijd om nog weer terug te wijzigen 

Slecht personeel bij klantenservice. In december verzocht om zorgverzekering op te hogen kon pas in januari volgens klantenservice, in januari gebeld en toen kon het helemaal niet meer