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Un service client déplorable, et de la vente forcée avec une reconduction tacite d'abonnement. Quand j'ai appelé et envoyé un mail pour demander l'annulation de cet reconduction, on m'a confirmé que c... Ver mais
A empresa respondeu
La gestion des "pieces" n'est pas simple et fluide. Perte de pieces jamais récupéré. La vente forcée de l'abonnement Discovery Press dans le panier n'est pas "client centric" Il faut pouvoir l'e... Ver mais
Bien qu'étant tres méfiant quant aux petits caractères et aux cases a cocher et/ou décocher discretes, je découvre avoir été abonné à leur service 'Discover Press' alors que j'avais commandé un... Ver mais
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Informações de contacto
3,0
Aceitável
260 opiniões
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Je suis satisfait de la commande
Je suis satisfait de la commande. J'ai eu quelques difficultés parce que je bénéficiais d'un chèque cadeau et qu'il m'a fallu un certain temps pour réussir à l'utiliser. On propose trop tôt le code promo, qui est refusé. Il faut aller jusqu'au paiement.
18 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour
Merci de nous faire part de votre avis. Votre retour est précieux pour notre entreprise.
Bien à vous
Site malhonnête
Site malhonnête : l’abonnement inclut une « tacite reconduction », indiquée nulle part (ou alors très discrètement, à en voir sur google les différents avis critiques dénonçant ce procédé de cette société). Vous abonnez un proche pour 2 ans : surprise, l’abonnement est reconduit pour deux ans sans vous prévenir. Si vous dénoncez cette pratique sur « avis vérifiés », qui sollicitera votre opinion sur votre expérience avec ViaPresse, l’avis sera censuré, ViaPresse répondant vous avoir prévenu par mail avant le renouvellement d’abonnement (mail jamais reçu, s’il a été réellement envoyé).
Procédés abjectes, entreprise malhonnête, qui mise tout sur sa note sur Avis Vérifiés, entreprise qu’ils payent donc forcément les avis critiques seront censurés.
16 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Dans votre cas le mail vous a été envoyé le 30/09/2024 à 10h21 sur la boite mail romain.naudot@free.fr.Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
VIAPRESSE achat magazine 01net
Très bien Livraison dans les temps Facilite de lecture sur l’application Tout ok merci
Abonnement renouvelé cette année .
Et j'aime beaucoup Discover Press (si le prix de 0,99€ mensuel est maintenu) que je consulte très souvent .
Il faut juste faire attention, lire le bon de commande et refuser simplement le renouvellement automatique. il suffit de bien lire avant de signer , c'est assez clair. Idem pour Discover Press , c'est clairement indiqué .
10 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Cordialement
Votre service abonnements
Sit bien construit et très intuitif
Sur un simple smartphone, j’ai renouvelé mon abonnement très vite et très facilement. Site agréable et bien construit.
7 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre satisfaction à propos de notre service et de nos produits.
Bien à vous.
Votre service abonnements
Horrible app and website
Horrible app and website. I can only access the last magazine I purchased. I used to be mine years ago aclient and I had bought many subscription. I cannot access any of the magazines.
Huge technical problems.
Customer service is very rude and inefficient. They keep telling me to check my storage. I did it is fine. I also use Zinio, a similar app and all the magazines open fine there.
If I had a storage space problem Zinio would not work either!
I told them that as well
They said there is NOTHING ELSE A(as I'd theu did anything) they can do.
I also had a two month app discover people offered as a free two month gift, they cut it.!!I told them to cut it after it expires, but they cut it artitrarily now
I told them to reinstate they say no it is my right.
(Although this app is not working EITHER!)
ZERO SOP ZERO CUSTOMER SERVICE. HORRIBLE.
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Dear customer,
We are sorry for the inconvenience. We invite you to give us more details about the problem you are experiencing when reading your magazine so that we can report it to our IT department. You will also need to specify the device you are using and its characters.
We have sent a request to the technical department so that Discover Press can be reactivated, however you will need to contact us again after 2 months if you do not wish to continue accessing this service to request termination.
Your subscription service
arnaque
Bonjour,
J'avais acheté pour ma fille la revue Courrier international suite à une promo sur un site. je leur ai téléphoné pour leur informer que je ne souhaité pas continuer mais ils ont continuer à me prélever sans mon accord. Quand je vais sur mon compte il n'y a qu'une commande qui apparaît. les sommes ne sont jamais identique et je ne sais pas à quoi elles correspondent. ils font ce qu'ils veulent sans que l'on s'en aperçoivent. Un coup ils encaissent 9.90 après 13.20, puis 23.10 UNE HONTE !!!! C'est tout simplement une arnaque. Heureusement que ma carte est arrivée à expiration sinon ils continuer. Je suis hyper déçue et j'espère que ils me contacterons sinon je saisi le service consommateur et les fraudes!!!! A fuir absolument...
1 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Chère cliente,
Nous vous informons que vous avez souscrit à un abonnement à durée libre avec des prélèvements mensuels. Le prélèvement dépend du nombre de numéros envoyés dans le mois. Par contre vous aviez bénéficié d'une réduction pendant les 6 premiers mois.
La résiliation se fait automatiquement suite à votre demande après ce délai.
Votre service abonnements
Un abonnement reconduit de manière…
Un abonnement reconduit de manière frauduleuse puisque je n’ai rien demandé. Je ne recommande vraiment pas.
3 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Service client très réactif.
J'avoue avoir eu peur ayant lu tant d'avis négatifs mais magazine reçu.
Merci au service client qui a tjs été réactif et répondu à mes mails. Bonne expérience pour ma part.
27 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Merci de nous avoir choisis et d'avoir partagé votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
A bientôt
Votre service abonnements
Honteux
J'ai plusieurs abonnements chez Via Presse. Il y a plusieurs semaines, je n'avais plus du tout accès à mon compte chez eux. Par ailleurs, un de mes magazines est arrivé à échéance et je n'en ai jamais été avertie. Ils m'ont dit que je n'avais qu'à changer de mot de passe. Je leur ai à nouveau expliqué que je ne pouvais plus aucun accès pour m'identifier, que ce n'était pas un problème de mdp. J'ai demandé qu'ils fassent le nécessaire ; il est tout à fait ANORMAL que je ne puisse pas suivre mes abonnements. Ils ne m'ont JAMAIS répondu sur ce problème. Quant au magazine non renouvelé, ils m'ont affirmé qu'ils m'avaient bien avertie par email. Ce qui est entièrement faux. Je reçois bien leurs pubs, ça c'est pas un problème, mais rien d'autre. Après X relances, j'en suis toujours au même point et ils ne me répondent même plus... En plus, ils obligent maintenant à accepter la "tacite reconduction"... alors qu'ils n'envoient pas de lettre pour prévenir de l'échéance... HONTEUX.
24 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Attention réabonnement automatique ne faites pas confiance à cet entreprise.
Soit disant un mail de reconduction. C est faux oú envoyer dans les indésirables.
Cette société reconduit l abonnement sans scrupule. À fuir
23 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
ARNAQUE ; Tacite reconduction non demandée
Après avoir subi des prélèvements de 2,99€ mensuels pour un service que je n'avais pas demandé, voici maintenant que je découvre que mes abonnements sont avec un tacite reconduction. Je n'ai JAMAIS fait ce choix lors de la souscription, Vraiment Viapresse, c'est une ARNAQUE, Fuyez !!!!!
7 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Le service Discover Press dont vous faites référence vous a été proposé dans votre panier au moment de commande. Vous aviez la possibilité de le supprimer avant validation de votre commande.
Par ailleurs, concernant la tacite reconduction un mail vous est envoyé 45 jours avant la fin de l'abonnement primaire et la possibilité de vous désengager directement depuis votre compte client ou en appelant le service client.
Votre service abonnements.
Resposta da Viapresse.com
Chère cliente,
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement
Votre service abonnement
Commande d'un magazine effectuée le…10/06
Commande d'un magazine effectuée le 10/06, toujours pas reçu.
Plusieurs réclamations par mail sans réponse, 2 appels téléphoniques difficiles avec pour réponse "on vous rappelera", une réclamation écrite sans réponse.
Comment se fait-il qu'une telle société puisse encore oeuvrer.
10 de junho de 2024
Opinião espontânea
Arnaque
Arnaque ! Prélèvement abusif d’un renouvellement non demandé 😡
A fuir !!!!!
1 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Abonnement payé en février et à ce jour…
Abonnement payé en février et à ce jour 30 juillet aucun magasine reçu J'ai fait des réclamations par mail sans aucun retour J'ai essayé d'appeler le sce client mais la ligne est tellement mauvaise qu'on arrive pas à communiquer Ne vous abonnez pas
20 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Attention à l'arnaque ViaPresse
Attention à l'arnaque ViaPresse : avec votre abonnement elle rajoute subreptissement au panier un "discover press", qui vous sera facturé ensuite chaque mois 0.99 €. Juste de quoi passer sous les écrans radar. Quand vous demandez le remboursement on vous dit "vous auriez dû le supprimer du panier". Ca peut durer toute la vie ! Ce sont des méthodes d'arnaqueur, il n'y a pas d'autre mot.
15 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Le service Discover Press dont vous faites allusion a été développé pour permettre à nos abonnés de découvrir au format numérique un éventail de magazines variés dont vous ne soupçonniez peut-être pas l'existence.
Avec ce service, nos lecteurs explorent une diversité de sujets allant de l'actualité à la politique, en passant par le sport, la culture, le people et le cinéma.
Au moment de la souscription, vous aviez la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouviez continuer à bénéficier de ce service avec une offre payante. Vous aviez reçu vos codes d'accès dans le mail de confirmation de commande.
Ce service est sans engagement et vous pouviez vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de ce service.
Bien à vous
Votre service Abonnements
Entreprise À FUIR ABSOLUMENT
Entreprise À FUIR ABSOLUMENT
Plusieurs abonnements annulés dans les délais mais qui continuent d’être prélevés mois après mois malgré plusieurs mails envoyés à maintes reprises.
Ceux sont des ESCROCS
À FUIR ET BANIR !!!
3 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Chère cliente,
Nous vous confirmons que les tacites reconduction de vos abonnements ont bien été annulées. Le débit effectué récemment relève d'un incident technique et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le remboursement a été effectué sur votre carte bancaire.
Votre service abonnements
Abonnement à un magazine numérique
Je me suis abonnée à un magazine numérique qui n'est toujours pas dans ma bibliothèque. J'ai demandé à exercer mon droit de rétractation et toujours pas de réponse. A fuir
3 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Après vérifications, nous vous informons que le magazine est bien disponible dans votre bibliothèque numérique. Vous nous avez contacté en date du 03 juin 2024 et vous avez remarqué que l'adresse mail communiquée au moment de la commande comportait une erreur. Nous avons corrigé et vous pouvez vous connectez avec la bonne adresse mail pour consulter votre magazine.
Nous vous rappelons que la consultation se fait sur le site en partenariat avec votre CE et non sur viapresse.com.
Pour plus de renseignements merci de contacter notre service clients par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com.
Votre service abonnements
Commande passée depuis 17 jours
Commande passée depuis 17 jours ! Toujours rien reçu ! Aucune réponse et évidemment pas de remboursement ! Et sur leur site les avis négatifs ne sont sont pas publiés ! Malhonnête ! A fuire !!!
11 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Pour une meilleure pris en charge de votre réclamation merci de nous préciser le produit que vous avez commandé.
Votre service abonnements
Tout comme promis
Tout comme promis : un abonnement CHALLENGES très avantageux (imprimé & numérique), 300 titres DISCOVER PRESS français à prix spécial et une réduction supplémentaire pour la fête des mères - MERCI !
25 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher client,
Merci pour votre avis, et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos offres d'abonnement vous plaisent. N’hésitez pas à revenir, on vous prépare de bons plans ces prochaines semaines .
Votre service abonnements
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