Muy bien todo, los pendientes preciosos, se nota la calidad, y el servicio rápido. Volveré a comprar seguro.
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Un diez en el aeropuerto de Barajas. Compré una pulsera y me atendieron fenomenal, no recuerdo el nombre de la empleada, podía ser Argentina o Uruguaya…A los pocos días de usarla mi novia se rompió. D... Ver mais
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Mi experiencia con ellos es muy positiva. Los pedidos llegan rápidamente y muy bien embalados, los productos me gustan mucho, quedan bastante bien y son de calidad. Cuando he tenido algún problema,... Ver mais
Compré unos pendientes con baño de oro y no sólo me dejan el agujero negro, si no que también sale verde del tornillo. Me parece que he comprado caro y, encima, mala calidad. Hay marcas mucho más aseq... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
VIDAL & VIDAL es una firma de joyería nacida en Menorca y gestionada por la tercera generación de una familia dedicada al diseño y fabricación propia de joyas. Desde nuestro taller y planta de galvanotecnia internos controlamos todo el proceso de producción, lo que nos permite garantizar acabados de alta calidad en piezas elaboradas en plata de ley 925, oro de 18K, rodio y platino, con gemas naturales y perlas cultivadas. Comercializamos nuestras colecciones a través de tiendas propias, córners y ecommerce oficial, ofreciendo envíos, atención al cliente y servicio postventa tanto en compras online como en tienda física. Nuestro compromiso es crear joyas duraderas, con diseño atemporal y un cuidado especial por los detalles y la experiencia de compra.
Informações de contacto
Sa Bijuteria, 07720, Es Castell, Espanha
- info@vidal-vidal.com
- www.vidal-vidal.com
3,3
Aceitável
53 opiniões
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Muy bien todo
Muy bien todo, los pendientes preciosos, se nota la calidad, y el servicio rápido. Volveré a comprar seguro.
29 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Eva,
Muchas gracias por tu confianza.
Nos alegra saber que te han gustado los pendientes y que valoras tanto la calidad de las piezas como la rapidez del servicio.
¡Te esperamos de nuevo muy pronto!
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
El anillo es divino.no puedo decir nada…
El anillo es divino.no puedo decir nada malo de esta marca,todo lo que compro y son muchas cosas,es precioso y de buena calidad el chapado,los diseños me encantan.
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Rosa,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que sigues confiando en nuestras piezas y que valoras tanto los diseños como el acabado de nuestras joyas. Comentarios como el tuyo significan mucho para nosotros.
Esperamos seguir acompañándote en próximas ocasiones.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Recibí mi compra puntualmente y la joya increiblemente bonita
Recibí mi compra puntualmente y la joya es, como siempre, preciosa y de muchísima calidad.
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Marc,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que recibiste tu pedido puntualmente y que la pieza cumplió una vez más con tus expectativas.
Esperamos seguir acompañándote en próximas ocasiones.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Mi experiencia es negativa
Mi experiencia es negativa. Compre dos anillos , cayeron las puedras y me dicen que no pueden reponerlas. Lamentable. Muy disgustada.
21 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola,
Sentimos mucho lo ocurrido con tus anillos y entendemos el malestar que esta situación te ha generado.
Nos gustaría poder revisar tu caso con más detalle y comprobar qué solución puede ofrecerse. Si lo deseas, puedes escribirnos a info@vidal-vidal.com
para que podamos ayudarte.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Negativo respecto al transporte
Negativo respecto al transporte, Ctt Exprés, han tirado el paquete al patio de mi casa sin ni siquiera llamar al timbre, lo estábamos esperando y me lo he encontrado tirado en el suelo, producto y presentación, bien.
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Idelfonso,
Sentimos lo ocurrido con la entrega de tu pedido y entendemos el malestar que puede generar una situación así.
Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la gestión de la empresa de transporte, ya que no es la experiencia que buscamos ofrecer durante la entrega de nuestros pedidos.
Nos alegra saber que el producto y la presentación fueron de tu agrado.
Gracias por compartir tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Estupendo dpto de atención al cliente
Contacté con el servicio postventa. Son unos profesionales!! Todo lo gestionaron muy muy rápido!! Entregue mi pulsera VIDAL & VIDAL en un punto cercano y en una semana tenía la pieza nueva en casa!! Me lo pusieron muy fácil!! La persona que me atendió muy amable y todo fue estupendo!! Volveré a comprar sin pensármelo ya que el servicio de reparación y el de atención al cliente ha sido súper eficaz!! Mil gracias por todas vuestras gestiones y por hacerlo todo facil y rapido!!
20 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Lorena,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que la gestión de tu caso fue ágil y que todo el proceso resultó sencillo. Comentarios como el tuyo son muy importantes para el equipo.
Esperamos poder ayudarte de nuevo en otra ocasión.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Un diez en el aeropuerto de Barajas
Un diez en el aeropuerto de Barajas. Compré una pulsera y me atendieron fenomenal, no recuerdo el nombre de la empleada, podía ser Argentina o Uruguaya…A los pocos días de usarla mi novia se rompió. Dio la casualidad de que pasaba otra vez por Barajas y Patricia me atendió estupendamente y me la reemplazó por una nueva y nos hizo muy felices, así que muy agradecido. ¡¡Soy fan de la marca!!
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Fernando,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que tanto la atención inicial como la gestión posterior fueron positivas y que pudisteis resolverlo de forma rápida. Le haremos llegar tus palabras a Patricia y al equipo.
Gracias por tu confianza, esperamos verte de nuevo pronto.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Excelente diseño y calidad
Los productos de Vidal-vidal tienen un diseño que me encanta y la calidad me parece excelente, todo ello a un precio más que razonable. Lo compro casi todo....
20 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola María,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que valoras tanto el diseño como la relación calidad-precio de nuestras piezas, y que confías en nosotros de forma habitual.
Esperamos seguir acompañándote en próximas ocasiones.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Great customer service - Excelente servicio al cliente
We bought Vidal & Vidal earrings in Spain last November. Last month, we had an issue with an earring but we live in Germany and couldn't go back to the store to get the earring fixed. We reached out directly to Vidal & Vidal to explain the problem, and they went above and beyond to send a replacement to us. My wife was thrilled and very happy about this because she loved the earrings so much. Thank you very much for this amazing customer service experience!
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Compramos unos pendientes de Vidal & Vidal en España el pasado noviembre. El mes pasado tuvimos un problema con uno de los pendientes, pero vivimos en Alemania y no pudimos volver a la tienda para arreglarlo. Nos pusimos en contacto directamente con Vidal & Vidal para explicar el problema, y fueron más allá de lo esperado al enviarnos un reemplazo. Mi esposa estaba encantada y muy feliz, ya que le gustaban muchísimo los pendientes. ¡Muchísimas gracias por esta increíble experiencia de atención al cliente!
8 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hello Francis,
Thank you very much for taking the time to share your experience with us.
We’re really glad to hear that your case was resolved and that your wife is enjoying her earrings again. It means a lot to know that our team could support you despite the distance.
We truly appreciate your kind words.
Best regards,
Customer Service Department
VIDAL & VIDAL
Compré un anillo para regalar a una…
Compré un anillo para regalar a una amiga y ha sido un acierto al 100%. Ella contenta y yo más!!! Muy bonito y de buena calidad. Volveré a repetir sin duda!!
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Natalia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el regalo fue todo un acierto y que ambas habéis quedado contentas. Es un placer formar parte de momentos importantes.
Estaremos encantados de acompañarte de nuevo en otra ocasión.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Bueno de principio a fin
El servicio es muy bueno de principio a fin. Me gusta que sea una firma local artesana.
9 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Vi,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que valoras el servicio recibido y el carácter de la marca. Comentarios como el tuyo son muy importantes para nosotros.
Esperamos seguir acompañándote en próximas ocasiones.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Todo genial siempre
Todo genial siempre. Las piezas además de ser diferentes son de muy buena calidad.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Eva,
Muchas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que valoras tanto el diseño de nuestras piezas como su calidad. Es un placer contar con tu confianza.
Esperamos seguir acompañándote en próximas ocasiones.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Mi compra ha gustado muchísimo ya que…
Mi compra ha gustado muchísimo ya que es para un regalo.
La experiencia de compra a sido muy satisfactoria, el collar en su caja y está metida en su bolsa anudada con un lazo.
El trato con atención al cliente fue muy bueno ya que lo necesitaba urgente y la persona con la que me comuniqué, estuvo en todo momento pendiente del pedido.
No pongo más estrellas porque no hay!!!!
28 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Yolanda,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el regalo ha gustado y que todo llegó en las condiciones esperadas. También valoramos mucho que destaques la atención recibida durante el proceso, especialmente en un pedido urgente.
Comentarios como el tuyo son muy importantes para nosotros.
Esperamos poder acompañarte de nuevo en otra ocasión.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Mala calidad
Compré unos pendientes con baño de oro y no sólo me dejan el agujero negro, si no que también sale verde del tornillo. Me parece que he comprado caro y, encima, mala calidad. Hay marcas mucho más asequibles y duraderas en el mercado. Desde luego, NO volveré a comprar ni recomiendo a nadie que lo haga.
20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola María,
Sentimos mucho lo ocurrido con tus pendientes y entendemos la decepción que te ha generado esta situación.
Trabajamos con materiales y procesos cuidados, por lo que lo que nos comentas no es algo habitual y nos gustaría poder revisarlo con más detalle.
Si lo deseas, puedes escribirnos a info@vidal-vidal.com
para que podamos ver tu caso y ayudarte.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Muy buena experiencia
Las piezas preciosas, a mi madre le han encantado. Todo, hasta el empaquetado, tarjeta para el regalo, etc, super cuidado. Muy buena experiencia. Repetiré
23 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Eva,
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra de corazón saber que las joyas le han encantado a tu madre y que toda la experiencia, incluido el empaquetado, ha estado a la altura. En nuestro taller cuidamos cada detalle para que cada pieza y cada regalo sean realmente especiales.
Será un placer volver a acompañarte en otra ocasión.
Un abrazo,
El equipo de Vidal & Vidal
No hacen devoluciones
Compré unos pendientes online que quise cambiar porque la plata se veía mala, muy brillante. Voy a la tienda que tienen oficial en calle Fuencarral en Madrid para devolverlos y me dicen que no pueden hacerlo. Que tiene que ser online. Desde cuando no se pueden hacer devoluciones en tienda??? No volveré a comprar!
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Irene,
Lamentamos que la experiencia con la devolución no haya sido lo que esperabas y entendemos tu malestar en esta situación.
Actualmente, las devoluciones de compras realizadas en nuestra web se gestionan exclusivamente a través del canal online, según nuestra política vigente.
Te recuerdo que estamos disponibles para lo que necesites en info@vidal-vidal.com, escríbenos si podemos ayudarte con algo más.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Me han robado un collar y Vidal & Vidal no hace nada
Hace ya unos meses compré un collar por el cumpleaños de mi pareja. Poco después, el collar se rompe. Lo enviamos a arreglar, pues el collar todavía estaba en garantía. Sucede después que desde CTT, empresa de paquetería contratada por Vidal & Vidal para hacerme llegar el collar supuestamente arreglado, no se me entrega nunca.
Me pongo en contacto con Vidal & Vidal para que me den una explicación de que mi collar no ha llegado nunca, a pesar de que, según ellos, fue entregado antes de Navidades. Me derivan a CTT, y alguno de sus trabajadores me llama, pidiéndome mi DNI para poder abrir la incidencia.
Me escriben desde Vidal & Vidal, que la incidencia se ha cerrado, pues el paquete ha sido entregado A MI DNI (tonto de mi por dárselo, supongo). Les contesto de vuelta que el collar JAMÁS me ha sido entregado, a lo que optan por directamente ni contestarme.
Ha pasado ya una semana desde su último mensaje y, a diario, les escribo para que me den una solución, a lo que, directamente, me ignoran.
13 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Javier,
Sentimos mucho todo lo ocurrido y entendimos el malestar que esta situación te pudo haber causado.
Aunque teníamos confirmación de entrega por parte de la empresa de transporte, para nosotros lo más importante siempre fue tu tranquilidad y confianza. Al tratarse de una garantía y no tener disponibilidad de la joya para poder reemplazarla, optamos por realizar la transferencia del importe del collar, cuyo abono nos confirmaron que se realizó el 14/01.
Lamentamos que tu experiencia no hubiera sido la que esperabas. Para cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición en info@vidal-vidal.com.
Nos alegra de que finalmente quedaras satisfecho con la solución ofrecida.
Un saludo,
VIDAL&VIDAL
Fatal experiencia online
Hice un pedido online de unos pendientes y un collar. El collar llegó suelto, en un plástico, sin ninguna caja, aunque fuera de cartón... y la cadena, toda llena de nudos que no pude deshacer...
El 30 de diciembre les escribo para reclamar y el 5 de diciembre por la tarde me contestan para que lo lleve a una tienda física. Evidentemente, el regalo era para Reyes, yo ya estaba fuera de Madrid y lo tuve que regalar así, hecho un nudo.
Vergüenza de venta online, de atención al cliente, después de haberme gastado 100 euros. No volveré a comprar ni lo recomiendo.
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Isa,
Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido y el malestar que te generó, especialmente siendo un regalo en una fecha tan importante.
Nuestras piezas se entregan normalmente con su packaging correspondiente para asegurar su correcta presentación y protección, por lo que lo que nos comentas no es la experiencia que buscamos ofrecer.
En esas fechas, debido al alto volumen de consultas, los tiempos de respuesta pueden ser algo mayores de lo habitual, aunque entendemos que en tu caso la gestión no llegó a tiempo para poder solucionarlo como esperabas.
Para cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición en info@vidal-vidal.com.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
Fatal experiencia web
Compré un collar por la web. El collar no llegó ni tampoco tienen un servicio de atención que pueda resolver incidencias. Al reclamarlo realizaron un envío en una bolsa, suelto (tras 20 dias de espera), el collar lleno de nudos. Encima tuve que gestionar yo misma la devolución porque att al cliente no contesta o lo hace tarde sin respuesta. 9 de enero, mi familiar sin regalo de reyes y yo sin mi dinero.
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Amanda,
Lamentamos lo sucedido con tu pedido.
Nuestras piezas se entregan normalmente dentro de un saco de terciopelo o caja según la joya y, a su vez, dentro de una bolsa de papel de V&V, para proteger el cuidado que merecen.
En esas fechas, el volumen de consultas fue más elevado de lo habitual, lo que pudo afectar a nuestros tiempos de respuesta, aunque entendemos que en tu caso no fue suficiente para poder acompañarte como esperabas durante la gestión.
Si podemos ayudarte con algo, por favor, puedes escribirnos a info@vidal-vidal.com.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
CUIDADO CONNLAS FECHAS DE ENTREGA
Les doy dos estrellas no a su articulo, que no me ha llegado,sino por su servicio de paquetería CCT expres.
CUIDADO CON LAS FECHAS DE ENTREGA
De 24 a 48 horas llegaba el paquete... y vamos a por 10 dias!!! y no se sabe. Cada día ponen una fecha de entrega.
Y dirás, vidal vidal no es responsable, pero si lo es. Debería estar pendiente de esa parte de su empresa y en su web estimar mejor sus fechas de envío.
Gracias si lo has leido.
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VIDAL & VIDAL
Hola Elena,
Sentimos mucho lo ocurrido con la entrega de tu pedido. Entendemos la frustración que puede generar una espera tan larga.
Estamos comprometidos a mejorar continuamente y tomaremos tus comentarios en cuenta.
Si te podemos ayudar con algo más, por favor, contacta con nosotros a través de info@vidal-vidal.com.
Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu opinión.
Un saludo,
Dpto. Atención al Cliente
VIDAL & VIDAL
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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