Villeroy & Boch Opiniões 

Come per altri utenti, la mia prima esperienza di acquisto su Villeroy-Boch è stata pessima: ho ricevuto un pacco contenente uno solo degli 11 articoli pagati! Tuttavia, dopo aver aperto una pratica di reclamo mediante PayPal, sono stata contattata direttamente dal servizio clienti, che in pochi giorni ha provveduto ad inviarmi i pezzi mancanti.
Consiglio quindi di pagare con PayPal, che funge da garante per venditori in buona e cattiva fede...

Ormai la qualità è solo un ricordo. Molti articoli sono marcati "made in China", e dopo pochi lavaggi in lavastoviglie diventano irrecuperabili. Il negoziante dove li ho acquistati mi ha detto che è inutile cercare di rivolgersi al servizio assistenza, perchè è praticamente inesistente.

Un anno fa' ho acquistato Water e Bidet (linea Avento bianco opaco) pultroppo sono di colore diverso.
Dopo ripetuti solleciti mi hanno risposto che è il primo caso che si verifica, ed è impossibile! Danno la colpa alla luce...
Sconsiglio vivamente questa casa produttrice

Le recensioni lette qui mi hanno messo parecchia paura, ma ormai avevo già fatto l’ordine nel sito online di Villeroy & Boch.
L’assistenza clienti, chiamata preventivamente per sapere a che punto fosse il mio ordine, non mi ha mai risposto. Ma comunque è andato tutto bene.
Ho ordinato 5 regali natalizi il 9/12 per un totale di circa 250 euro, spediti in unico pacco il 13/12 dalla Germania (quindi nei tempi da loro indicati che sono 3-5 giorni dopo l’ordine), pacco consegnatomi il 15/12: tutto integro!! anche i biglietti gratuiti di auguri erano molto carini. Li consiglio!
Ho seguito la spedizione dalla mail che mi hanno mandato (tardi, il 14/12), c’erano 2 link, uno funzionante l’altro no.
Vi ho detto le date così forse può essere utile a qualcuno.
Ho usufruito non facilmente dello sconto del 10%, dovendo iscrivermi e cancellarmi più volte e ho usato 2 indirizzi mail…alla fine un codice è passato.

Mi sono registrata sul sito per avere il 10%di sconto,una volta messi gli oggetti nel carrello dovevo mettere il codice sconto ma non lo faceva mettere,ho telefonato al servizio clienti italiano che mi ha dato il n tedesco da contattare x risolvere il problema,ho chiamato e dopo aver esposto la cosa la "gentile signora" mi ha riattaccato sul viso il telefono...ho richiamato varie volte e rifiuta sempre...ma che bel servizio che date!!!Complimenti!!!Ovviamente tolgo la registrazione dal vostro sito e e non comprero' mai piu' niente di VB,non voglio che i miei soldi contribuiscano a pagare lo stipendio di questa persona....mi dispiace per il servizio clienti italiani che invece e' stato gentile...

Ho effettuato un discreto ordine per la mia attività. Purtroppo il sito non prevede il campo codice fiscale, p. iva o cod. univoco. Ho mandato una mail contestualmente all'ordine e ho anche chiamato il servizio clienti. Morale della favola la merce è stata spedita con ricevuta generica e priva di dati fiscali. Ho provato a scrivere di nuovo e richiamare, ma non è possibile avere fattura. Unica soluzione propostami, rifiutare la merce all'arrivo, chiedere un rimborso e rifare l'ordine contattando un referente che mi darà la quotazione (ovviamente non potrò godere di prezzi, offerte e sconti presenti sul sito). La prima volta che mi capita di trovare un sito di acquisti on line che non permette di acquistare con fattura. Vergogna !!!

Ho acquistato dei bicchieri a doppio fondo, messi in lavastoviglie, alla fine tutti con l'acqua entrata nel doppio fondo. Nessuno si è fatto vivo dopo la mia segnalazione. Pessimo. Mai più.

ricevuto in perfette condizioni con Amazon.

Avevo già acquistato due volte dal sito ed era andato tutto bene. Questa volta esperienza terribile: ho effettuato l'ordine e due giorni dopo mi è stato prelevato l'importo. Poi ovviamente non mi è stata spedita la merce e non ho più sentito nulla, nonostante abbia mandato diverse email chiedendo prima spiegazioni e poi di essere rimborsata... servizio neanche lontanamente all'altezza del marchio, anzi una vera e propria frode.

Ho comprato on line direttamente sul sito ufficiale. Ho ricevuto del materiale rotto. Ho mandato email con foto ma puntualmente le email mi sono ritornate indietro per mancato invio al destinatario. Idem con Il modulo preposto per i reclami; Dopo la compilazione e l'invio dal sito, mi segnala errore nell'invio, perché mi identifica come "Bot". Al numero telefonico per l'assistenza alla vendita, non risponde mai nessuno. Ho scritto su messanger sulla pagina di Facebook e qui per fortuna qualcuno mi ha risposto, rispondendo che avrebbero girato le foto e il mio messaggio all'ufficio preposto, ma non ho mai ricevuto un contatto in merito. Inutile dire che sono molto delusa. Da una azienda storica come Villeroy e boch non mi sarei mai aspettata un atteggiamento come quello che ho ricevuto.

Pessima gestione delle consegne, servizio clienti inesistente, assistenza imbarazzante. Ho mandato 4 reclami per 2 consegne: una mai arrivata e rientrata al mittente, l’altra arrivata a pezzi. Non hanno mai risposto e il numero di telefono dell’assistenza non è attivo. Sperare in un rimborso è pura utopia. Evitare gli acquisti online, non sono in grado di offrire un servizio decente

Pessima azienda. Ordine fatto il 30 novembre, mai arrivato. Non rispondono alle email.
Mai visto un peggior customer service.

Ordine effettuato nelle festività natalizie e nonostante ciò arrivato nei tempi previsti, spedito con DPD e Bartolini, tutto tracciato.
I prodotti poi bellissimi, come da aspettative. Non metto 5 stelle solo perché mi aspettavo che i prodotti fossero imballati con maggiore cura (c'erano solo dei fogli di carta arrotolatiq intorno alla confezione); comunque i prodotti sono arrivati tutti integri, perciò nessun problema.

Spedizione velocissima e sicura dalla Germania a Roma e bicchieri semplicemente splendidi, eleganti e di ottima fattura. Sono soddisfattissimo per tutto.

Ho ordinato due set di piatti VIVO in promozione, sono arrivati in tempi ragionevoli . Purtroppo erano imballati male e due sono arrivati rotti. Ho prontamente scritto al servizio assistenza (come loro chiedono di fare) service.italy(at)villeroy-boch.com , dopo un giorno di attesa ho provato a telefonare al numero indicato scoprendo che non si può chiamare da un cellulare, ho provato da rete fissa scoprendo che richiedono di scrivere una email (alla quale non rispondono) . Ho scritto quindi una pec, alla quale non ho nuovamente ricevuto risposta. Esperienza completamente negativa.