WackenhutOpiniões 

Nach Kauf unseres GLC im Januar und anfänglichen, kleineren Schwierigkeiten bei der Übergabe ist bei den folgenden Serviceterminen alles bestens abgewickelt worden und die Zusagen wurden eingehalten.
Vor allem Herr Bückle von der Niederlassung in Laichingen trug zu
dieser positiven Einschätzung bei.

Erst Termin wegen Service-Besprechung am Montag, Dann Werkstatt Termin am Mittwoch. 10.30 Uhr! Auto angegeben, sollte noch wegen Klimaanlagendefekt nachgeschaut werden. Um 17.05 Uhr noch immer kein, wie vereinbarter Rückruf wegen Abholung und erledigtem Service Auftrag! Habe 17.10 Uhr dann angerufen, was eigentlich los sei? Kein Anruf, bzw. Rückruf? Dann die Aussage, Fahrzeug wurde noch nicht einmal bewegt!!!!!!!!! Nichts gemacht: Kein Service (A), keine Klima-Kontrolle - null!!! Für was mache ich Termine? Fahre 2 x hin für nichts! Habe dann gesagt, hole Fahrzeug unbehandelt zurück! Als ich dann losgefahren bin, um meinen 250 er abzuholen, kam um 17.25 Uhr ein Anruf: Wir könnten den Service doch noch bis 18.00 Uhr (dann Werkstatt-Schluß) erledigen! Bin ich balla-balla!?? in 35 Minuten Service A erledigen für E 450,-- (war Kostenvoranschlag)?? Habe verichtet und mein Fahrzeug, das von 10.40 bis 17.30 Uhr trotz Termin nutzlos rumgestanden ist, wieder abgeholt: Interessant: Als ich meinem Ärger vor Ort Luft machen wollte, waren angeblich beiden zuständigen Mitarbeiter (Service und Werkstatt) schon zum Feierabend! Ver.... pur!

Alle gut beim Kauf Leasingrückläufer A250E. Fahrzeug wie erwartet und Verkäuferservice Herr Kohls kompetent, unaufdringlich und zielgenau. Danke.

Im Gesamten positiv. Das Fahrzeug war reserviert für eine andere Person und der vereinbarte Rückruf, falls Fahrzeug wieder zur Verfügung steht, folgte umgehend. Telefonisch wurde seitens Herrn Khalil viele Fragen beantwortet. Bei der Besichtigung alles vorbereitet und es kam zum Kaufabschluss. Darüber hinaus wurden Getränke angeboten. Bei der Preisverhandlung wurde wenig Spielraum eingeräumt, was ich jedoch nicht bewerten möchte, da ich in die Kalkulation nicht rein sehen kann. Das Fahrzeug hatte schon einen guten Preis, sonst hätte ich die 360 km Anfahrtsweg nicht auf mich genommen. Eine Inzahlungnahme folgte nicht, da der Preis sehr gering war (habe das Doppelte bei Privatverkauf erzielt). War auch nicht ausschlaggebend. Bei der Abholung wurde ich persönlich von Herrn Khalil am Bahnhof abgeholt, der vorher mich anrief und dies anbot. Alles war wir vereinbart vorgenommen worden (neuen Service/TÜV/HU). Die Einweisung war sehr überschaubar, die jedoch ein Kollege vornahm. Erst im Nachhinein stellte ich fest, dass vor allem Multimedia sehr viele Möglichkeiten bietet. Da musste ich mit Betriebsanleitung arbeiten.
Insgesamt waren alle sehr freundlich und Zuvorkommend. Den einen Stern habe ich abgezogen, da die Einweisung unaufgefordert ausführlicher sein sollte (Verbesserungsvorschlag). Kunde kann nicht wissen, was alles möglich ist. Die entsprechenden Pakete könnten durchgesprochen werden etc. Meine Empfehlung ist gegeben.

Ein Mercedes Autohaus welches nicht dem Anspruch von Mercedes genügt.
Hatte mein grade 2 Jahre alten Smart dort zum Kundendienst. Da die Remote-Services wie z.B. Vorklimatisierung und Apple Car Play nur sporadisch funktionieren, war der Auftrag : Bitte, falls verfügbar und die Probleme adressiert werden, ein entsprechendes Update einzuspielen.
Als ich das Fahrzeug dann abgeholt hatte, wurden mir zusätzlich zum Kundendienst knapp 100€, für das Einspielen eines Update, in Rechnung gestellt. Im Gespräch mit dem Meister wurde dann zugegeben, dass ihnen gar keine Informationen vorliegen, was durch das Update gefixt wird - sie hätten es einfach eingespielt, da es so im Auftrag vermerkt war.
Da ich damit natürlich nicht zufrieden war und das so auch so nicht vereinbart war, wollte er den strittigen Betrag dann im Nachgang klären und mir das Ergebnis mitteilen.
Dann war Funkstille. Nachdem ich nach ein paar Tagen telefonisch nachgefragt hatte, wurde mir erneut ein Rückruf versprochen, der natürlich wieder nicht erfolgte. Selbst auf eine darauf folgende schriftliche Anfrage, über das Kontaktformular der Webseite, hat sich nun seit 4 Tagen niemand gemeldet.

Tja, ich werde wohl in Zukunft ein paar Kilometer weiter, bis zum nächsten Mercedes Autohaus, fahren.
Eigentlich schade, da ich neben dem Smart noch einen Mercedes fahre und bei diesem Autohaus sogar das Vorgängerfahrzeug erworben hatte.

Als Sahnehäubchen:
Bei der Abholung wurden mir zwei vorausgefüllte Seiten, mit den Worten „Datenschutzerklärung, bitte unterschreiben“ ausgehändigt.
Ich bin stutzig geworden, da ich eine entsprechende Erklärung bereits mit dem Auftrag abgegeben habe und habe mir das genauer angeschaut. Ergebnis: das ist eine umfassende Einverständniserklärung, um von mehr als 10 verschiedenen Mercedes Unternehmen auf allen Kanälen (Telefon, eMail und schriftlich) zu Werbungszwecken kontaktiert zu werden.
Es ist eine Frechheit, das einem so als „Beifang“ unterzuschieben.

Customer care scheint hier wohl nicht an erster Stelle zu stehen, man verwendet die Energie lieber darauf „Datenschutzerklärungen“ einzufordern.