webCRM Opiniões 88

Kundeservice og second line support var hurtige og løste hvad de kunne. Desværre levede systemet overhovedet ikke op til de lovede specifikationer og specielt integrationen til vores ERP var mildest talt suboptimal. Vi blev informeret om, vi ikke var de eneste kunder til denne integration og konstaterer vi i hvert fald er de eneste med en udtalt international profil, hvilket WCRM ikke kunne honorere.
Da en gammel og dårlig tilbudsskabelon krævede tilretning hver gang et nyt tilbud skulle udfærdiges og systemet yderligere ikke levede op til vores forventninger i form af brugervenlighed, forsvandt formålet helt. Vi har således besluttet efter 9 mdr, at vi ikke fornyer abonnementet. Ærgerligt at have spildt så mange timer på et system, der ikke virker og ærgerligt, at sælgeren ikke spurgte mere ind til , hvad vi ønskede, så hun kunne have konstateret at det ville systemet ikke kunne honorere!
WebCRM er i øvrigt en cash cow, der ikke vil blive udviklet på (supporternes ord omformuleret!), så deet ...
Nogen i Efficy burde skamme sig voldsomt!

Vi har flera WebCRM licenser som används av våra säljare. Mobila appar kraschar ständigt på både iOS och Anroid telefoner. Vi har varit i kontakt med deras support många gånger som erkänner att många av deras kunder upplever samma problem som våra säljare. Enligt deras support finns det inga planer för att fixa buggarna i de nuvarande versionerna av mjukvaran men de rekommenderar samtidigt att man ska köpa Tribe (deras nya mjukvara) istället. Vi har svårt att tro att Tribe ska fungera bättre när de inte har koll på deras äldre mjukvara. Köp inte mjukvaran!

Elendigt system og man kan ikke komme ud af aftalen. Der er 2 måneders opsigelse og man betaler for et år ad gangen. Pas på med dette firma.

Vi har anvendt WEBCrm i vores lille virksomhed gennem de seneste 3-4 år – eller rettere, vi gik ret hurtigt død i systemet og endte med kun at bruge det sporadisk til nyhedsbreve.

Overordnet set har oplevelsen været præget af følgende:

Systemet er meget teknisk, ikke-intuitivt og tungt at arbejde i.

Opsætning af dashboards og lignende funktioner var ikke inkluderet, men krævede tilkøb.

Modulet til udsendelse af nyhedsbreve fremstår forældet og uinspirerende – som noget fra 90’erne.

Kommunikation og support skiftede pludselig til engelsk for nogle år siden, efter hvad jeg forstår som følge af et opkøb af et udenlandsk selskab.

Nu hvor vi har besluttet at opsige abonnementet, bliver vi informeret om, at vi er bundet helt frem til juli 2026 – altså yderligere otte måneder. Det efterlader desværre et dårligt sidste indtryk.

Hvis du leder efter et dyrt, teknisk og tungt CRM-system med lange bindingsperioder, så er WEBCrm måske det rette valg. Hvis ikke – så vil jeg anbefale at kigge i en helt anden retning.

Vi har selv skiftet til HeroDesk kombineret med Mailjet, hvilket passer langt bedre til vores behov og arbejdsform.

If you have support issues, you can expect that no one will respond to them and that it will take anywhere from a couple of weeks to eight to ten months before they are answered and resolved. These are not just minor cosmetic bugs, but critical issues that determine whether the system can even be used. I cannot in any way recommend this system to small, medium, or large companies, as it can barely handle my normal daily workload. I’ve worked with the system for many years but continue to be repeatedly disappointed by the extremely poor support on essential issues that cause the system to malfunction.

Over 15 år med webcrm.

Jeg har brugt dette program fra start af og være ok tilfreds, trods den højre pris.

De har så fundet ud af jeg har glemte at betale min moms, men først 2 MÅNEDER senere efter regning blev betalt til tiden i april.
Og nu er der bål og brand og jeg skal bare se at få betalt og inden jeg overhovedet når at få tjekket med mit bagland kommer der nu trusler om de lukker min konto hvis ikke der falder penge.
HOLD JER LANGT VÆK fra dette firma, som altid nå firmaer bliver opkøbt så slagter man guldægget og skider på sine trofaste kunder.

Så nu det tid til at sadle om.

Vi er desværre for 2. gang blevet sendt til Inkasso af WebCRM for et system vi ikke bruger.
Første gang sendte de os i RKI og jeg var i dialog med en "kundeservice" medarbejder, men jeg kunne ikke få lov til at snakke med nogen som havde nogen reel indflydelse.
Nu her et år efter har de åbenbart valgt at forny vores abonnement, til trods for RKI året forinden og nu er vi igen sendt til inkasso for et system vi ikke har brugt i 2 år!

```json
{
"subject": "Utilfreds med dårlig kundeservice",
"text": "Jeg har desværre haft en skuffende oplevelse med WebCRM. Deres kundeservice var langsom og uhelpfuld, hvilket førte til, at jeg valgte en anden dansk CRM-løsning. Forventede mere, især i forhold til support."
}
```

Ekstremt dårlig kundeservice og ubrugeligt for SMV'er

Vi har haft en elendig oplevelse med WebCRM fra start til slut. Selvom de markedsfører sig som et system målrettet små og mellemstore virksomheder (SMV’er), har de absolut ingen forståelse for de behov, vi har som mindre virksomhed.

Allerede fra begyndelsen var der fejl i opsætningen, selvom vi betalte 30.000 kr. for at få det sat op. Alligevel var systemet ikke konfigureret efter vores ønsker. Opsætningsprocessen var frustrerende – de forventede, at vi selv vidste alt om CRM-systemer, og de tilbød minimal sparring om, hvordan vi bedst kunne tilpasse det til vores forretning.

Deres system er desuden ekstremt forældet og ufleksibelt. Der er ingen færdige skabeloner til rapportering, så alt skal bygges manuelt i et tungt og besværligt interface. De fleste af deres konkurrenter har for længst implementeret AI og brugervenlige funktioner, men WebCRM hænger stadig fast i fortiden. Til trods for at de er blandt de dyrere CRM-løsninger på markedet, sakker de langt bagud i udviklingen.

En anden stor anke er deres prissætning. De tager ekstra betaling for funktioner, som konkurrenterne ofte tilbyder gratis. Vi bestilte et ekstra modul og blev oplyst, at det kostede 50 kr. pr. bruger pr. måned. Alligevel modtog vi en regning for seks måneder på én gang – uden forudgående information om dette. Da vi opdagede, at modulet slet ikke kunne bruges til det, vi havde fået at vide, ville de ikke kreditere beløbet, selvom vi kun havde brugt det i 10 minutter.

Dertil kommer en skandaløs fakturering. Vi bestilte tre brugere i starten af forløbet, men da opsætningen trak ud i næsten et år, blev vi fuldt faktureret for både opsætningsåret og det efterfølgende år – på trods af, at systemet slet ikke var taget i brug. Det er en urimelig udgift for en lille virksomhed, og det viser en total mangel på forståelse for, hvor meget sådanne beløb betyder for SMV’er.

Alt i alt en utroligt skuffende oplevelse. WebCRM er gammeldags, ufleksibelt og alt for dyrt i forhold til, hvad man får. Kundeservicen er dårlig, og de tager ingen ansvar for deres egne fejl. Jeg kan på ingen måde anbefale dette system.

Længe skal man lede, for at finde en ringere service. Til gengæld har de lavet et setup med fokus på egen profit. Jeg modtager information om den årlige fornyelse cirka 3 uger EFTER jeg kan nå at foretage ændringer. Jeg kontakter kundeservice, men de er overhovedet ikke til at rykke på deres regler og principper. Jeg ønskede blot at sænke mit licensantal ned med 1 (EN) bruger. Ikke noget voldsomt, men det kunne overhovedet ikke lade sig gøre. Nu er aftalen opsagt - til om 1 år. Jeg kan bestemt ikke anbefale denne løsning pga. den totalt manglende service og fleksibilitet.

DinByggerådgiver.dk har gennem en årrække annvendt WebCRM med ok tilfredshed. Vi har nu valg et andet system som er væsentlig mere velfungerende og bruger ikke WEBCRM længere. Faktura modtages 24.09 med opstart på ny periode 1.11. Der er to måneders opsigelse og vi ringer til support den 26.09 da vi ikke ønsker at betale et år mere uden at gøre brug af dette. Dette er ikke til at omstøde og der skal betales. Jeg driver en forretning med fokus på tilfredse kunder og bliver simpelthen så arrig over dette bondefangeri. Ja, der er to måneders opsigelse men hele metoden er bundet op på at fange kunderne.

För det första så är programmet oerhört kompetent och flexibelt i den meningen att det går att anpassa nästan ut i det oändliga. När det går att göra mycket inställningar så ställer det en del krav på möjligheten till support, i synnerhet i början. Det är här teamet bakom webCRM ställer upp på ett oerhört bra, betryggande och kvalitativt sätt. Det är tryggt att veta att man alltid får svar inom rimlig tidsgräns. Hjälpen man får hjälper verkligen och guider m.m är tydliga och enkla att följa. Dessutom och faktiskt en oerhört viktig del är uppföljningen. Innan eller i samband med ett avslutat ärende får man alltid en fråga om allt har löst sig. Detta är nog något som webCRM gör väldigt bra och deras tillvägagångssätt har jag faktiskt valt att börja implementera i min egen support gentemot mina egna kunder.

Virkeligt skuffende. Ikke bruger venligt til andet en onlinesalg. Efter at have kæmpet med systemet og prøvet at nedlukke i over et år hænger vi nu igen på 12 mdrs betaling da den "ansatte" vi havde opsagt hos ikke længere er i firmaet.
Der er andre produkter der er meget bedre og som ikke forsøger at bondefange firmaer i en never ending kontrakt.

Vi har brugt webCRM siden 2021 og bliver mere og mere glade for systemet. Det giver os det overblik, vi manglede. Spørgsmål og henvendelser bliver ALTID taget seriøst og løses med det samme. Jeg kan varmt anbefale webCRM og deres søde og kompetente support-team med Jeppe, Adrian og Sophie i spidsen.

5 stjerner til Jeppe for at være min MVP hver gang lokummet brænder og vi har brug for assistance, så dagligdagen fungerer for alle os ansatte i virksomheden.

WebCRM's websupport team er altid flittige og imødekommende over for de problemer vi har stødt på. Deres ekspertise er så skarp det kan skære igennem en mur af komplekse udfordringer, som en varm kniv i smør.
Uanset om vi har haft problemer med opsætning af mails, opsætning af brugerprofiler eller serverproblemer så bliver det fulgt til vejs ende med stor succes

Vi har er særdeles tilfredse med vores samarbejde med WebCRM, de yder utrolig høj service og er altid samarbejdsvillige i de processer som vi løbende har behov for at opdatere.

Tak for hjælpen idag, Martin

När jag fick personlig kontakt fick jag utmärkt hjälp som gör att jag för framtiden också vet hur jag hanterar ärendet på egen hand. Mycket pedagogiskt och korrekt information om hur jag ska uppdatera systemet.

Vi startede en aftale med WebCRM i slutningen af 2022. De medarbejderes hos os som ønskede at bruge programmet er dog stoppet og det har lagt i dvale en periode. Vi forsøgte så i slutningen af 2023 at komme i gang igen, hvilket krævede en gennemgang af en medarbejder hos WebCRM. Dette blev udskudt af flere omgange bl.a. pga. sygdom hos medarbejderen hos WebCRM.
Vi får endelig en gennemgang i starten af 2024.
I mellemtiden er der sendt en faktura fra WebCRM på fornyelse af aftalen til en af de medarbejdere som er stoppet og vi har derfor ikke fået fakturaen (Hvilket selvfølgelig er vores egen skyld)

Men uden varsel er vi sendt i RKI af WebCRM. Vi har hverken hørt fra WebCRM eller inkassobureauet.

Jeg har nu ringet flere gange til WebCRM og kan kun komme i kontakt med kundeservice, som forklarer at han intet kan gøre ud over at sende beskeden videre.

Jeg venter derfor stadig på at snakke med nogen som kan yde noget service.

Indtil videre er der bestemt ikke meget service at hente, når de uden videre kan sende os i RKI!

WebCRM har sjovt nok ikke ligeså travlt med at vende retur, som de havde med at sende os i RKI.

Nu har jeg efterhånden været det meste af WebCRM igennem med Jeppe, og der har endnu ikke været noget han ikke har kunne hjælpe mig med.

Han er hurtig på telefonen, servicen er i top, og hans evne til at forstå behovene fra kundens side er sublim.

Det har gjort det super nemt for mig at blive onboardet i systemet, og bliver klædt godt på til at blive selvkørende. 10/10 oplevelse.

Supergod og hurtig support. Altid villige til at lytte til ønsker om ændringer/forbedringer. Martin og Jeppe i supporten er mine “ hverdagshelte”