Weekendesk Opiniões 6374

Resposta da Weekendesk

Há 16 horas

Cher client,

Merci beaucoup pour votre message

Nous sommes ravis que l’accueil et la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour nous fait très plaisir !

Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour une prochaine escapade!

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Cher client,

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur et que notre équipe ait su vous aider avec efficacité et gentillesse.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade!

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Chère cliente,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre à vos questions avec professionnalisme et courtoisie.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’attente, afin de continuer à nous améliorer.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade!

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre situation, d’autant plus dans un contexte déjà difficile comme celui que vous décrivez.

Après vérification, votre dossier est bien en cours de traitement auprès de l’assurance. Nous constatons que des documents vous ont été demandés le 13/04, et que votre demande est actuellement en cours d’analyse dans les délais prévus.

Dans ce type de situation, le traitement du dossier et la décision de remboursement relèvent exclusivement de l’assurance, conformément aux conditions du contrat souscrit.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Chère cliente,

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis de savoir que votre problème de paiement a pu être résolu rapidement et que l’échange a été agréable.

C’est exactement l’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Chère cliente,

Merci beaucoup pour votre message!

Nous sommes ravis de lire qu’Anna a su vous accompagner avec professionnalisme et vous guider dans le choix de votre hôtel.

Votre retour sur sa disponibilité, son écoute et son efficacité nous fait très plaisir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre.

Merci pour votre recommandation et très belle escapade à vous.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 3 dias

Bonjour cher client,

Tout d’abord, nous tenons à nous excuser de cette situation.

En effet, les bons cadeaux achetés sur notre site sont susceptibles à suppléments suivant les dates choisies pour votre réservation. Nous vous informons que le prix payé pour un séjour-cadeau, correspond au prix de départ de l'offre. Suivant les dates disponibles sur le calendrier, un supplément peut vous être demandé pour finaliser votre réservation. Nous vous rappelons que les prix affichés à la nuit sont directement négociés avec nos hôtels partenaires et, dans certains cas, une augmentation de tarif à la nuit peut être appliqué, ce qui est directement reflété sur le séjour-cadeau au moment de sélectionner une date pour le séjour.

Après vérification de votre séjour-cadeau, nous avons remarqué que plusieurs dates pouvaient être réservées sans supplément.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Equipe de Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 5 dias

Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été parfaitement renseignée et que tout s’est bien passé.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

Há 2 dias

Chère cliente,

Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre expérience.

Concernant la disponibilité de l’offre initiale, il est possible qu’une mise à jour ponctuelle ait eu lieu au moment de votre réservation. À ce jour, nous constatons que cette offre est bien disponible. En cas de difficulté lors de la réservation, nous conseillons toujours de contacter notre service client, qui peut vous accompagner et vérifier les différentes options avec vous.

À propos des suppléments, les séjours-cadeaux correspondent à un prix de départ. Suivant les dates disponibles sur le calendrier, un supplément peut vous être demandé pour finaliser votre réservation.

Enfin, concernant votre avis, celui-ci n’a pas été publié car il ne portait pas sur l’expérience vécue à l’hôtel. Vous pouvez bien entendu le remplir à nouveau si vous le souhaitez.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

10/04/2026

Bonjour cher client,

Merci pour votre retour!

Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous accompagner avec efficacité et disponibilité.

C’est toujours un plaisir de pouvoir vous aider dans l’organisation de votre séjour.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

10/04/2026

Cher client,

Merci beaucoup pour votre message!

Nous sommes ravis de lire qu’Ana a pu vous accompagner avec efficacité et professionnalisme pour finaliser votre réservation rapidement.

Nous lui transmettrons votre retour avec plaisir, cela lui fera très plaisir.

En espérant vous accompagner de nouveau pour une prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

9/04/2026

Estimada clienta,

Sentimos sinceramente su experiencia y entendemos su malestar ante la situación descrita.

Hemos podido comprobar que ya ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente, y que se le han propuesto varias fechas sin suplemento para poder disfrutar de su escapada.

En cuanto al funcionamiento de los cheques regalo, el importe abonado corresponde al precio inicial de la oferta. Según las fechas disponibles en el calendario, es posible que se le solicite un suplemento adicional para finalizar su reserva. Le recordamos que los precios por noche se negocian directamente con nuestros hoteles asociados y, en algunos casos, puede aplicarse un aumento de tarifa por noche, lo cual se refleja en el cheque regalo al seleccionar una fecha para la estancia.

Quedamos a su disposición para seguir acompañándole y encontrar la mejor solución para que pueda disfrutar de su experiencia.

Un cordial saludo,
El equipo Weekendesk

Resposta da Weekendesk

9/04/2026

Cher client,

Un grand merci pour votre message.

Nous sommes ravis qu’Elvire ait su vous accompagner avec autant d’empathie et de patience. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, elle en sera très touchée.

À très bientôt pour organiser une nouvelle escapade !

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

9/04/2026

Cher client,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que cet échange téléphonique vous ait apporté entière satisfaction pour votre réservation.

C’est toujours un plaisir de pouvoir vous accompagner dans l’organisation de vos séjours.

Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine escapade!

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

9/04/2026

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas pu retrouver votre réservation dans notre système avec les éléments fournis. Il est possible qu’il nous manque certaines informations pour identifier votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre davantage de détails (numéro de réservation, adresse e-mail utilisée, nom complet) afin que nous puissions analyser votre demande et vous aider dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cela rapidement avec vous.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

6/04/2026

Chère cliente,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que Loane a su vous accompagner efficacement dans la gestion de votre demande.

Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

6/04/2026

Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la fois fluide, agréable et efficace, et que notre conseillère a su vous accompagner dans cette situation.

Votre message sera transmis à l’équipe, qui sera très heureuse de lire vos mots.

Au plaisir de vous aider à organiser une prochaine escapade en toute sérénité.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk

Resposta da Weekendesk

6/04/2026

Cher client,

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagnée et que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme.

Votre retour nous fait très plaisir et sera partagé avec nos équipes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans l’organisation de votre prochaine escapade.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk