WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH Opiniões 

Der Kundenservice der WSW ist der blanke Horror. Ich hatte meinen letzten Stromversorger gekündigt und mich bei den WSW angemeldet, dennoch wurde ich in der teuren Ersatzversorgung eingestuft. Nach meiner Reklamation wurde das korrigiert. Telefonisch wollte ich eine sinnvolle Abschlagszahlung erwirken. War jedoch nicht möglich. 3 x habe ich versucht Gehör über das Kontaktformular zu finden, 3 x erhielt ich nur eine Fehlermeldung. Als nächstes habe ich an die Beschwerde Mailadresse der WSW gemailt, auch hier kam meine Mail 3 x zurück. Unter der Beschwerde Rufnummer musste ich mein Anliegen auf Band sprechen und darf auf einen Rückruf am nächsten Tag hoffen. Ich bin es nun leid und wechsel den Stromanbieter umgehend.

Nutzlos!
Absolut inkompetent oder ein hoch kapitalistischer Verein von Soziopathen!? Entscheiden Sie selbst!
Sie liefern Strom und Gas, aber zu welchen Preisen???

Für Strom und Gas werden verschiedene Tarifmodelle angeboten, die man erst versteht wenn man diverse Begriffe nachrecherchiert hat. Hilft aber einem nicht um die Kosten zu überblicken!!!
Desto teurer der Tarif, desto mehr Preisbremsen und/oder pseudo Grüner-Strom ist mit drin. Die Preisbremsen sind der Art gestaltet, dass der Preis z.B. nur alle drei Monate erhöht wird.

Ich habe mir also ein Online-Account zugelegt.
In diesen kann ich exakt das gleiche einsehen wie auf meinen Kontoauszügen und zwar wann ich wieviel überwiesen habe (Nutzlos).
Keine Tabellen in denen ich sehen könnte wie teuer der Preis für die Kilowattstunde in diesem oder jenem Monat für mich war?
Transparenz ist das exakte Gegenteil!
Wenn ich also die Kosten abschätzen will, muss ich bei den Stadtwerken anrufen und meine Zählerstände durchgeben. Oder mich durch den nach meinem Empfinden unübersichtlich Account klicken, mich mehrfach mit den gleichen Benutzerdaten einloggen (Nervtötend), um am Ende in einer verwirrenden Eingabemaske zu landen! Komma und Punkt sind Nicht erlaubt. Eine Erläuterung wie, z.B. "Geben Sie nur den Stand bis zu den Komma" oder "Geben Sie alle Zahlen, samt der hinter dem Komma ein" fehlt aber auch!!!
Man sieht auch nicht ob man jetzt im Gas oder Stromvertrag ist. Man könnte es an dem Geldbetrag erkennen, wenn diese nicht gleich wären. Also muss man die Zählernummer vergleichen, welche nicht exakt mit der auf dem Zähler übereinstimmt! Die ersten beiden Zahlen sind dazu gedichtet (auch hier keine Erläuterung).
Hilft aber alles Nichts!!!
Die Preise konnte ich immer noch nicht einsehen!
Oder ob ich im ganzen im Plus oder Minus bin!

Ich konnte herausfinden, das ich um mehr zu sehen die Online Rechnung freischalten muss!!! Dann bekomme ich keine Rechnung mehr in Papierform zugeschickt, steht da! Was ein Witz ist, ein richtig schlechter, da ich beim einrichten dieses Accounts darauf bereits verzichtet habe. Die Konsequenz ist also, dass ich nicht einsehen kann, für die letzten 8 Monate, wie hoch die Preise waren.

Darauf hingewiesen wurden, dass man die Online-Rechnung NOCH EINMAL AUFWENDIG EXTRA FREISCHALTEN MUSS, wurde ich nicht!!! Trotz einiger Gespräche mit dem Service!!

Des weiteren hat die Einrichtung dieses Accounts drei Monate gedauert! Man muss nämlich für Gas und Strom separate Verträge machen. Nach dem ich den ersten Vertrag samt Account eingerichtet hatte, konnte ich den zweiten nicht hinzufügen bis das Konto verifiziert war??? (das war im Oktober 2021)
Und nach einigen, mehr oder minder Sinnfreien, Gesprächen mit dem Service konnte ich einen zweiten Vertrag für Strom hinzufügen, der aber erst mal mit Null Euro gebühren geführt wurde. Ist mir dann erst ein Monat später aufgefallen.

90ger Jahre Marketing (Kunde = Opfer), keine Transparenz, mehr oder weniger bewusste Desinformation und Null Kostenkontrolle und/oder Übersicht!

Aus meiner Perspektive ist das ein absolut dubioser und überteuerter Anbieter mit einem Service der komplett Nutzlos ist!

Kurz:
Es Ist mir also nach ACHT Monaten nicht möglich abzuschätzen wo ich abrechnungstechnisch stehe!
Telefonisch kommt man nämlich auch nicht mehr durch!

Absolut nicht tolerierbar!

Das Problem ist das es praktisch in dieser Brache nur dubiose Anbieter gibt!!!

Wir sind eine Bananen-Republik geworden!