Zeina Alliances Opiniões 

Resposta da Zeina Alliances

23/09/2026

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes, particulièrement à l'approche d'un événement aussi important que votre mariage.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions sur l'accompagnement dont vous avez bénéficié.

Dès que la difficulté nous a été signalée, votre dossier a fait l'objet d'une attention particulière afin de trouver une solution compatible avec la proximité de votre mariage.

À titre exceptionnel, nous vous avons proposé de conserver l'alliance reçue pour votre cérémonie, tout en lançant en urgence la fabrication de votre alliance définitive. Cette disposition déroge à notre procédure habituelle, qui prévoit la restitution du premier bijou avant toute refabrication.

Nous avons ainsi souhaité vous éviter de vous retrouver sans alliance le jour de votre mariage, tout en organisant son remplacement dans les meilleurs délais possibles. Un geste commercial vous a également été accordé afin de tenir compte des désagréments rencontrés.

Nous regrettons que l'ensemble de ces dispositions, prises dans le seul objectif de vous accompagner au mieux, n'ait pas été perçu à sa juste valeur.

Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez désormais reçu l'alliance correspondant à votre commande et vous adressons tous nos vœux de bonheur pour votre mariage.

Service Client Zeina

Resposta da Zeina Alliances

9/09/2026

Monsieur Chataigner,

Nous sommes surpris par votre commentaire qui, en plus de comporter plusieurs affirmations ne correspondant pas aux faits, ne reflète ni les échanges que nous avons eus avec vous ni les solutions qui vous ont été proposées quelques minutes seulement auparavant.

Votre commande a été passée le 6 février 2026 et vos alliances retirées le 5 mai. Comme cela est indiqué lors de la commande, mais également rappelé par écrit dans les documents remis à nos clients, notamment dans le livret de garantie, la mise à taille est offerte pendant un mois suivant le retrait, afin de pouvoir corriger rapidement une éventuelle évolution ou imprécision de taille.

Vous êtes revenu vers nous fin juillet, soit plus de deux mois et demi après le retrait et après avoir porté votre alliance. Nous vous avons alors confirmé que la mise à taille restait parfaitement réalisable, mais qu’elle serait désormais facturée, le délai de gratuité étant dépassé. Nous vous avions également informé de la fermeture estivale de nos ateliers et du délai qui en découlait.

Lors de votre nouveau passage en boutique, notre équipe a repris avec vous l’historique de votre dossier, vous a expliqué les conditions de prise en charge et vous a proposé une solution immédiate et sans frais permettant d’ajuster temporairement votre bague.

L’échange s’est déroulé de manière parfaitement cordiale et vous avez quitté la boutique dans ces mêmes conditions.

Nous découvrons donc avec une certaine perplexité que, quelques minutes après votre départ, ce simple désaccord sur la facturation d’une intervention demandée plusieurs mois après le retrait de votre bijou s’est transformé en une succession d’avis particulièrement virulents sur plusieurs plateformes.

Une mise à taille définitive reste bien entendu possible. Il s’agit toutefois d’une intervention réalisée artisanalement en atelier, qui fait l’objet d’une facturation lorsque le délai de prise en charge offerte est dépassé. La multiplication des avis publiés à notre encontre ne modifiera ni les faits, ni les conditions de prise en charge applicables.
Votre affirmation selon laquelle cette intervention représenterait 20 % du prix de votre alliance est, là encore, significativement erronée.

Nous comprenons que vous auriez préféré que cette intervention demeure gratuite. Nous regrettons en revanche que ce désaccord suffise à présenter publiquement une situation très différente de celle qui s’est réellement déroulée en boutique, alors même que notre équipe a cherché jusqu’au dernier moment à vous apporter une solution.

Cordialement,
L'équipe Zeina

Resposta da Zeina Alliances

4/09/2026

Bonjour,

Nous constatons que ce nouvel avis, en doublon, concerne le même dossier que celui évoqué dans votre précédent commentaire.

Concernant la remise à taille, son tarif correspond à l’intervention réalisée par notre atelier et vous a été communiqué et accepté préalablement à toute opération.

Nous regrettons que cela vous conduise aujourd’hui à qualifier globalement notre professionnalisme, alors que vous nous avez accordé votre confiance à de nombreuses reprises au travers de vos précédentes commandes.

Notre équipe reste naturellement disponible pour finaliser ce dossier avec vous.

Bien cordialement,
L’équipe ZEINA

Resposta da Zeina Alliances

24/06/2026

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles.

Vous avez sollicité un devis en boutique le 3 juin, puis êtes revenu le 4 juin pour acheter, régler et emporter une bague disponible immédiatement.

Comme vous l’indiquez vous-même, cette bague vous a permis de réaliser votre demande en mariage avant d’être rapportée en boutique le 7 juin. Il ne s’agissait donc ni d’un simple essayage, ni d’une réservation, ni d’un modèle demeuré à la disposition de notre boutique.

Lors de son retour le 7 juin, la demande formulée concernait un changement de modèle, avec l’établissement de nouveaux devis portant notamment sur des pierres plus importantes. Ce n’est que le 11 juin qu’une demande de remboursement a été formulée.

L’achat ayant été intégralement conclu et exécuté en boutique, il ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Le « satisfait ou remboursé » que vous citez concerne exclusivement les commandes passées sur notre site internet, comme l’indique expressément le préambule des conditions concernées. La possibilité de déposer en boutique un produit commandé en ligne ne transforme pas cette disposition en droit au remboursement des achats réalisés en magasin.

Le service de bague de prêt est également un dispositif distinct. Il suppose la validation préalable et irrévocable d’une commande, puis la signature d’une convention de prêt portant sur un modèle de présentation. Il permet de confirmer le modèle définitif ou d’en sélectionner un autre dans le cadre de la commande engagée. Il ne constitue pas une formule d’essai permettant d’annuler la vente après la demande en mariage.

Enfin, la facture datée du 15 juin est une réédition administrative du document. Elle mentionne distinctement que le paiement a été effectué le 4 juin. Notre position ne repose donc pas sur une modification rétroactive des conditions de vente.

Bien qu’aucun remboursement ne soit dû, nous vous avons proposé à titre commercial un échange ou un avoir correspondant à l’intégralité des 8 490 €. La bague initialement achetée reste également disponible pour être récupérée immédiatement.

Nous restons disponibles pour mettre en œuvre l’une de ces solutions.

Cordialement