Je parle ici de mon expérience avec ZooPlus Belgique. Je ne sais pas comment les choses se passent dans les autres pays, mais mon expérience avec ZooPlus Belgique a été catastrophique. J’ai p... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, et ils n'ont tenu compte de rien,... Ver mais
A empresa respondeu
J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide. La livraison est très rapide... Ver mais
A empresa respondeu
Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulo... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
Informações de contacto
França
- www.zooplus.be
3,6
Aceitável
4 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 87% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Très contente de vos services commande…
Très contente de vos services commande toujours bien emballée et délai de livraison ça va
27 de julho de 2026
Opinião espontânea
À éviter : produits jamais livrés et remboursement interminable
Je parle ici de mon expérience avec ZooPlus Belgique. Je ne sais pas comment les choses se passent dans les autres pays, mais mon expérience avec ZooPlus Belgique a été catastrophique.
J’ai payé une commande que je n’ai jamais reçue. Après des semaines d’attente, de nombreux appels téléphoniques et plusieurs e-mails, je n’ai obtenu que des explications contradictoires et des promesses de remboursement jamais respectées.
J’ai dû passer mon temps à courir après le service client. Personne ne vous tient informé, personne ne prend réellement votre dossier en charge, et c’est au client de faire tout le travail. Pendant ce temps, ZooPlus garde votre argent.
Aujourd’hui, je suis même contrainte de saisir des organismes officiels de protection des consommateurs afin d’essayer de récupérer mon argent, alors que cette situation aurait pu être réglée depuis longtemps.
Je ne peux absolument pas recommander ZooPlus Belgique. Faites très attention avant de commander. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais si un problème survient, mon expérience est que vous risquez de payer, de ne jamais recevoir votre commande et de devoir vous battre pendant des semaines, voire des mois, pour récupérer votre argent.
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été reçue et que les démarches entreprises par la suite n’ont pas apporté la clarté et le suivi que vous étiez en droit d’attendre.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de livraison, aux informations contradictoires reçues et aux difficultés rencontrées pour obtenir une résolution de votre dossier. Une telle situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant les références de votre commande afin qu’une vérification approfondie puisse être effectuée et que le suivi de votre demande puisse être réexaminé.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à mettre en lumière les points sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Commande facile et livraison rapide.
Commande facile et livraison rapide.
Produits de marque et de bonne qualité
14 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
ATTENTION prix plus élevés sur l'App !
ATTENTION, prix bien plus chers sur l'application que sur le site en ligne! Je me suis faite avoir....
Exemple pour les croquettes chat Stérilisé marque Almo saumon : 49,99 sur l'application VS 37,99 sur le site! Depuis janvier, le prix sur l'application a un peu baissé mais reste plus élevé tout de même (42.99€!). Je ne me ferai plus avoir!
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce point. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’écart de prix constaté entre l’application et le site, et comprenons parfaitement votre sentiment face à cette situation.
Les prix peuvent parfois varier en fonction des canaux, des offres en cours ou de paramètres techniques spécifiques, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et donner une impression d’incohérence. Votre retour est donc précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la transparence et l’harmonisation de nos tarifs.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles auprès de notre service client pour vérifier votre situation et vous apporter des explications plus précises.
Merci encore pour votre vigilance, qui nous aide à nous améliorer.
L’équipe Zooplus
Pour moi c'est parfait a part service…
Pour moi c'est parfait a part service de livraison on mets votre colis à 3km de chez vous hors qu il a point posté à 400m de chez moi
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Toujours très contente de mes achats je…
Toujours très contente de mes achats je recommande et très rapide pour la livraison
29 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Large choix à des prix compétitifs
Large choix à des prix compétitifs.
Livraison rapide et SAV tout à fait correct.
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Tout est parfait
Tout est parfait; rien à changer; continuez ainsi.
30 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
STOP ZOOPLUS ZEN !!!!!!!!!
Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, et ils n'ont tenu compte de rien, ils ont lancé la commande le 29 06, j'ai gelé la commande le 30 06, et aujourd'hui 01 07, ils m'annoncent l'envoie du colis.
J'ai tenté de communiquer avec le service client, j'attends toujours.
Je refuse ce colis portant le n de commande 447336009 et veux être remboursée de mes 123€.
Bien Cordialement,
Axelle.
27 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Nous comprenons votre incompréhension concernant la prise en compte de la résiliation de votre abonnement zooplus Zen ainsi que l’expédition de la commande malgré votre demande. Nous regrettons également le délai de réponse rencontré.
Pour vous rassurer, le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué le 10 juillet. Selon les délais bancaires, le montant devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours.
Encore toutes nos excuses pour le temps d’attente et les désagréments occasionnés. Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si nécessaire.
L’équipe zooplus
It’s good until you encounter a problem…
It’s good until you encounter a problem and the customer service offers nothing but apology and platitudes at best, condescension after being put on hold for 15-minutes at worse. My zooplus zen order didn’t arrive on time so we had to buy the cat food at a local pet store. We refused the DPD delivery because we didn’t need it anymore and customer service wanted us to fill the website’s contact form, most likely from being lazy despite it being only 18:00 and one hour away from end of her shift! She says we need to provide screenshot of the DPD tracking even though the tracking number is something they had no problem accessing before by themselves when we called about the delayed delivery. Told us we should’ve returned it via Bpost despite their website clearly stating you can just refuse the courier’s delivery. We’re just trying to get a refund for a failed delivery of a product on Zooplus Zen subscription and instead got talked down to by customer service. This left a bitter taste in my mouth and after one year of being a customer, I am hesitant to remain as one. We have a local pet store and a Tom & Co nearby and the odd stuff we can get from Amazon. It sucks because Zooplus UK was great when I lived there. The BE branch, not so much.
Update: On the next working day after lodging complaint, Zooplus for some reason decided to resend the cat food “according to our request” - we did not request this. We asked for a refund - twice! I did get an email about a refund and another email for shipping notification so at this point I’m confused as to what we are getting. Either the online customer support can’t read well or it’s AI/bots. It’s quite frustrating! We were given a 10% promo off however so there’s that.
Another Update: Zooplus gave us the refund but also reshipped order “according to our request” except we didn’t request this, as I’ve mentioned previously. And then they had the audacity to send an invoice! Since we got reprimanded last time for refusing the delivery instead of using a Bpost return label, we just accepted it and will have to contact them again for the 6th time now. It’s quite appalling how much of a bloody circus this is.
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re very sorry to hear about the delayed delivery, the inconvenience caused by having to source food elsewhere, and especially the confusion and frustration you encountered when trying to arrange a refund. We also regret that your interaction with our customer support left you feeling unheard or poorly treated—this is not the level of service we aim to provide.
We understand how disappointing it must be to be asked for additional steps, such as providing tracking details, when you’ve already been in contact with us, as well as receiving mixed messages about a refund versus a reshipment you did not request. Your feedback highlights important areas where we need to improve clarity and consistency, particularly for subscription orders and returns refused at delivery.
To ensure your case is properly reviewed and clarified (refund status and any unintended reshipment), we encourage you to reach out to our customer service team again with your order details so we can investigate and resolve this situation as quickly as possible.
We truly appreciate your feedback and hope to have the opportunity to restore your confidence in us.
L’équipe Zooplus
Je viendrai ici mettre un avis négatif…
Je viendrai ici mettre un avis négatif tant que 'l'expérience' ne sera pas terminée et ce le plus souvent possible tant que ma commande Zooplus et une autre ne seront pas remboursées! Avec la date du jour car chaque jour que j'attentend est une nouvelle expérience ! Qui plus est pour info, je vois que vous avez clôturé la livraison après question du vendeur et je ne suis pas au courant.
J'ai constaté dans ma commune et celles avoisinantes de nombreux problèmes de livraisons ce mois ci !
Vous êtes juste des incapables !
Rectification suite à votre réponse comme si je n'avais rien fait avant d'en arriver là avant de vous menacer de mettre un mauvais commentaire !
Et comme par hasard, suite à celà + de 15 jours tout de même sans rien de concret à part 'on cherche'...je reçois un message comme quoi le colis qui avait soit disant été livré a été perdu !
Peut être bien n'est ce pas vous mais DPD mais le vendeur reste responsable de la bonne livraison selon la loi.
De toute façon même s'il avait été retrouvé...après s'être baladé 21 jours par cette chaleur, vous imaginez bien que je n'en aurais pas voulu pour la santé de mes animaux !
Enfin, on me dit qu'on va me rembourser !
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre frustration face à cette situation, notamment concernant le suivi de livraison, le manque d’information et l’attente pour vos remboursements.
Nous comprenons à quel point cela peut être irritant lorsque l’expérience se prolonge sans réponse claire, et ce retour est important pour nous afin d’identifier les dysfonctionnements, notamment avec le transporteur et le suivi des statuts de livraison.
Concernant la clôture de la livraison sans retour de votre part ainsi que les remboursements en attente, nous vous invitons vivement à contacter notre service client avec les références de vos commandes. Cela nous permettra de vérifier précisément votre dossier et de vous apporter une réponse concrète et adaptée.
Nous restons à votre écoute pour faire le point ensemble et trouver une solution.
L’équipe Zooplus
Je recommande
Rien à dire… parfait 😊 commande rapide, points et donc petits cadeaux pour ma fifille. Nickel
31 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Friandises accessibles
Friandises accessibles, j’ai fait le plein. Ainsi que les sticks dentaires. Top
22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Tout s'est bien passé
Franchement, cette fois ci, je n'ai rien à dire de négatif. Contrairement aux fois précédentes, cette commande est arrivée rapidement (délais normal) et j'ai apprécié. Sinon, bon service, bon prix.
6 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Zooplus
Je n'achète que les croquettes Royal…
Je n'achète que les croquettes Royal Canin en sacs de 12kg. Toujours un prix intéressant, un délais de livraison très correct et un emballage solide.
Rien à redire !
2 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Plus de moyen de paiement par carte…
Plus de moyen de paiement par carte avec les garanties que cela apporte. Juste le virement bancaire avec 3 jours de délai de traitement supplémentaire.
Mail au support et aucune explication ou solution fournie.
2 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée concernant les moyens de paiement.
Le paiement par carte est bien toujours disponible, mais il est possible que vous ayez rencontré un souci ponctuel ou spécifique à votre commande, ce qui a pu limiter les options affichées et vous orienter vers le virement bancaire avec un délai supplémentaire.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque vous recherchez une solution rapide et sécurisée. Afin de clarifier la situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande. Nous pourrons ainsi vérifier ce qu’il s’est passé et nous assurer que tout fonctionne correctement pour vos prochains achats.
Merci encore pour votre vigilance et votre retour.
L’équipe zooplus
C’est honteux
C’est honteux ! Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années et ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit.
À plusieurs reprises, j’ai passé d’importantes commandes de terrines pour chien et reçu des produits endommagés. Les emballages arrivent abîmés, le jus de viande s’écoule dans le colis, souille les autres articles et rend les terrines impropres à l’utilisation.
Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus qu’elle se répète malgré mes précédentes commandes. J’attends de votre part une solution rapide ainsi qu’une amélioration de l’emballage et du transport de ces produits.
J’ai des photos, mais je ne sais pas où les télécharger dans mon commentaire…
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout après plusieurs commandes concernées et en tant que cliente fidèle.
Recevoir des produits endommagés, avec des emballages abîmés et des articles inutilisables, n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Votre retour concernant le conditionnement et le transport est très important, et il sera remonté à nos équipes pour amélioration.
Afin de résoudre cela au plus vite et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.zooplus.be/fr/support/home
Vous pourrez également y transmettre vos photos afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et éviter que cette situation ne se reproduise.
L’équipe zooplus
J'aime commander sur zooplus
J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide.
La livraison est très rapide sauf si on désire préserver l'impact écologique et qu'on sélectionne une livraison plus lente.
Je commande sur ce site depuis des années et je n'ai jamais eu de soucis. Grâce au système de points de fidélité, j'essaie souvent de nouveau produit gratuitement.
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Bon produit delai de livraison un peu…
Bon produit delai de livraison un peu long. Très bon service téléphonique en cas de problème.
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des produits vous donne satisfaction et que notre service téléphonique a su vous accompagner efficacement en cas de besoin.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison et restons attentifs à ce point afin d’améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
L’équipe Zooplus
Moi je commande royal canin rénal pour…
Moi je commande royal canin rénal pour chat en tout cas moins chère que chez le véto livraison ok juste quelques fois j’ai des soucis quand je passe au paiement même si j’utilise digipass ou en bancontact on sait pas recommencer je dois annuler commande et refaire et ça passe en tout cas je suis contente et Dora aussi 😸
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.