Yves Rocher Opiniões 166

bonjour
celà fait des années que je suis chez Yves Rocher ainsi que mes proches.
Je recevais tout le temps un petit échantillon en cadeau avec mes achats. Aujourd'hui c'est fini quelque soit le montant de mes achats m'a t on dit, ni de sachet.

J’ai commandé en ligne 2 coffrets pour offrir a 2 personnes pour Noël et je reçois un pauvre carton où ils ont jeté les produits des deux coffrets dedans ! Super j’offre comment ça à Noël aux 2 personnes a qui cela étaient destiné? J’ai commandé aussi des coffrets sur d’autres sites et j’ai bien reçu des coffrets pas des produits jetés dans un carton! J’ai envoyé un message au service client si une solution est apportée je modifierais mon commentaire. De plus je devais recevoir un cadeau d’une valeur de 28 euros soit disant et je reçois un petit tube de crème pour les mains. Bref ce cadeau à la limite c’est pas grave mais faites très attention si vous commandez en ligne des coffrets vous recevrez si c’est comme moi vos contenus de coffret jeter dans un carton. Dommage que je ne puisse mettre de photo du carton et des produits littéralement jetés dedans. Aucun effort même d’une quelconque présentation!

Vendeuse se moque de moi pour payer en carte cadeau en me disant qu'elle va voir la responsable et en plus je ne peux la prendre souci informatique alors que je peux acheter produits du magasin avec mais qu'est ce que ça peut faire puisque la personne qui va venir avec la carte cadeau va acheter les produits en magasins Très déçu cliente fidèle du magasin.Je sais pas si je reviendras.

Bonjour,
Je suis passée à la boutique de la défense pour demander un échange produit contre un autre achat. Malheureusement, la vendeur n'a rien voulu savoir car je n'avais pas le ticket de caisse. Je trouve cela regrettable car cela reste une demande exceptionnelle et que j'achète régulièrement et depuis longtemps des produits chez eux....

Les prix sont injustifiés. 50ml de 'comme une évidence ' à 60 euros !!!! Mais où allons nous ? On se rapproche tout doucement des tarifs des grandes marques. Inadmissible. J annule mon compte

Je suis allée au Yves Rocher de St André j'ai eu l'impression d'embêter vendeuses.
L'une était en train d'encaisser une cliente,l'autre était sur son téléphone sans prêter attention à qui que se soit .Je lui ai demandé un renseignement s'est à peine si elle m'a pas envoyé bouler. Pas un sourire,même pas au revoir.

J'ai passé une commande début septembre 2025 qui a connu des couacs par rapport à sa livraison. Donc, j'ai du appeler Yves Rocher à plusieurs reprises et à chaque fois j'ai eu affaire à des hôtesses téléphoniques agressives, hautaines alors qu'à aucun moment je n'ai manqué de respect. Si on n'aime pas le contact avec les gens, il faut changer de métier !! Rien que pour cette raison, Yves Rocher : à fuir !! Cours d'éducation et de politesse à dispenser d'URGENCE au personnel

Depuis quelques années, les produits ne font qu'augmenter, c'est de moins en moins abordable pour une qualité moyenne et des produits excellents qui sont remplacés par des nouvelles formules moins efficaces. De plus, sur le site, il est indiqué que la livraison est offerte à partir de 25€ d'achat mais celle-ci ne s'applique dans le panier qu'à partir de 30€... pas la meilleure stratégie pour garder ses clients fidèles depuis longtemps. Le point positif reste les gels douches qui ont toujours été au top.

Personnel pas agréable
Nous sommes arrivés 5 min( à cause des bouchons) en retard avons attendu 5 min à la caisse
Une fois notre tour à la caisse nous nous sommes excusés et la vendeuse nous a dit que la prestation n'était plus possible.
Je ne retournerai jamais là bas .

J’ai toujours été fan de Yves Rocher mais récemment c’est fini. Je reçois par courrier une promo, pour toute commande on a comme cadeau “un produit d’une valeur de 29.99€”. Wow! Je passe donc la commande et quand je reçois le colis c’est un mini crème de 30ml absolument pas á 29.99€ sur le site. Donc promo mensongère tout simplement.

After more than a month, several e-mails and unsuccesful calls to the Customer Service finally today Yves Rocher returned the money I paid. This was a very annoying process. I did not receive the ordered products but at least my money is back after a long time. Of course it is understandable that I will never order from this company again.

Bonjour, je reçois des coupons de réduction et de cadeaux très souvent et n'ayant pas trouvé en boutique 2 articles; je décide de commander pour la première fois. Yves ROCHER a fait une erreur sur mon adresse. J'ai appelé plusieurs fois pour signaler l'erreur qui était marquée sur l'avis de livraison du colissimo.Mon premier colis a disparu. Il me renvoie un second mais n'ont pas rectifié mon adresse.J'ai du aussitôt contacter la poste et elle a retrouvé mon colis!!!!les conseillers Y R n'ont pas fait leur boulot.LE COLIS M'A ÉTÉ RENVOYÉ: BRAVO . MAIS L'ADRESSE N'A PAS ÉTÉ CHANGÉE COMME ANNONCÉ AU TÉLÉPHONE PAR 3 FOIS PAR LES CONSEILLERS

C'est bien cette petite promotion qu'on reçoit chez soi mais juste vendeur...
Sur la promo du mois d'Août, on nous propose un joli sac en jute et straas gris pour 3.99 dès 5e d'achat.
Il serait bien de préciser en gros " 5e d'achat EN BOUTIQUE". Tout ce qui est de l'ordre des soins ne sont pas pris en compte. Ni soin corps, ni visages ni épilations!! Ce serait bien d'en informer la clientèle plus clairement! A croire que tout cela se fait avec de l'eau, et ses soins sont quand même fait en boutique pas dans le garage d'à côté!! Je trouve cela limite, pas commercial du tout...Donc je n'ai pas eu droit à cette offre! Et bien, je vais me diriger vers d'autres enseignes!C'est juste un petit cadeau mais justement ça s'appelle " un geste commercial dans le métier". A méditer....

Magasin Chaussée d'Antin avec un service clients catastrophique : temps d'attente extrêmement long, conseils inexistants avec une vendeuse perdue et un probable manque de formation. Où sont passés les conseils et la satisfaction clients ?
C'est dommage car j'aimais bien la marque où je fais mes achats régulièrement. Je ne retournerai pas dans cette boutique et probablement pas dans un autre Yves Rocher.

Mon épouse s'est fait volé son colis Yves Rocher dans notre boîte aux lettres..
Bien qu'Yves Rocher ne soit en aucun responsable (et sa société de livraison non plus), un nouveau colis d'un valeur de 30 euros nous à été de nouveau livré aux frais de l'entreprise. Merci beaucoup nous resterons des clients fidèles !!

Le service client est aussi bon que les produits, je suis toujours ravie de commander sur le site et cela depuis des années

Lola,Sandra et Sophie des petites conseillères au TOP,toutes plus sympas les unes que les autres.Merci yves Rocher pour ces vendeuses très performantes .

Je tiens à remercier chaleureusement Mme Hanane, vendeuse chez Yves Rocher à Sidi Maarouf (O’Village – Casablanca). Son accueil a été exceptionnel, avec une gentillesse rare. Elle m’a conseillé comme si j’étais sa propre sœur, en prenant le temps de bien m’écouter et de m’orienter vers les produits qui me conviennent le mieux. Elle m’a également expliqué en détail l’utilité de chaque produit, avec professionnalisme et patience. Grâce à elle, j’ai fait le bon choix. Merci infiniment Mme Hanane
Votre cliente Hajar

Ça s ameliore depuis un certain temps dans la boutique de Nantes.
Plusieurs fois contre un achat la vendeuse refusait de m offrir le cadeau (ça serait trop long à expliquer. Yves rocher fait tout pour ne plus avoir de cadeau à nous offrir)
J'ai dit OK je n'ai pas droit au cadeau donc je n achete pas le produit et la conseillère a vérifié mes offres sur internet et m a dit que j avais bien droit au cadeau alors qu avec le fleyer je ne pouvais prétendre à aucun cadeau.
Au moins 5 fois des cadeaux m ont été refusés mais plusieurs conseillères ont passé outre et m ont délivré le cadeau.
Donc je mets un avis très positif.

So I called today to place a order so when I was in the process of ordering the representative cut me off saying I couldnt receive the free gift that was included on the order form because of a legislation I been doing business with this company since 2004 never have I experienced something this appalling I don't feel like a valued customer I'm from the United States I feel it's some bias going on with this experience I wish not to do business with them anymore like why did they send me the brochure if I couldn't get the free gift because of where I'm from I would advise anyone from the USA not to do business with Yves Rocher they are located in Canada