ZAPA Paris Opiniões 

J'adore la marque. Le site est bien fait, mais le gestion des ventes en ligne, quelle catastrophe ! Le retour est à vos frais: autant dire qu'au vu du poids des articles, vous allez passer à la caisse. Le service client, quand est contacté répond Mal - aucune politesse, language hautain !

Aucune réponse du service client !! C’est une honte ! Je suis même passée en boutique et personne ne trouve mon numéro de commande!! Ça va finir par une plainte pour me faire rembourser! J’ai toujours acheté en boutique, mais comme je n’arrivais pas à joindre la boutique au téléphone pour savoir si ils avaient l’article, j’ai commandé ! Quelle erreur!! Je suis passée à la boutique d’Aix en Provence du coup, ils ont une panne de téléphone depuis le mois d’octobre !! Et aucune nouvelle du siège pour leur réparer! Et surtout elle ne trouve pas du tout mon numéro de commande !
D’ailleurs la responsable a été exemplaire ! Elle a pris le temps de chercher etc etc …
On commande pourtant une marque Française !!! Et après ça va se plaindre de ne plus avoir de client à cause de la Chine !!!
Fuyez les commandes internet chez ZAPA Paris!

La honte une grande marque qui vend des doudoune avec DE LA FOURRURE DE RENARD en 2025 !!!!!!!! Vraiment la mega honte à vomir

Service client DÉPLORABLE!!!! une honte.
J’ai commandé récemment 2 articles dont un n’était pas là couleur que j’avais commandé. Je retourne les 2 articles. Je n’ai été remboursée que sur 1. J’ai envoyé un e-mail au SAV, un message WhatsApp au numéro indiqué, essayé de joindre un conseiller au téléphone: après multiples tendances, j’ai enfin qqn qui me dit qu’elle va se renseigner. A ce jour, j’attends tjrs une réponse. 236,00€ qd même qu’on me doit ! Une honte. A ce stade, c’est du vol !

Commande retournée non remboursée service client injoignable whatsapp appel mail aucune réponse. Un vol

Plus que satisfaite du service Zapa et de la qualité de ses produits !
Je suis très étonnée des avis négatifs,car les conseils de Lila responsable de la boutique de Nice,et son professionnalisme quant à l’envoi très rapide de ma commande reçue en 2 jours,ont été au delà du satisfaisant.
La veste est magnifique et la taille conseillée parfaite.
Ayant effectué des achats Zapa depuis plusieurs années,j’ai toujours apprécié la qualité des vêtements qui restent beaux dans le temps…

J'ai commandé un manteau Zapa via le marketplace des Galeries Lafayette mais vendu et expédié par Zapa. Ils se sont trompés dans la taille.
J'ai dû insister longuement pour obtenir une étiquette de retour. L'article a été renvoyé et la marque a bien confirmé la réception du colis.
Cela fait maintenant près de 3 semaines et je n'ai toujours pas été remboursée, malgré plusieurs relances. Le service client ne répond pas à mes messages.
Très déçue par le manque de sérieux et de réactivité. Je déconseille vivement la marque.

COMMANDE PASSEE ET ILS NE LIVRENT RIEN DU TOUT! ILS ONT SEULEMENT CRÉÉ UNE ÉTIQUETTE MONDIAL RELAY POUR FAIRE CROIRE À UNE EXPÉDITION MAIS MONDIAL RELAY- QUE JAI EU AU TÉLÉPHONE - CONFIRME À NOUVEAU QUILS NONT RIEN ENTRE LEUR MAIN ET QUILS ATTENDENT QUE ZAPA LEUR REMETTE LE COLIS- J’ai eu contact avec d’autre personnes escroquées par Zapa aussi, qui sont dans le même cas, en attente de leur colis depuis des semaines . Ce serait une manœuvre frauduleuse récurrente de Zapa, faire croire à une expédition alors qu’il ne remette pas le colis au transporteur! DÉPÔT DE PLAINTE DANS LA JOURNÉE ATTENTION CEST UNE ENTREPRISE QUI EMPLOIE DES MANŒUVRES FRAUDULEUSE DE MANIÈRE RÉCURRENTE! LE PIRE CEST UN APPEL DUN SOI DISANT SERVICE CLIENT QUI NE SAVAIT PAS DU TOUT QUI JETAIS .. ILS VOUS ARNAQUENT ET VENDENT VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET VOS COORDONNÉS À DES BROUTEURS. EN ATTENDANT, JAI PERDU DE LARGENT QUE ZAPA M’A VOLÉ CAR IL NE VEULENT PAS LIVRER CE QUE JAI ACHETÉ IL Y A DES CENTAINES DE PERSONNES DANS LE MÊME CAS! IL FAUT ABSOLUMENT FAIRE UN CONTRÔLE DES FRAUDES DE CETTE SOCIÉTÉ CRAPULEUSE

Commande envoyée très très rapidement, article parfait rien à redire que du bien !

Par obligation j’ai mis une étoile,
Le gilet que j’ai acheté (57 euros quand même )
sentait très mauvais et semblait sale.
Sur le site il est précisé que les articles sont nettoyés !?
Je l’ai aéré plusieurs heures et je l’ai porté 3 fois.
Il est maintenant rempli de bouloches et déformé, je pensais que Zapa était une bonne marque mais il n’en est rien !
J’ai contacté le site en expliquant ma déception, leur réponse est bien sûr qu’il n’accepte pas les retours quand l’article est porté …
Fuyez ce site !
Et cette marque qui se veut de luxe !
Très mauvaise qualité et très chère !
À fuir !!!

J’ai acheté une parka pendant le black Friday, ma commande a été annulée sans même que j’en sois informée ! Résultat la parka de l’autre marque avec laquelle j’avais hésité n’est plus en promo et je n’ai toujours pas de parka !

J’ai acheté un manteau d’hiver en janvier 2025.
Dès mars 2025 beaucoup de bouloches sont apparues, aux manches, sur la
lisière des pans et sur les poches (alors que je ne l’utilise pas tous les jours !).

J’ai contacté le service client. Aucune réponse.

Je suis retournée dans la boutique où je l’ai acheté (Commerce, Paris) qui m’a proposé une ristourne alors que ce manteau semble être vieux après qq mois d’utilisation.
Il est hors de question que je redépense de l’argent moins de 6 mois après mon achat !

La boutique a envoyé un mail à la maison mère, sans réponse !!

Je suis très déçue par la qualité…
Ma précédente expérience était que je reçois encore des compliments sur un manteau Zapa que j’avais acheté il y a 15 ans !

J’attends que la maison mère réponde à la boutique et change mon manteau !
(Bougez-vous !)

Choquée par les pratiques de Zapa ! J’ai envoyé un manteau en super état à Zappa Seconde Main. Reprise : 299€. Ils m’inventent un “défaut” invisible, ne me donnent plus rien, ne me renvoient même pas mon manteau, et disent qu’ils vont le donner à une association... complètement dingue !!?
Un article de seconde main, avec un défaut minime… et on me le confisque ?
Franchement, c’est du grand n’importe quoi. Renvoyez moi mon bien à mes frais et arrêtez d'arnaquer vos clients !

Si vous voyez ce commentaire à temps, surtout ne procédez à aucun achat via Internet !
Tout d'abord, j'ai passé commande pour un manteau Zapa et dans les 24h de la commande, j'ai appelé le service client pour demander un changement de colori. Malgré que la commande n'ait été ni validée, ni expédiée, on m'a répondu que cela n'était pas possible et que je devais faire une autre commande.
Chose que j'ai faite, mais à noter que les frais de renvoi sont 100% à notre charge et avoisinnent les 20 € si l'on demande une réception contre signature.
Le temps passe et je n'ai pas d'accusé de réception de mon retour. Je contacte le service client par téléphone et mail plusieurs fois, souvent en vain, qui me confirme après plusieurs jours que mon retour a été réceptionné.
J'attends ensuite plusieurs semaines pour obtenir mon remboursement de près de 400 €... qui n'arrive jamais.
Je recontacte à nouveau à plusieurs reprises le service client par tél et mail, qui ne m'apportera cette fois aucune réponse malgré que les conditions générales stipulent un remboursement sous 15 jours une fois la commande de retour réceptionnée.
Bref, invoquer sa protection juridique et menacer de porter plainte n'a aidé à rien, la seule chance que j'ai eue est d'avoir payé via Paypal, auprès de qui j'ai ouvert un litige et qui a finalement réussi à obtenir le remboursement.
Un parcours sans fin qui est absolument intolérable pour une enseigne de luxe versus la réactivité des SAV des entreprises low cost qui considèrent quant à eux leurs clients, vraiment déplorable...

Très déçue de mon expérience avec Zapa.
J’ai commandé un manteau à 297 € le 31 août 2025, que je n’ai jamais reçu.
Le colis a été transféré d’un point relais à un autre sans que j’en sois informée, puis renvoyé au commerçant sans que j’aie pu le récupérer.
Depuis plus d’un mois, j’échange avec le service client, qui me donne des informations contradictoires (un jour le colis n’est pas encore revenu, le lendemain il l’est déjà…).
À ce jour, aucun remboursement, aucune solution concrète.
Pire encore : le numéro du service client (01 53 19 20 29) ne fonctionne plus — une sonnerie, puis on me raccroche aussitôt.
Pour une marque de ce standing, c’est inacceptable.
J’espère que Zapa prendra enfin ses responsabilités et règlera ce litige rapidement.

J’ai renvoyé l’article le 12/07/2025 conformément, en utilisant l’étiquette de retour fournie par Zapa. La réception a été confirmée par Zapa – pourtant, à ce jour (09/10/2025), je n’ai toujours pas reçu mon remboursement de 81,50 €.

Malgré d’innombrables e-mails, relances et promesses vides du service client, rien ne se passe. Le 10/09/2025, il m’a été assuré que le remboursement était en cours – mais aujourd’hui, le 09/10/2025, rien n’apparaît sur mon compte PayPal. On m’a même faussement répondu que le problème venait de ma banque – alors que tous mes autres remboursements ont été traités correctement.

Ce comportement est totalement inacceptable et constitue une violation claire de la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE). Le service client est incompétent, lent et manifestement pas disposé à respecter les droits légaux.

Le dossier a déjà été signalé aux autorités européennes de protection des consommateurs. Je déconseille vivement toute commande chez Zapa Paris – cette boutique est peu fiable, frustrante et hostile envers ses clients.

J'ai commandé 2 articles et je n'ai jamais reçu la commande. Après de multiples mail qui m'ont renvoyée vers le site Tara Jarmon je n'ai jamais eu de réponse. Impossible de savoir où est le colis et aucun remboursement. C'est de la fraude.... Je déconseille fortement cette enseigne.

Deception
Pour des produits soit disant fabriqués en France et en Europe, ils viennent majoritairement de Chine…
Qualité moyenne
Mais alors pourquoi aussi cher ?

Comme beaucoup de clients qui ont déjà laissé un avis défavorable, j'ai compris que retourner un article serait un obstacle...
Par chance, j'ai commandé via le site des Galeries Lafayette et je tiens à préciser que le Service Clients de ce site est à l'écoute et fait preuve d'une grande efficacité ce qui m'a permis d'obtenir un Bon de Retour après de nombreuses réclamations ainsi que le remboursement ...
Je conseille vivement de lire les avis avant de passer commande, ce que j'avais omis de faire...

j'ai acheté une ceinture cuir en ligne sur le site zapa, elle est doublé en synthétique et de plus il n'y a même pas de passant pour tenir le bout de la ceinture en place. Prix injustifié pour la qualité et les finitions. on peut trouver beaucoup mieux pour moins cher.