ZAPA Paris Opiniões 

Surtout ne vous inscrivez pas aux newsletters de Zapa car si vous souhaitez vous désinscrire ils ne prennent jamais en compte votre demande. Ils vous répondent qu'ils ont pris en compte votre demande et finalement ce n'est pas vrai. Lementable !!!

Zapa étant une belle marque nous ne pouvons que penser que le service client est de qualité.
Le numéro de téléphone du SAV est faux, vous n'avez personne au bout du fil. J'ai dû harceler de mails et messages whatsapp pour obtenir le remboursement de ma commande. Le service client n'est pas du tout à la hauteur, vous pouvez vous faire avoir.

Ces dernières années les collections proposées sont sans intérêt et la qualité en deçà de ce que la marque proposait avant.
C'est bien regrettable !

commande passée il y a 2 semaines sur le site... nouvelles au compte goutte... numéro de colis mais pas de numéro de suivi du colis... le téléphone fourni sur leur site ne fonctionne pas... une horreur et un manque de sérieux déplorable pour une marque qui se veut select....

Achat via la plate-forme SHOWROOMPRIVE.COM.
ROBE RICK rose corail
Ne vaut pas 225€ prix d origine.
Il ne faut pas s'étonner que le secteur du PAP est en baisse de chiffre.
34€ vous êtes largement gagnants.
Imaginer la marge sur le prix d'origine...
Robe pas très qualitative qui fait pyjama premium.
Pour 34€ fallait-il s'attendre à une belle pièce qui d'origine coûtait 225€?

Service livraison déplorable. À deux reprises, la livraison a été effectuée non pas à mon domicile comme demandé et payé, mais chez un commerçant. Je n’ai pas été informée de la livraison chez le commerçant, et en conséquence j’ai été réceptionné le colis avec du retard. c’est par hasard que j’ai découvert où je devais réceptionner les colis

I waited over a month for my order to ship, but it never did. They ignored my emails requesting cancellation and refund. It was only after I disputed the payment with my bank that they decided to ship it, causing even more unnecessary problems. Extremely unprofessional.

Zapa ne fournit pas d'étiquette pour un retour client. Il est indiqué retour gratuit en boutique mais quand vous avez fait 35km pour trouver une boutique on vous indique qu'ils ne peuvent procéder au retour car vous avez déjà fait une demande de retour sur internet. Je me suis permise de remonter ce point au service client qui me répond complétement à coté et qui laisse penser qu'il s'en fiche royalement. Excusez moi mais sur des produits à 300€ je m'attend à un service de qualité et focus client.
N'ayant pas boutique à proximité ma seule possibilité est la commande sur internet Mais là devrais-je continuer à acheter chez ZAPA?

Bonjour. J‘ai effectué une commande chez Zapa le 28 février (3 articles pour un montant de 194 euros). Je n’ai reçu aucune confirmation de commande mais la banque m’a confirmé le paiement de 194 euros. Je considère donc que ma commande n’est pas prise en compte .
Ai écrit au service consommateurs de cette marque à ce sujet. Ai expliqué le problème (commande non validée mais paiement bancaire par carte) RIEN n’a été entrepris par le service clients.
J’effectue une 2e commande le 1er mars, (les mêmes3 articles que lors de la première tentative pour toujours le même montant 194 euros). Cette fois-ci je reçois la confirmation de commande N° C25030106863 du 01/03/25, numéro de suivi 2849833581638236). Et bien sûr la banque confirme ce 2e paiement. Deuxième envoi de mail au service clients de Zapa qui ne comprend rien à mes explications.
Entretemps je reçois le même jour deux colis Zapa avec deux fois les mêmes articles mais toujours un seul numéro de commande. Et deux versements bancaires toujours effectués

Bien sûr j’ai essayé au moins dix fois d’appeler leur numéro de téléphone clients de Zapa le 0153192029. PERSONNE NE REPOND !
Tentatives de nouveau avec le mail pour demander un 2e bordereau de commande.
Toujours rien de ce côté-là.
Je souhaite restituer les articles mais n’ayant qu’UN SEUL numéro de commande pour deux colis et deux paiements je ne sais comment procéder. Si je renvoie les deux colis je ne serai remboursée qu’une seule fois car je n’ai qu’un seul numéro de commande.
J’écris ce mot car le service clients de ZAPA est NUL. Impossible de les avoir par mail idem par téléphone.
Je suis une cliente de cette marque et ce n’est pas la première fois que je rencontre des difficultés avec le suivi de commande. Sauf que cette fois-ci je l’écris pour que cela se sache !

Une veste soit disant en cuir d agneau a 400 e que je porte quatre fois et qui fait un trou de 10 cm à la hauteur de la poche
Un service client sans bienveillance qui semble s en fiche complètement!
Fuyez cette marque, j ai gardé plus de dix ans des vestes en cuir Zara à 100 e,.. la la qualité est celle des boutiques chinoises

Service client injoignable !
Par téléphone, raccroche au bout d'une sonnerie.
Par WhatsApp, pas de réponse.
Zapa ne fournit pas d'étiquette pour un retour client. Il est indiqué retour gratuit en boutique mais dans les CGV il semble que tous les produits ne soient pas concernés !
Je n'achèterai plus jamais en direct chez eux.
A l'heure du numérique, qu'on ne s'étonne pas que des entreprises françaises à la traine fassent faillite !

J’ai acheté un manteau à plus de 500 euros, le bouton s’est détaché au bout d’une semaine. J’ai écris à Zapa et voici leur réponse :Bonjour ,
Nous sommes navrés d'apprendre que l’un de vos boutons se soit détaché.
Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles conçus avec des boutons. Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveaux boutons car nous ne disposons pas de stock sur les saisons précédentes, je viens de vérifier auprès de notre équipe production.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions et vous souhaite une excellente journée,
Bien à vous,
Je n’ai pas de bouton supplémentaire dans la manteau, je leur ai écris 3-4 fois après leur premier mail mais j’ai jamais eu de retour. Je ne peux plus attacher mon manteau que j’ai acheté à 500 euros c’est inadmissible pour une marque comme zapa!
Plus jamais je n’achèterai un produit chez eux… la solution est pourtant simple mais ils préfèrent perdre un client tant pis pour eux !

Très mauvaise expérience avec le service après-vente. Une fois l’achat effectué, plus aucun droit au remboursement, peu importe la situation. Aucune flexibilité, aucun effort pour satisfaire le client. C’est inadmissible !

Achat en ligne à proscrire compte tenu de l'inneficacité du service client. Commande passée le 22/01, dont l'expédiiton est annoncée le 24/01 mais sans lien de suivi. Quand je demande un lien de suivi le 29, le lien transmis indique que le colis n'a jamais été confié à la poste. Aucune information utile sur l'état de ma commande ou les étapes à venir communiquée ensuite par Zapa malgré mes nombreuses demandes jusqu'à ce que la commande me soit remboursée le 04/02, toujours sans aucune explication. Les vêtêments sont de très bonne qualité mais avec un tel service client je ne commanderais plus chez eux.

Je suis une cliente fidèle de Zapa et apprécie beaucoup leurs produits, notamment la doudoune Dalya que j’ai achetée en novembre 2022. Cependant, je suis très déçue par la qualité de cette dernière, car la fermeture s’est cassée et une poche intérieure s’est décousue en peu de temps, alors que je ne la portais pas quotidiennement.

J’ai contacté le service client pour signaler ce problème, mais malgré ma fidélité à la marque et les prix pratiqués, on m’a simplement proposé un bon d’achat de 50 € valable uniquement sur la nouvelle collection. Or, les manteaux qui m’intéressent sont en solde, rendant ce geste inutilisable pour remplacer mon produit défectueux.

Je m’attendais à une prise en charge plus adaptée, notamment pour une marque haut de gamme. Cette expérience me laisse déçue, car j’apprécie leurs vêtements mais espérais un service à la hauteur de leur positionnement.

Loved the coat I just got from them, so fashionable and warm

Je suis extrêmement déçue par votre service. Le 30/12/2024, j’ai payé ma commande directement en boutique, rue de Midi à Vincennes. Pourtant, à ma grande surprise, ma commande a été expédiée sans aucun reçu le 04/12/2024 ! C’est tout simplement inadmissible et scandaleux. Zapa a constamment des problèmes avec la livraison, et cela devient insupportable. Je ne peux que regretter cette expérience déplorable.

Ma commande sur le site est annulée après 15 jours d'attente pour motif que l'article est épuisé. Cependant il reste disponible et commandable sur le même site..... Déplorable.

Il s'avère que Zapa utilise de la vraie fourrure pour certains de ses vêtements. Fourrures provenant d'animaux élevés et abbatus dans des condittions effroyables et abominables en Asie. C'est véritablement scandaleux. Comment est-il possible que les responsables et les créateurs de cette marque soient aussi indifférents à tant de souffrance.

J’adore cette marque et la confection est de qualité.J’ai commandé un blouson en toute confiance ! ❤️👍