ZARA Opiniões 

Hvad sker der Zara?
Med jeres service og jeres kundepleje?
Er i helt ligeglade med det?
Jeg har forgæves forsøgt at komme i kontakt med jer pga en manglende pakke. Man kan ikke ringe til jer eller skrive til jer . Man kan chatte
Med en robot der hedder Plys som først kan hjælpe efter 48 timer.
Har prøvet et sidste desperat foesøg ved at ringe til Fields hvor Zara har en butik, de gav et telefonnummer som ikke
Var aktivt.
Hvad gør jeg??

Dårligste kundeservice jeg har oplevet. De burde kun få 0 stjerner. Der er ingen service ved fejl/defekt på deres produkter (reklamation), man skal selv betale fragten for at den defekte vare kan blive sendt ind til dem igen. Kan ikke anbefale at købe nogle produkter hos dem.

Jeg modtog en pakke, som PostNord havde efterladt udenfor min dør. Pakken var tydeligt beskadiget (endda tapet med PostNord-tape), og da jeg åbnede den, kunne jeg konstatere, at sofabordet havde flere skrammer, og at benene slet ikke lå i pakken.

Jeg kontaktede kundeservice med dokumentation og billeder, men oplevelsen var ekstremt frustrerende. Supportmedarbejderen forstod gentagne gange ikke, hvad jeg skrev, og bad bl.a. om “produktkoden for den manglende vare”, selvom jeg meget tydeligt forklarede, at der ikke manglede en vare – men dele i pakken.

Svarene virkede som direkte maskinoversættelser og gav ingen mening:
“Vi kan hjælpe dig med at returnere erstatningen” – hvad betyder det overhovedet?

Da jeg påpegede, at kommunikationen var uforståelig, og spurgte efter dansk support, blev det bare endnu mere pinligt. Det her er ikke acceptabel kundeservice, især ikke når man står med et beskadiget møbel og manglende dele.

Jeg forventer enten en korrekt erstatning eller refundering – men mest af alt forventer jeg, at kundeservice kan forstå og kommunikere på et niveau, der er bare nogenlunde professionelt.

Pengene er trukket men leverandøren kunne ikke finde dressen, som ellers er opgivet helt korrekt
Zara kan ikke kontaktes, så nu har jeg mistet 900kr

Bestilte Julegave fra Zara som først kunne leveres 16. december, hvor jeg var taget på Juleferie, Betalte derfor ekspreslevering til levering 12. Dec.
Zara meddeler så at den først kan leveres 15.Dec (hvor jeg ikke er hjemme) beder om som minimum at få refunderet eksprestillægget, hvilket Zara nægter.
Du betaler altså for noget du ikke får, uden mulighed for at få tilbagebetaling.....Datteren må så få sin Julegave EFTER Jul.....sku ikke i orden.

Kan desværre ikke give nul stjerner. Zara har nul kundeservice. Man betaler og blives ved med at få at vide at varen er forsinket. Man hører intet og jeg synes det tangerer bondefangeri. De siger de eskalerer processen men intet sker. Jeg tror ikke engang på at mine penge bliver refunderet!! Aldrig Zara igen!!! Tænk at man behandler sine kunder sådan her :)

Deres kunde service er ikke eksisterede og sender brugte produkter

Jeg har modtaget en top om er helt ødelagt hvor der er løbet uendelige tråde i satin og den er tydeligt brugt. De kræver at jeg sender min top tilbage og skal betale for retur, jeg forlanger bare mine mit fulde beløb tilbage. Jeg chatter først med en robor og bliver videre stillet til en medarbejder som tydeligt også er en robot, svare ikke på det man spørger om. Det er ikke muligt at komme i kontakt med et mennekse og står nu med en helt ødelagt top
kan godt være den "kun" kostet 155 kr men har så også betalt 49kr for fragt for den og nu kræver de jef betaler 59kr for at sende den retur for en ødelagt top så er den top nærmest betalt i fragt.

My parcel from Zara has been lost by either ZARA OR EVRI ITS A NIGHTMARE I'VE HAD A STROKE AND MY BRAIN IS ALREADY FRAZZLED. HELP 😭😭😭

Har bestilt og betalt for 2 t- shirts, som jeg aldrig har modtaget
Det er umuligt at komme i kontakt med Zara
Køber ikke mere online hos Zara

Min ordre er delt op i flere, men den ene er ikke modtaget efter 3 uger, og når man kontakter dem, bliver jeg bedt om at vente yderligere… rigtig dårlig service

Har bestilt shorts hos Zara, men fik en hvid tshirt i stedet for.Når har kontaktet kundeservice, fik at vide at jeg skulle sende tshirt retur først ,så kan de erstatte min vare.
Dvs jeg skal bruge min tid grundet deres fejl.

Det dårligste kundeservice har jeg aldrig oplevet.

Forfærdelig hjemmeside, og har man spørgsmål til en vare, kan man ikke maile eller ringe til dem, chatten virker enten ikke, er lukket eller kan ikke svare på eens spørgsmål, og fysiske butikker er der heller ikke tilbage. Ærgeligt, for de havde egentlig engang nogle ret flotte varer, men det er efterhånden mange år siden vi har købt hos dem pga hjemmesidens kvalitet og dårlig kundeservice.

VÆRSTE WEB SHOP JEG HAR OPLEVET!
Burde kunne give “minus stjerner”
Hold jer LANGT VÆK fra Zara. Den enkle korte beskrivelse er:
“Skod produkter fra en SVINDEL Butik”. Kundeservice eksisterer ikke. Returnering er nærmest komplet umuligt. Og med de mange negative anmeldelser her på Trustpilot, tror jeg vi opgiver at prøve at få pengene tilbage, men afskriver dem som tab. Det er jo nok det den skodbutik lever af!!! Spred budskabet og hjælp med at få lukket den butik hurtigst muligt

Jeg bestilte en vare til gave som skulle ankomme samme dag jeg skulle bruge den som bryllupsgave, men nej.
Under leveringsoplysninger er det samme status som hedder som hedder :Under forberedelse. Samme status flere dage
Så tænker jeg at måske den er kommet og der er en fejl i leveringsoplysningerne, men vil selvfølgelig først lige tjekke inden jeg køre helt ind til butikken. Wauw det kan man så ikke. Ingen menneskelig kontakt ever. Der er et telefonnummer men her oplyser de bare om hvad jeg selv kan læse på deres website og så bliver der lagt på. Så er der de her totalt fiasko Chatbot, som jeg holder mig fra, og som jeg også kan læse her i anmeldelserne ikke virker.
Jeg skrev så i det felt hvor der står: Hvad kan jeg hjælpe dig med? Der skrev jeg Kundeservice
Svaret er meget sigende for hvad min oplevelse er:

Undskyld, jeg forstod dig ikke. Prøv venligst igen med andre ord.

Totalt til grin

Kundeservice er ikke eksisterende.
Man kan ikke ringe til Zara.
Man kan ikke maile til Zara.
Man kan forsøge at chatte, men der kommer ingen svar fra rigtige mennesker.
Havde et spørgsmål til en konkret ordre, men det kom jeg ikke langt med, da chatbotten selvfølgelig ikke kunne hjælpe.
Er det overhovedet lovligt, at man ikke kan komme i kontakt med virksomheden?

Jeg har returneret et par bukser, og kan via pakkenummeret se Zara har modtaget dem retur den 13.11. Kan ikke kontakte dem hverken på mail, tlf. eller via deres hjemmeside. Mangler nu mine penge, øv.

Jeg bestilte en pakke den 17. november.
Først stod der, at den ville blive leveret den 21. november, men kort efter fik jeg en ny leveringsdato på mail: 24.–25. november. Nu er det 1. december, og pakken er stadig ikke kommet. Jeg har altså ventet i næsten to uger, og pengene er allerede trukket.

Jeg kan ikke spore pakken, og jeg har ikke modtaget nogen form for opdatering om forsinkelse. Deres kundeservice er desuden ekstremt dårlig - det virker umuligt at komme i kontakt med et rigtigt menneske, og man bliver i stedet sendt rundt i et AI-chatforum, der ikke ligefrem hjælper.

Virkelig skuffende oplevelse...

jeg fik varen, 10 dage forsinket. fik ingen mail el. andet som lovet. jeg er lidt i tvivl om jeg bruger online Zara igen.

hej hvis jeg kunne give nul stjerner så gjorde jeg det. Jeg sendte to par bukser retur den 10. oktober i dag skriver vi så den 21. november jeg har stadigvæk ikke modtaget penge retur. jeg har skrevet med en robot der skriver at mine penge vil komme inden for 14 dage det er så det er så otte uger efter jeg har sendt bukser retur det er simpelthen ikke godt nok og magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter, det er ikke muligt atringe til dem -deres telefonnummer virker ikke-de tager i hvert fald ikke telefonen.man kan ikke skrive til dem .man kan skrive med en robot. Som så kan sende videre til en virtuel person som lovede at sende en mail jeg har ikke modtaget noget som helst og jeg kan heller ikke blive ringet op.
mvh Anne

Jeg kan sige absolut 0 gode ting ved, at købe tøj fra Zara. Det er en abnormt dårlig hjemmeside. Jeg har bestilt noget så simpelt, som en trøje til 200kr, og det gjorde jeg d. 31 oktober, det er nu d. 20 november, den er ikke kommet. Man kan ikke komme i kontakt med dem, på nogen måde. Deres AI virker ikke, Man kan ikke sende dem en mail og få svar. KÆMPE SCAM