ZARA Opiniões 

Jeg er ekstremt utilfreds med min oplevelse hos Zara.
Jeg returnerede varer den 8. december, og der er nu gået 20 dage, uden at jeg har modtaget min refundering. På trods af gentagne forsøg på at komme i kontakt med Zara – via e-mail, kundeservice-chat og telefon – har jeg ikke fået nogen brugbar hjælp eller løsning. Ingen af de oplyste telefonnumre har svaret.

Chat-supporten lover gentagne gange at viderestille sagen til en agent, men dette sker aldrig. I stedet afsluttes chatten automatisk uden hjælp. Mine henvendelser via e-mail er ligeledes blevet ignoreret.

Jeg har endda været i kontakt med min bank, som har bekræftet, at der ikke er registreret nogen refundering fra Zara.

Ventetiden, den manglende kommunikation og den totale fravær af ansvar er uacceptabelt. Som kunde står man fuldstændig magtesløs, når der ikke findes nogen reel måde at få fat i kundeservice på.

Som situationen er nu, kan jeg på ingen måde anbefale at handle hos Zara

odrenummer: 53980088389

Købte 2 bluser i starten af november (dog en julegave), og begge var desværre for lille. De skulle derfor blot byttes til et nr større, og dette vil I ikke være behjælpelig med, da det er for er “for sent”. Vi har endda været i en fysisk butik i København. Ualmindelig dårlig service, og virkelig dårlig politik for Zara ! (Ordre nr. 54413607936)

Virkelig dårlig oplevelse, kun engelsk talende personale.
Købte et par hvide jeans i julegave, men da var købt i start november, var der gået mere end 30 dage. Spurgte om jeg kunne bytte til et tilgodebevis, nu hvor der var gået mere end 30 dage, det fik jeg af vide, at det kunne jeg godt. Men da jeg kommer til Zara i Fields, siger de, at det kan de ikke. De kan slet ikke gøre noget. Så nu står jeg med at par jeg ikke kan bruge…ØV

Fedt udvalg! Jeg synes de har meget flot tøj til mange forskellige stilarter. Jeg ser mange kommentere negativt om dårlig support, det har jeg ikke haft oplevelser med da jeg altid har handlet fysisk. Der er betjeningen god! - men det kan selvfølgelig være anderledes når man handler online.

Der er ikke en skid support at komme efter du blir flyttet fra den ene til den anden kunstig intelligens (AI) som fortæller dig det samme om og om igen det er til at brække sig over.

Har købt et møbel online, som kun kunne leveres med bud til min hjemmeadresse. Møblet passede ikke ind, og jeg har forgæves forsøgt at få Zara til at arrangere en afhentning af møblet i mit hjem igen, da det grundet størrelsen skal afhentes, og jeg skal kontakte kundeservice. Det har jeg prøvet på i 4 uger. Først kommer jeg igennem på chatten i Zara app, men der bliver d.2/12-25 sendt mig en afhentningsdato i fortiden nemlig d.5/11-25. Har siden da forsøgt at få en ny afhentningsdato både igennem chatfunktionen på Zara app og Instagram, men den kører mig i ring og beder om at oplyse de samme informationer igen og igen og beder mig vente på deres retursvar i 24-48 timer og 2-3 dage.
Jeg kørte til sidst til Zara i Field’s for at få returneret møbler der, da der står i e-kvitteringen, at møbler købt online i Zara Home kan returneres i butik.
Men de vil ikke tage møbler retur der, da det er for stort og sender mig hjem igen med møblet. Jeg beder om at få en et nummer og en kontakt i forretningen i Field's, så de kan hjælpe med at komme igennem til et menneske, som kan arrangere en afhentning. Men de har indtil videre ikke kunnet skaffe en afhentning, og også her bliver jeg bedt om at prøve at vende tilbage, da de ikke kan tage imod møblet.
Det er fuldstændig forrykt, at man kan være fanget i en kæmpe virksomheds svindel. De skal anmeldes til Forbrugerklagenævnet.

Havde bestilt en julegave igennem ZARA, men desværre fejlleveret budbee pakken, men det er jo ikke til at komme i kontakt med ZARA, og skulle sidde og skrive og vente i mange timer på de svarer, og når de endelig svarer skal man vente 72 timer, ELENDIG KUNDESERVICE HAVDE JEG KUNNE GIVE 0 havde jeg gjordt det

Jeg bestilte ordre #54068366111 den 8. december, og levering skulle ske omkring 11.–12. december. I dag er det 21. december, og pakken står stadig fast hos PostNord uden bevægelse.

Jeg har kontaktet ZARA flere gange, men får kun samme automatiske svar om at “vente 48 timer”, selvom tidsfristen for længst er passeret. Kundeservice er svær at få fat i, og der gives ingen konkrete løsninger – hvilket er ekstra kritisk, da pakken skal være fremme senest 23. december.

Meget skuffende oplevelse med både levering, kommunikation og håndtering af problemet. Forventer bedre af en så stor kæde.

Helt forfærdelig virksomhed! Super fedt tøj, har aldrig været mere skuffet over kundeservice.
Jeg bestilte julegaver d. 9. december. Vi har den 20. og jeg har stadig ikke fået en opdatering. De vil ikke sende med ekspres og lukker chatten ned uden man får lov at respondere. De har tydeligvis hyret en indisk chatfarm til at svare på henvendelser og man kan ikke engang ringe til dem.
Handler aldrig der igen…

Jeg har modtaget to par af samme bukser, som begge var defekte.
Første par gik i stykker efter kort tids brug. Erstatningsparret havde hul i lommen ved modtagelse.

Begge par er returneret korrekt, og ZARA modtog den seneste retur 20. november (bekræftet af GLS).

Jeg har nu ventet over en måned på min tilbagebetaling.
Kundeservice giver gentagne standardsvar: “14 dage”, “72 timer”, “yderligere 48 timer” — uden at der sker noget.

Det her er ikke en enkelt fejl, men systematisk dårlig kundeservice og manglende ansvar.
Jeg har mistet al tillid til ZARA og handler der ikke igen.

Jeg købte et par bukser, som krøb uhensigtsmæssig meget, selvom de blev vasket på 30 grader. Jeg kørte ind til butikken i Fields og her fik jeg pengene retur uden problemer. Jeg har så handlet 2 gange mere i deres netbutik og begge gange kom varerne indenfor 3 dage.

Bestilte en julegave 1/12-25. Den 4/12-25 fik jeg besked om at pakken var ankommet hos fragtfirmaet. Da der ikke skete noget de efterfølgende dage tjekkede jeg min mail igen og prøvede at tracke leveringen. Inden pakken var registreret som leveret hos fragtfirmaet, stod der (tidsstemplet en halv time forinden), at pakken var blevet væk og jeg skulle kontakte firmaet, jeg har handlet hos (Zara). Jeg troede dog, den var fundet siden den seneste registrering er, at den er leveret hos fragtfirmaet. For en god ordens skyld kontaktede jeg så Zara via deres chat (der er den eneste måde at komme i kontakt med dem).

Jeg skrev fredag den 12/12-25 og fik at vide af Plys, jeg ville få en tilbagemelding på mail. Da jeg ikke havde hørt noget tirsdag den 14/12-25 skrev jeg igen til dem på chatten. Fik fat i en Hoi, der kunne se, at Plys ikke havde oprettet nogen sag.
Så Hoi ville kontakte fragtfirmaet og så skulle jeg vente mellem 24-48 timer på svar. Fik så en mail den 18/12-25 med et udenlandsk telefonnummer til Zara. Ringede til dem i dag og blev mødt af en automatisk svarer der fortæller hvad deres træffetider er (den ringede jeg inden for) og at HVIS det var vedr. en pakke, der ikke var leveret, så skulle man vente i 48 timer og så ringe retur. Og så bliver der lagt på.

Så jeg måtte endnu engang tilbage deres chat. Denne gang var det så en, der hedder Noki, der besvarede min henvendelse.
Han finder ud af, at min ordre ikke er blevet leveret pga. "uforudsete omstændigheder". Efter lidt skriveri frem og tilbage ender det endelig med, at jeg får en mail med bekræftelse på, at pengene bliver reunderet. Så den ene stjerne går til Noki, der hjalp med at få sagen afsluttet. Ellers burde de have haft 0 stjerner.

Jeg handler aldrig i deres webshop igen og jeg må nu ud og finde en anden julegave i stedet for den planlagte.

Lad være med at handle hos Zara

Lad være med at handle hos Zara. De mishandler deres medarbejdere, der bygger deres enorme bygninger, mens ejeren har tjent ikke mindre end 190 milliarder i år. Det er et korrupt foretagende som ingen bør støtte.

kilde eb.dk

Elendig Kundeservice!
Modtog min bestilling af 2 joggingsæt til børn men det ene sæt manglede bukserne. Helt umuligt at komme i forbindelse med kundeservice, de har nemlig ingen! Køber aldrig mere noget i deres netbutik. Det er under al kritik.

Dårlig kundeservice - hvis den findes?

NUL STJERNER

Aldrig har jeg mødt en så inkompetent kundeservice eller lad os nu bare kalde det for hvad det er - en robot.
Zaras leverandørfirma Budbee har dummet sig gevaldigt og det har resulteret i at de har sendt min pakke retur til Zara og nu skal jeg uden julegaver - 3 hverdage før jul - det ENESTE jeg kan få robotten til hos Zara er at refundere pengene - MEN JEG VIL JO HAVE MIN PAKKE INDEN JUL.......

En virkelig elendig og brugeruvenlig webshop, der handler jeg ikke igen.

Lad være med at handle hos Zara. De mishandler deres medarbejdere, der bygger deres enorme bygninger, mens ejeren har tjent ikke mindre end 190 milliarder i år. Det er et korrupt foretagende som ingen bør støtte.

Der er taget betaling fra min order uden at de har leveret varen og der er gået en måned uden at man er kommet videre i denne manglende sending. Ingen kundeservice kun en ligegyldig chatbot man ikke får noget hjælp ud af..
Virkelig ringe.

Har haft en virkelig god oplevelse. Var bekymret på leveringstiden, da folk har skrevet de har oplevet problemer, men min pakke kom flere dage før. Der stod min pakke først ville komme d. 15-16 dec. men fik pakken allerede d. 10. Jeg er virkelig tilfreds.