ZEEKR EU Opiniões 53

De auto zelf is prima, maar de software laat veel te wensen over. Regelmatig problemen en best wel wat klachten aangegeven.

De klantenservice is dramatisch. Ze hebben een passieve houding en gaan totaal niet in op de problemen die je aangeeft. Dit is absoluut niet het niveau van support dat je mag verwachten.

Ze laten je bij Zeekr gewoon in de kou staan.

Zou ik de Zeekr 7X nog een keer kopen? Ik begin daaraan te twijfelen. Bijna 20 jaar BMW's gereden en ben echt nog nooit zo slecht geholpen.

Al een paar dagen slaat mijn scherm helemaal op hol. Continue flikkeren en gekleurde vlakken. Dit zijn niet de enige problemen hoor.

Vrienden die maandag met mij meereden noemde het een TEMU versie van een BMW.

Geen service en after sale voor een prachtige auto. Ik rij de 001 nu bijna 2 jaar met ca 80 dkm. Een hele fijne reis auto maar met softwarematig een aantal issues (veiligheid) die opgelost moeten worden. Nu 5 maanden na de laatste update, tal loze mailtjes, telefoontjes en appjes verder biedt Zeekr geen gehoor. Dus bedenk goed (en lees de reviews) dat Zeekr een marketing module is waarbij after sale geen tot minimale rol speelt. De buit is tenslotte binnen.

Eine Anfrage per Mail an ZEEKR mit 5 Fragen meinerseits würde 5 Tage später sehr unpersönlich beantwortet, kein Name in der Signatur, beim Service Center keinen Hinweis, wo das nächste zu finden ist oder gar ein Link - allerdings bat der Mitarbeiter mir ein individuelles persönliches Angebot an.

Nachdem ich um dieses gebeten habe, erhalte ich als Antwort auf der Website kann ich konfigurieren und sehe den Preis.

Das ist grundsätzlich in Ordnung, aber dann ja total blöd, etwas individuelles anzubieten, wenn es das dann doch nicht gibt.

Als Kunde, der zuvor eine Lotus Eletre hatte (ebenfalls Geely) und bereits einen mängelhaften Service und Support selbst hat, ist hier klar das NIEMALS etwas an das Auto kommen darf... Meine Eletre stand 4 Monate, kein Mietwagen, keine Hilfe von Hersteller - also besser Finger weg!

Die Probefahrt mit dem Zeekr 7X Long Range zeigt sehr deutlich: gutes Produkt, schwaches Gesamterlebnis.

Zunächst zur Organisation:
Die Probefahrt ist ausschließlich online buchbar und auf maximal eine Stunde begrenzt. In meinem Fall bedeutete das rund 100 km Anfahrt zum Servicepartner nach Dorsten – also etwa eine Stunde einfache Strecke für insgesamt 60 Minuten Testzeit. Das steht bereits in keinem sinnvollen Verhältnis.

Der Servicepartner selbst befindet sich in einem ehemaligen Firmengebäude, das heute von zahlreichen unterschiedlichen Unternehmen genutzt wird. Vor Ort sucht man vergeblich nach einem echten Markenauftritt. Hinweise zum „Zeekr Test Drive“ sind auf einfachem Kopierpapier ausgedruckt – das wirkt improvisiert und wird dem Premiumanspruch in keiner Weise gerecht.

Positiv hervorzuheben:
Der Mitarbeiter vor Ort war freundlich, professionell und die Formalitäten wurden zügig erledigt.

Dann ging es zum Fahrzeug – und hier wird es kritisch:
Das Fahrzeug war weder gewaschen noch innen gereinigt. Fingerabdrücke auf Displays und Oberflächen inklusive. Für ein Fahrzeug in dieser Preisklasse ist das ein absolutes No-Go.

Die Einweisung beschränkte sich im Wesentlichen auf Sitz- und Lenkradeinstellung. Alles Weitere: Learning by doing. Gerade bei einem technologisch anspruchsvollen Fahrzeug ist das deutlich zu wenig.

Zum Fahrzeug selbst:
Die Sitze sind sehr bequem, mir persönlich allerdings zu weich. Der Qualitätseindruck insgesamt ist sehr gut. Besonders positiv ist das große Head-up-Display – klar, präsent und ein echtes Highlight.

Gefahren wurde sowohl in der Stadt, im Umland als auch auf der Autobahn.
Hier zeigen sich jedoch klare Schwächen:

Ab ca. 130 km/h schalten sich Assistenzsysteme ab
Ab ca. 195 km/h erscheint eine permanente, sehr aufdringliche Warnmeldung, dass die Höchstgeschwindigkeit erreicht wird
Diese Meldung ist nicht abschaltbar und wirkt extrem störend

Das passt nicht zu einem Fahrzeug mit Premiumanspruch.

Positiv:
Der Parkmodus funktioniert sehr gut. Technisch ist das Fahrzeug insgesamt auf einem hohen Niveau.

Negativ bleibt:
Viele Funktionen konnten aufgrund fehlender Einweisung und der stark begrenzten Zeit gar nicht sinnvoll getestet werden.

Die Rückgabe verlief unkompliziert.

Fazit:
Das Auto an sich ist gut – keine Frage.
Aber das Gesamterlebnis ist auf einem Niveau, das nicht ansatzweise zum Anspruch der Marke passt.

Keine ausgebaute Service-Infrastruktur
Abwicklung ausschließlich über externe Servicebetriebe
Große Entfernungen für Kunden nicht akzeptabel
Keine echte Markenpräsenz vor Ort
Kein verbindlicher Ansprechpartner

Das ist insbesondere im Geschäftskundenbereich ein Ausschlusskriterium.

Der Widerspruch zwischen Premiumanspruch und Realität ist massiv.
Das Erlebnis beim Autokauf ist aktuell bei vielen Gebrauchtwagenhändlern besser als hier.

So ist die Marke aus meiner Sicht in Deutschland nicht marktfähig.

Ein Fahrzeug, das man sich grundsätzlich vorstellen kann zu fahren –
aber unter diesen Rahmenbedingungen schlicht nicht kaufbar.

En fantastisk god og positiv oplevelse hos Zeekr i Hørsholm hos Nielsen Car Group. Kasper M Frandsen du leverede på alle parametre. Vi er meget tilfreds med handelen og den service vi fik.

I forbindelse med køb af min Zeekr 7x Privilege AWD skal salgsafdelingen hos Bjarne Nielsen A/S i Hørsholm have Kæmpe ros og tak.

Vil særligt fremhæve Sanne G. Rasmussen som har været eminent dygtig til en yderst kompetent rådgivning og viden igennem hele salgsforløbet.

Jeg har ikke fortrudt mit valg af Zeekr 7X og alle mine forventninger er blevet indfriet.

Jeg er utrolig glad for en yderst velkørende Zeekr som kun kan få smilet frem.

Kasper er mega god til fortæller hvordan bilen virker og alle de ting den kan, og når han viser det på skærmen gør han det i et tempo så man kan følge med og kunne han se jeg ikke lige nået at fange det lavede han et smart trick og starte forfra.
Super god sælge 👍👍💯💯

Zeekr 7x, fijne auto. Lease hem echter nooit bij Arval. Bij schade wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Al een maand wacht ik op een oplossing voor een schade. Tot op heden geen zicht wanneer de schade wordt hersteld en ook geen vervangend vervoer geregeld.

Meget venlig og imødekommende assistance ved købet af bilen og kompetent og grundig introduktion ved overlevering af bilen. Grundlæggende en rigtig fin oplevelse.

Ich habe vor über 2 Wochen ein Leasingangebot über die deutsche Zeekr-Website angefragt. Mir wurde zwar am nächsten Tag gesagt, dass es etwas dauern könne, aber seitdem ruht der See still. Auf Nachfragen per eMail, wann ich denn mein Angebot erhalten werde, wird gar nicht mehr reagiert.

Scheinen entweder massiv unterbesetzt zu sein oder kein wirkliches Interesse am Verkauf ihrer Fahrzeuge zu haben.

Super service
Fed bil

Rigtig god oplevelse. Behagelig og lyttende sælger, der sætter sig ind i kundens behov. Lynhurtigt samarbejde, der resulterede i hurtig levering af bilen. Alt i alt en virkelig god oplevelse.

Zeekr 7X. Wenn Sie das Auto normal fahren: Alles OK. Aber wenn Sie einen Veloträger montieren, dann werden praktisch alle Assistenzsysteme deaktiviert. Sogar der Tempomat! Das Auto fährt sich dann also wie ein Wagen vor 50 oder mehr Jahren. Werde unseren deswegen wieder verkaufen...nach 3 Monaten.

Wir hatten eine Probefahrt mit ein Zeekr X in Solingen. An und für sich ein gutes Fahrzeug.
Das war es aber schon.
Vor der Probefahrt:
Keine Einweisung am Fahrzeug, keine Erklärungen, nichts. Nur Schlüssel in die Hand gedrückt und fertig.
Nach der Probefahrt:
Schlüssel wurde entgegengenommen, der Herr ging mit uns zum Auto, schaute es sich an ob es noch ganz ist, sagte Tschüss und ging.
Trotz des Versuches von meiner Seite, etwas über das Fahrzeug zu erfahren, gerade wegen Geschäftsleasing, wurde nur auf die Internetseite verwiesen.
Sie wären nur für Probefahrten und zukünftig für Service da.
Ok. Wenn das schon so anfängt bevor der Kunde das auto gekauft/geleast hat, dann will ich erst gar nicht wissen, wenn man den Service mal wirklich benötigt.
Dazu findet man auf der Internetseite von Seekr keine Möglichlichkeit das Leasing zu individualisieren.
Man solle Zeekr ansrechen, nur dann stellt sich die Frage.
WIE?
Wir werden jetzt lieber einen anderen Herstelller bevorzugen.
Zeekr möchte im Premiumsegment mitspielen, aber so wird das nichts.

Onderstaand dien ik mijn klantreview in over mijn ervaring met Zeekr naar aanleiding van een pechgeval met mijn Zeekr 001

Kort en onomwonden:
De auto is goed — de service is dramatisch slecht.

Wat er is gebeurd:

Mijn Zeekr 001 heeft zeven dagen bij Zeekr Zeist gestaan na een klapband. In die hele periode heeft niemand van Zeekr uit zichzelf contact met mij opgenomen.
Dat is niet “slordig”, maar ronduit onprofessioneel.

Het was praktisch onmogelijk om Zeekr Zeist te bereiken.
Er is geen bereikbaar telefoonnummer en pogingen via Zeekr Internationaal, inclusief een spoedmelding via een Belgische medewerker, leverden nul reactie op.
Voor een merk dat zich als premium positioneert is dit simpelweg beschamend.

Mijn leasemaatschappij heeft een volledige dag geprobeerd contact te krijgen met Zeekr. Ook zij liepen vast.
Als zelfs een professionele fleetpartij jullie organisatie niet kan bereiken, is er structureel iets mis.

Pas na zes dagen kreeg ik via een collega – die zelf ook een Zeekr rijdt en dezelfde problemen heeft ervaren – een direct nummer van een medewerkster in Zeist.
Zij was de enige die begrip toonde en wist wat klantgericht werken is! Dat ik alleen via een toevallig privécontact geholpen kon worden, zegt alles over de organisatie.

Mijn conclusie als klant:

Technisch en qua rijervaring: prima auto, die kan ik aanbevelen.

Service, communicatie en bereikbaarheid: zó slecht dat ik Zeekr actief afraden zal aan iedereen die het vraagt.

Helaas zit ik nog vast aan mijn leasecontract. Maar ik overweeg serieus om dit contract te laten ontbinden, puur om van dit ..........merk af te komen.
Zo sterk is mijn frustratie over de manier waarop ik als klant behandeld ben.

Deze ervaring is voor mij onacceptabel en beschadigt het merk Zeekr ernstig.

Service ronduit slecht. Van dag 1 problemen met de auto. 7 weken wachten bij zeekr zeist (hoofdkantoor garage winkel) was er pas plek in de garage vanwege drukte en het succes. Werd verwezen naar een erkende garage bij mij in de buurt er waren er 2. Beide hebben het probleem niet verholpen. Uiteindelijk bij Zeekr zelf na 7 weken. Zeekr gaf schuld aan de andere 2 erkende garages en daarom moest ik bij hun zijn en niet bij Zeekr zelf. Je leest het goed en het is niet bedacht de originele dealer daar waar ik hem kocht Zeekr Zeist verwijst mij naar een erkende garage. Bij aankomst 75 km rijden krijg ik te horen je moet niet bij ons zijn maar bij de andere garages waar je bent geweest. Zeekr Zeist heeft op aandringen van mij naar 2 mankementen gekeken ik hen 30min langs als brugman moeten praten omdat ik dit niet zo maar over mij rug laat gaan. 1 mankement opgelost andere is erger geworden. Totaal 4 bezoeken verder oa Zeekr Zeist en 2 maanden in bezit van een Zeekr X. Ben teleur gesteld. Zeekr EU of support reageert uiteraard niet en dat zijn we hier te lezen al gewend. Ben verplicht nog 1 laatste kans te geven waar ik nu al 7 dagen geen antwoord heb gekregen. Ben er zo klaar mee.
Lijst van gebreken en defecten
Grote technische problemen:
• Motorkap sloot aan één zijde niet goed (moest met volle kracht worden dichtgedrukt; inmiddels bleek een defect scharnier)
• Auto wijkt tijdens het rijden naar links en rechts (meldingen in het display)
• Stuur stond scheef
• Auto trekt naar links
• Trillingen bij lage en hoge snelheid en bij bochten
Kleinere maar structurele problemen:
• Remmen piepen bij stilstand
• Slechte Bluetooth-gesprekskwaliteit (gekraak, wegvallen)
• Touchscreen reageert slecht (meerdere keren drukken nodig)
• Regelmatig vastlopen of zwart scherm waarvoor reset nodig is

Alain and car were fabulous

Visited the Gallerian Stockholm showroom on 31st January. Staff on their phones, no greeting, had to ask if the guy even worked there. Asked a genuine question about a door handle design and was told “that’s the design, you either like it or not.” When I pushed for a proper answer he got aggressive and said if I can’t understand the concept maybe I shouldn’t buy one.
Came in looking at options for a company fleet. Left feeling terrible about the company.

For a brand trying to compete in the premium EV market, this was embarrassing.

Fantastisk levering med kæmpe rød sløjfe på min Zeekr tak Sanne 😍

Sanne er meget servicemindede og dygtig til at gennemgår bilen samt have overblikket over de mange spørgsmål, man har, når man køber ny bil.

Jeg kan kun anbefale Sanne G Rasmussen, som vi har købt vores 2 biler af begge en Zeekr model X og 7X.
Fantastiske biler at køre i😀

Vi fik en rigtig god professionel og serviceminded behandling fra start til slut i forbindelse med købet af ny bil - vi havde mange spørgsmål alle blev tålmodigt besvaret - så godt at næste bil også købes af samme salgskonsulent Sanne som vi varmt kan anbefale