Monsieur ABDESSLAM Camel,
Après examen de votre dossier, nous constatons que nous n'avons malheureusement pas été en mesure de finaliser votre contrat, car le relevé d'information nécessaire à son étude ne nous ayant pas été communiqué.
Nous vous rappelons que dans le cadre de la souscription d'une assurance décennale, ce document est indispensable. Il nous permet de connaître votre historique d'assurance et constitue une pièce obligatoire pour que l'assureur puisse se prononcer sur l'acceptation du risque. En son absence, il est impossible de valider votre contrat.
S'agissant de notre service client, nous apportons une réponse à l'ensemble des sollicitations de nos assurés dans les meilleurs délais, généralement dans l'heure pendant nos horaires d'ouverture. Nous sommes d'ailleurs en mesure de produire l'historique de nos échanges, qui démontre qu'une réponse a été apportée à chacun de vos courriels.
Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients. Les avis publiés sur Google sont authentiques et émanent de clients ayant librement partagé leur expérience. Par ailleurs, toutes les informations relatives à notre société, y compris nos coordonnées et nos mentions légales, sont accessibles en toute transparence sur notre site zenithassurances.com
Nous comprenons que cette situation ait pu être source de déception. En revanche, certaines affirmations publiées dans votre avis portent atteinte à l'image de notre société sans être étayées par des faits. Nous vous rappelons que la diffusion de propos diffamatoires ou de fausses allégations est susceptible d'engager la responsabilité de leur auteur et peut, le cas échéant, donner lieu aux suites juridiques prévues par la loi.
ZENITH ASSURANCE
