Maxi Zoo Assurance Opiniões 117

Je me suis à nouveau trompé de facture jointe sur une demande de remboursement. C'était le 16/04/2026.
Voici ce que je viens de leur écrire :
"Suite à multiples demandes de rectification d'une demande de remboursement : j'avais envoyé la mauvaise facture. Transmis le bon document voici plus d'un mois( 25/04/2026)
Ne voyant rien venir, réclamation le 11 mai 2026.
Toujours rien, nouvelle réclamation hier 27/05/2026.
Tenté ce matin de joindre le service client dans les heures d'ouverture.
12 minutes d'attente, je laisse tomber. C'est insupportable.
Je retente en demandant cette fois le service commercial. Vieux truc pour obtenir un interlocuteur auprès des opérateurs bas de gamme. Le commercial est très aimable mais ne peut rien faire. Il me propose des créneaux de rendez-vous. Etonamment, je travaille, et je n'ai plus envie de complications.
C'est très chronopĥage et générateur de stress pour un dossier à 108 euros.
Je n'ai aucune raison de perdre mon temps parce que vos services ne savent pas suivre un dossier."
Bref : au-delà des questions pécuniaires, l'assurance est-elle intéressante ou non, etc, je déconseille vivement de travailler avec une entreprise qui méprise aussi ouvertement sa clientèle.
La vie est trop courte pour se stresser à cause de ces gens.
[Edit du 29/05/2026] problème résolu ce jour, merci. A retenir, le délai pour obtenir une réaction en cas de souci :
- En contactant le service client, zéro réaction même après un mois ;
- En postant son mécontentement sur les réseaux (ici et ailleurs): moins de 24 heures.

Mon véto a dû vider les glandes anales de ma chienne, celle-ci ne pouvant pas le faire de manière naturelle. Refus de l'assurance au motif que ce n'est pas une maladie ni un traitement, sans même s'être renseigné auprès de mon véto pour en connaître la cause. A noter que certains assurances remboursent ces frais.
Envoyé mail de réclamation le 29 avril pour leur signifier que les glandes anales sont également sujettes à des maladies (documents à l'appui), à ce jour, pas de réponse. Relance le 4 mai sans retour de leur part. La moindre des corrections c'est de répondre !!!
Donc j'attends leur réponse et ensuite j'aviserai de la suite à donner.

Toujours pas remboursé depuis ma première réclamation en septembre 2025, Trois relances et un appel plus tard, où l’on m’a pourtant assurée que que le remboursement devait m'être versé, j’attends toujours. Pour un organisme d’assurance, on s’attendrait à un minimum de fiabilité et de respect des clients…visiblement, j’étais trop optimiste.
Entre promesses qui ne valent rien et communication trompeuse, difficile de faire confiance à un établissement qui ne tient même pas ses engagements les plus simples.

Visite chez le veto pour vaccins
J’ai envoyé facture
1 h après mail pour dire en cours de traitement
À suivre mais déjà vraiment rapide pour réceptionner les factures

Très bien conseillé André un bon commercial patient est explication toutes en détails je vous recommande

Je reviserais le nombre d'etoile, si on me rapelle comme promis mais deja plus de 24 h et aucune nouvelle.... j'etais a la recherche d'une assurance pour mon chiot de 3 mois, apres avoir fait plusieurs simulations, j'ai tel au service commercial pour quelques conseils, recu agreablement, je decide de finaliser mon choix, au tel on me dit je vous envoie le contrat par mail plus qu'a remplir et regler, (exceptionnellement une remise 15 %) vous est offerte pour la 1er annee. Ce que je me suis empressee de faire, mais le contrat remplis et paye ne correspondait pas au choix indique.
Soit 60% plafond 1000 euro et sans franchise =mensualite de 14 € 82, je me retrouve avec un contrat de + 18 €/mois et une franchise de 100€ ... je me suis apercu de l 'erreur une fois reglee. Au tel le service commercial m'a assure que c'etait une erreur informatique, et qu'on devait me rappeller... voila plus de 24 h de passer!!! Et pas de nouvelle.
Alors ARNAQUE OU ERREUR ???
Je vous informerais et je noterais plus favorablement en cas d'agreable denouement de la situation
Et bien tres bonne nouvelle le contrat a ete change suivant mon 1er souhait, donc ERREUR et non ARNAQUE, ce debut de contrat commence bien, les differentes personnes que j'ai eu ont ete tres sympathiques.
MERCI

J'ai adopté un petit boubou de 2 mois. J'ai demandé des dizaines de devis et me suis finalement arrêtée sur maxizoo assurance. Pourquoi ? Rapport qualité prix c'était de loin la meilleure. Maintenant j'attends de voir la suite.....

Ne vous faites pas avoir !!! Je suis éleveuse canine et mon mari est vétérinaire (j’ai quand même des connaissances). J’ai plusieurs contrats d’assurance pour mes chiens..leurs garanties sont différentes selon une multitude de critères complètements absurdes et aberrants. Alors oui, au coût mensuel ils vont appâter malheureusement des clients mais lisez bien tout avant de vous engager !!
Des « conseillers » au téléphone (plutôt un call )totalement incompétents,ils n’y connaissent absolument rien et sont incapables de répondre aux demandes diverses…j’ai une race de chien que le conseiller ne trouvait pas donc il m’a dit « si la race n’apparaît pas c’est que c’est une race que nous assurons pas » !!! 😂😂
suite à plusieurs questions de ma part dont ils n’avaient pas la réponse ils devaient me rappeler…j’attends toujours !!
C’est un peu léger de ne pas avoir au moins les bases pour proposer des contrats animaux.
Nul 👎🏻

Après l'étude de plusieurs devis, j'ai choisi Maxi-Zoo! car prise en charge des frais à hauteur de 3 000 euros pour une mensualité raisonnable pour mon chat accueilli il y a un mois. Bon accueil, explications complètes, compétences du problème animal ce qui m'a convaincu que j'étais au bon endroit. J'ai eu l'expérience de frais très élevés pour une grave maladie et hospitalisation de mon chat décédé depuis. Je préfère prendre les devants et ne pas me laisser surprendre par des frais importants.

A priori bonne expérience pour le moment lors de la souscription: tout était clair et simple en plus d'être compétitif!

L'appel téléphonique avec le conseiller à été très bon mais nous attendons d'avoir besoin d'un remboursement pour vraiment etre satisfaite!

Bien accueillie, bien renseignée, prix corrects même si sur les soins prévention, le forfait pourrait être un peu plus élevé.

J'ai pu être appelé pour avoir toutes les réponses à mes questions, par rapport aux autres assurances qui par téléphone font tout pour dénigrer les autres, maxi zoo ne m'as pas demander ou essayer de me faire changer d'avis. On a simplement répondu à mes questions et expliquer en détail le contrat. De plus on peut avoir accès à un plafond de 3000 € ce qui n'est pas le cas dans toutes les assurances.
Pour le moment je recommande.

Je suis très déçu de maxizoo, nous sommes client depuis très longtemps pour nos animaux, nous avons acheté une tondeuse wahl en mai 2025. Ce sont des tondeuses relativement chère, celle-ci vient de tomber en panne en mars 2026. Le problème n’est pas que la tondeuse tombe en panne, le problème est que lorsque vous vous rendez chez maxi zoo pour un problème lié à un produit qu’ils vendent, ils ne gèrent pas les sav, ils vous renvoient sur le site du fabricant. À vous de vous débrouiller. J’ai jamais vu ça, la réponse est qu’ils ne gèrent pas les sav des produits qui ne font pas partie de leurs marques. Si j’achète dans une boutique avec un pignon sur rue, c’est que je souhaite avoir un service, du coup je ne vois pas l’intérêt d’acheter dans un magasin, autant acheter sur Internet directement et certainement moins cher.

Après plusieurs recherches et comparatifs depuis quelques semaines, mon choix s'est orienté vers Maxi Zoo et je ne regrette pas.
Le rapport qualité prix est plus que satisfaisant, il s'agit d'une assurance "à la carte" on peut soi-même modifier les plafonds annuels et taux de remboursement (beaucoup plus souple que certaines assurances), la couverture est vraiment très large.
J'ai bénéficié d'une offre promotionnelle valable sur toute l'année ;)
Un grand MERCI à Arthur qui a été autant patient que professionnel, il a su m'aider à trouver la solution qui convenait le mieux à un tarif tout à fait raisonnable!
Je recommande vivement Maxi Zoo assurance pour toutes ces raisons.

Bien, pratique et abordables, mais ne répond jamais aux sollicitations par mail car il y a trop de demandes et mettent énormément de temps à répondre au téléphone et ce depuis 1 ans que je suis assuré

Très bonne accueil téléphonique avec de bonnes explications

Vraiment au top

j'ai profité de l expérience de mon fils qui est assuré a MAXI ZOO et qui en est comptant pour moi aussi assuré mon chien a MAXI ZOO